張先生 　　叛變行業(yè)：手機(jī)個(gè)體維修 　　從業(yè)時(shí)間：5年 　　情報(bào)內(nèi)容：1.檢查:有人來(lái)修，先檢查后開(kāi)價(jià),在拆的過(guò)程中和拆之后使點(diǎn)小伎倆。反正顧客又不懂,來(lái)了當(dāng)然是要賺你的錢(qián)的。沒(méi)壞的部件給搞壞或者說(shuō)壞了，壞了的更要壞上加壞。2.換件:用以前拆下的別人機(jī)子里的部件,只要當(dāng)時(shí)能用就行，管他用幾天。或者以次沖好，說(shuō)是原裝,或者先給你看原裝的換時(shí)變成了組裝的。3.報(bào)價(jià):一般來(lái)說(shuō),不換件的,只要清洗或調(diào)整一下就好了,這就是白賺的呀,口頭說(shuō)這兒虛了那兒虛了,超聲波洗一下啦。賺個(gè)50元以上,實(shí)際正規(guī)維修店只要10塊錢(qián)。換件那就更要賺了，通常會(huì)高過(guò)成本2-3倍。如果顧客不換也無(wú)所謂,反正已檢查了，怎么也得訛他個(gè)十塊二十的吧。4.保修:修好后,說(shuō)保修三個(gè)月到半年。到有問(wèn)題來(lái)復(fù)修時(shí),那就肯定不會(huì)是原來(lái)的問(wèn)題,是其它東東壞了。通常會(huì)說(shuō)只收成本費(fèi)，但誰(shuí)知道成本費(fèi)是多少，隨便你報(bào)了。
　　
　　
　　吳先生
　　叛變行業(yè)：肯德基
　　從業(yè)時(shí)間：6年
　　情報(bào)內(nèi)容：大家平常在KFC吃到的炸雞塊，漢堡包都是成品，顧客只能簡(jiǎn)單的判斷食品的外觀，但每一樣成品都是由半成品加工而成，像我們通常吃的漢堡包由漢堡面包、雞腿肉、生菜、蛋黃醬組成。制成這些成品的半成品都有保質(zhì)期。像前面提到過(guò)的漢堡面包保質(zhì)期為0~4天（面包生產(chǎn)當(dāng)日為0天，然后使用4天）。但在后來(lái)我發(fā)現(xiàn)有時(shí)漢堡面包可以使用7-8天。至于生菜等其他半成品過(guò)保質(zhì)期就更加不廢了。我手頭有一份2002年2-3月的貨物匯總表。從貨物匯總表上可以清楚看到：漢堡面包2月27日到期8箱，實(shí)際賣(mài)到2月28日；3月1日到期20箱加73個(gè)，實(shí)際賣(mài)到3月3日；3月3日到期11箱，實(shí)際賣(mài)到3月4日。小餐包3月1日到期7箱加10個(gè)，實(shí)際賣(mài)到3月3日；3月3日到期5箱，實(shí)際賣(mài)到3月6日。3.5英寸漢堡面包3月1日到期41箱加13個(gè)，實(shí)際賣(mài)到3月3日；3月3日到期27箱，實(shí)際賣(mài)到3月6日。至于冷藏庫(kù)內(nèi)腌制好的雞米花，按公司標(biāo)準(zhǔn)是2月26日到期的，實(shí)際賣(mài)到3月2日，賣(mài)廢長(zhǎng)達(dá)4天，最后烹炸出來(lái)是臭的才廢掉。
　　
　　陳先生
　　叛變行業(yè)：證券咨詢業(yè)
　　從業(yè)時(shí)間：3年
　　情報(bào)內(nèi)容：業(yè)務(wù)員在公司除了學(xué)習(xí)證券知識(shí)外，重點(diǎn)是接受“話術(shù)”訓(xùn)練。即怎么說(shuō)話才能讓對(duì)方上鉤，怎么說(shuō)話才能推脫責(zé)任。大盤(pán)不好時(shí)客戶投資意愿不強(qiáng)，應(yīng)對(duì)“話術(shù)”是：“大盤(pán)放一邊注重個(gè)股，任何時(shí)候都有人賺到錢(qián)�！笨蛻袈�(tīng)了股評(píng)家的建議虧損時(shí)，應(yīng)對(duì)“話術(shù)”是：“你要看該股的中長(zhǎng)期投資價(jià)值，你就是太急了，不然你過(guò)去炒股怎么總虧錢(qián)呢，炒股炒的就是心態(tài)，心理素質(zhì)一定要好�！