在經(jīng)濟(jì)全球化大背景的推動(dòng)下，設(shè)計(jì)已逐漸被企業(yè)所重視，它被看作為企業(yè)提供給消費(fèi)者差異化產(chǎn)品和服務(wù)、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。設(shè)計(jì)這個(gè)詞既包含著創(chuàng)新的過(guò)程還包括了新產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程,我們要把設(shè)計(jì)當(dāng)成一個(gè)非常重要的組織行為來(lái)對(duì)待。任何設(shè)計(jì)組織的活動(dòng)都是由很多專業(yè)背景的工作人員共同參與完成的，我們要協(xié)調(diào)好參與者的活動(dòng)，這是設(shè)計(jì)組織不能忽視的部分。設(shè)計(jì)師已經(jīng)成為一個(gè)組織中不可或缺的一部分，可是由于其工作方式的不同，往往被認(rèn)為是組織中“不和諧的音符”。設(shè)計(jì)師必須基于組織規(guī)范之上對(duì)于設(shè)計(jì)進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)，從組織角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，才可以更好地發(fā)揮自己在組織中的作用。
　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐不斷地加快，在“建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”戰(zhàn)略的指引下下，設(shè)計(jì)已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。眾多的設(shè)計(jì)公司無(wú)疑為我們的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)，在經(jīng)過(guò)了幾年的經(jīng)營(yíng)之后，他們已經(jīng)從一個(gè)作坊式的經(jīng)營(yíng)模式逐漸演變成了具有一定規(guī)模，一定規(guī)范的設(shè)計(jì)組織。設(shè)計(jì)公司的運(yùn)營(yíng)在不同的階段面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)都不盡相同，猶如陳文龍先生在其《搞設(shè)計(jì)》一書中提到：“最初3至5年，合伙人會(huì)因?yàn)閷?duì)專業(yè)技術(shù)的見(jiàn)解以及執(zhí)行方式不同而拆伙；然后到了第7年會(huì)是一個(gè)關(guān)卡，公司會(huì)面臨組織管理的問(wèn)題；最后到第13年又是一個(gè)關(guān)卡，追求企業(yè)文化的融合�！� 由此可見(jiàn)在設(shè)計(jì)公司發(fā)展到了一定的規(guī)模之后，我們的領(lǐng)導(dǎo)者以及設(shè)計(jì)師們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)組織管理的重要性，并且應(yīng)該利用設(shè)計(jì)組織的知識(shí)來(lái)管理公司和設(shè)計(jì)師，而設(shè)計(jì)師們也應(yīng)該從組織的角度出發(fā)完成創(chuàng)意以及其整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工作。
　　由于設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)具有其特殊性，設(shè)計(jì)師們長(zhǎng)期從事創(chuàng)意方面的工作，因此創(chuàng)意人員享有著高度的自由。但是，如果一個(gè)設(shè)計(jì)公司的工作人員沒(méi)有限制地完全自由地按照自己的意圖工作，那么整個(gè)設(shè)計(jì)組織就會(huì)變得混亂；如果用管理一般工作人員的方式來(lái)要求設(shè)計(jì)師，他們的思維將會(huì)被禁錮住。我們應(yīng)該如何調(diào)和這一矛盾？應(yīng)該如何讓設(shè)計(jì)組織既有秩序又充滿了活力？組織中又面臨著哪些挑戰(zhàn)呢？筆者將分別從以下幾個(gè)方面討論：
　　
　　1.設(shè)計(jì)組織管理
　　組織行為就是人類行為和組織間的互動(dòng)，沒(méi)有一個(gè)人可以脫離組織在非常封閉獨(dú)立的狀態(tài)下完成工作的。我們都會(huì)在組織內(nèi)部和外部以不同的形式同他人和組織產(chǎn)生著聯(lián)系，包括管理者、同事、客戶以及其他組織。中國(guó)古代就開(kāi)始使用“組織”這一詞匯�！肚迨犯� • 列傳二百三十》中說(shuō)道: “日黃所謂 ‘組織權(quán)限,為朕親裁’,德相所謂 ‘法定于君,非民可解’ �！边@里的“組織”有安排整頓之意。從詞源上看還有第二個(gè)意思，也就是現(xiàn)代意義上的組織，即按照一定的目的、任務(wù)和系統(tǒng)加以結(jié)合的結(jié)構(gòu)，也指所結(jié)合的集體 。因此，組織是由人及其相互之間的關(guān)系構(gòu)成的，當(dāng)人們之間產(chǎn)生互動(dòng)并且基于同一個(gè)目標(biāo)完成了一項(xiàng)或者多項(xiàng)工作的時(shí)候組織就出現(xiàn)了。
