【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及,網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸成為影響社會(huì)公共事件的一股新鮮力量,由此也衍生了許多問(wèn)題,產(chǎn)生了負(fù)面影響。本文主要論述了威脅社會(huì)和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)建設(shè)的幾個(gè)重要問(wèn)題,并從網(wǎng)絡(luò)媒體自身的管理以及政府、民眾等方面著手提出一些對(duì)策與建議。
　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿論 把關(guān)人 輿論生態(tài)
　　
　　從山西“黑磚窯”事件到陜西“華南虎”事件,從云南“躲貓貓”事件到湖北的“鄧玉嬌案”……網(wǎng)絡(luò)輿論在社會(huì)系統(tǒng)中的作用日益凸顯,它引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)公共事件的議程設(shè)置,積極促進(jìn)相關(guān)公眾利益事件的有效解決,但是,同時(shí)也帶來(lái)了眾多的負(fù)面影響,這把“雙刃劍”讓社會(huì)、讓政府、讓公眾又愛(ài)又恨。特別是在社會(huì)轉(zhuǎn)型期,貧富差距擴(kuò)大,由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)公共事件日益增多,而對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督與管理往往滯后于網(wǎng)絡(luò)輿論自身的發(fā)展,如何構(gòu)建新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)已成為我們思考的一個(gè)重要課題。
　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)媒體具有了與傳統(tǒng)媒體不同的優(yōu)勢(shì),它在激發(fā)公眾廣泛參與社會(huì)公共事物熱情的同時(shí),也衍生出許多問(wèn)題,除了我們常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)暴力,如“人肉搜索”等,筆者認(rèn)為以下幾個(gè)方面的問(wèn)題值得我們關(guān)注:
　　(一)網(wǎng)絡(luò)輿論“井噴”,“把關(guān)人”的力量弱化
　　“電視的誕生,使人們對(duì)新聞的態(tài)度有了改變,對(duì)速度的要求高于對(duì)精確度的要求,表象變得比實(shí)情重要。”[1]速度成為新聞的首要追求目標(biāo),而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,使得這一現(xiàn)象更加突出,信息爆炸、信息井噴已不足為奇。主流新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站一天24小時(shí)不間斷地向受眾提供各種各樣的信息;而網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)、QQ、博客和貼吧等也成為公眾發(fā)布接收信息的平臺(tái)。在這些海量、傳播迅速的信息中,傳統(tǒng)的“把關(guān)人”理論遭受挑戰(zhàn),“把關(guān)人”的過(guò)濾、引導(dǎo)的力量在網(wǎng)絡(luò)傳播中正在弱化。如在短短的1個(gè)工作日內(nèi),網(wǎng)民可以自由地在各個(gè)論壇上和眾多的社區(qū)里發(fā)布數(shù)以萬(wàn)計(jì)的帖子,因此,要求網(wǎng)絡(luò)編輯對(duì)這些內(nèi)容逐一進(jìn)行篩選編輯是不實(shí)際的,也是不可能的。
　　在這種狀況影響下,虛假信息泛濫,公眾誤讀信息情況時(shí)有發(fā)生,由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論更是充滿了浮躁情緒,如2008年的“饅頭事件”,其實(shí)這是假信息在網(wǎng)絡(luò)的“聚合效應(yīng)”、“放大效應(yīng)”下進(jìn)行擴(kuò)散,形成了巨大的輿論 “泡沫”,給社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展也帶來(lái)了隱患,更不利于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論自身的積極作用。
　　(二)情緒型輿論彌漫,理性的公共話語(yǔ)空間“消失”
