[摘要]采用問卷調(diào)查法，針對“國立”臺北商業(yè)技術(shù)學(xué)院在職學(xué)生為研究對象，探討現(xiàn)今商學(xué)技術(shù)在職學(xué)生信息素養(yǎng)對職業(yè)技能之影響。藉由研究結(jié)果，做為提升在職學(xué)生就業(yè)能力及工作表現(xiàn)之參考。
　　[關(guān)鍵詞]信息素養(yǎng)　職業(yè)技能　在職學(xué)生
　　[分類號]G252
　　
　　1　研究動機與目的
　　
　　在知識成長倍增、科技推陳出新的時代，國家的競爭力不再僅依賴豐富的勞力、資金或物資資源，更重要則依賴國民在職場中的知識、態(tài)度和技能。彼得?杜拉克指出：“過去，學(xué)習(xí)一向在工作開始時停止；現(xiàn)在，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不會停止”。個人透過終身學(xué)習(xí)，主動取得新知識，已成為必備的技能。而終身學(xué)習(xí)的基本能力即是信息素養(yǎng)，故信息素養(yǎng)已成為適應(yīng)知識經(jīng)濟社會的關(guān)鍵技能。
　　近年來，臺灣受到經(jīng)濟景氣循環(huán)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型及制造業(yè)外移等因素影響，使得就業(yè)市場及人力結(jié)構(gòu)產(chǎn)生很大的沖突，面對如此嚴(yán)酷的職場環(huán)境，工作者重回學(xué)校接受教育、強化競爭力已蔚為風(fēng)潮。臺灣技專教育向來以解決技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)需求、培育實用專業(yè)管理與技術(shù)人才為主，近年來配合教育改革與經(jīng)濟發(fā)展，也積極推動回流教育，提供高中職畢業(yè)之在職人士再教育的機會。事實上，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)的知識和技能向來是技專教育的主要目標(biāo)，由課程的規(guī)劃及學(xué)生報考、取得專業(yè)證照的人數(shù)即可了解，尤其是證照，似乎都認(rèn)為多一張證照，工作多一分保障。然根據(jù)調(diào)查，企業(yè)對于專業(yè)證照的評價并不高，即便拿再多張證照，如不合企業(yè)所需也是枉然。是故，專業(yè)知識固然重要，卻不代表競爭力的全部�，F(xiàn)今工作者唯有積極培育信息素養(yǎng)能力，才能提升活用信息的能力，并迅速將信息轉(zhuǎn)化成解決職場問題的知識力，進(jìn)而成為職場上具競爭力的人。
　　根據(jù)《快樂工作人》雜志2004年調(diào)查，技專學(xué)生就職之道一直不如大學(xué)生；臺灣“行政院”青輔會調(diào)查報告也指出，大專院校在校生最需要接受培訓(xùn)的第二專長是職場基本訓(xùn)練。技專教育從前所引以為傲的“一技在身，亮麗一生”的職業(yè)教育目標(biāo)，在現(xiàn)今職場已成為“一技之短”�，F(xiàn)代企業(yè)考慮員工能力時，除專業(yè)知識外，解決問題能力、國際觀等能力都是重要依據(jù)。尤其在全球景氣循環(huán)周期日益縮短、職業(yè)生涯日益減短情況下，商業(yè)技專學(xué)生為因應(yīng)產(chǎn)業(yè)生命而變化，職業(yè)技能多元化發(fā)展也已成為一種趨勢。故探究商業(yè)技術(shù)學(xué)生工作所需職業(yè)技能之內(nèi)涵，實屬必要。
　　現(xiàn)代工作者擁有信息素養(yǎng)，不但可因應(yīng)職場多變的需求，更可促進(jìn)信息有效地獲取、處理、利用、整合以完成職場工作，進(jìn)而達(dá)到自我改進(jìn)和提升工作效能的目標(biāo)。根據(jù)調(diào)查指出，企業(yè)界不喜歡用技職體系畢業(yè)學(xué)生的因素之一，即是由于學(xué)生的信息素養(yǎng)能力之不足。面對此種現(xiàn)象，本研究旨在探究信息素養(yǎng)是否為影響在職學(xué)生職業(yè)技能的關(guān)鍵因素之一及在職學(xué)生所需信息素養(yǎng)與其職業(yè)技能關(guān)系程度為何。本研究期能藉由研究結(jié)果提升技專校院在職學(xué)生就業(yè)能力及工作表現(xiàn)。
