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        基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型的優(yōu)勢 [基于用戶功能模型構(gòu)建的設(shè)計應(yīng)用模式]

        發(fā)布時間:2020-02-16 來源: 感恩親情 點(diǎn)擊:

          摘 要 從用戶的功能模型、行為模型、文化模型、語義模型、人機(jī)模型以及材料與加工等來分析用戶,并基于產(chǎn)品層次對這六種模型進(jìn)行理性層次劃分。它可以讓產(chǎn)品設(shè)計用戶研究更具靈活性,讓用戶研究過程有側(cè)重點(diǎn),并嘗試建立基于用戶功能模型的設(shè)計應(yīng)用模式以滿足多種類型的設(shè)計項目通用。
          關(guān)鍵詞 用戶研究;用戶模型;用戶功能;產(chǎn)品層次
          
          1.用戶研究
          隨著全球化進(jìn)程的加速,很多產(chǎn)品和服務(wù)面向全球的用戶,很多設(shè)計研究機(jī)構(gòu)及設(shè)計公司開始從社會學(xué)科中尋找信息和方法,以幫助他們來了解用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系,及用戶使用產(chǎn)品的態(tài)度。美國伊莉莎白•桑德斯的“體驗設(shè)計、美國伊利諾伊理工學(xué)院的帕特里克•惠特尼的“行為聚焦”、芬蘭赫爾辛基藝術(shù)大學(xué)馬特爾馬基的“移情設(shè)計”等,來觀察群體并總結(jié)其行為、信仰和活動模式,試圖深入了解用戶做什么、用什么工具以及如何思考,從而指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售。
          通過用戶研究,了解用戶的生活方式,使用產(chǎn)品的經(jīng)歷和體驗,并識別動機(jī)和渴望,從而建立用戶模型。早期的用戶研究是在設(shè)計項目后期測試解決方案,現(xiàn)在越來越多的人認(rèn)識到在項目前期進(jìn)行用戶研究以啟發(fā)設(shè)計。
          
          2.用戶模型
          就產(chǎn)品外觀、人機(jī)界面、環(huán)境、信息等設(shè)計而言,用戶模型是項目前期首先要建立的關(guān)于用戶的知識體系。一般從兩方面來描述和建立用戶模型。
          用戶任務(wù)模型,建立其目的是調(diào)查了解用戶的使用目的、操作使用過程等方面,發(fā)現(xiàn)用戶在操作過程中的需求,并以此為產(chǎn)品設(shè)計建立全面的需求分析,形成適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品概念。
          用戶思維模型,又叫用戶認(rèn)知模型。建立用戶思維模型的目的是基于用戶任務(wù)模型調(diào)查用戶的知覺特性和認(rèn)知特性。
          
          3.用戶功能模型
          用戶研究的方法都是通過借鑒于社會學(xué)、人類學(xué)和心理學(xué),來衡量在設(shè)計發(fā)展過程中,人如何來感知、理解、記憶和學(xué)習(xí)的。
          對于分析領(lǐng)域的分類來講,Beyer and Holtzblatt于1998年提出五個分析模型,分別是:流模型、序列模型、人工模型、文化模型、物理模型。
          用戶功能模型――建立于某一特定人群、特定用戶功能下的模型,其分析模型根據(jù)用戶研究內(nèi)容和產(chǎn)品功能類型可分為功能模型、行為模型、文化模型、語義模型、人機(jī)模型,以及材料與工藝。
          通過研究這六個分析模型來了解用戶與產(chǎn)品間關(guān)系。
         。1)功能模型,它包含設(shè)計者使用者最關(guān)心設(shè)計對象的適用性、可靠性、安全性和維修性等,及因產(chǎn)品的外觀造型所表現(xiàn)出的心理、感官感受。
         。2)行為模型,它能更好地幫助理解人的日常生活,并通過聚焦于人們使用將開發(fā)的某種產(chǎn)品,來揭示未被滿足的需求,發(fā)掘用戶的潛在需求。
          (3)文化模型,它研究目標(biāo)用戶群所擁有的傳統(tǒng)的思想意識、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、宗教信仰、藝術(shù)創(chuàng)造、價值觀等直接影響的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。
         。4)語義模型,它研究產(chǎn)品符號對產(chǎn)品功能和特征的表達(dá)關(guān)系及其應(yīng)用。人們也需要產(chǎn)品造型透過其語義特征所傳達(dá)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。
         。5)人機(jī)模型,它重視物理、感知、社會、組織、環(huán)境的等因素,并且使之與人的需求、能力以及局限性相諧調(diào)起來。
         。6)材料與工藝,它是使產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實的關(guān)鍵因素。材料是產(chǎn)品造型的物質(zhì)基礎(chǔ)。加工工藝是實現(xiàn)造型的關(guān)鍵。
          
