[摘要]人文關(guān)懷理念的確立是圖書館服務(wù)與管理理念的新發(fā)展。在以人為本的人文價(jià)值觀念的推動(dòng)下，圖書館經(jīng)歷了兩次重大演進(jìn)，即從藏書樓以藏為主到近代圖書館以用為主的轉(zhuǎn)變和從傳統(tǒng)圖書館以文獻(xiàn)借閱為主到現(xiàn)代圖書館以信息開發(fā)服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變。圖書館服務(wù)中必須堅(jiān)持尊重讀者的原則、信息公平的原則、人性化服務(wù)的原則和個(gè)性化服務(wù)的原則。
　　[關(guān)鍵詞]人文關(guān)懷　核心價(jià)值　圖書館
　　[分類號(hào)]G250
　　
　　2008年10月，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)發(fā)布《圖書館服務(wù)宣言》，向社會(huì)公眾宣示了中國(guó)圖書館人對(duì)現(xiàn)代圖書館核心價(jià)值觀的基本認(rèn)同，確立了圖書館對(duì)社會(huì)普遍開放、平等服務(wù)、以人為本的基本原則，標(biāo)志著中國(guó)圖書館人開始重建現(xiàn)代圖書館理念。其中，《宣言》第三條提出：“圖書館在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書館致力于消除弱勢(shì)群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)”�？梢哉f“人文關(guān)懷”理念的確立，是圖書館服務(wù)與管理理念的新發(fā)展。
　　
　　1　人文關(guān)懷是圖書館的核心價(jià)值
　　
　　人文關(guān)懷是指對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，其本質(zhì)是堅(jiān)持以人為本，尊重人的自身價(jià)值和人格獨(dú)立，關(guān)注人的生存與發(fā)展，把人作為觀念、行為和制度的主體，盡其所能地滿足人合理的需求。人文關(guān)懷是人類社會(huì)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容之一，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識(shí)提高的反映。
　　圖書館作為人類知識(shí)的社會(huì)載體、知識(shí)傳遞的社會(huì)媒介和知識(shí)資源開發(fā)利用的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著對(duì)人類知識(shí)資源進(jìn)行整序、存儲(chǔ)、傳遞和開發(fā)利用的重任。圖書館是為社會(huì)服務(wù)的公益性事業(yè)，存儲(chǔ)圖書，服務(wù)于人，所以圖書館的核心是人而不是書，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本位”，而不是“以書為本位”。E.G.霍利指出：“我們的職業(yè)基本上是一種人文職業(yè)，我們的目標(biāo)實(shí)質(zhì)上是人”。1972年修訂的聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書館宣言》中已莊嚴(yán)昭示：“為達(dá)成其宗旨，公共圖書館應(yīng)充分開放，使小區(qū)內(nèi)的所有成員，不論其種族、膚色、國(guó)籍、年齡、性別、宗教、語(yǔ)言、社會(huì)地位或教育程度的差異，皆能免費(fèi)且平等的利用它”。1994年聯(lián)合國(guó)教科文組織將《公共圖書館宣言》中的這句話進(jìn)一步修訂為：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制。對(duì)因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，例如少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料”。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出圖書館五定律，這五條定律被圖書館人奉為圭臬：第一，“書是為了用的”，闡明了圖書館的主要職能不是收藏、保存圖書，而是使圖書得到充分的利用；第二，“每個(gè)讀者有其書”，書是供所有人使用的，所有人都享有利用圖書館的平等權(quán)利；第三，“每本書有其讀者”，為每本書找到它的讀者，強(qiáng)調(diào)要提高圖書館向讀者揭示館藏的能力，并認(rèn)為開架借閱是使更多的圖書得到利用的最好服務(wù)方式；第四，“節(jié)省讀者的時(shí)間”，要求圖書館在各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要考慮方便讀者；第五，“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，強(qiáng)調(diào)的是圖書館是不斷前進(jìn)、發(fā)展壯大的，這就需要正確的管理思想、高效的管理體制，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，才能使圖書館不斷發(fā)展壯大。圖書館五定律充分體現(xiàn)了人文精神。
　　近代圖書館之所以產(chǎn)生的重要原因之一，就是對(duì)全社會(huì)的人實(shí)行人文關(guān)懷。人只有獲得信息和知識(shí)才能成長(zhǎng)，才能維持生活。任何人都擁有接觸任何形式的記錄(資料)的權(quán)利，保障居民獲取知識(shí)的權(quán)利是公共圖書館的重要職責(zé)。尊重人的價(jià)值與尊嚴(yán)，堅(jiān)持人是社會(huì)發(fā)展的目的，這是圖書館事業(yè)的核心理念，也是圖書館堅(jiān)守人文精神的實(shí)際體現(xiàn)。
