[摘要]在簡單敘述競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，重點評述進入21世紀后，競爭情報在開展主體(企業(yè)、公司、政府部門、社會機構(gòu)等)、競爭情報軟件系統(tǒng)、競爭情報出版物(書籍、期刊等)、競爭情報教育培訓和競爭情報會議等諸方面的進展，以期給業(yè)內(nèi)人士一個行業(yè)的全景圖。同時，筆者對競爭情報的未來發(fā)展作出展望。
　　[關(guān)鍵詞]競爭情報　軟件系統(tǒng) 出版物　教育培訓　會議　評述
　　[分類號]G359.2
　　
　　以劉懷寶最早在文章中使用競爭情報算起，中國競爭情報已有20多年的歷史。以中國科技情報學會競爭情報分會(SCIC)成立(1995年)和中國加入WTO(2001年)作為兩個里程碑事件，人們一般將中國競爭情報的發(fā)展分成三個階段：即1995年之前的啟蒙和探索階段、1995到世紀之交的孕育和研究階段及21世紀以后的成長與突破階段。進入21世紀最初的八、九年間，是中國競爭情報發(fā)展的一個重要時期。對這一時期的競爭情報研究，多半是基于文獻計量來展開的，很少從競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈的實證角度來進行。所謂產(chǎn)業(yè)鏈，是指某產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，即產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)承擔不同的價值創(chuàng)造職能，上下游多個企業(yè)共同向最終消費者提供產(chǎn)品服務(wù)時形成的分工合作關(guān)系。就競爭情報而言，其產(chǎn)業(yè)鏈的核心是從事競爭情報活動的各種組織機構(gòu)，包括企業(yè)公司、政府部門和高校研究機構(gòu)等。產(chǎn)業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)有系統(tǒng)軟件開發(fā)、咨詢資訊服務(wù)提供、專業(yè)人士教育培訓、會議展覽、相關(guān)資料出版等。以下就上述提及的各環(huán)節(jié)來對進入21世紀中國競爭情報的發(fā)展作一回顧。
　　
　　1　組織的競爭情報實踐漸盛
　　
　　競爭情報是市場競爭激化和社會信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物。就組織行為科學中所定義的任何一種組織(企業(yè)、研究機構(gòu)、政府部門等)來說，競爭情報是組織發(fā)展所必須的活動之一。面對快速多變的環(huán)境，組織需要通過競爭情報等手段感知外部環(huán)境的變化，制定策略作出調(diào)整來適應(yīng)改變了的外界環(huán)境。21世紀初，中國加入WTO，全面融入世界經(jīng)濟。隨著競爭的日益加劇，競爭情報顯得越發(fā)重要。有人將競爭情報比作企業(yè)生存發(fā)展的第四要素(另三項是資金、技術(shù)和人才)。政府也積極采取措施，開展政府競爭情報，幫助企業(yè)應(yīng)對各種競爭。
　　自20世紀90年代，北京、云南等地的競爭情報示范工程取得良好效果后，近年競爭情報活動推進比較活躍的是湖南省和深圳市。
　　自2005年以來，湖南省的競爭情報工程一直在積極的推進中。當年4月，主要實施單位省科技情報所邀請上海、北京等地專家對他們的方案進行了論證。到2007年，該所按照《湖南省競爭情報中心建設(shè)方案》的內(nèi)容，組建了湖南省競爭情報中心，搭建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。湖南省競爭情報的另一重要舉措是引入北京大學情報學(競爭情報方向)碩士研究生班項目，以競爭情報人才培養(yǎng)作為實現(xiàn)該省競爭情報事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保障。
