文獻(xiàn)服務(wù)的形態(tài)融合與模式創(chuàng)新:文獻(xiàn)的載體形態(tài)
發(fā)布時(shí)間:2020-03-07 來(lái)源: 感恩親情 點(diǎn)擊:
摘要 結(jié)合近年來(lái)上海圖書(shū)館的實(shí)踐,歸納文獻(xiàn)服務(wù)的資源、館員、內(nèi)容、渠道和用戶方面所呈現(xiàn)的融合趨勢(shì),介紹個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)集成、文獻(xiàn)知識(shí)的數(shù)據(jù)挖掘、嵌入用戶信息系統(tǒng)的文獻(xiàn)解決方案三種文獻(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)模式;并針對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)如何充分利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)來(lái)滿足用戶多樣性需求,通過(guò)探索新的服務(wù)形態(tài)和模式,爭(zhēng)取成為開(kāi)放的、社會(huì)信息服務(wù)鏈中重要的一環(huán)。提供案例與工作思路。
關(guān)鍵詞 文獻(xiàn)服務(wù) 圖書(shū)館 知識(shí)服務(wù)
分類號(hào) G252
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),決定圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)存在和發(fā)展的資源基礎(chǔ)、技術(shù)手段、用戶環(huán)境都在發(fā)生深刻變化。信息技術(shù)的不斷推陳出新,不僅產(chǎn)生了海量的電子文獻(xiàn),也產(chǎn)生了諸多新的文獻(xiàn)獲取與傳播方式。不可否認(rèn),網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下,文獻(xiàn)資源分布的不平衡性得到很大改善,文獻(xiàn)檢索和傳遞的門檻進(jìn)一步降低,傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)在用戶活動(dòng)中的影響呈現(xiàn)弱化趨勢(shì)。然而,我們也應(yīng)該看到,現(xiàn)代信息技術(shù)和資源的不斷應(yīng)用,同樣使得圖書(shū)館服務(wù)的技術(shù)實(shí)力不斷增強(qiáng),運(yùn)行方式可以不斷創(chuàng)新,只要圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)能夠從封閉的機(jī)構(gòu)走向開(kāi)放的社會(huì),積極融入整個(gè)社會(huì)信息服務(wù)系統(tǒng),其發(fā)展空間可以十分巨大。
傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)提供具體的文獻(xiàn)信息,并已經(jīng)在長(zhǎng)期實(shí)踐中衍生出參考咨詢、專題檢索等服務(wù)形態(tài)。近年來(lái),新的數(shù)字資源、工具和技術(shù)又為文獻(xiàn)的組織、管理、挖掘與服務(wù)提供了新的可能,為傳統(tǒng)圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)注入新的生命。傳統(tǒng)的提供作為知識(shí)載體的文獻(xiàn)服務(wù),與現(xiàn)代的提供建立在文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上的知識(shí)服務(wù),兩者相輔相成,各自優(yōu)勢(shì)的有機(jī)結(jié)合、互相補(bǔ)充,則能相得益彰,不但有效提升了文獻(xiàn)利用效率,也促使圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)面和深度不斷拓展,文獻(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品變得更為豐富,圖書(shū)館的文獻(xiàn)最終走出圖書(shū)館,成為開(kāi)放的、社會(huì)信息服務(wù)鏈中重要的一環(huán)。
上海圖書(shū)館成立于2003年,其前身是文獻(xiàn)提供中心,是圖書(shū)館由文獻(xiàn)為中心向用戶為中心轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一個(gè)嘗試,希望在完善一般文獻(xiàn)服務(wù)的同時(shí),能夠打破“為人找書(shū)”的傳統(tǒng)框架,激活館藏,包裝文獻(xiàn),在新的技術(shù)和資源環(huán)境下深入社會(huì)需求的新領(lǐng)域,主動(dòng)與用戶文獻(xiàn)需求有機(jī)連接,開(kāi)拓具有增值內(nèi)涵的高層次知識(shí)服務(wù),將圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)帶入知識(shí)服務(wù)的藍(lán)海。