　　
　　2　文獻(xiàn)探討
　　
　　2.1　信息素養(yǎng)之探討
　　保羅?澤考斯基指出，信息素養(yǎng)是指個人具有找出、評估與利用各種不同來源信息的能力。他認(rèn)為信息素養(yǎng)是以訓(xùn)練方式，使民眾將信息資源應(yīng)用于他所從事的工作之中。美國圖書館學(xué)會信息素養(yǎng)委員會總結(jié)報告書定義“信息素養(yǎng)”是指國民具備覺知何時需要信息的能力，并且能有效地查尋、評估與使用所獲取的信息。臺灣技職教育白皮書也指出，一個具有信息素養(yǎng)的人至少必須理解到何時需要信息，有能力去找到所要的信息，并且能評估及有效地使用所需的信息。美國大學(xué)暨研究圖書館學(xué)會(Asscociafion of College and Research Libraries，ACRL)制訂的《高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)》(Information Literacy Competency Standardsfor，Higher Education)其內(nèi)容為：具備信息素養(yǎng)的學(xué)生能夠確認(rèn)其信息需求之特性與范圍；能夠有效地獲取所需信息；能夠批判評估信息資源并將其納入自己知識與價值體系中；能夠有效使用信息達(dá)成個人或團體之特定目標(biāo)；能夠了解信息使用之經(jīng)濟、法律與社會相關(guān)議題，合理合法使用與獲取信息。本研究綜合以上定義，認(rèn)為在職學(xué)生信息素養(yǎng)是指具備覺知何時需要信息的能力，并且有效地查尋、評估、與使用所獲取的信息。本研究以《高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)架構(gòu)，做為測量在職學(xué)生信息素養(yǎng)能力的標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　2.2　職業(yè)技能之探討
　　
　　對于商學(xué)技術(shù)在職學(xué)生而言，不論生活、學(xué)習(xí)、工作和勞動，都需要相應(yīng)的技能才能進(jìn)行有效的職業(yè)活動。沒有職業(yè)技能，在職學(xué)生就無法有效表現(xiàn)其職業(yè)能力。陳隆裕認(rèn)為職業(yè)能力乃是一個人基于謀求個性的發(fā)揮、角色的履行以及生計的維持，因而具備從事繼續(xù)性活動所需要的知識與技能等能力。林弘昌認(rèn)為職業(yè)能力是指一個人能夠擔(dān)任某項職務(wù)或工作的條件或能力，包括從業(yè)者應(yīng)具備之技能、條件(如學(xué)歷、工作經(jīng)驗)、體能等。Siu指出擁有職業(yè)所需之能力、才華、技巧及知識，以期能完成某些工作，就是具有職業(yè)能力的人。由此可知，一個人職業(yè)能力的強弱，可以決定其工作表現(xiàn)之好壞。黃燕飛、吳明芳探討臺北科技大學(xué)碩士班學(xué)生職場競爭力自信程度，分為專業(yè)能力與人格特質(zhì)兩個向度：專業(yè)能力包括專業(yè)知識與技術(shù)、相關(guān)工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗、國際觀與外語能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力、研究開發(fā)能力、社團或課外活動經(jīng)驗七項；人格特質(zhì)包括學(xué)習(xí)意愿，可塑性、工作穩(wěn)定性，配合公司發(fā)展規(guī)劃能力、敬業(yè)精神、團隊合作能力、協(xié)調(diào)能力、了解組織及他人需求的能力、承受壓力，克服挫折、表達(dá)能力八項。《快樂工作人》雜志2005年3月針對天下雜志1 000大企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)用人考慮標(biāo)準(zhǔn)依序為：學(xué)習(xí)意愿強、可塑性高、穩(wěn)定度與抗壓性高、專業(yè)知識與技術(shù)、團隊合作、具有解決問題能力、具有國際觀與外語能力、具有創(chuàng)新能力、實作能力。美國勞工部(uS Department ofLabor)必備技能促進(jìn)委員會(Secretary’s Commission 0n Achie―ving Necessary SkilIs，SCANS)發(fā)展一套職業(yè)能力的基本架構(gòu)稱為基本技能與能力(Foundation Skills andCompetencies)包括：三大基礎(chǔ)領(lǐng)域，包括基本技能、思考技能、個人特質(zhì)；五大能力領(lǐng)域，包括資源運用、人際關(guān)系、信息技能、系統(tǒng)技能、科技運用。