　　為期三年的深圳競爭情報普及工程于2008年度落下帷幕。普及工程的主要內(nèi)容包括：競爭情報研究會安排各類培訓、講座等活動，向企業(yè)介紹競爭情報的作用和使用方法；探討競爭情報在各行業(yè)的使用方法，建立行業(yè)數(shù)據(jù)庫；完成《深圳競爭情報研究與應(yīng)用現(xiàn)狀》等課題的研究。
　　湖南省和深圳市的競爭情報普及工程，給業(yè)內(nèi)人員以很大鼓舞。競爭情報的特性決定了很多企業(yè)是只做不說或多做少說。但就筆者近年來在各種競爭情報的大會、研討會、培訓班的接觸來看，越來越多的企業(yè)開始意識到競爭情報的重要性，派人前往參加各類活動；同時，在與參會者、學員等的交流中筆者發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)的競爭情報的競爭情報工作已達到相當?shù)乃�平。有些企業(yè)的最佳實踐也出現(xiàn)在論文期刊等媒體中。長安汽車集團公司構(gòu)建的一個具有對環(huán)境不間斷監(jiān)測和深層次情報分析能力、遍及公司的網(wǎng)絡(luò)組織，有專業(yè)情報部門和其他業(yè)務(wù)單位構(gòu)成的混合型結(jié)構(gòu)的競爭情報體系。財富500強企業(yè)寶鋼以“3-2一l”框架體系作為其競爭情報工作的“指導(dǎo)思想、工作定位和資源保證”，即“服務(wù)方式零距離、服務(wù)效率零滯后、服務(wù)質(zhì)量零差錯”的“三零理念”，“支撐經(jīng)營管理戰(zhàn)略”與“支撐科技發(fā)展戰(zhàn)略”的“兩大支撐”與“公司外部信息資源集成系統(tǒng)”這“一個系統(tǒng)”。近年來，這些公司的競爭情報活動均取得了不俗的成績。
　　
　　2　競爭情報系統(tǒng)的興衰更迭
　　
　　2.1 競爭情報系統(tǒng)的興起
　　IT技術(shù)的發(fā)展曾給許多行業(yè)帶來活力。IT公司的介入也極大地推動了競爭情報的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的突飛猛進，網(wǎng)絡(luò)成為一個重要的情報信息源；同時，信息的泛濫和情報的缺失越來越困擾著競爭情報從業(yè)者。一些IT公司從中看到了商機，認為結(jié)合情報活動的周期流程(規(guī)劃、搜集、分析、傳播和評估)開發(fā)競爭情報軟件系統(tǒng)可以節(jié)省情報人員的時間，提高工作效率。于是，百度于2002年首先推出競爭情報系統(tǒng)eCIS，緊接著跟進的是易地平方的“競爭情報管理解決方案”等。在以后的若干年里，又先后出現(xiàn)了銥星在線、365Agent(后改名為天下互聯(lián))、拓爾思(TRS)、Au―tonomy、匯智利海等。2004年，拓爾思曾組織“中國企業(yè)導(dǎo)人競爭情報10城市巡講”活動，促使競爭情報系統(tǒng)為眾多的企業(yè)所知曉。
　　
　　2.2　競爭情報系統(tǒng)的服務(wù)形式
　　開發(fā)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的公司主要有兩類：一類是以互聯(lián)網(wǎng)搜索見長的公司，在原有搜索引擎(網(wǎng)絡(luò)爬蟲)的基礎(chǔ)上，添加情報規(guī)劃(KIT、ⅪQ等)和文件管理、情報推送等模塊構(gòu)成企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，這類公司以百度、易地平方為代表；另一類是以內(nèi)容管理/知識管理起家的公司，在原有內(nèi)容管理/知識管理軟件的基礎(chǔ)上，增加情報規(guī)劃和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測、情報推送等模塊構(gòu)成企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，此類公司以拓爾思和Autonomy為代表。
