通州區(qū)秸稈機(jī)械化還田投訴信訪管理制度
發(fā)布時間:2020-08-25 來源: 黨課講稿 點擊:
通州區(qū)秸稈機(jī)械化還田 投訴信訪管理制度
為了規(guī)范秸稈機(jī)械化還田投訴信訪管理工作,提高我區(qū)秸稈機(jī)械化還田投訴與信訪處理效率,維護(hù)還田補(bǔ)助政策公開公正公平實施,特制定本管理制度。
一、本制度適用于在還田補(bǔ)助政策實施中,依法對存在違反政策規(guī)定、違反行政、不當(dāng)行政以及行政無作為等行為提出的投訴、信訪和舉報。
二、區(qū)級農(nóng)機(jī)主管部門負(fù)責(zé)還田補(bǔ)助投訴和信訪管理工作。區(qū)農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)當(dāng)向社會公布投訴電話、通訊地址、電子信箱等聯(lián)系方式,為還田補(bǔ)助投訴和信訪人員提供便利。投訴和信訪人員通過書信、電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、信箱、媒體及舉報等形式反映情況,提出意見、建議的,各級農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)及時認(rèn)真處理。
三、高度重視并熱情耐心的做好投訴和信訪人員的接待處理工作。設(shè)立投訴、信訪和舉報記錄薄,受理信訪、投訴、舉報的工作人員必須做到熱情接待來訪人員,認(rèn)真登記來信訪的訴求,傾聽并分析所反映的問題,及時與其溝通情況;不得對投訴來訪人員置之不理,敷衍塞責(zé),推諉拖延,將矛盾化解在萌芽中,把問題解決在基層。
四、做好調(diào)查處理工作。對不需要處理的一般問題,應(yīng)耐心講解政策,做好來訪人員的思想工作;對簡單一般的信
訪投訴反映宜在 5 個工作日內(nèi)辦結(jié);對比較復(fù)雜的投訴舉報反映,要在 30 個工作日內(nèi)完成調(diào)查、處理、反饋等工作,如遇特殊情況需延長時間的,必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并記錄說明情況。上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪投訴舉報件,按上級機(jī)關(guān)指定的期限辦結(jié)。
在信訪投訴舉報查辦過程中應(yīng)堅持實事求是的原則,重調(diào)查,重證據(jù),全面客觀解決問題,注意工作方法,信訪投訴舉報的調(diào)查了解,談話核實,必須有兩人以上共同辦理,并制作筆錄,由被談話人在筆錄材料上簽字。
五、做好對投訴和信訪的回復(fù)和檔案保存工作。整理、保存投訴和信訪材料,并對投訴人的姓名、投訴具體事項、投訴對象和投訴人聯(lián)系方式等基本情況進(jìn)行登記和記錄。在回復(fù)調(diào)查處理結(jié)果是,應(yīng)當(dāng)用語規(guī)范、方法恰當(dāng),采取直接回復(fù),約投訴人面談回復(fù)等方式。
六、保護(hù)投訴和信訪人員的合法權(quán)利。嚴(yán)格遵守保密規(guī)定,對信訪投訴舉報人的姓名、工作部門、家庭住址的有關(guān)情況及舉報內(nèi)容必須嚴(yán)格保密,因查處工作需要出具舉報材料時,須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并隱去可能暴露信訪投訴舉報人身份的內(nèi)容,嚴(yán)禁將舉報、揭發(fā)和控告的信件、材料轉(zhuǎn)交或者告訴被舉報人身份的內(nèi)容,嚴(yán)禁將舉報、揭發(fā)和控告的信件、材料轉(zhuǎn)交或告訴被舉報、揭發(fā)、控告的單位或個人,嚴(yán)禁對舉報、揭發(fā)、控告人打擊報復(fù),對揭發(fā)人、控告人進(jìn)行打擊報復(fù)的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
七、問題處理。定期梳理投訴和信訪材料,對投訴較多的熱點、重點問題,應(yīng)及時研究干凈措施和方法。著力解決問題,切實維護(hù)群眾利益;對區(qū)中因不了解政策,造成多次反復(fù)投訴的事件應(yīng)主動通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體向社會公告,防止群眾誤解。對查處的一般性問題,應(yīng)有整改措施并限期整改,如屬個人問題,應(yīng)約談本人,予以告誡。對查處的違紀(jì)違規(guī)問題應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理;對構(gòu)成犯罪的,移交司法機(jī)關(guān)依法處理。查處結(jié)果應(yīng)及時報送上級農(nóng)機(jī)主管部門。
對因推諉塞責(zé),簡單粗暴、疏于監(jiān)督落實,或因?qū)ι霞墮C(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)督辦的投訴信訪不按時限要求核實上報,致使問題久拖不決,引發(fā)重復(fù)投訴和信訪及群體性事件等嚴(yán)重結(jié)果的,由省級農(nóng)機(jī)主管部門將視情節(jié)予以通報,并建議有關(guān)部門對相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處分;情況嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,將移送司法機(jī)關(guān)處理。
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