【關(guān)鍵詞】談話節(jié)目 主持人 傾聽(tīng)意識(shí) 　　 　　無(wú)論是廣播還是電視，談話節(jié)目這種形式已經(jīng)流行，話題涉及社會(huì)生活的方方面面，很受人們歡迎。這是因?yàn)樯鐣?huì)民主的發(fā)展、思想的解放，使人們主體意識(shí)增強(qiáng)，比任何時(shí)候都更加關(guān)注自己所處的社會(huì)――周圍的環(huán)境、他人的生存狀態(tài)、社會(huì)觀念的異同等等；緊張的生活節(jié)奏，飛速變化的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，使人們迫切需要溝通。作為大眾傳媒的廣播、電視，就成為人們互相交流的重要通道，談話節(jié)目成為一種重要的形式，人們希望通過(guò)這類節(jié)目獲取信息、表達(dá)自我、傾訴心聲，并被傾聽(tīng)、被理解。
　　對(duì)于談話節(jié)目主持人來(lái)說(shuō)，不該一味表現(xiàn)自己，而應(yīng)該具有強(qiáng)烈的傾聽(tīng)意識(shí)。這里的傾聽(tīng)，是一種有選擇的接受聲音并理解其含義的活動(dòng)，是自覺(jué)的，同時(shí)還伴隨著大腦的思考，即把所接受的聲音和含義聯(lián)系起來(lái)思考，既要把握對(duì)方說(shuō)話的主要內(nèi)容，又要分析這些話的深層含義。談話節(jié)目主持人只有通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)嘉賓、受眾的談話，才能更好地和對(duì)方溝通，緊緊圍繞節(jié)目需要，引導(dǎo)、啟發(fā)對(duì)方的談話，更好地從細(xì)節(jié)到整體控制協(xié)調(diào)好整臺(tái)節(jié)目的整體節(jié)奏及方向。大致說(shuō)來(lái)，傾聽(tīng)有這樣一些好處：
　　
　　1、傾聽(tīng)才會(huì)使談話者得到積極的暗示
　　主持人的傾聽(tīng)首先會(huì)讓談話者覺(jué)得受到尊重，這才會(huì)使談話能夠正常進(jìn)行。不能想象，當(dāng)嘉賓覺(jué)得主持人對(duì)自己的談話不屑一顧時(shí)，還能有心情談下去。傾聽(tīng)還能使談話者得到鼓勵(lì)，產(chǎn)生自信感。當(dāng)一個(gè)人面對(duì)話筒和鏡頭時(shí)，難免有些緊張和不自信，暗中琢磨：我這樣說(shuō)行不行？大家能不能聽(tīng)明白？這樣說(shuō)對(duì)不對(duì)？我說(shuō)的是不是節(jié)目需要的？大家愿聽(tīng)嗎？……這時(shí)候，主持人傾聽(tīng)的神態(tài)中流露出來(lái)的關(guān)注、尊重、興趣、耐心、疑問(wèn)，會(huì)幫助談話者消除緊張感，激發(fā)談話愿望，使其變得從容而自信，更好地表達(dá)自己要說(shuō)的內(nèi)容。比如說(shuō)，美國(guó)很受歡迎的談話高手，CNN著名主持人拉里?金。他吸引人的原因之一，即他的談話態(tài)度是非對(duì)抗性的，“他甚至不準(zhǔn)備問(wèn)題的清單，而是簡(jiǎn)單地傾聽(tīng)嘉賓們的談話，再就他聽(tīng)到的提出進(jìn)一步的問(wèn)題。他輕松友好的方式令嘉賓們感覺(jué)十分放松，能夠開(kāi)懷傾談，他像是一位友人，引導(dǎo)嘉賓們談?wù)撁恳患�他們想談�(wù)摰氖虑�。”①由此可�?jiàn)，傾聽(tīng)意識(shí)是保證節(jié)目成功的重要前提之一。
　　
　　2、傾聽(tīng)?zhēng)椭�主持人及時(shí)引導(dǎo)嘉賓談話