　　現(xiàn)代社會(huì),網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、匿名性使其成為各種觀點(diǎn)交鋒的自由市場(chǎng),形成公共性的話語(yǔ)空間。但在這其中會(huì)夾雜著理性與感性的聲音,甚至在某些時(shí)段,在某些事件上,某一聲音會(huì)占上風(fēng)。而感性的聲音占居上風(fēng)時(shí),情緒性的失控不可比避免,這就是所謂的情緒型輿論彌漫。因此,筆者這里所說(shuō)的理性的公共話語(yǔ)空間并不是不存在,而是暫時(shí)被彌漫的情緒宣泄所掩蓋,公眾在感性的支配下進(jìn)行自我修正的過(guò)程變得艱難而持久。
　　在2008年的“哈爾濱警察打人事件”中所表現(xiàn)出的網(wǎng)絡(luò)輿論是“情緒型輿論彌漫”的最好例證。事件發(fā)生后,第一階段,眾多網(wǎng)友不分是非曲直向肇事警察討罪,這是因?yàn)榇髮W(xué)生與警察這種身份的對(duì)比下,前者自然成為了弱勢(shì)群體。在第二階段,哈爾濱電視臺(tái)播放的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像顯示,大學(xué)生林松嶺打架時(shí)也十分囂張。加之,網(wǎng)上輿論流傳林家背景深厚,于是,網(wǎng)民的輿論發(fā)生了大轉(zhuǎn)彎。在此事件中,我們不能一味指責(zé)網(wǎng)民太情緒化,而是要深入思考背后的原因。清華大學(xué)陳昌鳳教授認(rèn)為,從社會(huì)分層來(lái)說(shuō),網(wǎng)民處于社會(huì)金字塔的底座,“社會(huì)地位不高,經(jīng)濟(jì)收入不高,受過(guò)一定教育,有強(qiáng)烈的參與愿望。這些特征決定了他們對(duì)涉公、涉富、涉腐的話題非常敏感。當(dāng)下,中國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期,最大的社會(huì)沖突就是階層之間的沖突,網(wǎng)絡(luò)公共事件就是這種社會(huì)結(jié)構(gòu)特征在網(wǎng)絡(luò)上的投影。”[2]因此,社會(huì)環(huán)境的變化和公眾心理的變化是這一現(xiàn)象的深層次原因。
　　(三)不同利益的博弈使網(wǎng)絡(luò)輿論易被操控
　　上世紀(jì)90年代后期,中國(guó)新聞媒介進(jìn)入市場(chǎng)化改革,在此過(guò)程中,各媒體單位多是“事業(yè)化管理,企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”。網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),自己是可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)盈利的,那么,網(wǎng)站如何在社會(huì)公益和經(jīng)濟(jì)利益中取得平衡?隨著網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)發(fā)展,廣告和社會(huì)贊助收入的影響日益深入。廣告客戶成為報(bào)道保護(hù)對(duì)象,對(duì)于收取贊助淡化企業(yè)監(jiān)督等問(wèn)題的聲討甚囂塵上。如類似湖北某網(wǎng)站,屏蔽網(wǎng)民的帖子,替一些企業(yè)遮羞包丑的事件屢屢發(fā)生,這背后的利益角逐,體現(xiàn)了一個(gè)事實(shí):當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論威脅到利益主體的時(shí)候,利益主體往往用金錢公關(guān)網(wǎng)站。湖北某網(wǎng)站事件是如此,只不過(guò),該網(wǎng)站性質(zhì)更加惡劣,直接借自己的權(quán)威,向企業(yè)索錢。這就變成了網(wǎng)站利用自己的屏蔽輿論的優(yōu)勢(shì),直接為自己謀利的卑劣行徑。當(dāng)然,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論危及利益主體的時(shí)候,更多地表現(xiàn)為,利益主體的主動(dòng)公關(guān)網(wǎng)站。這種利用網(wǎng)站資源剝奪大眾的言論自由或是利用公關(guān)以利益為誘餌使得某些媒體不能發(fā)出公正客觀的聲音實(shí)在是和諧輿論生態(tài)建設(shè)的一大危害。
