帥的人已經(jīng)醒來而丑的人還在沉睡 [讓沉睡的信用卡醒來吧]
發(fā)布時間:2020-03-02 來源: 感恩親情 點擊:
你在使用信用卡嗎?隨身攜帶了不同銀行的卡嗎?還有幾張放在家里從未開通嗎?哦,那它們就是“睡眠卡”了。 辛苦了一天,好不容易下了班。王莞怡來到位于建外SOHO的健身房,打算運(yùn)動運(yùn)動,緩解一下精神壓力。剛踏上跑步機(jī)沒一會兒,手機(jī)響了。拿起電話一看,她不禁皺了皺眉,是銀行打來的。前一段,有個在銀行工作的大學(xué)同學(xué)找她幫忙,說任務(wù)實在是完不成了,請她幫著填幾張單子,辦幾張信用卡。對方特別說明,收到卡以后,只要不開卡,就不會產(chǎn)生任何費(fèi)用。只是銀行打電話詢問的時候,別說漏了嘴就成。老同學(xué)開口,怎好推辭?王莞怡一口氣填了7張單子,辦了這家銀行7張不同種類的信用卡。不到1個月,7張卡片就陸陸續(xù)續(xù)寄到了公司。接著,王莞怡的“接線生”生涯便開始了。她開始不斷接到銀行打來的電話,詢問她開沒開卡、為什么不開卡,還給她介紹一堆開卡的好處。每次都是長篇大論喋喋不休,由于擔(dān)心給同學(xué)造成不好的影響,王莞怡也不好直接掛斷,只能找不同的理由搪塞。一來二去,她對銀行打來的電話甚至產(chǎn)生了恐懼。
但其實,這也不能責(zé)怪銀行。像王莞怡這樣辦了卡卻不開卡的人不在少數(shù),他們被稱作“睡眠卡用戶”。睡眠卡的官方定義是:有一定的時間或者在一個時間段當(dāng)中一點沒有使用的,或者新申領(lǐng)的卡都沒有做啟用功能、沒有激活的卡,都可稱之為睡眠卡。啟用以后,一年以內(nèi)都沒有用一次的卡,稱作準(zhǔn)睡眠卡。據(jù)統(tǒng)計:在中國,睡眠卡在全部信用卡總量當(dāng)中,達(dá)到了60%的比例。而各家銀行為信用卡投入的成本,平攤到每張卡上,大概在100~120元之間。也就是說,銀行每發(fā)行一張信用卡,就要浪費(fèi)成本費(fèi)60元以上。每一張信用卡都有制作成本,從申辦成功的那一刻起,信用卡賬戶已經(jīng)產(chǎn)生,銀行要為此付出數(shù)據(jù)處理、信息維護(hù)等成本,這些費(fèi)用不因其未開通而不存在。所以,銀行才會不厭其煩地提醒用戶激活信用卡,并使用它消費(fèi)。
免費(fèi)午餐催生睡眠卡
睡眠卡數(shù)量如此之多,原因是什么呢?一人多卡,便是最主要的癥結(jié)所在。
蘇涵是CBD一家外企的白領(lǐng),剛剛參加工作兩年。拉開抽屜,只見她拿出一摞銀行寄來的信件,招行、工行、中行、農(nóng)行、廣發(fā)展、深發(fā)展……應(yīng)有盡有,有好多連拆都沒有拆開。她說,這都是信用卡,有的因為根本就沒打算開卡,所以也就沒拆信封。而這些還不是全部,只是寄到公司的,還有一些寄到了家里。就連她自己也早就弄不清,參加工作的兩年內(nèi),究竟辦過多少張信用卡。
是什么讓她成為“辦卡狂人”呢?回答很簡單:禮品�!案羧砦�,公司里經(jīng)常會來一些銀行的業(yè)務(wù)員。他們身上都會帶著很多禮品,只要申請信用卡,就能得到禮品。我們公司的氛圍是比較輕松的,只要見有銀行業(yè)務(wù)員來辦信用卡,前臺MM都會招呼大家一起填單子�!泵看�,同事之間還要對禮品品頭論足一番,三下五除二,十幾張單子就填完了。
申請信用卡得到的禮品中,蘇涵最喜歡的是那個hello kitty的金屬玩偶�!拔覐男【拖矚ghello kitty,家里有好多東西都是跟它有關(guān)的。這個玩偶的造型跟普通的hello kitty有些區(qū)別,顯得更可愛,而且做工也很精致。”為了感謝送她這個玩偶的業(yè)務(wù)員,蘇涵竟然激活了那張卡,并一直使用至今。這對于她來講,實屬難得。因為除了這個玩偶,蘇涵申請信用卡還得到過雨傘、抱枕、名片夾、唇膏、毛巾、牙膏、馬克杯、飯盒……應(yīng)有盡有,但卻從沒激活過卡片。問她為什么不激活,她回答得振振有詞:“我已經(jīng)有3張卡了,還要那么多干什么用��?而且,不同卡的還款日期不一樣,還要費(fèi)心去記。再說,有的銀行網(wǎng)點少,還款也不方便。所以,我的原則就是――免費(fèi)午餐吃得,卡開不得�!�
“跑馬圈地”難免“消化不良”
一些銀行急功近利,采取“跑馬圈地”式的策略吸引用戶,也是睡眠卡數(shù)量居高不下的原因之一。
近些年,國內(nèi)各家銀行都在拼命發(fā)行信用卡,大量的業(yè)務(wù)人員游走于商業(yè)區(qū)、寫字樓、居民區(qū),甚至高校校園。有時候,他們挨門挨戶敲門走訪;有時候則在熱鬧地段支起辦公桌守株待兔。在這樣的發(fā)卡熱潮中,銀行信用卡發(fā)行的數(shù)字直線上升,信用卡營銷員的業(yè)績也直線上升,而這又直接與他們的獎金效益掛鉤。這會激勵他們更加努力地追求信用卡的數(shù)量。循環(huán)往復(fù),信用卡越辦越多,一人多卡比比皆是,睡眠卡也就越來越多。
趙偉是某家銀行信用卡部的業(yè)務(wù)員,他2008年入行,到現(xiàn)在已經(jīng)干了3年多了。他每個月的任務(wù)是20張卡,這20張卡指的是申請被通過的。銀行對申請人都會進(jìn)行審核,通過率在五成到八成不等。也就是說,他每個月至少要辦30張卡,才能完成任務(wù)拿到保底工資。然后額外再辦,才有獎金提成。
為了沖業(yè)績,他跟同事們想盡了各種辦法。除了送禮物給贈品的“常規(guī)武器”,他們還嘗試過一些“絕招”。比如:與超市聯(lián)系,在超市門口設(shè)點,只要辦卡就能得到10元、20元的代金券。這招效果特別好,不但吸引了白領(lǐng)上班族,就連很多大爺大媽都當(dāng)場填了申請單。再有,如果能夠動用私人關(guān)系與某些大型單位的負(fù)責(zé)人談好,就能通過對方的面子,一舉拿下這家單位的大部分員工。只是這招需要一定的人脈,必要時還要對負(fù)責(zé)人進(jìn)行“公關(guān)”,所以不可能經(jīng)常為之。
2008年最好的時候,趙偉一個月收入能夠過萬。而現(xiàn)在,好的時候也就只有3000多元,有時甚至只能拿1000多元的保底工資。他經(jīng)常抱怨,現(xiàn)在的活兒是越來越不好干�!皼]辦法,現(xiàn)在市場已經(jīng)接近飽和了。幾乎人人手里都有好幾張信用卡,我們上哪兒開拓新客戶去�。俊�
免年費(fèi),睡眠卡更加安枕無憂
2009年年初,安輝曾經(jīng)接到過一通銀行電話,被通知需要繳納100元的信用卡年費(fèi)。他一頭霧水左思右想,才想起曾經(jīng)為了給朋友的朋友幫忙,申請了一張信用卡。依稀記得那卡被寄到了單位,不知道被隨手放在哪兒了�!皠e說使用,根本就未曾激活,竟然也要白白繳納年費(fèi)?”安輝氣不過,一通翻找,總算把卡找了出來。給客服打電話,客服小姐說只要在半年內(nèi)刷夠2000元,就可以用積分沖抵年費(fèi)。雖說后來用這種方式成功沖抵年費(fèi),但未激活的卡還要收取年費(fèi),還是讓人心里結(jié)了個疙瘩。
這樣的情況在前年夏天得到了改變。2009年7月16日,銀監(jiān)會正式下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》,對信用卡中千人所指的“潛規(guī)則”進(jìn)行了整改――辦理信用卡后持卡人未激活(即睡眠卡),金融機(jī)構(gòu)不得扣收任何費(fèi)用。有專家分析說,睡眠卡收年費(fèi),無非是銀行將后臺運(yùn)作的成本轉(zhuǎn)嫁到客戶身上,而不追究成本增大的根本原因。這只能是一個借口,但絕非銀行的長久治理之道。因此,這項政策出臺正是順應(yīng)民意之舉。
不過這樣一來,睡眠卡的數(shù)量更加無法控制。對于老百姓來說沒什么,但對于銀行來說,則意味著成本浪費(fèi)將進(jìn)一步無法控制。那么,銀行該何去何從呢?