　　綜合以上學(xué)者的研究，所謂“職業(yè)技能”是指工作者基于自我發(fā)展、任務(wù)的履行以及生計的維持，所擁有職業(yè)所需之知識、技能、態(tài)度，以期能完成某些工作，而一個人職業(yè)能力的強弱，不但可以決定其工作表現(xiàn)好壞，對其職場競爭力也具有影響力。本研究為量測在職學(xué)生的職業(yè)技能，采用美國勞工部所制訂SCANS架構(gòu)與參酌相關(guān)文獻(xiàn)，界定職業(yè)技能包括基礎(chǔ)技能與專業(yè)技能兩個構(gòu)面，如表1所示：
　　
　　3　研究設(shè)計與實施 　　
　　3.1　研究對象
　　本研究采問卷調(diào)查法，以臺北商業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)修推廣部學(xué)生為研究對象，該部以鼓勵在職進(jìn)修及培育技職專業(yè)人才為主。本研究，首先以便利抽樣方式進(jìn)行預(yù)試，共回收有效問卷230份。收集之預(yù)試問卷，經(jīng)統(tǒng)計分析、受試者意見、指導(dǎo)教授語句潤飾、修訂等過程，編制完成“‘國立’臺北商業(yè)技術(shù)學(xué)院在職學(xué)生信息素養(yǎng)與職業(yè)技能調(diào)查問卷”。正式施測，乃依照學(xué)制隨機抽取樣本，共回收有效問卷856份，在95％信賴水平下，抽樣誤差率約在正負(fù)2.62％。
　　
　　3.2　研究工具
　　本研究問卷題目分為三部份，包括個人基本數(shù)據(jù)、在職生信息素養(yǎng)能力量表與職業(yè)技能量表。
　　3.2.1 信息素養(yǎng)量表 問卷之信息素養(yǎng)量表是以美國ACRL《高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)并參考相關(guān)問卷編制而成。分為認(rèn)知信息需求、取用所需信息、評估/組織信息、有效利用信息、了解信息倫理五個構(gòu)面，采用李克特氏五點量表進(jìn)行量測。
　　3.2.2 職業(yè)技能量表 問卷之職業(yè)技能量表系以美國SCANS“基本技能與能力”為基礎(chǔ)并參酌相關(guān)問卷編制而成。分為基礎(chǔ)技能及專業(yè)技能二個構(gòu)面，采用李克特氏五點量表進(jìn)行量測。
　　3.2.3 個人基本資料　個人基本資料測量變項包括性別、年齡、行業(yè)別、職務(wù)別、累計年資、月薪、就讀學(xué)制。
　　
　　3.3　信度與效度
　　本研究依據(jù)預(yù)試有效問卷進(jìn)行信、效度分析，并以此結(jié)果作為統(tǒng)計分析與討論的基礎(chǔ)。首先采用Cron―bach n值衡量問卷內(nèi)部一致性：①信息素養(yǎng)量表其Cronbach’s d值為0.91；②職業(yè)技能量表Cronbach’sα值亦達(dá)0.95。
　　其次，采主成分因素分析法及最大變異法進(jìn)行關(guān)鍵因素的萃取，以了解預(yù)試結(jié)果所呈現(xiàn)出的問卷構(gòu)面及效度：①信息素養(yǎng)量表，在“評估/組織信息”共萃取出4個影響評估/組織信息的關(guān)鍵因素，包括信息正確性之判斷、所需信息之篩選、有效組織信息、網(wǎng)絡(luò)資源之利用，其累計解釋變異量為63.69％，這4個關(guān)鍵因素將是評估技專院校在職學(xué)生在評估/組織信息上的構(gòu)面；在“了解信息倫理”共萃取出3個影響了解信息倫理的關(guān)鍵因素，包括了解信息倫理規(guī)范、遵守信息安全隱私、合法取得信息，其累計解釋變異量為63.74％，這3個關(guān)鍵因素將是評估技專院校在職學(xué)生在了解信息倫理上的構(gòu)面；在“有效利用信息”共萃取出3個影響評估/組織信息的關(guān)鍵因素，包括善用信息科技、運用獲取信息、信息創(chuàng)新與分享，其累計解釋變異量為62％，這3個關(guān)鍵因素將是評估技專院校在職學(xué)生在有效利用信息上的構(gòu)面；在“認(rèn)知信息需求”共萃取出4個影響認(rèn)知信息需求的關(guān)鍵因素，包括表達(dá)和確認(rèn)信息需求、了解人際信息管道、了解正式信息管道、熟悉產(chǎn)業(yè)信息來源。