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　文件名稱 市場信息收集處理流程 制定部門

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　嘉誠包裝有限公司

　第 1 頁，共 4 頁

　 1.0 目的 建立信息收集制度和方法，實現(xiàn)信息在公司內(nèi)的高效流轉(zhuǎn)，幫助各部門更好地服務(wù)內(nèi)外部客戶，通過信息的差異化管理，及時有力地支持公司進(jìn)行銷售預(yù)測、營銷計劃等戰(zhàn)略性決策。

　2.0 范圍 流程是由營銷部發(fā)起的，流程主要是營銷部統(tǒng)籌收集、分析、歸類各種市場信息需求，組織完成信息的收集、處理和共享，經(jīng)部門驗收后進(jìn)行工作的全過程。

　0 3.0 職責(zé)

　3.1 公司的市場信息收集和加工活動應(yīng)滿足公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和市場營銷決策對相關(guān)信息和資料的需求，除此以外，公司戰(zhàn)略規(guī)劃部或其他部門亦有專職或兼職信息收集功能，應(yīng)充分通過溝通和網(wǎng)絡(luò)信息傳播實現(xiàn)公司范圍內(nèi)信息共享和利用。

　3.2

　市場調(diào)研活動可根據(jù)調(diào)研要求與營銷部資源決定由公司營銷部獨(dú)立進(jìn)行，也可請求其他部門協(xié)助，一般涉及重要客戶和競爭者的較為復(fù)雜和敏感性的調(diào)研宜由管理者進(jìn)行，視重要性和預(yù)算請示營銷部部長。

　3.3

　各部門統(tǒng)一使用《信息收集表》來作為信息收集工作及績效考核的依據(jù)。

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　4.0

　程序工作流程：

　編號

　涉及部門/ 人員 職責(zé)說明 1

　營銷部 在每年年初，營銷部組織各信息需求部門填寫信息收集表，對下年度市場信息需求做出清晰的定義，包括信息內(nèi)容、范圍、深度、提交時限 2

　營銷部 營銷部統(tǒng)籌分析、歸類信息需求，合理安排人員和協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)日常市場信息收集工作，確定年度市場信息工作規(guī)劃 3

　營銷部 營銷部安排內(nèi)部工作人員通過各種信息收集渠道，收集公開媒介情報、商業(yè)情報等信息 4

　營銷部 接入市場調(diào)研流程，收集競爭者、客戶、供應(yīng)商、價格等方面的研究報告和分析 5

　業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員在每次銷售活動中收集客戶信息、競爭者信息及客戶需求等信息，填寫信息卡，交予營銷部處理 6

　營銷部 由信息人員匯總各信息情況，進(jìn)行總結(jié)分析和加工，編制與市場動態(tài)反饋表，上報營銷部長

　7

　客戶服務(wù)人員 客戶服務(wù)人員協(xié)調(diào)，從顧客滿意度調(diào)查流程中得出顧客滿意度調(diào)查和相關(guān)客戶需求信息 8

　營銷部助理 營銷部助理作為公司的市場信息管理者，負(fù)責(zé)營銷部的市場信息管理和統(tǒng)一對外聯(lián)絡(luò)，將各種信息歸檔或輸入共享系統(tǒng) 9

　營銷部/信息提供部門 如有需要，各部門應(yīng)配合收集、提交相關(guān)信息或部門研究報告給營銷部，以供共享 10

　營銷部 營銷部作為市場信息管理者，將市場信息收集結(jié)果和調(diào)研結(jié)果歸檔或輸入 ERP，設(shè)置各部門數(shù)據(jù)獲取權(quán)限，以供各部門共享使用 11

　營銷部、各部門 每周例會，由營銷部收集各部門信息使用反饋，了解信息的質(zhì)量、數(shù)量等是否已滿足業(yè)務(wù)與決策需求，并更新各部門信息需求清單及部門信息清單 12