          4.產(chǎn)品層次
          1994年P(guān)•科特勒在《市場管理:分析、計劃、執(zhí)行與控制》專著修訂版中,將三層次結(jié)構(gòu)說擴(kuò)展為五層次結(jié)構(gòu)說:核心利益、一般產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。五層次結(jié)構(gòu)理論完整地解釋消費(fèi)者選購和消費(fèi)產(chǎn)品的心理過程,即如何從“核心利益”向“潛在產(chǎn)品”逐層擴(kuò)展。消費(fèi)者選購和消費(fèi)產(chǎn)品:首先必須有能夠滿足其自身需要的使用價值,即產(chǎn)品的核心利益;其次才是尋求實現(xiàn)這些使用價值的實體,即一般產(chǎn)品;再次在尋找和選購過程中,逐步形成了對該產(chǎn)品屬性和功能的認(rèn)知和心理要求,這就是所謂的期望產(chǎn)品。消費(fèi)者在尋求和選購產(chǎn)品的過程中,會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還帶有超出自身期望的附加利益,即延伸產(chǎn)品。最后,在購買并消費(fèi)已選定產(chǎn)品時,還會發(fā)現(xiàn)具有購銷雙方未曾發(fā)現(xiàn)的效用和使用價值,即潛在產(chǎn)品。
          
          5.用戶功能模型的構(gòu)建
          利用五層次結(jié)構(gòu)理論來對用戶進(jìn)行五級的定義,并通過一些顯著的特征來區(qū)分各級別。功能模型是用戶功能模型的基礎(chǔ)依據(jù),而用戶模型的重點(diǎn)調(diào)研對象是行為模型,利用文化模型中可理出目標(biāo)用戶的基本信息,通過對行為模型數(shù)據(jù)的分析而得到用戶在使用產(chǎn)品時的需求與潛在需求,從語義模型中分析出用戶已熟悉的既有產(chǎn)品的符號,可作為設(shè)計的參考。人機(jī)模型是對目標(biāo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品的可用性評估和測試。其實,在用戶研究過程中,都要考慮如何利用材料與加工來達(dá)到用戶的需求與潛在需求。
          建立基于用戶功能模型的設(shè)計應(yīng)用模式,即在某一特定的用戶功能范圍下,通過觀察并記錄該功能環(huán)境下行為過程中人們使用產(chǎn)品的方式,了解用戶面臨的問題、期望的效果和潛在的需求;并研究在這一行為下人們的社會結(jié)構(gòu)、知識水平、價值感等文化環(huán)境;以此來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品中已潛移默化在用戶生活中的功能符合,便于后期產(chǎn)品設(shè)計中運(yùn)用這些符合與人之間的關(guān)系;最后產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)思如何變?yōu)楝F(xiàn)實,依靠的是運(yùn)用不同的材料與工藝來滿足用戶研究結(jié)果。而筆者的設(shè)計研究的結(jié)果是能建立一套基于用戶功能模型的設(shè)計應(yīng)用模式框架并對多種類型的設(shè)計項目通用的數(shù)據(jù)庫。
          
          參考文獻(xiàn)
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          [2]段正潔. 基于用戶研究的產(chǎn)品設(shè)計理論分析[J]. 中國科技博覽,2009(18).
          

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