　　嘉賓在談話過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思路不清晰，游離主題，答非所問(wèn)等情況，主持人只有通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)，才能及時(shí)“明察秋毫”，采取對(duì)應(yīng)措施，幫助嘉賓理清思路，回到主題。
　　如東方電視臺(tái)陳寶雷和陸英姿主持的《東方直播室》關(guān)于“人情與金錢”的討論中有這么一段對(duì)話：
　　陸英姿：哎，場(chǎng)上的來(lái)賓有沒(méi)有碰到為送禮為難的事呵，我想一定會(huì)有的。
　　來(lái)賓：有生活就有送禮，碰到親戚朋友結(jié)婚，或生孩子，或有同學(xué)出國(guó)，買一點(diǎn)東西表示一下，我看還是有必要的，也非常自然。
　　陸英姿：我有一個(gè)朋友，他上個(gè)月共接到三張請(qǐng)柬，一張就要準(zhǔn)備300元，他一個(gè)月工資都不夠。
　　陳寶雷：說(shuō)實(shí)在的，送少了實(shí)在拿不出手。
　　陸英姿：是呵，金錢與人情該是怎樣的一種關(guān)系？
　　在這段談話中，來(lái)賓答非所問(wèn)，主持人趕忙接話，不露聲色地說(shuō)自己朋友的事，把話題拉了回來(lái)，然后順著搭檔的話，回到了“人情與金錢”關(guān)系的談話主題。如果主持人不認(rèn)真傾聽(tīng)，就不能及時(shí)作出判斷并采取對(duì)應(yīng)的措施，任由來(lái)賓“自由發(fā)揮”，只能離題越來(lái)越遠(yuǎn)，沖淡主題。
　　
　　3、傾聽(tīng)有助于主持人及時(shí)糾正談話人片面或偏激的看法和觀點(diǎn)
　　廣播電視作為大眾傳媒，傳播速度快，覆蓋面廣，影響大，且有的是現(xiàn)場(chǎng)直播，所以對(duì)于在一些嘉賓談話中對(duì)于某事物的片面、偏激甚至是錯(cuò)誤的看法，必須靠主持人的及時(shí)糾正來(lái)消除不良影響，這當(dāng)然是建立在主持人注意傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上。如鳳凰衛(wèi)視《楊瀾工作室》“勇氣與意志的拼爭(zhēng)”這期節(jié)目中，采訪的是地理學(xué)家楊逸疇，在主持人楊瀾問(wèn)到“有人又在籌劃雅魯藏布江大峽谷進(jìn)行漂流，水上的漂流，還有熱氣球的這種飄游。對(duì)于樣的一些計(jì)劃，從一個(gè)科學(xué)家的角度，你認(rèn)為這些可行嗎？”時(shí)，楊先生是這樣回答的：“現(xiàn)代的探險(xiǎn)一定是講科學(xué)的探險(xiǎn)……我們不能再停在那種原始的方式去探險(xiǎn)，以探險(xiǎn)方式去體驗(yàn)?zāi)骋环N精神。像長(zhǎng)江、黃河的漂流，當(dāng)時(shí)搞得轟轟烈烈，結(jié)果，黃河漂下來(lái)，漂流的人到現(xiàn)在，已經(jīng)全部死光了。一旦反過(guò)來(lái)我們的年輕人或小孩想想，當(dāng)時(shí)搞得轟轟烈烈的行動(dòng)，他們給我們留下了什么呢？什么也沒(méi)有留下來(lái)。”這時(shí)，楊瀾立刻接著說(shuō)：“留下了他們的勇氣，要去挑戰(zhàn)自我的極限，然后他們也是想寫(xiě)下長(zhǎng)江和黃河，我們中國(guó)人自己的河，是我們中國(guó)人第一個(gè)漂，這種民族自尊心，是非常讓人崇敬的，但就這種方法……”
　　對(duì)于楊先生有些偏激的說(shuō)法，楊瀾婉轉(zhuǎn)地加以糾正，肯定了漂流勇士的精神和勇氣，而且不露痕跡地把話題轉(zhuǎn)到探險(xiǎn)的方法上。可見(jiàn)，如果在提問(wèn)之后便覺(jué)得完成了任務(wù)，不再仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方的談話，那么對(duì)不可預(yù)知的情況便不能及時(shí)處理。