　營銷部 營銷部根據(jù)信息使用反饋意見對信息專員及部門工作人員進(jìn)行績效考核，并相應(yīng)改進(jìn)下月度信息工作

　 0 5.0 主要涉及文件

　文檔名稱

　編制部門/ / 人員

　主要內(nèi)容

　提交部門/ / 人員

　提交時限/ / 頻率

　信息收集表 營銷部 ? 詳細(xì)的資料需求要求：包括信息需求的寬度、深度、提交時限、提交形式 ? 信息搜集部門反饋意見 信 息 需 求 部 門 完成信息收集表

　 營銷部與信息需求部門共同確認(rèn)，并進(jìn)行匯總

　 營銷部安排人員處理

　2 個工作日內(nèi)

　1 個工作日內(nèi)

　1 個工作日內(nèi) 年 度 市 場 信 息 營銷部 ? 年度各部門信息需求 營銷部匯總經(jīng)確 1 個工作日內(nèi)

　工作規(guī)劃 ? 年度各部門信息收集、處理職責(zé) ? 年 度 信 息 收 集 渠 道 規(guī)劃 認(rèn)的《信息收集表》

　 營銷部完成規(guī)劃

　 各部門遵照執(zhí)行

　5 個工作日內(nèi)

　 信 息 使 用 反 饋表 信息使用部門 ? 提交時間滿意度 ? 信息完整性滿意度 ? 信息深度滿意度 ? 信息形式滿意度 ? 改進(jìn)建議 營銷部發(fā)出表格

　 信息使用部門填寫并提交

　 營銷部匯總

　1 天內(nèi)

　2 天內(nèi) 部門信息清單 信息提供部門 ? 類別 ? 名稱 ? 來源 ? 完成時間 ? 內(nèi)容索引 ? 備注 信息使用部門填寫并每月上交

　 營銷部匯總并共享 每月初

　競爭者研究 營銷部 包 括 主 要 競 爭 者 的 專 題 分析與研究，如：

　? 競 爭 者 的 銷 售 組 織 與人員配置 ? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ? 產(chǎn)品優(yōu)勢 ? 產(chǎn)品劣勢 ? 定價與價格變動 ? 銷售政策 ? 售后服務(wù)政策 ? 戰(zhàn)略/策略動態(tài)與預(yù)測 業(yè)務(wù)員收集相關(guān)信息，由營銷部統(tǒng)一收集，歸檔

　由營銷部長審批 不 定 期 ， 視 需求而定

　? 經(jīng) 營 業(yè) 績 等 專 項 研 究報告 客戶研究 營銷部 ? 包 裝 行 業(yè) 客 戶 消 費(fèi) 習(xí)慣及其發(fā)展趨勢 ? 不 同 行 業(yè) 客 戶 群 體 特征和消費(fèi)習(xí)慣 ? 客戶采購行為分析等 業(yè)務(wù)員收集相關(guān)信息，由營銷部統(tǒng)一收集，歸檔

　由營銷部長審批 不 定 期 ， 視 需求而定 價格研究 營銷部 ? 包 裝 行 業(yè) 價 格 走 勢 分析 ? 未來價格變動預(yù)測 ? “價格戰(zhàn)”的應(yīng)對戰(zhàn)術(shù)建議 業(yè)務(wù)員收集相關(guān)信息，由營銷部統(tǒng)一收集，歸檔

　由營銷部長審批 不 定 期 ， 視 需求而定 競 爭 對 手 營 銷政 策 與 推 廣 方案 營銷部 ? 競爭對手營銷政策 ? 競 爭 對 手 市 場 推 廣 方案 業(yè)務(wù)員收集相關(guān)信息，由營銷部統(tǒng)一收集，歸檔

　由營銷部長審批 不 定 期 ， 視 需求而定

　 6 6 .0 相關(guān)/ / 支持性文件

　6.1《信息收集制度》 6.2 《客戶服務(wù)管理制度》

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