　　記得有一位日本的管理大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“好的設(shè)計(jì)不是設(shè)計(jì)出來(lái)的、也不是制造出來(lái)的而是管理出來(lái)的”。組織管理到底發(fā)揮了怎樣的作用呢？首先，組織將不同的資源整合到一起以便完成某一項(xiàng)目標(biāo)。比如說(shuō)在完成一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們不僅僅需要設(shè)計(jì)師，還需要制造部門的工程師以及勘察部門的工作人員等等。任何一個(gè)項(xiàng)目，如果只有設(shè)計(jì)師，那么這個(gè)項(xiàng)目只能停留在“幻想”階段，沒(méi)有其他相關(guān)部門的配合，設(shè)計(jì)方案很難變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)不是設(shè)計(jì)師的主觀行為，要考慮到周圍的環(huán)境、客戶的接受程度、預(yù)算等等一系列的問(wèn)題。其次，通過(guò)合理地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)能夠提高工作效率促進(jìn)創(chuàng)新，由于有了眾多工作人員的參與，我們就必須對(duì)他們進(jìn)行管理，包括：采用合適的組織模式、合理的時(shí)間安排和恰當(dāng)?shù)姆止さ取Ｅe一個(gè)例子，歐洲的KAJIMA設(shè)計(jì)公司給JVC公司的廠區(qū)進(jìn)行重新規(guī)劃的時(shí)候，他們的團(tuán)隊(duì)成員就包括：項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、會(huì)計(jì)師、規(guī)劃人員和工程人員等，在組織模式上采用Hollins的設(shè)計(jì)圈模型，即在項(xiàng)目進(jìn)行的不同階段根據(jù)實(shí)際需求增加或者減少相關(guān)專業(yè)人員，在整個(gè)過(guò)程中只有項(xiàng)目經(jīng)理是是唯一固定的成員這種組織模式最大的好處是保持組織的靈活性，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的過(guò)程中可以隨時(shí)抽調(diào)所需要的專業(yè)人才，而且不會(huì)造成人員浪費(fèi)。最后，有效地利用組織的手段激勵(lì)員工適應(yīng)多樣化的工作環(huán)境，由于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的多元化使得我們不能一味地用一種模式去管理團(tuán)隊(duì)成員，要根據(jù)其不同的工作性質(zhì)、以及對(duì)組織的期望應(yīng)用合理的激勵(lì)手段達(dá)到高效工作的目的。
　　因此，設(shè)計(jì)不僅僅是設(shè)計(jì)師一個(gè)人的工作，還包括了不同的專業(yè)背景的其他工作人員，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師以及其他工作人員和工作小組之間是相互協(xié)調(diào)的，應(yīng)該是可以控制的。為了保證整個(gè)項(xiàng)目成功地完成，設(shè)計(jì)師需要把自己打造成一個(gè)具有“組織”意識(shí)的人才，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中可以同其他專業(yè)的工作人員以及管理人員之間進(jìn)行有效地互動(dòng)和溝通。
　　
　　2.設(shè)計(jì)組織所面臨的挑戰(zhàn)
　　雖然對(duì)于設(shè)計(jì)組織中的人員進(jìn)行合理的管理是非常有必要的，但是，設(shè)計(jì)組織仍然面臨著很多的挑戰(zhàn)，第一個(gè)挑戰(zhàn)莫過(guò)于如何培養(yǎng)具有組織意識(shí)的設(shè)計(jì)師，使其同其他專業(yè)人員更好地協(xié)作。眾所周知，在一個(gè)設(shè)計(jì)組織中通常分成兩個(gè)群體 ，一個(gè)是設(shè)計(jì)群體，他們包括了各個(gè)設(shè)計(jì)專業(yè)的設(shè)計(jì)師們；第二是非設(shè)計(jì)群體，包括：市場(chǎng)營(yíng)銷、工業(yè)設(shè)計(jì)、制造、材料等等。各個(gè)部門的人員是需要互相配合與協(xié)調(diào)的，任何一個(gè)部門所做出的決定會(huì)都直接影響著其他的部門甚至整個(gè)項(xiàng)目。