其累計解釋變異量為61.05％，這4個關(guān)鍵因素將是評估技專院校在職學(xué)生在認(rèn)知信息需求上的構(gòu)面；在“取用所需信息”共萃取出5個影響取用所需信息的關(guān)鍵因素，包括組織內(nèi)部信息的獲取、組織外部信息的獲取、組織信息系統(tǒng)的利用、信息檢索策略的修正、信息檢索策略的運用，其累計解釋變異量為56.55％，這5個關(guān)鍵因素將是評估技專院校在職學(xué)生在取用所需信息上的構(gòu)面；②職業(yè)技能量表，在“基礎(chǔ)技能”共萃取出3個影響基礎(chǔ)技能的關(guān)鍵因素，包括表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、國際觀與外語能力，其累計解釋變異量為71.89％，這3個關(guān)鍵因素將是評估技專院校在職學(xué)生在基礎(chǔ)技能上的構(gòu)面；在“專業(yè)技能”共萃取出4個影響專業(yè)技能的關(guān)鍵因素，包括專業(yè)知識與技能、數(shù)據(jù)分析能力、研究開發(fā)能力、解決問題與創(chuàng)新能力，其累計解釋變異量為68.88％，這4個關(guān)鍵因素將是評估技專院校在職學(xué)生在專業(yè)技能上的構(gòu)面。經(jīng)過上述效度分析后，信息素養(yǎng)量表和職業(yè)技能量表不刪題數(shù)、重新群聚在職學(xué)生的信息素養(yǎng)能力五個新構(gòu)面與職業(yè)技能兩個新構(gòu)面。
　　
　　4　調(diào)查分析與討論
　　
　　4.1　在職學(xué)生以年輕女性為主
　　本次調(diào)查商業(yè)技術(shù)在職學(xué)生以女性居多，占77％；年齡30歲以下者占80％，顯示多數(shù)在職學(xué)生仍是相當(dāng)年輕；行業(yè)類別則以金融證券業(yè)居多，占27％；職務(wù)則以工讀生或助理事務(wù)人員居多，占43％；累計年資以2年以下者居多，占41％，顯示多數(shù)在職學(xué)生工作仍屬事務(wù)性質(zhì)，年資尚淺的階段，月薪方面則以20001-30 000元者居多，占35％；就讀學(xué)制二專者居多，占43％。
　　
　　4.2　在職學(xué)生信息素養(yǎng)能力以了解信息倫理最佳，認(rèn)知信息需求有待強化
　　依據(jù)本研究統(tǒng)計，在職學(xué)生信息素養(yǎng)量表的自我評估得分，在五點量表中換算成百分制，相當(dāng)于76.6、69、67.6、67.4、66.6分，顯示在職學(xué)生在信息素養(yǎng)五個能力中，以“了解信息倫理”的得分最高，其次依序為“有效利用信息”、“評估/組織信息”、“取用所需信息”、“認(rèn)知信息需求”。亦即，在職學(xué)生對了解信息倫理規(guī)范、遵守信息安全隱私及合法取得信息的表現(xiàn)最佳，對表達(dá)和確認(rèn)信息需求、能了解人際信息管道、了解正式信息管道及熟悉產(chǎn)業(yè)信息來源之能力宜多加強。
　　
　　4.3　在職學(xué)生職業(yè)技能以專業(yè)技能最佳，基礎(chǔ)技能有待強化
　　依據(jù)本研究統(tǒng)計顯示，技專校院在職學(xué)生在職業(yè)技能量表自我評估得分，在五點量表中換算成百分制，相當(dāng)于65.4、63.8分，顯示在職學(xué)生的職業(yè)技能中，以“專業(yè)技能”得分最高，其次為“基礎(chǔ)技能”。亦即，在職學(xué)生在專業(yè)知識與技能、數(shù)據(jù)分析能力、研究開發(fā)能力、解決問題與創(chuàng)新能力上表現(xiàn)良好，但在表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、國際觀與外語能力上較弱。
　　
　　4.4　在職學(xué)生信息素養(yǎng)高者其職業(yè)技能也較高
　　
