[摘要]國?電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，已成為國?電信運(yùn)營商除基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)外最大的收益支撐點(diǎn)，并隨著電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的日趨飽和成為電信發(fā)展的新動力。在當(dāng)前通信業(yè)大發(fā)展時(shí)代，人們已經(jīng)從過去單純滿足“話音”和“溝通”功能轉(zhuǎn)向“應(yīng)用”和“服務(wù)”的更高層次，希望得到多樣化、綜合化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)。電信增值業(yè)務(wù)形式多樣，涵蓋面廣，滿足了人們生活、娛樂等各方面需求。伴隨著人們需求成長起來的電信增值業(yè)務(wù)為整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)帶來了轉(zhuǎn)機(jī)和希望，中國即將進(jìn)入3G時(shí)代，增值業(yè)務(wù)又將迎來新的發(fā)展機(jī)遇和美好前景。
　　[關(guān)鍵詞]電信增值業(yè)務(wù)；通信；產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈；外來競爭
　　[中圖分類號]F626　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
　　[文章編號]1007-4309(2010)08-0055-2
　　
　　中國加入WTO以后，隨著電信市場逐步開放，中國電信行業(yè)的競爭曰益加劇，國內(nèi)電信市場的電信增值業(yè)務(wù)也面臨著重新“洗牌”的局面。作為電信增值業(yè)務(wù)的主導(dǎo)運(yùn)營商，中國移動、中國網(wǎng)通、中國電信以及中國聯(lián)通之間不僅要相互競爭，還要面對國外大型運(yùn)營商和國內(nèi)眾多中小電信企業(yè)的競爭�？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步，帶動以IP為代表的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)迅速崛起，在這一背景下，豐富多彩的電信增值服務(wù)大量出現(xiàn)并快速成長，整個(gè)電信網(wǎng)的業(yè)務(wù)流量悄然發(fā)生質(zhì)的變化，為電信增值服務(wù)的發(fā)展拓寬了空間。電信增值業(yè)務(wù)根據(jù)承載網(wǎng)絡(luò)屬性的不同，可分為基于互聯(lián)網(wǎng)、基于無線網(wǎng)和基于固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)；另一方面，電信增值業(yè)務(wù)按其業(yè)務(wù)屬性的不同，又可分為安全類、資源類、娛樂類、通信類、支付類、資訊類及其他類，這些不同種類的增值業(yè)務(wù)滿足了用戶的不同需求。
　　市場份額的不斷擴(kuò)大，為國內(nèi)電信運(yùn)營商帶來前所未有的機(jī)遇，其表現(xiàn)主要集中在三個(gè)方面：首先，在政策方面，政府著眼于信息產(chǎn)業(yè)的長期健康發(fā)展，鼓勵(lì)中小企業(yè)進(jìn)入增值電信領(lǐng)域，從電信的幾次拆分可以看出，政府對此下了很大決心，其次，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商方面，由于要發(fā)展和完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，并想以此獲得更大限度的增值利潤，因此需要具有專業(yè)水準(zhǔn)的運(yùn)營商來從事該業(yè)務(wù)的發(fā)展。再次，在國外公司方面，國外充足的資金和較為完善的制度給國內(nèi)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商提供了豐富的資源。雖然這些有利條件將給增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商帶來豐厚的利潤，然而其發(fā)展道路上還需面對以下幾方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：
　　第一，業(yè)務(wù)競爭同質(zhì)化現(xiàn)象凸顯。目前國內(nèi)電信市場參與增值業(yè)務(wù)的企業(yè)已超過1萬家，但是各企業(yè)之間的業(yè)務(wù)差異化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。增值業(yè)務(wù)雖然種類繁多，但真正成為國內(nèi)電信運(yùn)營商主打的業(yè)務(wù)只有短信，其收入占全部信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入的60％以上，而其他業(yè)務(wù)收入所占的市場份額只有一小部分。
　　第二，基礎(chǔ)運(yùn)營商掌握話語權(quán)。由于多年來形成的體制影響，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商存在對增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商縱向控制的問題，因此基礎(chǔ)運(yùn)營商在這個(gè)領(lǐng)域擁有絕對話語權(quán)，同時(shí)，基礎(chǔ)運(yùn)營商又親自參與增值服務(wù)經(jīng)營，濫用市場權(quán)力，利用資源優(yōu)勢進(jìn)行不正當(dāng)競爭，這種“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動員”的現(xiàn)象，直接影響了增值電信業(yè)務(wù)市場的正常秩序。
　　第三，非法經(jīng)營現(xiàn)象大量存在。一些經(jīng)營者依法經(jīng)營意識淡薄，操作手法不規(guī)范，傳播有害信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，在社會上造成了一些負(fù)面影響。另外，一些經(jīng)營者還存在大量違規(guī)操作、價(jià)格欺詐、超范圍經(jīng)營等問題，使消費(fèi)者的利益受到損害。這些由于立法不完善及個(gè)別經(jīng)營者只顧個(gè)人利益造成的危害，將直接導(dǎo)致用戶對增值業(yè)務(wù)的不信任，使市場陷入混亂。
　　第四，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)亮點(diǎn)匱乏，發(fā)展緩慢。固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是在滿足用戶基本通話的需求后，逐步發(fā)展起來的一個(gè)服務(wù)品種，包括短信業(yè)務(wù)、語音信箱、電話信息、程控業(yè)務(wù)、號簿黃頁、會議電話、一號通等。目前，一些傳統(tǒng)電信運(yùn)營商已經(jīng)將注意力轉(zhuǎn)移到如何在傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)上提供增值業(yè)務(wù)方面，但是這項(xiàng)業(yè)務(wù)一直開展得不溫不火，真正在PSTN網(wǎng)絡(luò)上開展起來并獲得成功的業(yè)務(wù)可以說是鳳毛麟角。
　　那么，針對這些現(xiàn)象，電信運(yùn)營商應(yīng)該如何沖破經(jīng)營決策與創(chuàng)新方面的瓶頸呢?