焙贤�就是在玩文字游戲，雖然業(yè)務(wù)員口頭上說(shuō)的都是賺錢(qián)的例子，但合同里沒(méi)有一個(gè)字說(shuō)到收益的保障。陳先生說(shuō)：“客戶交了會(huì)員費(fèi)就等于上了賊船。一般不會(huì)退錢(qián)的，就算是當(dāng)?shù)乜蛻舸蛏祥T(mén)來(lái)，最多也就是退回部分會(huì)員費(fèi)或免費(fèi)延長(zhǎng)服務(wù)期�！苯�(jīng)理還教育他們說(shuō)：“客戶聽(tīng)了我們的投資建議只虧損了20%，自己炒可能要虧50%，所以你不要良心不安�！�
　　
　　任華
　　叛變行業(yè)：加油站
　　從業(yè)時(shí)間：7年
　　情報(bào)內(nèi)容：如果加油器停止運(yùn)作太久，油料就會(huì)下沉，管道中即充滿空氣。隨后，下一輛汽車(chē)加油時(shí)，可能加入的首先是空氣，空氣被抽空后，然后才是油料。許多司機(jī)發(fā)現(xiàn)所加的油超出自己的油箱容量，實(shí)際上加油器早已把空氣當(dāng)做油料賣(mài)給司機(jī)。這種情況很難被查出，因?yàn)樵谟龅綑z查時(shí)，加油工只要提前讓加油器空轉(zhuǎn)幾下，就能讓管道中的空氣排出，檢測(cè)時(shí)計(jì)量就符合標(biāo)準(zhǔn)。一些老式的國(guó)產(chǎn)加油器有漏洞，如果先前別的車(chē)輛加油數(shù)量很大，后面的車(chē)加油時(shí)，加油工就將先前的數(shù)據(jù)調(diào)出來(lái)，當(dāng)作這次的加油量，這樣中間的差額就到了他們私人的口袋中。這些小動(dòng)作都是趁司機(jī)不注意時(shí)悄悄操作的。如果一些司機(jī)盯著加油器看，幾名加油工就相互配合，一些人和司機(jī)聊天，引開(kāi)他們的視線和注意力，由另一人飛快操作。只需幾秒鐘，車(chē)子就可能被偷油，少則40升，多的可達(dá)100升。
　　
　　程女士
　　叛變行業(yè)：信息服務(wù)提供商
　　從業(yè)時(shí)間：6年
　　情報(bào)內(nèi)容：第一種：“歡迎你為XX大賽投票，信息費(fèi)每條1元。”如果你投票了，不定時(shí)地再給你發(fā)短信提問(wèn)，如果你回復(fù)，收你1元。如果你不回復(fù)，也不取消，就當(dāng)你一直訂下去。第二種：用戶發(fā)短信訂制一條手機(jī)游戲，馬上就給你發(fā)三條，每條1元，過(guò)一天再給你發(fā)三條，直到把你每個(gè)月上限的30元或15元花光為止。最倒霉的便是在黃色網(wǎng)站訂制信息的人，對(duì)付這樣的人二話不說(shuō)，一次性或分兩次將30元或15元的上限金額花光，反正一般人也不好意思因?yàn)檫@個(gè)投訴。第三種：“前兩天同學(xué)會(huì)大家又談起你了，我忍不住給你發(fā)個(gè)短信，你還記得我是誰(shuí)嗎？”你一回復(fù)，就和你糾纏個(gè)沒(méi)完，直到將你每月的限額花光。
　　
　　單先生
　　叛變行業(yè)：建材商
　　從業(yè)時(shí)間：6年
　　情報(bào)內(nèi)容：行業(yè)慣用的一些騙人伎倆：換貨。材料商常常采用偷梁換柱的辦法，用外觀相同價(jià)格偏低的材料代替，以次充好。射釘本是按套賣(mài)的，一盒10元，100套，可是有的商家會(huì)按一個(gè)2元賣(mài)，一盒賣(mài)上幾百元。普通射釘廠家來(lái)貨時(shí)都是散裝的，一箱200盒，來(lái)后商家自己分，但商家總是要多分出四五十盒。商家在開(kāi)單子時(shí)，故意把一件可能是123.5元的材料，有意地寫(xiě)成1235.00，如果注意到，商家就會(huì)以筆誤為由混過(guò)去。裝飾業(yè)有句行話，叫做峁價(jià)，本來(lái)是50元進(jìn)價(jià)的裝飾材料，可能最終會(huì)以38元成交，顧客一看這家店賣(mài)的這么便宜，就會(huì)以為別的材料也能很便宜，但顧客要買(mǎi)幾十種或上百種材料，不可能樣樣講價(jià)，也不可能樣樣都知道具體的市場(chǎng)價(jià)格，商家都會(huì)在你不知道的那一項(xiàng)痛下殺手，宰你沒(méi)商量。