　　以上幾個(gè)方面都是網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)失去平衡的表現(xiàn),如海量信息與把關(guān)人之間,理性與感性之間,不同利益主體之間在失去平衡的狀態(tài)下,健康的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)自然遭到巨大的威脅。因此,平衡是健康的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的重要特征。對(duì)于健康的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的建設(shè),筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手:
　　(一)構(gòu)建意見(jiàn)領(lǐng)袖,發(fā)揮其在人際關(guān)系網(wǎng)中的作用
　　“所謂意見(jiàn)領(lǐng)袖就是能夠非正式地影響別人的態(tài)度或者一定程度上改變別人行為的個(gè)人�！蹦壳熬W(wǎng)絡(luò)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖多是依靠獨(dú)到的時(shí)事議論取得網(wǎng)民的情感認(rèn)同。在人際關(guān)系網(wǎng)的作用下,意見(jiàn)領(lǐng)袖與網(wǎng)民互動(dòng),在相互作用中,意義的傳播、理解產(chǎn)生。但由于技術(shù)所限,網(wǎng)民通常僅能憑借帖子分析其觀點(diǎn),而無(wú)法對(duì)其本人作進(jìn)一步了解。因而導(dǎo)致的就是網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)完全依賴意見(jiàn)領(lǐng)袖的個(gè)人道德素養(yǎng),要打破這種壟斷局面就必須讓他們接受主流價(jià)值觀的熏陶。例如政府可以和主流網(wǎng)站合作,定期舉辦社會(huì)公益活動(dòng),在身體力行中培養(yǎng)他們的社會(huì)責(zé)任感。2008年柑橘事件中出現(xiàn)的“守護(hù)柑橘”活動(dòng)本是荊楚網(wǎng)少數(shù)網(wǎng)民的自發(fā)行為,但市政府領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)參與,使活動(dòng)成為了一項(xiàng)極有針對(duì)性的公益事件,很好地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿論的正面走向。另外政府也要合理采納網(wǎng)民提出的有益建議,這樣通過(guò)良好的互動(dòng)效應(yīng),網(wǎng)絡(luò)媒體→意見(jiàn)領(lǐng)袖→普通網(wǎng)民,避免了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿論的松散結(jié)構(gòu),帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。
　　(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體自身的把關(guān)意識(shí)與行動(dòng)
　　個(gè)性化、多元化的言論主體以及傳播的及時(shí)性、互動(dòng)性等特點(diǎn),使得對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)工作更為復(fù)雜。鑒于此,網(wǎng)絡(luò)編輯必須做好把關(guān)工作,提高自身專業(yè)素質(zhì),加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)已是迫切需要。在湖北某網(wǎng)站事件中,許多人質(zhì)疑網(wǎng)站的公共意識(shí),指責(zé)他們充當(dāng)某方利益代言者。筆者認(rèn)為,網(wǎng)站的公共性,是指輿論涉及各方平等的話語(yǔ)權(quán)。事實(shí)上,湖北某網(wǎng)站的做法恰恰就是剝奪了包括公眾在內(nèi)的話語(yǔ)權(quán)。但一味的要求網(wǎng)站做“媒介審判”,其實(shí)卻是越來(lái)越遠(yuǎn)離公正民主。“這種傳播有時(shí)會(huì)滿足跳梁小丑的炒作心態(tài),或者在大量批評(píng)的同時(shí)卻擴(kuò)大了被批評(píng)者的知名度,那么網(wǎng)站就會(huì)失去民眾長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)其形成的信任,嚴(yán)重破壞自身的權(quán)威性�！盵3]因此,網(wǎng)站的把關(guān)真正所需要的,其實(shí)是讓各方公開(kāi)地進(jìn)行輿論博弈。
　　(三)加強(qiáng)新聞立法,建設(shè)網(wǎng)民自治機(jī)制