比如說(shuō)設(shè)計(jì)部門所做的決定直接影響到了制造部門。各個(gè)專業(yè)之間的工作風(fēng)格和工作目標(biāo)的不同都能夠?qū)е聸_突。比如說(shuō)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)研發(fā)的人員同商業(yè)開(kāi)發(fā)人員之間的沖突，從事商業(yè)開(kāi)發(fā)的人員比較重視短期效益，他們會(huì)把研發(fā)部門的工作看成是沒(méi)有實(shí)際利益的工作；而研發(fā)部門會(huì)認(rèn)為過(guò)分追求短期利益會(huì)損害了產(chǎn)品長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。類似的沖突還出現(xiàn)在設(shè)計(jì)部門和制造部門，設(shè)計(jì)師在工作過(guò)程中會(huì)碰到一張非常完美的效果圖，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)的問(wèn)題而被制造部門無(wú)情的給修改的情況，這必然引起了兩方的沖突，究竟是設(shè)計(jì)重要一點(diǎn)還是制造部門的意見(jiàn)重要一點(diǎn)？這是不斷地折磨著設(shè)計(jì)師們的問(wèn)題。與其爭(zhēng)論到底是市場(chǎng)更關(guān)鍵一些，還是制造部門更實(shí)用一些？是基礎(chǔ)研發(fā)部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)對(duì)公司發(fā)展有好處，還是短期利益更有效？不如將注意力轉(zhuǎn)移到如何使各個(gè)專業(yè)部門有效地進(jìn)行關(guān)聯(lián)和配合。新產(chǎn)品猶如一部電影，而研發(fā)部門、市場(chǎng)部門、設(shè)計(jì)部門、制造部門以及材料等部門猶如觀眾們，他們是需要不斷互動(dòng)，因?yàn)橐徊亢玫碾娪笆切枰�觀眾進(jìn)行評(píng)價(jià)的。
　　筆者發(fā)現(xiàn)正因?yàn)楦鱾�(gè)專業(yè)人員在溝通上出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致了沖突不斷，就設(shè)計(jì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)溝通是提高績(jī)效保證設(shè)計(jì)項(xiàng)目順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。在設(shè)計(jì)組織中，主要有兩種障礙：一種是設(shè)計(jì)人員的以及其他工作人員的表達(dá)障礙，很多設(shè)計(jì)師仍然把自己當(dāng)作是“藝術(shù)家”，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候認(rèn)為產(chǎn)品外觀的設(shè)計(jì)應(yīng)該高于一切，這個(gè)時(shí)候由于設(shè)計(jì)師太堅(jiān)守固有的設(shè)計(jì)思路而忽略了比如說(shuō)注重成本的市場(chǎng)人員和重視結(jié)構(gòu)的制造人員等，來(lái)自于其他部門的意見(jiàn)，正因?yàn)槿鄙倭藴贤ㄅc互動(dòng)，導(dǎo)致了本來(lái)在設(shè)計(jì)意識(shí)上存在很大差異的各個(gè)部門的溝通更加困難。第二種障礙是知識(shí)共享的障礙，設(shè)計(jì)師們通常掌握了很多設(shè)計(jì)技巧和設(shè)計(jì)知識(shí)，他們往往更加清楚的知道設(shè)計(jì)為什么扮演著如此重要的作用。相同的制造和市場(chǎng)等其他部門的工作人員也非常清楚自己的專業(yè)知識(shí)，但是由于設(shè)計(jì)師同其他“非設(shè)計(jì)”工作人員沒(méi)有及時(shí)的將知識(shí)進(jìn)行共享，導(dǎo)致了溝通障礙。因此，在一個(gè)組織中，培養(yǎng)具有組織意識(shí)的設(shè)計(jì)師知識(shí)共享是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)的共享不僅僅局限在設(shè)計(jì)師內(nèi)部，同樣應(yīng)該擴(kuò)大到其他項(xiàng)目相關(guān)部門，這樣做既保證了溝通的順暢，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員最大程度的獲取和應(yīng)用了知識(shí)后，才能真正的通過(guò)產(chǎn)品發(fā)揮設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
　　
　　3.管理有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)師