或有銀行放棄信用卡業(yè)務(wù)
一方面是睡眠卡數(shù)量巨大導(dǎo)致的成本浪費(fèi)巨大,一方面是由于盈利模式的匱乏而導(dǎo)致的盈利困難。未來,或許將有銀行從信用卡業(yè)務(wù)當(dāng)中退出。
信用卡的收入來源主要有3個:年費(fèi)、商戶傭金及其他手續(xù)費(fèi)和利息收入。國外信用卡發(fā)展初期年費(fèi)收入達(dá)到總收入40%甚至50%,而在中國,如果不實行大量減免年費(fèi)的方式,則根本就無法跟其他對手競爭。但是,由于目前市場還不夠成熟,中國各家銀行從商戶處得到的傭金與歐美相比,平均也整整低了30%~50%。
收入上不去,成本卻嚴(yán)重浪費(fèi)。招商銀行在信用卡領(lǐng)域,是公認(rèn)的業(yè)界領(lǐng)頭羊。有人統(tǒng)計過,招行在活卡上每收入10塊錢,就要拿出7塊多去維持不能產(chǎn)生任何收入的睡眠卡的費(fèi)用。業(yè)界領(lǐng)頭羊尚且如此,其他銀行的處境也就可想而知了。尤其是一些小銀行,在信用卡業(yè)務(wù)方面更加入不敷出。因此,有專家分析,未來將會有一些銀行主動退出信用卡業(yè)務(wù)。
興業(yè)銀行信用卡中心總經(jīng)理嚴(yán)學(xué)旺說:“中國信用卡業(yè)務(wù)盈利渠道比較窄,盈利空間比較小。商業(yè)銀行最終是為了給股東提供最好回報,不是單純地追求多大的規(guī)模。如果這個量導(dǎo)致的人均收入或者邊際效益收入更低的話,就可以不做這個業(yè)務(wù)。比如說信用卡部里有幾千人,如果這些人騰出來做其他的業(yè)務(wù)收益更高的話,為什么還要做信用卡業(yè)務(wù)?”
終極任務(wù):喚醒睡眠卡
對于各家銀行的信用卡部門來說,喚醒睡眠卡,都是朝思暮想的頭等大事。專家建議:提升信用卡的附加值,讓消費(fèi)者實實在在地得到實惠,是喚醒睡眠卡的最佳方法。有調(diào)查顯示:超過七成的信用卡持卡人受到購物打折的吸引�?傮w來看,持卡人對獲得實在經(jīng)濟(jì)利益的促銷活動感興趣,對抽獎類活動則不甚感冒。
目前,國內(nèi)許多銀行都與商家聯(lián)合,只要刷信用卡消費(fèi)便能享受折扣。這招立竿見影,贏得了很多消費(fèi)者的支持。但是,與信用卡業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)的香港相比,北京信用卡的讓利幅度卻相差很多。在香港,匯豐銀行某一款信用卡享有“吃遍銅鑼灣”的美譽(yù),即持卡人在銅鑼灣地區(qū)幾乎每一家飲食店內(nèi)都享有長期折扣;星展銀行則與某一壽司店達(dá)成協(xié)議,持卡人可享受8.省略
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