摘 要：我國電子商務信用體系存在信用意識與信用道德規(guī)范匱乏，企業(yè)內(nèi)部電子商務信用管理制度不健全，信用中介服務落后，國家缺乏有效的法律保障和獎懲機制，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假及不健康信息等問題。本文通過對我國電子商務信用體系信息化建設(shè)現(xiàn)狀的分析，就我國電子商務信用體系信息化建設(shè)過程中存在的問題提出相應發(fā)展建議。
　　關(guān)鍵詞：電子商務；互聯(lián)網(wǎng)；信用體系；信息化建設(shè)
　　一、我國電子商務信用體系信息化建設(shè)的現(xiàn)狀
　　我國電子商務處于蓬勃發(fā)展階段，截止到2017年6月，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶達到7.51億，超出全球水平4.6%。其中網(wǎng)上支付用戶總量更是飛速提高。移動支付用戶總量高達5.02億，線下支付的網(wǎng)民也達到4.63億。由此可知，當前網(wǎng)上支付正在全面融入社會中，其既改變了我國當前消費方式，也增強了我國競爭力。然而當前社會對網(wǎng)上支付的相關(guān)設(shè)施與政策還未完善，并且網(wǎng)上支付的發(fā)展還受人才等因素的限制，伴隨著用戶量的急劇增長，我國電子商務信用體系信息化建設(shè)問題也開始凸顯�？傮w來看，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的不健全加劇了消費者權(quán)益保護的艱難處境，由于我國電子商務較晚的起步，國內(nèi)電子商務信用體系信息化建設(shè)還處于一種發(fā)展初期的新興商務活動，交易環(huán)境的不夠健全，加劇了消費者權(quán)益保護的處境的艱難。具體表現(xiàn)在缺少相關(guān)法律法規(guī)、缺少相應監(jiān)督措施、缺少全社會的信用體系以及缺少對我國電子商務信用體系信息化建設(shè)的認知與了解。此外，還包括商業(yè)信任機制與第三方交易主體的責任承擔問題、經(jīng)營者的門檻過低（缺少對資金、辦公場所和員工任用的限制）問題、消費者自我保護水平較低的問題等，總而言之，在實踐中，由于網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的不健全，導致我國電子商務信用體系信息化舉步維艱。慶幸的是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭很早就意識到信用評級與信息化建設(shè)在電子商務中的重要性，于是大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷被提及，大數(shù)據(jù)信用信息采集也成為我國消費者在電子商務活動中的重要研究對象，是我國電子商務信用體系信息化建設(shè)工作的重要組成部分。
　　二、我國電子商務信用體系信息化建設(shè)存在的問題
　　1.歷史遺留問題
　　我國早期是計劃經(jīng)濟，社會信用經(jīng)濟發(fā)展較為緩慢，信用交易市場存在較大問題，社會信用意識相對薄弱。信用保障體系不完善，社會信用缺失會對電子商務活動造成負面影響。當下我國電子商務法律法規(guī)不完善，尚未形成明確的電子商務規(guī)范，網(wǎng)上信用意識差是普遍現(xiàn)象，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)坑蒙拐騙情況，企業(yè)沒有信用憑證照樣可以取得不錯的展示形象，社會信用缺失行為在國內(nèi)呈現(xiàn)一種普遍狀態(tài)。西方發(fā)達國家的電子商務信用管理機制相對健全，擁有比較完善的資金技術(shù)和實力，但我國企業(yè)電子信息技術(shù)設(shè)備落后，信息化水平較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務信用管理制度存在嚴重問題，很多企業(yè)甚至沒有設(shè)立信用管理部門，客戶信用狀況缺乏了解，電子商務過程自然時常有違約情況出現(xiàn)。市場經(jīng)濟的本質(zhì)是信用經(jīng)濟，同樣也是要涵蓋在法制經(jīng)濟的范疇內(nèi)，信用問題的徹底解決與法律密不可分，但我國法律建設(shè)機制相對不完善，尤其是在信用機制建設(shè)方面尤為凸顯�；ヂ�(lián)網(wǎng)形式多種多樣，網(wǎng)絡(luò)營銷的信息也遍地開花，廣告郵件，新聞聯(lián)播等都可以作為商業(yè)信息發(fā)布渠道，對于一般消費者來說，很難識別網(wǎng)絡(luò)消費真假與否，這就為不良信息渠道散播提供了機會。