本文就近年來(lái)上海圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱“上圖”)文獻(xiàn)服務(wù)為滿足用戶多樣性需求,在新舊形態(tài)融合及服務(wù)模式的探索方面所做的一些工作,請(qǐng)同行專家批評(píng)指正。
1 文獻(xiàn)服務(wù)形態(tài)的融合
新的信息技術(shù)給文獻(xiàn)的形式、組織、傳輸方面帶來(lái)的影響,同樣影響到圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容、手段、方式、用戶等一系列形態(tài)表現(xiàn)。與傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)相比,圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)形態(tài)的變化首先表現(xiàn)在各種資源形態(tài)的融合。針對(duì)上圖這樣的大型公共圖書(shū)館而言,一方面館藏規(guī)模的優(yōu)勢(shì)依然存在,特別是大量電子資源陸續(xù)引進(jìn)豐富了館藏文獻(xiàn)載體種類,進(jìn)一步彌補(bǔ)了資源不足;另一方面,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息高度聚合的特點(diǎn)使得館藏與非館藏的界限變得逐漸模糊,日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)資源,覆蓋面廣、更新及時(shí)的內(nèi)容站點(diǎn)、搜索引擎、個(gè)性化定制等,與館藏資源真實(shí)可靠的特點(diǎn)形成良好的互補(bǔ),成為圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)資源的補(bǔ)充。不管是將新聞搜索引擎當(dāng)作索引工具來(lái)快速取得館藏報(bào)刊原件,還是直接從網(wǎng)上獲得文本從而免去掃描識(shí)別工作環(huán)節(jié),網(wǎng)絡(luò)資源和館藏資源互相激活,強(qiáng)化了圖書(shū)館的資源核心優(yōu)勢(shì)。
同一內(nèi)容的文獻(xiàn)可以同時(shí)擁有紙質(zhì)、光盤或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)載體,擁有文本或者圖像格式,同時(shí)來(lái)自館內(nèi)或館外,這種資源的融合對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)的全面性、及時(shí)性、便捷性、針對(duì)性都有很好的提升作用。也正是因?yàn)槿绱,?duì)圖書(shū)館員的專業(yè)能力和主動(dòng)性提出了更高的要求,從而導(dǎo)致圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)形態(tài)的另一個(gè)變化――館員融合。更多的多學(xué)科背景的館員成為文獻(xiàn)服務(wù)的主力;擁有圖情知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的館員,掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的館員,大量技術(shù)輔助人員組成了文獻(xiàn)服務(wù)專業(yè)合作團(tuán)隊(duì);館外專家網(wǎng)際合作,館內(nèi)部門合作的工作組織形式經(jīng)常出現(xiàn)。從專業(yè)配置角度考慮融合,有效地集中了館員的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、理論素養(yǎng)、技術(shù)能力,為上圖從文獻(xiàn)的組織管理上升到信息、知識(shí)的組織、管理和創(chuàng)造打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外,文獻(xiàn)服務(wù)形態(tài)的融合還主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面:
1.1 一般性服務(wù)與研究性服務(wù)內(nèi)容的融合
傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容局限于一般性的文獻(xiàn)檢索、復(fù)制、傳遞等,而新形態(tài)則增加了更多研究性文獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容。在對(duì)用戶需求的深刻理解基礎(chǔ)上,圖書(shū)館能夠提供面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的文獻(xiàn)服務(wù),形成了既包括粗放型、淺層次復(fù)印、掃描文獻(xiàn)處理方式,又包含對(duì)原始文獻(xiàn)的聚合、篩選、標(biāo)引、加工、組織和研究,形成體現(xiàn)針對(duì)性、效用性、創(chuàng)造性的有序化、知識(shí)化、精細(xì)化文獻(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品。
研究性文獻(xiàn)服務(wù)的興起并非是對(duì)一般性文獻(xiàn)服務(wù)的取代,相反,兩者互相依存,互相促進(jìn),使得圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)根據(jù)用戶需求結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)的不同而不斷更新內(nèi)容。不同內(nèi)容的資源能夠在文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和整合,發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),使文獻(xiàn)資源用途同樣化、最大化。依靠網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),各個(gè)文獻(xiàn)的內(nèi)容可以更加方便地實(shí)現(xiàn)相互嵌入,這不僅令文獻(xiàn)產(chǎn)品的全面性和及時(shí)性特征更為凸顯,也使得服務(wù)的個(gè)性化模式得以方便、低成本地確立。比如為煤炭行業(yè)做的電子剪報(bào)可以集成為某化工企業(yè)定制網(wǎng)上文獻(xiàn)服務(wù)的一個(gè)模塊。這樣,從最終結(jié)果來(lái)看,文獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)了更為多樣化的版本,能滿足更個(gè)性化的需求。一般性的文獻(xiàn)服務(wù)依然有生命力,同時(shí)對(duì)于那些不滿足于書(shū)目、題錄等文獻(xiàn)線索,要求有深度的文獻(xiàn)內(nèi)容的用戶,動(dòng)態(tài)、專業(yè)、深入的文獻(xiàn)服務(wù)方式,可以提供針對(duì)具體要求的全面、確切的文獻(xiàn)全文以及經(jīng)由專業(yè)分析加工而產(chǎn)生的解決問(wèn)題的方案,將隱藏在零散文獻(xiàn)中的信息加工、分析、研究、轉(zhuǎn)換成針對(duì)用戶特定需求的、方便理解的文獻(xiàn)知識(shí)。
1.2 工具、手段、方式:文獻(xiàn)服務(wù)渠道的融合
數(shù)字化資源和技術(shù)帶來(lái)了文獻(xiàn)內(nèi)容組合的靈活性,同時(shí)也使各種文獻(xiàn)有了共同的平臺(tái)基礎(chǔ),這帶來(lái)了將多種文獻(xiàn)集中到一個(gè)共同發(fā)布渠道的可能性。同樣內(nèi)容的文獻(xiàn)資源通過(guò)不同的形式和渠道,可以包裝成適合不同用戶需求的文獻(xiàn)產(chǎn)品,以相對(duì)節(jié)省的成本獲取更大的效益。用戶所習(xí)慣的紙質(zhì)文獻(xiàn)樣式,肯定還可以長(zhǎng)時(shí)間存在,但是,它們所依賴的文獻(xiàn)獲取渠道正在發(fā)生一次變革,那就是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)部分地取代傳統(tǒng)到館服務(wù)渠道。在接收終端上,人們?nèi)匀豢梢杂卸鄻踊倪x擇,偏好紙張閱讀習(xí)慣的人,可以將網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)膬?nèi)容打印出來(lái);而選擇到館面對(duì)面服務(wù)的用戶也可以要求將文獻(xiàn)發(fā)往指定的電子信箱。文獻(xiàn)服務(wù)渠道的融合已經(jīng)顯著提升了文獻(xiàn)響應(yīng)的效率,建立在數(shù)字化的工具、手段和方式基礎(chǔ)上,圖書(shū)館運(yùn)用新的方式組織、控制、篩選和傳遞文獻(xiàn),形成了更為開(kāi)放的服務(wù)渠道形態(tài)。
傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)由于職能的局限性,文獻(xiàn)利用的深度和廣度較為有限,呈現(xiàn)原始、單一、線性渠道形態(tài),然而由于其能夠即時(shí)、快速、直接解決問(wèn)題,仍然受到用戶歡迎。隨著數(shù)字 資源和技術(shù)的發(fā)展,一些網(wǎng)絡(luò)工具與手段如手機(jī)短信、快速掃描(識(shí)別)工具、網(wǎng)絡(luò)傳輸、網(wǎng)上支付、電子郵件、遠(yuǎn)程登錄等信息渠道得到應(yīng)用,文獻(xiàn)服務(wù)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)、交互、遠(yuǎn)程的特點(diǎn),服務(wù)面更為廣闊。
傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)過(guò)程的細(xì)致、親和,網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)服務(wù)的廣泛、高效,在文獻(xiàn)服務(wù)形態(tài)演變過(guò)程中得到了很好的融合。有限的場(chǎng)所,有限的時(shí)間,以館為中心的面對(duì)面“為人找書(shū)”式中介服務(wù)繼續(xù)得到用戶認(rèn)同;網(wǎng)絡(luò)渠道的文獻(xiàn)服務(wù),時(shí)間和地域限制不再重要,并進(jìn)一步演變?yōu)闈M足不同用戶需求的多元化“為書(shū)找人”的主動(dòng)服務(wù)。隨著數(shù)字圖書(shū)館的一些服務(wù)方式如虛擬參考咨詢、資源導(dǎo)航、遠(yuǎn)程服務(wù)逐漸融入用戶文獻(xiàn)服務(wù)的全過(guò)程,傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)兩種服務(wù)渠道日益呈現(xiàn)融合特征,兩者你中有我,我中有你,使得圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)的便捷性和全面性獲得更高程度的平衡。
1.3 不同層面用戶對(duì)象的融合
圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)追求知識(shí)內(nèi)涵的開(kāi)發(fā),專業(yè)化的趨勢(shì)日益明顯。其結(jié)果使文獻(xiàn)服務(wù)層面越來(lái)越大,而服務(wù)對(duì)象則越來(lái)越“小”。隨著服務(wù)范圍的愈發(fā)廣泛,對(duì)象需求的特殊性體現(xiàn)更為明顯。用戶查詢和利用文獻(xiàn)的角度、方法、類型、深淺都不盡相同。需要我們針對(duì)不同用戶,提供個(gè)性化服務(wù)。
國(guó)內(nèi)不少圖書(shū)館通常由不同的部門負(fù)責(zé)不同層面對(duì)象的文獻(xiàn)服務(wù),但上海圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)的層面卻十分寬泛。既有面向傳統(tǒng)普通大眾公益性服務(wù),如文獻(xiàn)借閱和提供、館際互借、文獻(xiàn)復(fù)制和掃描、參考咨詢等基本服務(wù);又有面向研究機(jī)構(gòu)增值內(nèi)容的研究性服務(wù),如為社會(huì)機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供專業(yè)咨詢、文獻(xiàn)提供、課題檢索、專題剪報(bào)、媒體監(jiān)測(cè)、簡(jiǎn)報(bào)綜述、分析報(bào)告等;還有為政府、立法機(jī)構(gòu)提供的公共服務(wù),如為市人大、社會(huì)服務(wù)局、體育局所做的文獻(xiàn)提供、簡(jiǎn)報(bào)撰寫、剪報(bào)收集、研究報(bào)告,決策咨詢等。圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)不論對(duì)象范圍圍繞用戶問(wèn)題形成和展開(kāi),提供服務(wù)包括提供具體信息、數(shù)據(jù)、文獻(xiàn),也包括對(duì)文獻(xiàn)、知識(shí)不斷查詢、整理、分析、組織、提取。一個(gè)普通用戶的簡(jiǎn)單文獻(xiàn)需求可能演變?yōu)閷?duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的深度專業(yè)開(kāi)發(fā),同樣,即便是專業(yè)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目也可以囊括了面向普通用戶的最基本的文獻(xiàn)傳遞、書(shū)目檢索常規(guī)服務(wù)內(nèi)容。