　　
　　4、傾聽(tīng)有助于主持人及時(shí)消除談話中產(chǎn)生的負(fù)面影響
　　在談話節(jié)目中，嘉賓或參與節(jié)目的聽(tīng)眾、觀眾的談話有些不適合在節(jié)目中播出，否則，負(fù)面影響無(wú)可挽回。所以主持人必須時(shí)刻準(zhǔn)備著應(yīng)對(duì)這種情況，通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng),發(fā)現(xiàn)苗頭，便要及時(shí)打斷或轉(zhuǎn)移話題，把負(fù)面影響消除在萌芽狀態(tài)，即使來(lái)不及打斷，也要盡可能把負(fù)面影響減小。
　　如上海人民廣播電臺(tái)《市民與社會(huì)》中，一次主持人左安龍請(qǐng)德育專家和聽(tīng)眾一起討論有關(guān)問(wèn)題。一位女聽(tīng)眾打進(jìn)熱線問(wèn)：
　　“我熱愛(ài)我們的祖國(guó)，熱愛(ài)我們的人民，但我不愛(ài)黨，可不可以？”
　　無(wú)疑，這是一個(gè)敏感而又棘手的問(wèn)題，又是不容回避的原則的問(wèn)題。左安龍先墊了一些話，給嘉賓以思考的時(shí)間，嘉賓從“黨是共和國(guó)的締造者，二者不應(yīng)矛盾”等角度談了自己的看法，左安龍邊仔細(xì)聽(tīng)邊思考，嘉賓講完后他立刻接著說(shuō)：
　　“我聽(tīng)剛才那位女聽(tīng)眾談話聲音激動(dòng)，我相信她是愛(ài)我們的國(guó)家和人民的，我猜想，她現(xiàn)在的情緒可能出于對(duì)身邊腐敗現(xiàn)象的不滿，現(xiàn)在黨中央非常重視這個(gè)問(wèn)題，部署了反腐敗斗爭(zhēng)……我想，隨著反腐敗斗爭(zhēng)的節(jié)節(jié)勝利，你是能把愛(ài)黨與愛(ài)國(guó)、愛(ài)人民統(tǒng)一起來(lái)的！”
　　一番話，抵消了消極影響，在平和的氛圍中幫聽(tīng)眾澄清了模糊認(rèn)識(shí)。如果主持人沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)女聽(tīng)眾的談話，便不能捕捉到她“聲音激動(dòng)”的信息，揣摩到她的內(nèi)心；如果沒(méi)有傾聽(tīng)嘉賓的談話，便不能很快組織好入情入理的回答，就不會(huì)有這么好的效果。
　　
　　5、傾聽(tīng)才能使主持人準(zhǔn)確地總結(jié)概括嘉賓的談話
　　有的嘉賓說(shuō)話可能會(huì)滔滔不絕，所談內(nèi)容比較多，或者太抽象、專業(yè)性太強(qiáng)，不太容易理解，主持人必須認(rèn)真傾聽(tīng)，才能準(zhǔn)確理解話中的含義，再用凝煉的通俗易懂的話語(yǔ)表述出來(lái)，幫助大家理解。如《實(shí)話實(shí)說(shuō)》“誰(shuí)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者”這期節(jié)目中，有這樣一段對(duì)話：
　　高明：今天是實(shí)話實(shí)說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)王海，你能不能坦率地說(shuō)，在你后來(lái)去商店買商品的時(shí)候，究竟是為了消費(fèi)還是為了別的目的？
　　王海：基本上是為了索賠。（掌聲）
　　高明：好了，我的問(wèn)題暫時(shí)問(wèn)到這里，請(qǐng)大家問(wèn)。
　　崔永元：你應(yīng)該有個(gè)結(jié)論呀！
