�。壅� 要］ DMAIC理論通過定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制(Control)五個(gè)階段實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的改進(jìn)與優(yōu)化。本文以建筑施工企業(yè)流程優(yōu)化為研究對(duì)象，利用DMAIC理論對(duì)建筑施工企業(yè)進(jìn)行流程改進(jìn)與優(yōu)化，重點(diǎn)分析業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的冗余現(xiàn)象，消除過程缺陷和無增值活動(dòng)。同時(shí)，論文也通過案例展示說明了DMAIC理論的應(yīng)用方式，有助于建筑施工企業(yè)減少不必要的工作環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務(wù)流程審批時(shí)間，提高工作效率，亦有助于推動(dòng)施工企業(yè)的信息化建設(shè)。
　　［關(guān)鍵詞］ 建筑施工企業(yè)； DMAIC； 流程優(yōu)化
　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 06. 030
　　［中圖分類號(hào)］ F406 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）06- 0064- 04
　　1 引 言
　　建筑行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)影響很大，被稱為日不落的行業(yè)。然而建筑施工中經(jīng)常出現(xiàn)的問題又向我們敲響了警鐘。施工質(zhì)量、安全生產(chǎn)、工程項(xiàng)目進(jìn)度已成為建筑施工企業(yè)必須面臨的難題。當(dāng)前，建筑施工行業(yè)的信息化建設(shè)相對(duì)滯后于其他行業(yè)，信息化技術(shù)并沒有在解決建筑施工企業(yè)難題的過程中發(fā)揮關(guān)鍵的支撐作用。在已經(jīng)或即將開展的建筑施工企業(yè)信息化過程中，建筑施工企業(yè)的流程重組與流程優(yōu)化成為了建筑施工企業(yè)信息化的關(guān)鍵性步驟。一方面為了提高安全、質(zhì)量意識(shí)，必須明確工程項(xiàng)目施工人員的權(quán)利與責(zé)任，提高其責(zé)任意識(shí)，在業(yè)務(wù)流程中盡可能明確任務(wù)的要素與工期，避免任務(wù)劃分不清，任務(wù)之間出現(xiàn)死鎖；另一方面為了維持工程進(jìn)度，也需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，縮減不必要的、冗余的動(dòng)作和過程。流程優(yōu)化最早出現(xiàn)在以六西格瑪（６σ）概念作為核心的品質(zhì)管理理論中。１９９０年，邁克爾·哈默首次提出業(yè)務(wù)流程重組（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ， ＢＰＲ）的概念，其后，詹姆斯·錢皮聯(lián)名出版書籍《企業(yè)再造：公司管理革命宣言》對(duì)ＢＰＲ進(jìn)行了全面的論述。業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化得以在各行業(yè)迅速進(jìn)行推廣應(yīng)用。自業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的理論及方法引入國內(nèi)后，國內(nèi)的研究者在總結(jié)前人提出的理論及思想的基礎(chǔ)下，將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。劉石蘭以顧客的價(jià)值范疇來確定流程優(yōu)化的范圍，以顧客的觀點(diǎn)和企業(yè)的觀點(diǎn)共同來確定流程優(yōu)化的順序和步驟；張春明介紹企業(yè)流程優(yōu)化方法，側(cè)重從ＰＤＣＡ循環(huán)方法進(jìn)行研究，創(chuàng)建模型并解析實(shí)施步驟；史菲通過對(duì)建筑行業(yè)中的項(xiàng)目管理內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析，從而指出施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程中需要考慮的各種因素，為流程優(yōu)化提供條件。
　　論文擬結(jié)合建筑施工企業(yè)的行業(yè)特征，采用六西格瑪方法中的ＤＭＡＩＣ理論，探索與研究建筑施工企業(yè)中業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方法。
　　2 建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程的特征分析
　　2.1 建筑行業(yè)的特點(diǎn)分析
　　建筑行業(yè)的固有特點(diǎn)是分散性、單件性和流動(dòng)性，建筑行業(yè)的分散性表現(xiàn)在一是可能需要橫跨多個(gè)市場(chǎng)，在短時(shí)間內(nèi)切換不同的工程領(lǐng)域，二是往往在遠(yuǎn)離指揮中心的異地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，三是具有復(fù)雜的物流。建筑產(chǎn)品的單件性同時(shí)體現(xiàn)出其綜合性，建筑產(chǎn)品形體龐大，在建筑施工過程中需要消耗大量的人力、物力和財(cái)力資源，整個(gè)施工工作涉及到施工企業(yè)多個(gè)部門的相關(guān)活動(dòng)，施工作業(yè)需要多個(gè)工種交叉工作，這使得施工過程具有一定的復(fù)雜性。建筑施工的流動(dòng)性使得施工班組要經(jīng)常更換工作環(huán)境，與其他行業(yè)不同，建筑業(yè)的工作場(chǎng)所與工作內(nèi)容總是動(dòng)態(tài)的，且露天性工作受到自然因素的影響相對(duì)其他行業(yè)來講也較大。建筑行業(yè)的固有特點(diǎn)使得建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程具有一定的復(fù)雜性，它將隨著施工班組的流動(dòng)而受到影響，流程的各環(huán)節(jié)也將有一定的變化。
　　2.2 建筑施工企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特征分析
