銀川河?xùn)|機(jī)場(chǎng)貴賓中心主要承擔(dān)著政、商務(wù)貴賓旅客的服務(wù)保障工作，是寧夏機(jī)場(chǎng)有限公司立足推動(dòng)寧夏經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)公眾的一支“明星團(tuán)隊(duì)”，也是對(duì)外宣傳的一張靚麗“名片”。團(tuán)隊(duì)由32名年輕員工組成，他們勇于創(chuàng)新、充滿朝氣、敢于擔(dān)當(dāng)。工作中，貴賓中心擎起高端旅客“快樂(lè)體驗(yàn)、尊貴享受”的工作使命，先后圓滿完成了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人視察寧夏專機(jī)，自治區(qū)成立50周年大慶，奧運(yùn)圣火出入寧夏專機(jī)，寧洽會(huì)暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇，自治區(qū)第一、二屆文博會(huì)，維和部隊(duì)運(yùn)送等重大政治保障任務(wù)。團(tuán)隊(duì)立足崗位，面向全國(guó)宣傳寧夏，展示寧夏形象，受到自治區(qū)黨委政府的充分肯定，2009年3月榮獲中華全國(guó)總工會(huì)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”稱號(hào)，2010年年底被命名為自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”，為寧夏機(jī)場(chǎng)贏得了榮譽(yù)。
　　
　　青春奏響鏗鏘之音
　　
　　青春洋溢、朝氣蓬勃，小角色敢打硬仗。貴賓中心雖然只是一個(gè)30多人的部門，但只要是全區(qū)舉辦的重大活動(dòng)或重要任務(wù)，都有她們服務(wù)的身影。2010年9月，寧洽會(huì)暨首屆“中阿論壇”在寧夏舉辦。貴賓中心未雨綢繆，主動(dòng)開(kāi)展外語(yǔ)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，積極收集阿拉伯伊斯蘭教文化習(xí)俗，對(duì)全體工作人員進(jìn)行阿拉伯文化和習(xí)俗的培訓(xùn)，以避免在保障要客時(shí)出現(xiàn)一些違犯禁忌的行為。為了更好的保障重大活動(dòng)，貴賓中心在會(huì)議期間放棄輪休，專門安排英語(yǔ)專業(yè)和回族員工在政務(wù)貴賓廳服務(wù)。先后保障35個(gè)國(guó)家的代表、重要旅客768人的服務(wù)。他們滿懷熱情以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到主辦方的肯定，贏得了外國(guó)友人的喝彩。
　　
　　業(yè)精于勤聲名遠(yuǎn)揚(yáng)
　　
　　服務(wù)創(chuàng)新永無(wú)止境，它是貴賓中心提升服務(wù)的重要途徑。貴賓廳啟用之初，受位置所限，使得旅客沒(méi)有成為真正意義上的貴賓，還要在服務(wù)人員的協(xié)助下到出發(fā)大廳去辦理乘機(jī)手續(xù)，非常不方便。貴賓中心為此在廳內(nèi)設(shè)置值機(jī)柜臺(tái)，全員強(qiáng)化值機(jī)業(yè)務(wù)，成為全國(guó)首家設(shè)置值機(jī)柜臺(tái)的貴賓廳。財(cái)政廳一位客戶出差回來(lái)后說(shuō)：“走到哪兒都要去值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)，還是銀川機(jī)場(chǎng)好�！睘榱藵M足進(jìn)港貴賓心理需求，貴賓廳增加了“無(wú)時(shí)差提取行李”的流程，飛機(jī)到達(dá)后，服務(wù)人員直接在機(jī)坪與貨運(yùn)交接托運(yùn)行李，大大縮短了貴賓等候時(shí)間。為了讓貴賓真正意義上感受到快捷舒適的一站式服務(wù)，先后增加了行李打包業(yè)務(wù)、售票業(yè)務(wù)和代售航空保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)讓貴賓服務(wù)增值，尊貴與細(xì)節(jié)服務(wù)無(wú)處不在。
　　貴賓中心憑借“氣質(zhì)佳，形象好，服務(wù)優(yōu)”等特點(diǎn)，利用常年貴賓服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮貴賓中心的專業(yè)禮儀團(tuán)隊(duì)作用，并多次受邀參與社會(huì)禮儀服務(wù)，其中包括寧夏貨運(yùn)信息交易中心啟用儀式等活動(dòng)。銀川機(jī)場(chǎng)“96111”服務(wù)品牌的社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。
　　
　　酸甜苦辣赤誠(chéng)情懷
　　
　　2010年初春，泰國(guó)總理顧問(wèn)攜家屬訪銀，由于地域原因南北兩地溫差較大，飛機(jī)落地后，夜風(fēng)蕭瑟，要客父母衣著單薄，貴賓中心禮賓員姜銘見(jiàn)狀連忙主動(dòng)脫下大衣披在老人身上。這一舉動(dòng)感動(dòng)了泰國(guó)總理顧問(wèn)，也感動(dòng)了其家屬，他們寫來(lái)熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信以表感謝之情。如今，泰國(guó)總理顧問(wèn)成了貴賓中心的�？停�甚至能夠親切地叫出每位服務(wù)員的名字。
　　一名專業(yè)的服務(wù)人員要有自然地微笑，大方得體的舉止，溫馨的話語(yǔ)，而每一個(gè)經(jīng)歷過(guò)培訓(xùn)的員工都知道，需要對(duì)著鏡子笑到不會(huì)笑，才能達(dá)到最好的效果。為了達(dá)到這一目標(biāo)，充分展示民航乃至寧夏的形象，員工們無(wú)數(shù)次地重復(fù)著站、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，累到不知道這雙腿是不是自己的！但這只是初級(jí)訓(xùn)練，真正的培訓(xùn)難點(diǎn)是如何做到正確處置每一次服務(wù)工作中的特殊情況、突發(fā)情況。員工實(shí)行了反向業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，如果禮賓員引領(lǐng)客人時(shí)打不開(kāi)側(cè)橋門怎么辦？如果擺渡車突然故障怎么辦？如果臨時(shí)更換登機(jī)口怎么辦……大家集中討論怎樣去解決，并形成最終的處置預(yù)案。貴賓中心希望每一個(gè)“如果”都不要發(fā)生。正如銀川河?xùn)|機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化所強(qiáng)調(diào)的：認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，為機(jī)場(chǎng)公司贏得聲譽(yù)。
　　銀川河?xùn)|機(jī)場(chǎng)貴賓中心面對(duì)成績(jī)，將始終保持著昂揚(yáng)向上的姿態(tài)，緊緊抓住發(fā)展的重要?dú)v史時(shí)期，以全新的面貌、全新的管理、全新的作風(fēng)搞好各項(xiàng)工作，為推動(dòng)寧夏經(jīng)濟(jì)社會(huì)新跨越和寧夏民航事業(yè)的騰飛付出應(yīng)有之力！■

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