　　
　　2　人文關(guān)懷是圖書館建設(shè)和發(fā)展的需要
　　
　　隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步和人自我意識(shí)的顯著提高，人們的社會(huì)發(fā)展觀已經(jīng)從致力于物的發(fā)展、以物為中心逐漸過渡到以人為中心。社會(huì)發(fā)展以提高人的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐能力為目標(biāo)，以人獲得自由為根本�！堵�(lián)合國(guó)第二個(gè)發(fā)展十年(1971―1980)》所提出的“發(fā)展的最終目的是使所有人能夠更好地生活”，便是社會(huì)要求人文關(guān)懷的體現(xiàn)。在這種社會(huì)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，人自身的價(jià)值也得到越來越多的尊重和關(guān)注。正因?yàn)槿绱�，科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)“以人為本”，全社會(huì)的人的全面發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的本源，也是社會(huì)發(fā)展的目的。
　　圖書館是社會(huì)發(fā)展與需求的產(chǎn)物。與社會(huì)發(fā)展同步，圖書館管理模式也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的以書籍為中心的管理模式向現(xiàn)代的書籍――管理――社會(huì)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變�；仡檲D書館的發(fā)展歷程，在以人為本的人文價(jià)值觀念的推動(dòng)下，圖書館發(fā)展經(jīng)歷了兩次重大演進(jìn)。
　　
　　2．1“藏”與“用”：從藏書樓到傳統(tǒng)圖書館的演變
　　圖書館一詞最早產(chǎn)生于拉丁語(yǔ)中，即Libraria，其意思是指“藏書的地方”。中國(guó)圖書館的淵源，也可以上溯到古代的藏書樓。但是藏書樓與今天的圖書館有著本質(zhì)的區(qū)別，藏書樓重在“藏”，圖書館重在“用”；在管理理念上，藏書樓是封閉的，圖書館是開放的。我國(guó)近代圖書館的奠基人之一李大釗曾指出我國(guó)古代藏書樓與近代新型圖書館的區(qū)別：“古代圖書館不過是藏書的地方，管理員不過是守書的人。他們不叫書籍損失，就算盡了他們的職務(wù)�，F(xiàn)在圖書館是研究室，管理員不僅只是保存書籍，還要使各種書籍發(fā)生很大的效用，所以含有教育的性質(zhì)”。我國(guó)著名的私人藏書樓天一閣，主人范欽去世后，范氏子孫訂出天一閣藏書禁約：“代不分書，書不出閣”。藏書樓作為一種歷史文化現(xiàn)象，為保存人類文化知識(shí)起了十分重要的作用。進(jìn)入20世紀(jì)，社會(huì)的發(fā)展與人們閱讀需求的不斷提高，藏書樓無(wú)法滿足人們對(duì)這方面的需求，在這種情況下，圖書館便應(yīng)運(yùn)而生。近代圖書館的特點(diǎn)是開放性，其基本理念是公共、開放、共享。1850年，英國(guó)頒布了世界上第一部公共圖書館法，這部法案中表達(dá)的理念就是建立一種由地方政府授權(quán)管理，地方稅收支持，對(duì)社會(huì)公眾免費(fèi)開放的圖書館。歷史表明，這種機(jī)構(gòu)和制度真正擺脫知識(shí)被少數(shù)人壟斷的局面，使社會(huì)公眾獲得了平等享有知識(shí)的機(jī)會(huì)。近代圖書館向社會(huì)開放，為方便讀者進(jìn)館查找借閱館內(nèi)藏書，其館址、建筑規(guī)模、建筑風(fēng)格、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等與藏書樓有著很大的不同，而且在功能設(shè)置方面，圖書館除了擁有藏書樓原有的藏書功能外，還設(shè)有目錄廳、外借書庫(kù)、閱覽室、流通臺(tái)、圖書采編加工場(chǎng)所、咨詢參考室等設(shè)施。
　　
　　2．2“文獻(xiàn)借閱”與“信息開發(fā)”：從傳統(tǒng)圖書館到現(xiàn)代圖書館的演變
　　20世紀(jì)中葉以來，由于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和逐步普及，人類進(jìn)入了信息時(shí)代。隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，人類正實(shí)現(xiàn)從“以物為本”的物質(zhì)型文明向以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)、以生成信息和知識(shí)的本原――“人”為核心的信息文明的過渡。與此相應(yīng)，隨著圖書館的自動(dòng)化管理和信息技術(shù)進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，傳統(tǒng)圖書館也開始向具有綜合功能和現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變。
　　信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，科學(xué)研究向縱深領(lǐng)域 發(fā)展，喚醒了人們更加強(qiáng)烈的信息需求意識(shí)。傳統(tǒng)的圖書館以有限的館藏資源為服務(wù)內(nèi)容，以書刊借閱為主，坐等讀者到館的服務(wù)方式已很難滿足讀者更高層次的信息需求；由于信息時(shí)代計(jì)算機(jī)管理的集成化、網(wǎng)絡(luò)化，資源共享的社會(huì)化和國(guó)際化，以及電子化、數(shù)字化等多媒體出版物的涌現(xiàn)，迫使圖書館必須依托現(xiàn)代科技手段，對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行加工和傳遞，徹底打破傳統(tǒng)的封閉結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息資源網(wǎng)絡(luò)化共享，從而改進(jìn)自身的服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。因此，作為傳統(tǒng)的信息交流部門的圖書館，也開始了又一次更深層次的蛻變和超越。
