安可
　　
　　今年實(shí)現(xiàn)10%增長(zhǎng)，密切關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)變化談到APCO在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，首先我們應(yīng)該說(shuō)明的是，我們的工作并不是通常意義上的傳播服務(wù)。我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)上的咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容主要有三個(gè)方面，分別是投資事務(wù)咨詢、政府關(guān)系和戰(zhàn)略傳播咨詢。對(duì)于戰(zhàn)略傳播咨詢來(lái)說(shuō)我們可以將它理解為是傳統(tǒng)意義上的公關(guān)咨詢業(yè)務(wù)，但是屬于戰(zhàn)略層面的公關(guān)傳播咨詢。所以我們很少幫助客戶做產(chǎn)品推廣層面的公關(guān)事務(wù)，更多的是幫助提供企業(yè)定位、事件管理或投資者關(guān)系管理方面的咨詢服務(wù)。所以，有些客戶將我們的服務(wù)稱為公關(guān)，有些客戶則不認(rèn)為這是公關(guān)服務(wù)。我認(rèn)為我們不是一個(gè)單純提供傳播服務(wù)的公關(guān)公司，傳播事務(wù)只是其中的一部分。
　　APCO在今年的整體表現(xiàn)令人鼓舞。大家在去年的時(shí)候都經(jīng)歷了SARS，我相信很多服務(wù)領(lǐng)域的公司在去年的幾個(gè)月中的業(yè)績(jī)表現(xiàn)都不會(huì)那么盡如人意。雖然2003年后半年整個(gè)行業(yè)的表現(xiàn)比較強(qiáng)勁，但SARS還是對(duì)全年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)產(chǎn)生了負(fù)面影響。不過(guò)2004年全年的整體表現(xiàn)很好。首先是宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)非常積極。從我們的角度看，我們服務(wù)的客戶基本上都是跨國(guó)企業(yè)，所以我們很關(guān)注境外在國(guó)內(nèi)直接投資的表現(xiàn)以及整體的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很重要的發(fā)展指標(biāo)。而今年不論是FDI還是中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的走勢(shì)都很強(qiáng)勁，所以我們也感受到2004年對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是很好的一年。
　　在過(guò)去的幾年中APCO一直保持持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭，增速每年都在10%左右。這個(gè)數(shù)字其實(shí)和中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速差不多。今年我們獲得了一些新的客戶，也成功地留住了一些老客戶。因?yàn)槲覀兲峁┑淖稍兎��?wù)的性質(zhì)問(wèn)題，基于與客戶商定的保密原則，有些客戶的名字我不方便在這里透露，但有些客戶我們可以在這里介紹一下，比如說(shuō)我們和諾基亞的合同在繼續(xù)，我們?yōu)樗麄兲峁┱�府關(guān)系和一些傳播事務(wù)方面的服務(wù)。今年我們也開始和標(biāo)準(zhǔn)普爾開始合作。因?yàn)槲覀兲峁┑姆��?wù)很多是屬于政府關(guān)系以及和政策有關(guān)的咨詢事務(wù)，所以有時(shí)不方便公開談?wù)摵献鞯臉I(yè)務(wù)。
　　我們?cè)谥袊?guó)獲得全球其他網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)推介的客戶資源很少。我們這里的絕大部分工作都是在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)生的。我認(rèn)為與一些公關(guān)同行比較，業(yè)務(wù)來(lái)源不同的主要原因是我們提供的專業(yè)服務(wù)在本質(zhì)上有所不同。我們提供的服務(wù)不是簡(jiǎn)單的發(fā)送新聞稿，我們的服務(wù)更復(fù)雜。不過(guò)從另一個(gè)角度講，推介也是我們獲得客戶的方式之一，比如有些客戶會(huì)對(duì)其他企業(yè)說(shuō)“我們和APCO合作感覺(jué)不錯(cuò)”，所以口碑和推介對(duì)我們來(lái)說(shuō)是獲得業(yè)務(wù)的重要方式。但相對(duì)來(lái)說(shuō)我們很少獲得境外APCO機(jī)構(gòu)直接推介給我們的客戶。