　　在產(chǎn)品服務(wù)形式看也可以分為兩種：一是客戶自行購置硬件服務(wù)器，并購買安裝廠商提供的競爭情報軟件系統(tǒng)，以后由客戶方工作人員自行運行該系統(tǒng)，廠商提供售后服務(wù)；二是客戶利用廠商的服務(wù)器和競爭情報系統(tǒng)來開展競爭情報工作，廠商為各客戶開辟相互獨立的服務(wù)專區(qū)，通過賬號密碼登錄進專區(qū)，廠商也可通過電子郵件定時向客戶提供最新的情報信息，換言之，客戶是購買服務(wù)。當時，365Agent和易地平方同時提供兩種產(chǎn)品服務(wù)形式有客戶選擇，百度是只賣系統(tǒng)不賣服務(wù)專區(qū)，銥星則是主要提供情報推送服務(wù)。
　　
　　2.3　競爭情報系統(tǒng)更迭及其原因
　　競爭情報系統(tǒng)市場變化迅速。2003年主要是百度、易地平方和365Agent的三足鼎立。很快，易地平方銷聲匿跡，365Agent更名天下互聯(lián)后呈淡出轉(zhuǎn)型之勢，做起“窄告”(narrow ad)和投資者關(guān)系管理(IRM)信息服務(wù)。2005年，早期三雄還剩百度仍堅守這一陣地，與后起之秀拓爾思(TRS)打得不可開交。另有一些新進入者頗為活躍，頻頻亮相各種競爭情報會議和 培訓場合，如匯智利海和五科開維等。2006年夏，百度的退出使托爾思頗感涼意，好在有英國獨立系統(tǒng)軟件公司Autonomy的進入，與之共舞，才讓托爾思不覺得過于孤獨。2008年，對競爭情報系統(tǒng)廠商總體是一個低谷，只有Autonomy、投石和迅奧在媒體有零星的曝光。
　　分析競爭情報系統(tǒng)由盛轉(zhuǎn)衰的原因，主要是有些廠商的過度宣傳，夸大競爭情報系統(tǒng)的功能，透支了用戶對系統(tǒng)的期望，用戶被吊高的期望和系統(tǒng)具有的實際功能間的巨大落差造成用戶心態(tài)有奢望到失望的轉(zhuǎn)變。競爭情報系統(tǒng)在競爭情報活動中能發(fā)揮一定的作用，但我們必須給予它合適的定位。Web2.0O的興起，Coogle、百度等搜索引擎的免費提醒(Alert)功能也對價格不菲且互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站監(jiān)測占相當比重的競爭情報系統(tǒng)或服務(wù)造成一定的沖擊。
　　
　　3　競爭情報出版物書多刊寡
　　
　　書籍和雜志等出版物對競爭情報知識的普及和推動競爭情報的發(fā)展有著重要的作用。自鐘玉昆編著第一本競爭情報專著《企業(yè)競爭與情報》以來，近20年國內(nèi)出版的競爭情報書籍有幾十種之多。在中國競爭情報的孕育研究階段，相關(guān)的書籍主要是依據(jù)國外的資料作編譯和編著。影響較大的是繆其浩主編的《市場競爭和競爭情報》和包昌火、謝新洲的《競爭情報叢書》。2001年以來，一大批國外的競爭情報書籍被直接翻譯引進到國內(nèi)，包括約翰?普賴斯科特主編的《競爭情報應(yīng)用戰(zhàn)略：企業(yè)實戰(zhàn)案例分析》、克雷格?弗萊舍和芭貝特?本蘇桑合著的《戰(zhàn)略與競爭分析：商業(yè)競爭分析的方法與技巧》，利亞姆?費伊的《競爭者：以才智、謀略與績效制勝》與柯克?泰森的《競爭情報完全指南(第2版)》，經(jīng)濟科學出版社的一套競爭性管理技術(shù)叢書(《競爭性標桿分析》、《競爭性組織設(shè)計》及《競爭對手分析》)，富爾德的《商業(yè)競爭情報密碼――看穿混亂、失真、謠言和煙幕》等。
　　同時，這些年還有一批本土作者的著作問世，主要有沈固朝的《競爭情報理論與實踐》、王知津的《競爭情報》、曾忠祿的《企業(yè)競爭情報管理――戰(zhàn)勝競爭對手的秘密武器》、王煜全《情報制勝――企業(yè)競爭情報》、陶翔和張左之的《競爭環(huán)境監(jiān)視》等。
　　2008年，配合上�？萍记閳笫聵I(yè)建立50周年紀念活動，上�？萍记閳笱芯克�編輯出版了《情報工作研究叢書》，其中涉及競爭情報就有《競爭之道情報先行――競爭情報論文集(2004―2007)》、《國家競爭情報――是什么為什么如何做》和《探索者言――繆其浩情報著作自選集》。