　　
　　 王先生
　　 叛變行業(yè)：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商
　　 從業(yè)時(shí)間：18年
　　 情報(bào)內(nèi)容：目前一般銷(xiāo)售人員不給消費(fèi)者多看價(jià)目表，也算是營(yíng)銷(xiāo)手法之一。因?yàn)橹挥幸庀騿卧�的價(jià)目表，消費(fèi)者就無(wú)從比較，不會(huì)產(chǎn)生會(huì)不會(huì)買(mǎi)貴了、會(huì)不會(huì)買(mǎi)了一套不好的單位等患得患失的心理，會(huì)促使消費(fèi)者更快作出購(gòu)買(mǎi)的決定。開(kāi)發(fā)商每推出一期新單元，對(duì)于市場(chǎng)對(duì)價(jià)格的接受程度如何也會(huì)心里沒(méi)底，所以會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售的情況隨時(shí)調(diào)整價(jià)格，其價(jià)格的變化之快，甚至比菜市場(chǎng)上青菜的價(jià)格變化還要快。當(dāng)然，這個(gè)調(diào)整可能向高調(diào)也可能向低調(diào)，在買(mǎi)升不買(mǎi)跌的情況下，開(kāi)發(fā)商肯定不想讓消費(fèi)者知道樓價(jià)下跌，即使上升，只要消費(fèi)者不了解詳情，開(kāi)發(fā)商也可以有更多說(shuō)法，所以只給消費(fèi)者看部分單元的價(jià)目表。開(kāi)發(fā)商還對(duì)某些單元是采取“歧視性定價(jià)”的。因?yàn)橥ㄟ^(guò)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期的意向登記，基本上我們就可以了解到哪些單元受歡迎，因此，這部分單元的售價(jià)往往也要比其他單元明顯高出一截，這高出的部分有可能不太合理。如果將所有的價(jià)格一次性公布的話，那么買(mǎi)家們也就有可能失去買(mǎi)一這部分單元的興趣。
　　
　　鐘 凱
　　叛變行業(yè)：美發(fā)行業(yè)
　　從業(yè)時(shí)間：不詳
　　情報(bào)內(nèi)容：原裝進(jìn)口的燙發(fā)藥水聞起來(lái)有香味，而老板私自灌的藥水氣味刺鼻帶臭味，不僅燙發(fā)效果差、傷頭發(fā)、還刺激頭皮。理發(fā)店原來(lái)進(jìn)了40套原裝進(jìn)口的燙發(fā)藥水，每套包括軟化劑和定型劑2瓶，用完之后老板總是叮囑他們不要丟掉廢瓶子，而是把空瓶子拿到庫(kù)房，在收銀員的“監(jiān)督”下，將大桶裝的燙發(fā)藥水灌進(jìn)原裝瓶。廉價(jià)的燙發(fā)藥水就“借殼上市”了。一大桶燙發(fā)藥水大約有5公斤，每桶18元，1桶可裝14個(gè)原裝小瓶，每位燙發(fā)者使用藥水的成本價(jià)不過(guò)1元至2元。在理發(fā)店標(biāo)價(jià)三百多元的倒膜，其藥水實(shí)際進(jìn)價(jià)才40元；六七十元的離子燙，藥水成本不過(guò)幾元錢(qián)！有種?哩膏，68元一瓶，不少顧客反映定型效果好，銷(xiāo)量不錯(cuò)，后來(lái)我們老板就玩了花樣，用完的瓶子不讓扔，添些水自己灌?哩膏，原本一罐加了水就變成兩罐，看上去雖然稀了點(diǎn)，但定型效果還是不錯(cuò)的，而且味道一點(diǎn)沒(méi)變。

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