　　不過(guò)今年還是有些客戶把一些原來(lái)和咨詢公司合作的事務(wù)轉(zhuǎn)至他們企業(yè)內(nèi)部處理，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)確實(shí)有些失望，其中有兩個(gè)客戶我知道他們之所以進(jìn)行這樣的調(diào)整是希望通過(guò)內(nèi)部處理公共傳播事務(wù)，來(lái)降低外部運(yùn)營(yíng)成本。所以我認(rèn)為我們停止合作并不代表他們對(duì)我們的服務(wù)不滿意。從年初開始合作的客戶一直到現(xiàn)在的情況來(lái)看，我們沒(méi)有失去什么業(yè)務(wù)，基本上客戶的業(yè)務(wù)都保留下來(lái)。我們今年獲得的另外一些新的客戶，其中有一些名字大家可能會(huì)比較熟悉，比如加拿大噴氣式飛機(jī)制造商Bombardier，還有Medtronic、Eastman和The Asia Foundation。
　　在北京辦公室我們現(xiàn)在大概有50名員工，此外我們?cè)谏虾：蜕钲�、香港也有辦公室，香港辦公室是我們的行政與財(cái)務(wù)管理中心。我們地區(qū)的CEO和CFO都在香港辦公。不過(guò)從運(yùn)營(yíng)規(guī)模來(lái)看，中國(guó)大陸的運(yùn)營(yíng)規(guī)模在亞洲是最大的，上海和深圳的辦公室都向北京報(bào)告工作。所以北京就是中國(guó)大陸的運(yùn)營(yíng)總部。有些地區(qū)性的運(yùn)營(yíng)事務(wù)也會(huì)在北京處理，比如地區(qū)人力資源管理。目前在上海我們一共有6名員工，在深圳有5名。今年我們上海辦公室新聘了一個(gè)首席代表，所以在2005年我們上海辦公室的員工隊(duì)伍會(huì)擴(kuò)大。
　　實(shí)際上我們上海辦公室已經(jīng)設(shè)立8年了，最初我們并沒(méi)有擴(kuò)大上海辦公室規(guī)模的計(jì)劃，他們的主要任務(wù)是在上海對(duì)北京產(chǎn)生的業(yè)務(wù)提供支持。而在過(guò)去一、兩年，我們發(fā)現(xiàn)上海本地也有很多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。有時(shí)候上海也可以向北京、深圳或地區(qū)的其他辦公室推介業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。目前我們的廣州市場(chǎng)由深圳和香港辦公室負(fù)責(zé)。
　　2004年北京的職員規(guī)模比較穩(wěn)定，只增加了1-2名新職員，主要是我們一直都希望保持業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。每個(gè)公司都有人員流動(dòng)的情況，我們倡導(dǎo)平等的企業(yè)文化，不希望不斷地增加人手，然后在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)又裁員，所以在人員的聘用上我們非常嚴(yán)肅，只有當(dāng)我們認(rèn)為工作量要求我們必須招聘新人的時(shí)候我們才會(huì)去做。服務(wù)性行業(yè)的人力成本很重要，要培訓(xùn)好一個(gè)員工需要很長(zhǎng)的時(shí)間，我們不愿像一些工廠那樣不停地招聘不停地裁員。
　　我們公司在今年9月份完成了管理層持股，從Grey Global購(gòu)回了所有的APCO的股份，成為一家獨(dú)立的公司，這意味著我們自己可以掌控APCO的發(fā)展，不再有任何外面的集團(tuán)可以控制或影響我們的發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)我們也找到了新的資金雄厚的合作伙伴對(duì)我們的發(fā)展資金提供支持。在亞洲我認(rèn)為我們同樣可以有所收獲。目前我們公司內(nèi)部也在進(jìn)行過(guò)渡性的調(diào)整，我們的發(fā)展變得更獨(dú)立、更可控，對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)也有更多的靈活性。這是好事。