在用戶需求和信息化潮流的驅(qū)動(dòng)下,形態(tài)融合應(yīng)該成為提高文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展的主流選擇。是新舊事物共存情況下圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)選擇,不論目標(biāo)和功能如何拓展,傳統(tǒng)和現(xiàn)代文獻(xiàn)服務(wù)的本質(zhì)屬性是一致的:以最高的效率提供最需要的文獻(xiàn)信息。在總結(jié)上圖文獻(xiàn)服務(wù)的一些經(jīng)驗(yàn)過(guò)程中,筆者發(fā)現(xiàn)服務(wù)形態(tài)進(jìn)一步升級(jí),表面上看有賴于館員技能的提高和拓展,但實(shí)際上服務(wù)流程改造,內(nèi)部資源與人力的整合會(huì)是一個(gè)更大的挑戰(zhàn);此外,對(duì)文獻(xiàn)服務(wù)模式的探索更是直接關(guān)系到服務(wù)的成敗。
2 文獻(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新
文獻(xiàn)服務(wù)形態(tài)的融合能夠激活館藏,讓更多深藏的資源可以為人所知、所用,也促使上圖關(guān)注整個(gè)文獻(xiàn)服務(wù)鏈的打造,從前端的數(shù)據(jù)庫(kù)資源導(dǎo)航、在線咨詢,到外部文獻(xiàn)發(fā)布和網(wǎng)上支付,再到后臺(tái)的文獻(xiàn)加工、分析和管理,重新思考建立什么樣的服務(wù)模式來(lái)讓不同的用戶更便捷地、充分地獲取服務(wù)。以下結(jié)合上圖近年來(lái)較為成功的一些案例,對(duì)文獻(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新做些介紹。
2.1 文獻(xiàn)的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)
以上圖為某化工企業(yè)定制的數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站(用戶以用戶名/密碼方式登錄)為例,服務(wù)著眼于根據(jù)用戶實(shí)際需求,建立一體化文獻(xiàn)服務(wù)體系,集館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、目次服務(wù)、專題檢索、數(shù)字參考咨詢、電子剪報(bào)、行業(yè)動(dòng)態(tài)綜述功能于一體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。內(nèi)容設(shè)計(jì)則盡可能將圖書(shū)館開(kāi)發(fā)成熟的文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目打包提供。此外,針對(duì)那些僅限于館內(nèi)使用的數(shù)字資源,圖書(shū)館員仍舊是一個(gè)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)者角色,在對(duì)客戶信息需求理解領(lǐng)會(huì)的前提下,將檢索結(jié)果匯集成題錄產(chǎn)品提供網(wǎng)站瀏覽和檢索,隨后再輔之以原文索取――提供的服務(wù),用來(lái)滿足用戶進(jìn)一步的文獻(xiàn)需求。
2.2 文獻(xiàn)知識(shí)的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)
在專業(yè)化信息服務(wù)領(lǐng)域,圖書(shū)館只有充分發(fā)揮館員圖書(shū)情報(bào)專業(yè)能力,不斷培育文獻(xiàn)知識(shí)的挖掘能力,才能樹(shù)立自己核心競(jìng)爭(zhēng)力,最終以專業(yè)深度來(lái)占領(lǐng)行業(yè)的前沿。以上圖自主開(kāi)發(fā)的媒體測(cè)評(píng)服務(wù)為例,通過(guò)對(duì)內(nèi)容分析、文獻(xiàn)計(jì)量等有關(guān)理論、方法、技術(shù)、工具、流程和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)方面投入研發(fā)力量,謀求對(duì)剪報(bào)文獻(xiàn)的深度開(kāi)發(fā),最終在應(yīng)用服務(wù)方面為圖書(shū)館剪報(bào)打開(kāi)了一個(gè)新的發(fā)展空間。從某種角度上說(shuō),媒體測(cè)評(píng)是傳統(tǒng)剪報(bào)業(yè)務(wù)的衍生產(chǎn)品,是利用新興網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)文獻(xiàn)增值服務(wù)。與一般剪報(bào)只注重收集客戶公司或行業(yè)有關(guān)的新聞報(bào)道不同,媒體測(cè)評(píng)以定量和定性相結(jié)合的方法進(jìn)一步挖掘剪報(bào)的新聞屬性,并形成媒體分析報(bào)告。