　　起初，競爭情報的文章主要散見于圖書情報類期刊，如《情報理論和實踐》、《情報科學》等。2003年起，先后出現(xiàn)過多種冠以競爭情報字眼的雜志，如中國經(jīng)營報的《競爭情報/經(jīng)營智慧》，深圳競爭情報研究會的《競爭情報研究》等。但絕大部分都已銷聲匿跡了，碩果僅存的是上海圖書館上�？萍记閳笱芯克�主辦的季刊《競爭情報》。到2008年底，已出版16期。
　　對比國內(nèi)外競爭情報的出版物，我們不難發(fā)現(xiàn)：國內(nèi)競爭情報書籍或雜志文章的作者多為學校老師和圖書館情報所的研究人員，而國外此類書籍或文章的作者來自企業(yè)或咨詢專業(yè)機構(gòu)的占相當比例。其結(jié)果導(dǎo)致國外文章的實操性要遠高于國內(nèi)的。
　　
　　4　競爭情報教育培訓形式多樣
　　
　　一個行業(yè)的發(fā)展與這個行業(yè)的人員素質(zhì)有很大關(guān)系。作為一個較為年輕的新興行業(yè)，早期的專業(yè)人員缺乏在所難免，于是便出現(xiàn)“市場呼喚企業(yè)情報人才”，“國內(nèi)尚缺10萬競爭情報人員”等呼聲。競爭情報人才市場需求呈現(xiàn)這樣一些特點：有明確的競爭情報職位需求、需求行業(yè)廣泛，并且具有明顯的行業(yè)特征、需求層次多樣化，總體層次不高、從事的業(yè)務(wù)工作繁雜多樣等。教育與培訓是培養(yǎng)競爭情報專業(yè)人士的有效途徑。
　　
　　4.1　競爭情報學位教育
　　根據(jù)一項相關(guān)調(diào)查，中國學校的競爭情報教育始于20世紀90年代初，高潮出現(xiàn)在2000年以后；教學主要在碩博士研究生階段開展，專業(yè)設(shè)在信息管理類(67％)和經(jīng)濟類(33％)院系內(nèi)。1996年后，許多大學開始招收競爭情報研究方向的研究生，如北京大學、清華大學、北京師范大學等高等院校的研究生培養(yǎng)方案紛紛開設(shè)了競爭情報研究方向。進入21世紀，北京大學、中國科技信息研究所和國防科技信息中心開始聯(lián)合招收競爭情報方向的博士生。北京師范大學管理學院率先推出的情報學研究生課程進修班，主要面向企業(yè)的信息主管，培訓中部分課程將直接使用美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會推薦的教材，受到了社會較大反響。除本校師資以外，他們還專門聘請了匹茲堡大學商學院教授John Prescott博士，北京大學、清華大學和中國科學院等國內(nèi)教師以及貝爾、戴爾公司等跨國公司的信息管理專家。
　　目前，武漢大學情報學專業(yè)的博士生設(shè)有“經(jīng)濟信息與競爭情報”、“競爭情報與戰(zhàn)略研究”研究方向；北京大學的博士生有“競爭情報與知識管理”方向；中國科學院文獻情報中心的博士生有“高科技與競爭情報”研究方向；南京大學等10多所大學的碩士研究生都設(shè)有競爭情報研究以及相關(guān)的課程。清華大學國家C/MS工程技術(shù)研究中心與中國科學技術(shù)信息研究所聯(lián)合推出企業(yè)競爭情報研究生課程班，學習企業(yè)競爭情報分析、競爭情報與市場營銷等課程。
　　如今正規(guī)學歷教育的主要問題是，院校和研究所培養(yǎng)競爭情報人才的師資背景幾乎全部來自科技信息與圖書情報領(lǐng)域，缺乏在企業(yè)一線工作的實踐體會；教學內(nèi)容過分強調(diào)理論的研究與灌輸，缺乏鮮活的案例與生動的討論。畢業(yè)生到企業(yè)后很難在短期內(nèi)發(fā)揮作用。由此，各種類型的競爭情報培訓班應(yīng)運而生。
　　
　　4.2　競爭情報專業(yè)培訓