　　2.政策相關(guān)問題
　　當前我國電子商務信用體系信息化建設(shè)還處于發(fā)展中，相關(guān)法律法規(guī)還未完善，主要依靠《商業(yè)法》等對網(wǎng)上支付進行相關(guān)約束。由于相關(guān)法律及信用數(shù)據(jù)采集技術(shù)尚未完善，因此管理網(wǎng)上支付的相關(guān)部門也無法做到有效全面的管理。當前法律監(jiān)管措施有專用防護墻等，但還存在一系列相關(guān)問題。例如監(jiān)管環(huán)節(jié)相關(guān)規(guī)定不完善，自身授權(quán)存在明顯缺陷；當前相關(guān)管理機制具有預防和規(guī)范功能，但在動態(tài)管理上，還缺乏力度；當前相關(guān)法律法規(guī)在面臨網(wǎng)上支付安全問題方面，不具有有效的保護功能，并且過度依靠支付平臺和銀行對網(wǎng)上支付的管理。因此針對網(wǎng)上支付制定相關(guān)法律、政策，并大力實行是必不可少的。另外，在網(wǎng)上支付過程中，往往會存在沉淀資金。沉淀資金主要包含在途資金與暫存資金。在途資金指的對資金進行代收付過程中的資金滯留現(xiàn)象；暫存資金是指用戶進行直接支付時存入賬戶的資金。當支付平臺在對沉積資金進行使用時，針對物權(quán)請求方與債券請求方的決定就應進行詳細分析，首先要明確沉淀資金的所有權(quán)。隨后才可以對沉積資金進行調(diào)動，以保證社會交易穩(wěn)定進行。
　　3.行業(yè)屬性問題
　　由于我國電子商務信用體系信息化建設(shè)發(fā)展的過程較短，并且在技術(shù)積累方面還不足夠。擁有較為完善技術(shù)的國家仍掌握著該行業(yè)的核心技術(shù)，因此我國信息安全存在一定的安全隱患。國內(nèi)認證機構(gòu)總數(shù)雖多，但大多功能都重復，并且不夠權(quán)威。部分認證機構(gòu)服務效果不佳，不足以提供較為滿意的服務。并且大多機構(gòu)無法保證設(shè)施、人員等方面具有安全性。很多認證機構(gòu)都處在缺乏安全性的狀態(tài)下進行經(jīng)營。認證機構(gòu)之間相互獨立且無關(guān)聯(lián)。該狀況延緩了安全認證體系的構(gòu)建速度，并且由于認證機構(gòu)之間的信任環(huán)境存在差異，還具有一定的封閉性。其用戶相互獨立，并且由于各機構(gòu)之間的競爭關(guān)系，導致認證機構(gòu)之間缺乏聯(lián)系，阻斷電子商務，造成信息不流通的狀況。再加上當前商業(yè)體系信用缺失，糾紛多發(fā)。由于網(wǎng)上服務的相關(guān)商戶無法得到較為可靠的信用評價，易形成網(wǎng)絡(luò)欺詐，從而使客戶受到損失，因此信用體系的狀況與網(wǎng)絡(luò)交易和在線支付的發(fā)展息息相關(guān)。當前商業(yè)體系信用缺失主要體現(xiàn)在兩方面；一方面為發(fā)行機構(gòu)在對證書進行頒發(fā)時，對申請的個人或者企業(yè)的信用檢查不夠充分，并且對申請后的個人與企業(yè)缺乏監(jiān)督，因此導致證書頒發(fā)缺乏信任。另一方面，資信體系建設(shè)存在一定缺陷。金融交易機構(gòu)之間存在獨立的評價體系，導致信用評價無法與實際相符合，從而導致交易過程中缺乏安全保護，導致商品信息的不符合和惡意退貨退款等惡質(zhì)行為屢見不鮮。
　　4.企業(yè)內(nèi)部問題
　　當前我國電子商務信用體系信息化建設(shè)缺失網(wǎng)絡(luò)信用安全相關(guān)專業(yè)人才，當前市場中針對信用安全相關(guān)人才的高質(zhì)量培訓機構(gòu)匱乏。企業(yè)在尋找培訓員工的機構(gòu)時，難以找到滿足企業(yè)既能提高專業(yè)技能又能交流經(jīng)驗的合適機構(gòu)，并且無法與高校人才進行直接對接。高校人才往往缺乏工作經(jīng)驗，無法滿足企業(yè)對人才的要求，大都需要針對應屆生施以專業(yè)培訓才能使其獨立工作。如若企業(yè)規(guī)模較小，則該類舉動會降低企業(yè)效率。因此小規(guī)模企業(yè)往往需要具有經(jīng)驗的實用性人才。

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