　　本研究在職學(xué)生之信息素養(yǎng)程度，乃是依照前后27％總分，分成高、中、低三組，結(jié)果顯示不同信息素養(yǎng)程度的在職學(xué)生，無論在整體職業(yè)技能(F=188.57，P耋0.001)、表達(dá)能力(F=165.06，P≤0.001)、學(xué)習(xí)能力(F=120.39，P≤0.001)、國際觀與外語能力(F=29.43，P≤0.001)、專業(yè)知識與技能(F=109.96，P≤0.001)、數(shù)據(jù)分析力(F=59.66，P≤0.001)、研究開發(fā)能力(F=72.23，P≤0.001)以及解決問題與創(chuàng)新能力(F=125.43，P≤0.01)上，皆有顯著的差異。經(jīng)統(tǒng)計事后比較發(fā)現(xiàn)，信息素養(yǎng)高分組的在職學(xué)生，顯著高于信息素養(yǎng)為中、低分組的在職學(xué)生；信息素養(yǎng)中分組的在職學(xué)生，顯著高于信息素養(yǎng)低分組的在職學(xué)生。由此結(jié)果顯示，在職學(xué)生信息素養(yǎng)程度高低與職業(yè)技能強弱息息相關(guān)，如表2所示：
　　
　　4.5 信息素養(yǎng)與職業(yè)技能整體呈現(xiàn)正相關(guān)
　　為了解個人信息素養(yǎng)能力與職業(yè)技能關(guān)系，透過統(tǒng)計相關(guān)分析(correlation analysis)了解兩者關(guān)連程度。以“整體信息素養(yǎng)”與“整體職業(yè)技能”相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.61，呈現(xiàn)中度相關(guān)。而信息素養(yǎng)各個構(gòu)面與職業(yè)技能各個構(gòu)面相關(guān)系數(shù)皆達(dá)顯著水平且呈現(xiàn)正相關(guān)。顯示信息素養(yǎng)認(rèn)知較高者，其職業(yè)技能的自信程度也顯著較強，反之亦然(見表2)。
　　
　　5　結(jié)論與建議
　　
　　近年來由于經(jīng)濟景氣循環(huán)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型及制造業(yè)外移等因素影響，使得就業(yè)市場及人力結(jié)構(gòu)產(chǎn)生很大的沖突，尤其在中國臺灣勞動派遣法及勞退新制的效應(yīng)下，使得就業(yè)環(huán)境更加險峻與困難。而在競爭的人力就業(yè)市場上，普遍存在著技專學(xué)生就職一直不及大學(xué)生的現(xiàn)象。如何有效提升技專學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能，乃成為技專院校教育一個重要課題。本研究透過信息素養(yǎng)調(diào)查研究，希望了解信息素養(yǎng)能力與職業(yè)技能的相關(guān)性，以做為技專院校從事課程設(shè)計的參考。
　　本研究透過能力自我評估方式，顯示在職學(xué)生信息素養(yǎng)及職業(yè)技能屬于中等程度，表示在職學(xué)生在信息素養(yǎng)能力及職業(yè)技能上仍有提升的必要。本研究顯示在職學(xué)生信息素養(yǎng)得分愈高，其在整體職業(yè)技能、基礎(chǔ)技能、專業(yè)技能及各關(guān)鍵因素上的得分也愈高。從信息素養(yǎng)能力與職業(yè)技能各個構(gòu)面相關(guān)分析，顯示素養(yǎng)能力與職業(yè)技能呈現(xiàn)正相關(guān)，亦即在職學(xué)生信息素養(yǎng)能力愈佳，則其職業(yè)技能亦愈好。因而證實信息素養(yǎng)能力提升對在職學(xué)生職業(yè)技能增加確實有其重要性。根據(jù)此結(jié)論建議有關(guān)教育當(dāng)局、教師應(yīng)設(shè)計規(guī)劃多元的商業(yè)學(xué)習(xí)課程，將信息素養(yǎng)融入課程之中，以提升學(xué)生職場所需的信息素養(yǎng)能力與多元職業(yè)技能的養(yǎng)成。此外，建議各大專院校應(yīng)廣開信息素養(yǎng)教育課程，培養(yǎng)學(xué)生活用信息，掌握最新商情信息的能力，促進(jìn)職場專業(yè)知能及工作表現(xiàn)；同時建議技專校院圖書館應(yīng)積極推廣資源利用教育，使在職學(xué)生熟悉圖書信息資源的運用，幫助其信息素養(yǎng)能力的養(yǎng)成及提升。

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