　　首先，國內(nèi)電信運(yùn)營商應(yīng)改變傳統(tǒng)觀念，利用增值業(yè)務(wù)來更新整個(gè)服務(wù)體系，建立以客戶為中心的服務(wù)模式。電信運(yùn)營商在增值業(yè)務(wù)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，增值業(yè)務(wù)發(fā)展是否順利，與運(yùn)營商有很大關(guān)系，如果業(yè)務(wù)開展不起來，說明運(yùn)營商的引導(dǎo)不夠。在日本和韓國，運(yùn)營商作為強(qiáng)有力的市場營銷者，會花很多精力去培養(yǎng)增值服務(wù)市場：國內(nèi)運(yùn)營商在這方面有待提高。
　　其次，電信運(yùn)營商和增值服務(wù)提供商要樹立明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，建立起一種雙贏甚至多贏的合作模式。在增值業(yè)務(wù)中，電信運(yùn)營商的管理和協(xié)調(diào)十分關(guān)鍵，增值業(yè)務(wù)市場是否繁榮在很大程度上取決于運(yùn)營商做得好不好。運(yùn)營商應(yīng)該和增值業(yè)務(wù)提供商形成良好的互動關(guān)系，不斷地把市場信息反饋給增值業(yè)務(wù)提供商，不斷指導(dǎo)他們分析客戶需求，推動他們設(shè)計(jì)、開發(fā)出市場真正需要的產(chǎn)品。對于投資商來說，他們除了把目光盯在增值業(yè)務(wù)的提供商身上外，還要看運(yùn)營商和增值業(yè)務(wù)提供商之間的互動關(guān)系，如果二者沒有明確的互動關(guān)系，那么給增值業(yè)務(wù)提供商投資的可能性就不大。未來增值業(yè)務(wù)投資是否繁榮也同樣取決于運(yùn)營商做得好不好。只有運(yùn)營商和增值業(yè)務(wù)提供商處于良好的互動關(guān)系中，增值業(yè)務(wù)提供商才能有更多適應(yīng)市場的設(shè)計(jì)，投資商才會加入進(jìn)來。
　　再次，增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)，建立自己的品牌。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向社會提供的優(yōu)良通信服務(wù)質(zhì)量和通信服務(wù)功能，也是一項(xiàng)重要的商譽(yù)指標(biāo)。這一指標(biāo)的形成是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者經(jīng)過長期艱苦努力和積極進(jìn)取，付出了巨大成本而產(chǎn)生的結(jié)果，優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)質(zhì)量和通信服務(wù)功能的形成，不僅會增強(qiáng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在市場上的競爭優(yōu)勢，更重要的是直接使電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)利益最大化。因此，商譽(yù)是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者最重要的無形資產(chǎn)。
　　最后，基礎(chǔ)運(yùn)營商和增值運(yùn)營商應(yīng)不斷推陳出新，提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平，更好地滿足用戶需求。在增值業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，新業(yè)務(wù)開發(fā)也同樣重要，在某種意義上可以說是整個(gè)增值服務(wù)市場不斷發(fā)展的源泉和動力。但令人遺憾的是，新業(yè)務(wù)研發(fā)不力正是當(dāng)前一個(gè)全球性問題，而其中的主要原因就是增值服務(wù)企業(yè)斷檔，并由此造成產(chǎn)業(yè)鏈不暢，最終制約了新業(yè)務(wù)發(fā)展。從根本上說，業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向就是通過把市場需求轉(zhuǎn)換成運(yùn)營商可以?利的業(yè)務(wù)。換句話講，業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)以用戶為中心，以方便用戶為前提，以服務(wù)用戶為方向。當(dāng)今社會是一個(gè)以用戶為中心的時(shí)代，社會和經(jīng)濟(jì)格局的急劇變化，進(jìn)一步強(qiáng)化了人們這樣的認(rèn)識。市場全球化速度正在加快，競爭曰益激烈，技術(shù)突破已在醞釀之中。
　　目前國家對信息化十分重視，提出了“以信息化帶動工業(yè)化，促進(jìn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”的要求，信息化的快速推進(jìn)，客觀上為業(yè)務(wù)創(chuàng)新指明了方向，提供了廣闊的應(yīng)用空間。在競爭激烈的市場中，個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢越來越顯現(xiàn)出來。對于電信運(yùn)營商而言，要時(shí)刻以用戶為中心，通過個(gè)性化的信息應(yīng)用業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)造別人無法復(fù)制的競爭氛圍，同時(shí)積極研究并滿足用戶日益增長的需求。企業(yè)信息化、電子政務(wù)、行業(yè)信息化、電子商務(wù)等都具有廣闊的市場前景，運(yùn)營商應(yīng)以此為契機(jī)，研究和細(xì)分不同行業(yè)的用戶需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出適應(yīng)不同客戶的應(yīng)用模型和解決方案。
　　不斷發(fā)展的信息社會，對運(yùn)營商的應(yīng)變能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，只有緊密結(jié)合信息化，及時(shí)推出適銷對路的信息應(yīng)用業(yè)務(wù)，抓住不同領(lǐng)域信息化應(yīng)用的不同特點(diǎn)做好文章，電信運(yùn)營商和IT高科技企業(yè)才能在競爭中立于不敗之地，以正確的決策與科技創(chuàng)新來獲取更大的利潤。

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