實(shí)際上我們?cè)趤喼奘且訟PCO亞洲有限公司的形式存在，是在香港注冊(cè)的公司，我們的發(fā)展一直都很獨(dú)立、自治，在發(fā)展層面上與Grey和APCO之間的聯(lián)系不多，所以我認(rèn)為現(xiàn)在我們實(shí)施MBO對(duì)于我們的員工來(lái)說(shuō)不會(huì)有太大的影響，但是從發(fā)展方向和對(duì)命運(yùn)的掌控來(lái)講，我們確實(shí)有了更大的自由度�，F(xiàn)在我們也在開始制定我們未來(lái)的五年計(jì)劃，在這個(gè)過(guò)程中，將有相當(dāng)一部分的職員會(huì)加入到公司的五年計(jì)劃中，現(xiàn)在我們整個(gè)的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)傳達(dá)到公司的各個(gè)辦公室，很多職員都被邀請(qǐng)加入這個(gè)計(jì)劃，陳述他們對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的觀點(diǎn)和看法。
　　公司實(shí)現(xiàn)管理層持股后，有些高層職員將可以擁有公司的股票，但具體準(zhǔn)確的條款還有待制定，但這確實(shí)是我們的計(jì)劃，也就是說(shuō)讓大部分員工都成為公司的所有者，這些員工包括公司的創(chuàng)辦者M(jìn)argery Kraus和公司的管理層。當(dāng)然，公司是希望這種方式可以起到一種激勵(lì)作用，吸引大家留在公司，努力工作，努力的員工最終就可以有機(jī)會(huì)成為公司的所有者。
　　另外，我們?cè)?0月12日也在華盛頓宣布和美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格博士創(chuàng)建的基辛格顧問(wèn)公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。基辛格博士很有名，對(duì)于我們客戶來(lái)說(shuō)，他的經(jīng)驗(yàn)很重要。這使得我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆��?wù)進(jìn)一步增值。APCO的特長(zhǎng)是政府關(guān)系，在這方面我們一直都做得非常好。但是在某些項(xiàng)目或領(lǐng)域中，基辛格博士的作用會(huì)非常重要。很顯然，APCO和基辛格博士的合作聯(lián)盟很重要。
　　目前我們?cè)谌A盛頓為一個(gè)重要的中國(guó)客戶提供服務(wù)。我們合作的時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)。雖然我們現(xiàn)在也正與幾家中國(guó)企業(yè)接觸，但對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在要到海外去發(fā)展還需要時(shí)間。我認(rèn)為APCO對(duì)于中國(guó)企業(yè)到海外發(fā)展可以提供增值的地方就是幫助中國(guó)企業(yè)熟悉并適應(yīng)海外的市場(chǎng)環(huán)境�，F(xiàn)在中國(guó)的很多企業(yè)習(xí)慣于銷售產(chǎn)品，卻不習(xí)慣到海外投資、管理海外的職員、應(yīng)對(duì)海外的傳播環(huán)境、政策環(huán)境，或者直接與海外國(guó)家的政府打交道。中國(guó)企業(yè)到海外發(fā)展當(dāng)然有風(fēng)險(xiǎn)，海外有一些團(tuán)體對(duì)中國(guó)企業(yè)的態(tài)度很敵視，也有偏見(jiàn)，這時(shí)我們就需要掌握企業(yè)傳播的技巧，了解當(dāng)?shù)氐恼�策和法�?guī)。從現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)的規(guī)模來(lái)看，這個(gè)數(shù)字還很小，但確實(shí)存在擴(kuò)大的趨勢(shì)，我們對(duì)這一趨勢(shì)一直密切關(guān)注。因?yàn)槲覀兘?jīng)常幫助一些跨國(guó)公司在中國(guó)尋找投資機(jī)會(huì)和合作伙伴，幫助他們談判，所以我們和中國(guó)企業(yè)的關(guān)系一直很密切。我們也希望能夠?qū)⑦@個(gè)關(guān)系用于幫助中國(guó)企業(yè)。