　　高明：我想法律上有一個(gè)最基本的原則，就是誠(chéng)實(shí)信用，公平交易，等價(jià)有償，在這原則下，也就是鼓勵(lì)全體公民的一種善意的不給他人帶來(lái)侵害的，或者說(shuō)在法律秩序下的一種行為，那么王海純粹是以索賠為目的去商店買商品，已經(jīng)偏離了作為一個(gè)公民，一個(gè)正常的行使自己消費(fèi)者權(quán)利的軌道，只不過(guò)目前法律對(duì)此束手無(wú)策或無(wú)可奈何罷了……
　　崔永元：聽(tīng)上去你是在說(shuō)王海是鉆法律的空子？
　　高明：實(shí)說(shuō)實(shí)說(shuō)，是這個(gè)意思。（掌聲）
　　在這段談話中，嘉賓高明所下的結(jié)論冗長(zhǎng)，而且有些“拐彎抹角”。主持人一語(yǔ)概括了他的含義，幫助觀眾理解，這只有認(rèn)真傾聽(tīng)才能做到，如果主持人聽(tīng)的時(shí)候心不在焉，恐怕自己也是如墜云霧之中，更不用說(shuō)準(zhǔn)確概括了。
　　
　　6、傾聽(tīng)使主持人能抓住恰當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)表精當(dāng)評(píng)議
　　在節(jié)目中，主持人可以抓住對(duì)方談話中出彩的或可以引申之處，發(fā)表精當(dāng)?shù)脑u(píng)議，“畫(huà)龍點(diǎn)睛”，使主題得以升華，這是在認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話后才能做到的。
　　如在《實(shí)話實(shí)說(shuō)》“強(qiáng)子”這期節(jié)目中，向大家講述強(qiáng)子從暴富到被騙的故事，強(qiáng)子在富裕時(shí)瞧不起他的窮朋友，在他落難時(shí)，這些朋友們不計(jì)前嫌，真誠(chéng)地幫助他，使他感受到溫暖，有了重新開(kāi)始生活的勇氣。在一位朋友說(shuō)到為了節(jié)約開(kāi)支幫強(qiáng)子的小賣店做了一扇門時(shí)，主持人馬上說(shuō)：“你幫強(qiáng)子開(kāi)了一扇門�！币馕渡铋L(zhǎng)，耐人尋味。又如在另一期討論中國(guó)足球的節(jié)目中，崔永元和一位現(xiàn)場(chǎng)觀眾的對(duì)話：
　　崔永元：你是位臨考的高中生，你對(duì)中國(guó)球隊(duì)沖出亞洲認(rèn)為有把握嗎？
　　觀眾：懸！
　　崔永元：你認(rèn)為自己高考有把握嗎？有沒(méi)有考不上的思想準(zhǔn)備？
　　觀眾：沒(méi)有！不可能的，有絕對(duì)把握。
　　崔永元：哦！球隊(duì)就懸，你就如此自信？
　　觀眾：這里有個(gè)實(shí)力問(wèn)題，我以平日成績(jī)看認(rèn)為自己有把握，而中國(guó)球隊(duì)，目前還沒(méi)十足把握！
　　崔永元：哎，看來(lái)把握還在日常實(shí)力。
　　崔永元一句話道出了問(wèn)題的關(guān)鍵。這些即興點(diǎn)評(píng)看似信手拈來(lái)，實(shí)際上是主持人用心傾聽(tīng)，思考后得出的。
　　談話節(jié)目需要主持人有多方面的素質(zhì)，但是正如拉里?金所說(shuō)：“談話的頭號(hào)守則：聆聽(tīng)�！敝挥芯哂袃A聽(tīng)意識(shí)的主持人，才能營(yíng)造出活躍的談話氛圍；只有愿意傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)的主持人才能贏得受眾的信賴和尊重，展現(xiàn)更為成熟的人格魅力�！�
　　
　　注釋
　�、佟睹摽谛恪�，第249頁(yè)，【美】吉妮?格拉漢姆?斯科特著，苗棣譯，新華出版社，1999年1月。
　　（作者單位：蚌埠人民廣播電臺(tái)新聞綜合頻率）

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