　　設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)組織里扮演著一個(gè)非常重要的作用，由于設(shè)計(jì)師們所從事的創(chuàng)意工作有其特殊性，他們大多喜歡自由自在地做設(shè)計(jì)，因此“管理和規(guī)范”大概是這些設(shè)計(jì)師們最不喜歡的詞了。他們不喜歡固定的上班時(shí)間，不喜歡規(guī)矩的坐在辦公室想創(chuàng)意，不喜歡其他部門修改自己的方案等等。可是，當(dāng)我們真正面對(duì)著一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們的設(shè)計(jì)師們就不可以那么隨心所欲，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程中各個(gè)專業(yè)部門如：設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、研發(fā)、制造等部門在各個(gè)階段的工作方式和目標(biāo)不同，因此，他們時(shí)而對(duì)立時(shí)而又非常融洽，如何將這種現(xiàn)象調(diào)和起來(lái)，構(gòu)成一種統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品品質(zhì)，這就是管理的用處所在。對(duì)于這些富有創(chuàng)造力的設(shè)計(jì)師們來(lái)說(shuō)過(guò)度的管理會(huì)大大地影響到了他們的創(chuàng)作熱情，抹殺了其靈活性，長(zhǎng)此以往，設(shè)計(jì)師們就，會(huì)失去靈活性和自治性，不僅如此，在高度結(jié)構(gòu)化的管理制度下，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的各個(gè)部門都會(huì)逐漸產(chǎn)生不滿，在設(shè)計(jì)師這一方面他們認(rèn)為在設(shè)計(jì)的過(guò)程中受到時(shí)間和成本的限制，而在管理人員這一方面他們又認(rèn)為，設(shè)計(jì)師們過(guò)分地投入到了設(shè)計(jì)中去，卻沒(méi)有很好地控制設(shè)計(jì)，以至于投入了大量資金結(jié)果卻不盡人意。根據(jù)以上這些情況，Margret 曾提出了三個(gè)方面的關(guān)系：靈活性與一致性、自治與控制、集權(quán)與分權(quán) ，只有處理好了這三個(gè)方面的關(guān)系才可能提高設(shè)計(jì)師的工作積極性，更好地同其他的專業(yè)人員一起完成項(xiàng)目。
　　3.1靈活性與一致性
　　在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，不能為了追求一致性而要求設(shè)計(jì)師們也放棄其本來(lái)的工作特點(diǎn)，完全要求一致性的組織并不是非常完美的組織，它可能扼殺具有創(chuàng)造力的設(shè)計(jì)師們的工作和創(chuàng)作熱情。我們可以用一個(gè)玩具作為例子，如果設(shè)計(jì)過(guò)程中，玩具的各個(gè)部分由不同的小組來(lái)承擔(dān)，那么每一個(gè)小組對(duì)于這個(gè)玩具的理解是不同的，他們最后設(shè)計(jì)制造出來(lái)的玩具的各個(gè)部分可能并不能組裝在一起加以應(yīng)用。這個(gè)就說(shuō)明，解決在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的不一致的問(wèn)題主要的辦法就是對(duì)于整個(gè)組織中的工作賦予一個(gè)基本的標(biāo)準(zhǔn)。在某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之下，所有的設(shè)計(jì)小組成員對(duì)于自己所負(fù)責(zé)的工作都要基于項(xiàng)目整體要求之上，這樣就避免了各個(gè)部門過(guò)于靈活而忽略了項(xiàng)目的整體性。
　　3.2自治與控制
　　自治與控制是設(shè)計(jì)師們?cè)诮M織中遇到的另一個(gè)困惑，設(shè)計(jì)師們更傾向于自治，他們善于自由地進(jìn)行創(chuàng)作，可是如果無(wú)限制地放任他們“自由地”工作，結(jié)果會(huì)不堪設(shè)想――成本提高、工期延誤、客戶投訴等等。因此，作為設(shè)計(jì)師們?cè)诮M織里應(yīng)該站在組織的角度上考慮問(wèn)題。但是作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，不能過(guò)分對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行控制，否則會(huì)大大地影響下級(jí)的工作情緒和工作效率。任何一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該賦予設(shè)計(jì)師們自行決定的權(quán)利，如果給予他們更多的自治，那么他們就可以根據(jù)自己的專業(yè)特點(diǎn)更加自由地發(fā)揮其作用。