　　對(duì)我們來(lái)說(shuō)，在中國(guó)做業(yè)務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)就是這個(gè)市場(chǎng)在過(guò)渡期的飛速發(fā)展：法規(guī)環(huán)境變化很快，實(shí)施層面變化很快，人力資源的技能和期待都變化得很快。這個(gè)市場(chǎng)比其他環(huán)境下的市場(chǎng)更不穩(wěn)定、缺乏可預(yù)測(cè)性。這就要求我們一定要密切關(guān)注各方面的動(dòng)態(tài)。我們自己要有足夠的發(fā)展速度趕上不斷飛速變化的環(huán)境，同時(shí)還要對(duì)這個(gè)飛速變化的市場(chǎng)進(jìn)行可信賴的預(yù)測(cè)，和其他國(guó)家及地區(qū)比起來(lái)，在中國(guó)要做到這些就更難一些。但是這些變化是令人興奮的，同時(shí)變化也是充滿機(jī)會(huì)的�？傮w來(lái)說(shuō)，這些變化是積極的。
　　
　　奧美
　　上海奧美2004發(fā)展迅猛，規(guī)模有望擴(kuò)大奧美公關(guān)中國(guó)公司董事總經(jīng)理
　　
　　今年是很好的一年。中國(guó)是世界上最好的公關(guān)市場(chǎng)，我個(gè)人深信這里是做公關(guān)最好的地方。我們公司做得很好，業(yè)務(wù)有所增長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也有擴(kuò)大，我們服務(wù)的客戶名單也在增加。與去年相比，我們有很大的增長(zhǎng)，但我們可以做得更好。目前我們奧美公關(guān)在全國(guó)的員工規(guī)模大概有80多人，其中在北京我們有大約65人，上海有14人，廣州8人，奧美集團(tuán)雖然在福州設(shè)立了辦公室，但奧美公關(guān)在那里并沒(méi)有設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。另外西岸奧美在北京也有70多人，他們的成立對(duì)我們的業(yè)務(wù)也有很大的幫助。除了這些全職員工，我們還有很多兼職人員。在員工培訓(xùn)上，我們盡可能定期為不同級(jí)別的員工提供培訓(xùn)，內(nèi)容包括公關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)、公關(guān)技能等各個(gè)方面。
　　上海市場(chǎng)今年的發(fā)展非�？�。我個(gè)人認(rèn)為今年奧美在上海的業(yè)務(wù)比北京發(fā)展得更快，我們今年的上海團(tuán)隊(duì)也新增加了幾個(gè)人，所以上海做得很好。廣州市場(chǎng)現(xiàn)在正在提速，但比北京和上海的發(fā)展相比要慢。我們明年計(jì)劃繼續(xù)擴(kuò)大上海的規(guī)模，同樣北京和廣州的規(guī)模都會(huì)擴(kuò)大，因?yàn)槲覀儗?duì)這里的公關(guān)市場(chǎng)非常樂(lè)觀。
　　在行業(yè)方面，我們重視在所有行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展�？萍夹袠I(yè)對(duì)我們很重要；我們也很重視投資者關(guān)系。我們?cè)谥袊?guó)的辦公室里有很多老外，他們可以幫助中國(guó)企業(yè)到海外資本市場(chǎng)上市。另外，我們也有很多時(shí)尚消費(fèi)類和奢侈品領(lǐng)域的客戶，比如Swatch、Prada、Dunhill等等。
　　現(xiàn)在我們的壓力來(lái)自客戶的要求和創(chuàng)造價(jià)值的需求：如何創(chuàng)新？如何領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)前進(jìn)？我們今年幾乎所有的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)都來(lái)自那些在中國(guó)市場(chǎng)上取得更大成功、并在傳播需求上不斷增長(zhǎng)的客戶，也就是說(shuō)我們主要的增長(zhǎng)都來(lái)自于已有客戶業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)。今年我們獲得了NASDAQ的公關(guān)業(yè)務(wù)，上海的QUICKSILVER，我們承擔(dān)了BP與F1賽事有關(guān)的很多工作，我們還獲得了Adidas、英美煙草的業(yè)務(wù)，另外還有制藥行業(yè)的一些客戶，比如弗森尤斯卡比、GSK。另外2005年財(cái)富論壇也是我們的客戶。上面的客戶中有些是屬于長(zhǎng)期簽約客戶，有些就是以項(xiàng)目形式合作為主。其實(shí)這要看你如何理解，有時(shí)我們更愿意和客戶以項(xiàng)目的形式而非長(zhǎng)期簽約的形式合作，有時(shí)候一個(gè)項(xiàng)目的合同就長(zhǎng)達(dá)一年，我不知道這和長(zhǎng)期簽約有什么區(qū)別。