　　建筑行業(yè)的特點(diǎn)決定了建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程獨(dú)有的特性，分散性表明涉及項(xiàng)目部的業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性，如公司總部與項(xiàng)目部處于不同地區(qū)時(shí)，項(xiàng)目部的一些檢查、整改流程最后需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)證審批，雙方時(shí)間的約定為領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間安排增加了一定的難度，項(xiàng)目部的工作也變得較為復(fù)雜；建筑施工工作需要在不同的工地、不同的地區(qū)進(jìn)行工作，這造成了施工班組的流動(dòng)性，施工班組的流動(dòng)性決定了相關(guān)業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)性，流程的主體是人，主體的流動(dòng)將會(huì)引起流程隨著人員的流動(dòng)而產(chǎn)生影響；建筑產(chǎn)品形體龐大，施工過程由多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行，多個(gè)工種進(jìn)行綜合施工作業(yè)，建筑單位對(duì)建筑材料的準(zhǔn)備、機(jī)械設(shè)備的供應(yīng)也要合理配置，這決定了建筑產(chǎn)品施工的綜合性，其綜合性又決定了建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程涉及范圍的廣泛性，人員、崗位部門、流程環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到多個(gè)方面，這使得流程范圍龐大而又復(fù)雜。建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程的特性顯示了流程中將會(huì)出現(xiàn)或多或少的問題，從而需要一種切合實(shí)際的方法對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，而ＤＭＡＩＣ理論就是一種對(duì)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量方面進(jìn)行改善的有效方法。
　　3 基于ＤＭＡＩＣ理論的建筑施工企業(yè)流程優(yōu)化方法
　�。模停粒桑檬橇�西格瑪?shù)模祩�(gè)改進(jìn)階段，由定義（Ｄｅｆｉｎｅ）、測(cè)量（Ｍｅａｓｕｒｅ）、分析（Ａｎａｌｙｚｅ）、改進(jìn)（Ｉｍｐｒｏｖｅ）、控制（Ｃｏｎｔｒｏｌ）５個(gè)階段組成，是對(duì)現(xiàn)有流程的梳理和改善。定義階段是六西格瑪ＤＭＡＩＣ改進(jìn)過程的第一個(gè)步驟，它是確定標(biāo)準(zhǔn)、尋找和明確問題的一個(gè)過程；測(cè)量階段是界定階段的后續(xù)活動(dòng)，是ＤＭＡＩＣ過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是以事實(shí)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理的具體體現(xiàn)；分析階段側(cè)重于對(duì)過程和問題的理解，進(jìn)而識(shí)別問題的原因，尋找問題根源；改進(jìn)階段則是在看清問題實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，對(duì)問題進(jìn)行改善；控制階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)維持改進(jìn)成果的重要步驟，需要將改進(jìn)階段的流程的修改或新的流程作用指導(dǎo)書納入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和受控制的文件體系，并建立過程控制體系。
　　六西格瑪ＤＭＡＩＣ理論的基本模型如圖１所示，描繪了其模型以及該理論各個(gè)階段中所適用的方法與工具。從ＤＭＡＩＣ的五個(gè)階段中我們可以看出六西格瑪是從客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，以測(cè)量、分析數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)過程中的問題及其根源進(jìn)行探索分析，通過實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)來制訂和驗(yàn)證改進(jìn)方案，最終將新的方案實(shí)施于生產(chǎn)，以達(dá)到改進(jìn)成果固化的目的。
　　
　　ＤＭＡＩＣ理論模型是針對(duì)已有流程進(jìn)行的改善，其前提是在現(xiàn)有的流程中具有改善的潛能，流程中出現(xiàn)不增值或不必要的環(huán)節(jié)，從已有的流程中進(jìn)行分析，從中可從兩個(gè)方面進(jìn)行改善，一方面是新增環(huán)節(jié)或步驟，另一方面是對(duì)已有流程環(huán)節(jié)進(jìn)行更改，隨后再進(jìn)行測(cè)量改進(jìn)等工作，ＤＭＡＩＣ理論在建筑施工企業(yè)中的應(yīng)用方式如圖2所示。
　　
　　4 影響建筑施工企業(yè)流程的因素識(shí)別
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對(duì)建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程，應(yīng)該詳細(xì)研究資料，增強(qiáng)對(duì)過程和問題的理解，進(jìn)而識(shí)別問題的原因，尋找問題根源；針對(duì)建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的主要問題，通過分類表達(dá)出來，再逐步分析影響各個(gè)環(huán)節(jié)的因素，可以通過因果圖進(jìn)行分析，可將影響建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程的因素分為質(zhì)量管理、安全管理、成本管理以及進(jìn)度管理4個(gè)方面，其中每個(gè)方面包括多個(gè)因素，如圖3所示。
　　5 ＤＭＡＩＣ在Ｌ公司中的實(shí)際應(yīng)用
　�。坦�司是某國有大型建筑施工企業(yè)，在建筑行業(yè)中具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正處于巔峰時(shí)期，每年的業(yè)務(wù)與效益都逐漸增長，取得較好的業(yè)績，但是考慮到企業(yè)在未來發(fā)展中存在的種種問題與挑戰(zhàn)，為企業(yè)在未來發(fā)展中有更大的生存和發(fā)展空間，結(jié)合信息化發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)通過ＤＭＡＩＣ理論對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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