還是拿玩具設(shè)計(jì)作為例子，在項(xiàng)目一開(kāi)始的階段，作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該給予各個(gè)部門一份產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書，以及規(guī)定出玩具開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這樣一來(lái)，不論是設(shè)計(jì)師還是其他小組的成員都可以根據(jù)已經(jīng)給出的說(shuō)明書和時(shí)間節(jié)點(diǎn)自由靈活地安排工作。
　　3.3集權(quán)與分權(quán)
　　關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，孫子就曾經(jīng)提到：“治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也 ”，是說(shuō)治理人數(shù)眾多的軍隊(duì)向治理人數(shù)少的軍隊(duì)一樣，屬于組織編制問(wèn)題�！盾髯� • 王制》也提出：“分均則不偏，勢(shì)齊則不壹，眾齊則不使” 。講的是如果軍隊(duì)里沒(méi)有等級(jí)和職責(zé)的區(qū)分，就不可能有一支紀(jì)律嚴(yán)密軍隊(duì)。從以上這兩句話可以看出，作為一個(gè)設(shè)計(jì)組織，只有等級(jí)和明確的分工，才可能充分發(fā)揮組織的作用，調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性，既靈活而又高效率的完成設(shè)計(jì)項(xiàng)目。集權(quán)和分權(quán)的問(wèn)題同前面的靈活性與一致性以及自治與控制的問(wèn)題有著密不可分的關(guān)系，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)師們的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師們必須要考慮到組織的整體要求，而不應(yīng)該一味的根據(jù)自己的感覺(jué)進(jìn)行設(shè)計(jì)，我們的設(shè)計(jì)是提供給消費(fèi)者的，是需要大量生產(chǎn)的，因此，除了最初的概念設(shè)想的是比較感性之外，其他階段都需要設(shè)計(jì)師們依靠理性完成。設(shè)計(jì)師們要站在組織的角度思考，做出的設(shè)計(jì)才可能被廣大消費(fèi)者所認(rèn)可。但是集權(quán)分權(quán)要應(yīng)用恰當(dāng)才可能給組織帶來(lái)活力，在分權(quán)的時(shí)候，我們必須要將設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)貫穿始終，這樣才有利于上層進(jìn)行審核的時(shí)候不至于因?yàn)樾薷钠湓O(shè)計(jì)而造成設(shè)計(jì)人員的不理解。
　　
　　4.結(jié)論
　　設(shè)計(jì)在組織中扮演者越來(lái)越重要的角色，我們要培養(yǎng)設(shè)計(jì)師具有組織意識(shí)，即，在整個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的進(jìn)行中要把組織目標(biāo)放到第一位，并且同組織中的其他職能部門相互協(xié)調(diào)，處理好各部門之間的關(guān)系，比如說(shuō)，設(shè)計(jì)和研發(fā)部門、設(shè)計(jì)和市場(chǎng)部門、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造部門、設(shè)計(jì)和銷售部門等等。不同的部門之間需要相互影響，但是在和不同部門互動(dòng)的過(guò)程中他們有的時(shí)而對(duì)立時(shí)而相容，只有建立一個(gè)可以共享的標(biāo)準(zhǔn)或者行為規(guī)則，進(jìn)行知識(shí)共享，才可以排除溝通障礙，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。設(shè)計(jì)師們由于其獨(dú)特的工作方式常常在組織中扮演著另類的角色，但不能因?yàn)槠洫?dú)特性而放任自流，在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)于設(shè)計(jì)師們也必須基于一定的規(guī)范之上從組織的角度考慮設(shè)計(jì)，從而減少?zèng)_突，降低新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
　　
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