　　競爭情報培訓的普及始于2003年，內(nèi)容圍繞情報的搜集和分析，信息分析等，培訓的主體包括商業(yè)化的會務(wù)培訓公司、情報信息機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等，培訓的對象主要是企業(yè)的相關(guān)人員。這類培訓有以下一些特點：培訓內(nèi)容試圖緊貼企業(yè)的實際需求，以教授方法技能為主；培訓機構(gòu)經(jīng)常聯(lián)手競爭情報的軟件系統(tǒng)提供商和商業(yè)數(shù)據(jù)庫公司，在介紹方法技能的同時，推介工具和信息源；培訓與“信息分析”、“情報分析”等專業(yè)證書認證相結(jié)合，以期提高受訓學員的升職或求職的競爭力；培訓形式多樣化，包括專家授課與現(xiàn)場交流相結(jié)合，課堂授課結(jié)合沙盤演練，等等。主要的培訓機構(gòu)有CEAC信息化培訓認證管理辦公室、中興新景、中國科技信息研究所研究生部等，典型的活動有國家數(shù)據(jù)信息分析師(CIA)認證研修班和中級信息分析師認證培訓班。另有一些公司針對以財富500強為代表的跨國公司和海外上市的中國公司這一特定市場，采取小范圍、高質(zhì)量、搞定價的策略開展培訓，代表機構(gòu)有睿歐、IBC、GIM等。
　　值得一提的是，進入21世紀，越來越多的海外競爭情報專家參與中國的此類培訓，在引入最新理念方法的同時，還帶來了先進的培訓形式手段。在過去的 若干年里，在競爭情報界頗有聲望的Jonathan Calof、 Arik Johnson、Kent Potter、Craig Fleisher、Henri Dou等先后來中國講課，有的還來過多次。
　　
　　5　競爭情報會議多頭齊進
　　
　　自1995年競爭情報分會成立以來每年舉行年會，參會者以高校和科技情報所的人員為主。2000年后，情況發(fā)生了很大的變化。隨著競爭情報在企業(yè)中的普及，競爭情報從業(yè)者迫切希望能有互相交流的機會和場合，迎合這種需求，各種類型的競爭情報會議不斷涌現(xiàn)，如年會、研討會、高峰論壇等。
　　2003年，上海市圖書館上海市科技情報研究所舉辦了競爭情報上海論壇，美國的Prescott、加拿大的Cal-of和Sadiq Hasnain、日本的中川十郎和法國的RobertGuillaumot等競爭情報專家出席了論壇，并作精彩報告介紹世界競爭情報的最新進展。2008年末在上海舉行的第四屆中國競爭情報國際年會邀請摩托羅拉全球商業(yè)情報高級總監(jiān)、SCIP主席Joe Goldberg先生出席大會并作報告。參加會議的其他競爭情報專家還有中國競爭情報分會副理事長繆其浩先生，全球競爭情報專家KentPotter先生，美國Aurora WDC公司CEO Arik Johnson先生，美國道瓊斯內(nèi)容和技術(shù)部北亞區(qū)總經(jīng)理Kelvin Zhang先生等。外國學者能自掏腰包參會并作報告，反映了對中國這個競爭情報潛在巨大市場的看好。
　　除年會外，幾家專業(yè)會議公司舉辦了多個以跨國公司為主要對象的研討會和高峰論壇，參會代表有通用電氣、戴爾、可口可樂、奧美一大批著名公司。如外資背景的諾本就先后組織過三屆中國競爭情報高峰論壇，Avail和Mareusevans分別在北京和上海舉辦了競爭情報CI/商業(yè)智能BI研討會。
　　
　　6　結(jié)語
　　
　　從以上的回顧看，中國競爭情報的發(fā)展呈現(xiàn)出這樣一些特點：政府與企業(yè)互動，共同推進競爭情報的發(fā)展；中外交流增多，世界關(guān)注中國這個競爭情報的新興市場；活動主題多元化，不同所有制、不同類型的機構(gòu)參與競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈中的各環(huán)節(jié)。
　　對于中國競爭情報的未來發(fā)展，筆者認為：
　　?經(jīng)歷了突如其來的金融海嘯及接踵而至的經(jīng)濟衰退，早期預(yù)警、環(huán)境監(jiān)視等競爭情報的方法和手段將會受到更多的重視
　　?鑒于政府強調(diào)建設(shè)“創(chuàng)新型國家”，技術(shù)競爭情報(CTI)在今后幾年里將得到很大的發(fā)展
　　?隨著越來越多的中國企業(yè)由輸出(商品)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向輸出品牌，支撐企業(yè)之一行動的國家競爭情報和政府競爭情報將發(fā)揮更大的作用。
　　中國競爭情報前景看好。

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