　　如果說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)對(duì)價(jià)格很敏感的話，我認(rèn)為，價(jià)格敏感和對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)有關(guān)。如果重視價(jià)值，那么大家關(guān)注的內(nèi)容就會(huì)從價(jià)格轉(zhuǎn)移到價(jià)值。至于說(shuō)現(xiàn)在我們面臨的挑戰(zhàn)，我認(rèn)為我們的挑戰(zhàn)就是要不斷自我創(chuàng)新，以確保我們和客戶的每一次對(duì)話都能夠產(chǎn)生新的價(jià)值。所以，我們的價(jià)值不是數(shù)數(shù)我們發(fā)了多少篇新聞稿，不是我們一共打了多少通的電話。我們行業(yè)內(nèi)有些人總是用字?jǐn)?shù)來(lái)衡量公關(guān)的價(jià)值，我認(rèn)為這是一種錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)手法�，F(xiàn)在有些更成熟的本土公關(guān)公司已經(jīng)開始重新審視這種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的手法，并做出了改變，因?yàn)檫@關(guān)系到公關(guān)的價(jià)值。我認(rèn)為最好的傳遞信息方法不是用盡可能多的文字，而是用盡可能少的文字。如果我們將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了字?jǐn)?shù)上，那就錯(cuò)了。這就是我們?cè)诜��?wù)客戶過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)，而且這個(gè)挑戰(zhàn)還將繼續(xù)。
　　談到價(jià)格，我首先想到的是你提供的價(jià)值是什么。順便說(shuō)一句，本土公司，我認(rèn)為他們的服務(wù)也是有價(jià)值的，有時(shí)甚至超過(guò)跨國(guó)公關(guān)公司，只是他們低估了自己的價(jià)值，我認(rèn)為總有一天人們會(huì)認(rèn)識(shí)到他們的價(jià)值。
　　我個(gè)人不喜歡在本土公關(guān)公司和國(guó)際公關(guān)公司之間做區(qū)分。走出會(huì)議室的門，在門外奧美的這片工作區(qū)里，我們能看到有20多名員工，他們都是中國(guó)人。人們之所以說(shuō)他們不是本土的，只是因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ魃系母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是本土公司的員工。所以這不是關(guān)于本土和國(guó)際之爭(zhēng)，大家應(yīng)該在提高服務(wù)質(zhì)量、讓客戶認(rèn)同公關(guān)價(jià)值方面保持合作，而這也是我們行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
　　今年是一個(gè)很好的年頭，我認(rèn)為所有的公關(guān)公司在今年的發(fā)展都不錯(cuò)。但是我并不滿足，現(xiàn)在對(duì)于我來(lái)說(shuō)最大的困難就是沒(méi)有足夠的時(shí)間去做自己想做的事情，一天畢竟只有24小時(shí)，而我們?cè)趯?shí)現(xiàn)更多價(jià)值方面還有很長(zhǎng)的路要走。我認(rèn)為我們很幸運(yùn)，而且我希望我們能夠繼續(xù)保持這份幸運(yùn)。中國(guó)市場(chǎng)充滿變化，飛速發(fā)展，在這樣的市場(chǎng)上，更需要有效的溝通和理解，公關(guān)任務(wù)就是要幫助客戶更好地掌握信息，更好地了解市場(chǎng)，而現(xiàn)在有更多的企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這就是為什么我認(rèn)為中國(guó)是最好的公關(guān)市場(chǎng)的原因。

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