　　一方面網(wǎng)絡(luò)的匿名性、交互性等特點(diǎn),使得網(wǎng)絡(luò)輿論難以控制。雖然在網(wǎng)絡(luò)傳播中,一些專業(yè)的新聞機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督和引導(dǎo),在一定范圍內(nèi)發(fā)揮著重要作用。但相比網(wǎng)絡(luò)輿論的快速發(fā)展,這些力量其所涉及的范圍畢竟有限。因此,為使網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)有一個(gè)長(zhǎng)期良好的環(huán)境,必須加強(qiáng)新聞立法,利用法律的保障來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò),利用法律機(jī)制來(lái)制約網(wǎng)絡(luò)輿論。另一方面,面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民輿論,單靠網(wǎng)站的少量編輯刪貼顯然不夠�？蓪⒐芾頇�(quán)交予網(wǎng)民自身,動(dòng)員起網(wǎng)民力量,及時(shí)迅速地實(shí)現(xiàn)信息過(guò)濾不失為一項(xiàng)可行性的對(duì)策。以天涯社區(qū)為例,各版塊的管理發(fā)言已基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)民自治。通過(guò)網(wǎng)民自己提供話題,自己討論,不但沒(méi)有陷入混亂局面,反而使社區(qū)變得更富有人情味了。參照此理,我國(guó)完全可以建立網(wǎng)民的權(quán)威自治機(jī)構(gòu),通過(guò)納入眾多網(wǎng)民代表成員,定期改選,實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的有效引導(dǎo)。
　　(四)加強(qiáng)及時(shí)、暢通的信息公開(kāi)渠道的建設(shè)
　　信息的堵塞或是信息發(fā)布的不及時(shí)、不全面往往是謠言產(chǎn)生的溫床,特別是在涉及公眾利益的事件中,人們的信息需求大于體制性渠道的信息供給,這時(shí),如果正常的傳播渠道不暢通,產(chǎn)生的謠言便具有傳播速度快、危害力大等特點(diǎn)。而網(wǎng)絡(luò)媒介的特性又使其成為在特殊時(shí)段內(nèi)謠言發(fā)布的最好平臺(tái),其產(chǎn)生的危害也在網(wǎng)絡(luò)的“放大效應(yīng)”下發(fā)揮最大功力,不僅不利于事件本身的解決,也會(huì)削弱信息發(fā)布部門的公信力。因此,在信息發(fā)布的渠道中,政府要建立陽(yáng)光的信息公開(kāi)平臺(tái),不能因出于自身利益或是出于平衡各方情緒考慮而一味回避、隱瞞;而作為大眾媒體同樣要建立迅捷、及時(shí)的信息公開(kāi)渠道,以客觀公正的態(tài)度去報(bào)道。
　　(五)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)學(xué)習(xí)專欄,從源頭上提高網(wǎng)民公民意識(shí)
　　網(wǎng)民的公民意識(shí)是網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的基礎(chǔ)。權(quán)威網(wǎng)站或者主流網(wǎng)站,有必要開(kāi)設(shè)增強(qiáng)網(wǎng)民公民意識(shí)的專欄,定期更換學(xué)習(xí)內(nèi)容,讓廣大網(wǎng)民有一個(gè)自我學(xué)習(xí)的平臺(tái)與空間,增強(qiáng)網(wǎng)民自己的公民意識(shí),提高分辨信息真假謬誤的能力,以高度的責(zé)任意識(shí)參與網(wǎng)絡(luò)輿論,這樣才可以從網(wǎng)絡(luò)輿論的源頭上做好工作,為和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)建設(shè)提供有責(zé)任有素質(zhì)的主體。
　　
　　參考注釋
　　[1]張穗華主編:《媒介的變遷》,中國(guó)對(duì)外翻譯出版社,2002年版第92頁(yè)
　　[2]http://bbs.省略
　　[3]張笑、張國(guó)榮:《從“人肉搜索”談網(wǎng)絡(luò)傳播的“把關(guān)意識(shí)”》,http://www.省略
　　(作者:中南民族大學(xué)工商學(xué)院新聞系07級(jí)的本科生)
　　責(zé)任編輯:周蕾 姚少寶

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