每篇剪報(bào)所包含的題名、刊載媒體、是否轉(zhuǎn)載、發(fā)行地區(qū)、刊載日期、版位、版名、作者、正文、發(fā)行量、廣告估價(jià)都被視為是可以量化的數(shù)據(jù)。媒體測(cè)評(píng)系統(tǒng)可提供用戶或項(xiàng)目媒體報(bào)道分析明細(xì)表,每篇報(bào)道都可按媒體屬性分類(如大眾新聞/商業(yè)經(jīng)濟(jì)/運(yùn)動(dòng)時(shí)尚/產(chǎn)業(yè)技術(shù)等);也可以提供報(bào)道類別選項(xiàng)信息(行業(yè)新聞/投資收購(gòu)兼并/證券期貨/公司新聞/高層采訪/綜述評(píng)論等);提供每篇報(bào)道語(yǔ)氣分析(正面、中性、負(fù)面),對(duì)涉及報(bào)道褒貶態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì),全面、及時(shí)、客觀、精確地為用戶收集、分析媒體的相關(guān)報(bào)道,最終形成基于數(shù)據(jù)挖掘的文獻(xiàn)知識(shí),幫助用戶判斷輿論對(duì)事件/人物/機(jī)構(gòu)發(fā)展的影響。
2.3 嵌入用戶信息系統(tǒng)的文獻(xiàn)解決方案
隨著信息技術(shù)和環(huán)境的發(fā)展,用戶不再滿足于文獻(xiàn)內(nèi)容的精確性、完整性,而更進(jìn)一步關(guān)注怎樣才能快速、有效得到解決問(wèn)題的知識(shí)。因此,圖書(shū)館在滿足用戶一般性文獻(xiàn)需求的同時(shí),還要幫助用戶從繁雜的信息環(huán)境中捕獲實(shí)際需要的信息,甚至進(jìn)一步將文獻(xiàn)信息加工成具有更高知識(shí)含量的、有針對(duì)性的文獻(xiàn)產(chǎn)品,直接應(yīng)用到用戶的信息系統(tǒng)中。以上圖與某商業(yè)銀行的合作項(xiàng)目為例,其內(nèi)容與傳統(tǒng)剪報(bào)服務(wù)沒(méi)有太大差異,主要為收集、篩選、提供本銀行、競(jìng)爭(zhēng)銀行及合作伙伴的媒體報(bào)道并分析、收集有關(guān)的行業(yè)動(dòng)態(tài)信息,但是需要將異地?cái)?shù)據(jù)同步技術(shù)運(yùn)用于電子剪報(bào)的發(fā)布,建立圖書(shū)館文獻(xiàn)實(shí)時(shí)服務(wù)的新模式。由于可以直接將文獻(xiàn)數(shù)據(jù)即時(shí)更新到擁有自己數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的用戶平臺(tái)上,幫助用戶便捷地在內(nèi)部獲取最新信息,極大地提高了文獻(xiàn)信息的時(shí)效性、安全性和使用價(jià)值。
3 結(jié)語(yǔ)
形態(tài)融合、模式創(chuàng)新使圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)達(dá)到了一個(gè)前所未有的專業(yè)高度,也從某種角度解答了人們對(duì)數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館社會(huì)作用的質(zhì)疑。毫無(wú)疑問(wèn),為提升圖書(shū)館在社會(huì)信息服務(wù)系統(tǒng)中的地位,傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)應(yīng)該更多轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù),但隨之而來(lái)的一個(gè)問(wèn)題是,知識(shí)服務(wù)總是要求更多的專業(yè)化,而專業(yè)化過(guò)程會(huì)使文獻(xiàn)服務(wù)形態(tài)越來(lái)越開(kāi)放。隨著對(duì)跨界合作、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的不懈探求,圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)對(duì)自身工作的定義卻變得模糊起來(lái)。就好像媒體監(jiān)測(cè)的專業(yè)趨勢(shì)是跨媒體、全覆蓋,圖書(shū)館剪報(bào)部門能不能開(kāi)始做電視、廣播媒體的監(jiān)測(cè)?想必這主要不是一個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)的問(wèn)題,也多半不是商業(yè)模式的問(wèn)題。圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)的邊界在哪里?這個(gè)問(wèn)題只能留待圖書(shū)館員在今后的工作中繼續(xù)探索與思考了。
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