　　在信息時(shí)代背景下，圖書館的性質(zhì)和功能發(fā)生了深刻的變化：首先，圖書館的角色從信息收集者和保存者發(fā)展成為信息的產(chǎn)生者和處理者，從只提供被動(dòng)借閱服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)承擔(dān)信息采集、整理、檢索、提供文獻(xiàn)等服務(wù)，從實(shí)物的占有變成信息的開發(fā)與傳遞；其次，圖書館局域網(wǎng)的建設(shè)，為圖書館改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平與效率提供了必要的條件和物質(zhì)基礎(chǔ)，而且，圖書館借助社會(huì)公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，還可以使讀者在任何地方進(jìn)入圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)而享受到快捷和完善的圖書館服務(wù)，服務(wù)方式從本地面對(duì)面到異地的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)檢索；再者，應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)，形成了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的圖書館。
　　總之，人文關(guān)懷是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是圖書館發(fā)展的新方向。無(wú)論是從藏書樓以藏為主到圖書館以用為主的轉(zhuǎn)變，還是傳統(tǒng)圖書館以文獻(xiàn)借閱為主到現(xiàn)代圖書館以信息開發(fā)服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變，圖書館發(fā)展的路徑總是從物到人、從書籍文獻(xiàn)到讀者，轉(zhuǎn)變的目標(biāo)指向是人，立足點(diǎn)是以人為本，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)是對(duì)人的關(guān)懷和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，圖書館在發(fā)展過程中貫穿始終的是人文關(guān)懷。人文關(guān)懷作為圖書館價(jià)值觀的核心，永遠(yuǎn)也不會(huì)因?yàn)榭萍嫉倪M(jìn)步、管理方式的變化而改變，并作為一種核心推動(dòng)力，推動(dòng)著圖書館事業(yè)不斷地向前發(fā)展。堅(jiān)持以人為本，提倡人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)，是社會(huì)發(fā)展的方向，是其未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是未來圖書館的發(fā)展需求。
　　
　　3　人文關(guān)懷是圖書館服務(wù)中必須堅(jiān)持的原則
　　
　　圖書館工作以利用文獻(xiàn)信息為手段，以服務(wù)讀者為宗旨，以實(shí)施人文關(guān)懷、促進(jìn)人的全面發(fā)展為旨?xì)w。在圖書館的建設(shè)、發(fā)展和服務(wù)工作中，本著人文關(guān)懷的核心價(jià)值，應(yīng)體現(xiàn)和遵守以下原則：
　　
　　3．1尊重讀者的原則
　　《圖書館服務(wù)宣言》中第一條提出：“圖書館是一個(gè)開放的知識(shí)與信息中心。圖書館以公益性服務(wù)為基本原則，以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為天職，以讀者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)”�！白x者權(quán)利”是圖書館的首要權(quán)利，尊重讀者是圖書館的首要原則。首先，圖書館人文關(guān)懷要關(guān)注全體讀者。圖書館要樹立讀者第一的觀念、公眾至上的精神和讀者平等的思想，為千千萬(wàn)萬(wàn)普通讀者服務(wù)，堅(jiān)持讀者機(jī)會(huì)均等，面向所有的讀者。只有讓社會(huì)整體中的每個(gè)人都能經(jīng)過圖書館的服務(wù)而獲益，圖書館人文關(guān)懷才是全面的。其次，圖書館人文關(guān)懷要全面關(guān)注讀者。人對(duì)知識(shí)信息的需要是人的全面發(fā)展的需要，讀者在圖書館中不僅僅是學(xué)習(xí)、接受知識(shí)技能、找到所需信息，同時(shí)還可以有休閑娛樂、精神升華、享受社會(huì)福利、取得尊重和關(guān)懷權(quán)利的需求。因此，在我們強(qiáng)調(diào)滿足讀者信息需求的同時(shí)，還要關(guān)注通過服務(wù)怎樣增進(jìn)他們生活的智慧與精神的升華，怎樣讓他們享受文化福利不斷改善、豐富他們的生活世界和精神世界，從而使每個(gè)人都能通過利用圖書館的服務(wù)而得到全方位發(fā)展。再者，圖書館人文關(guān)懷要全過程關(guān)注讀者。讀者利用圖書館、圖書館為讀者服務(wù)都是一個(gè)過程，因此要關(guān)照和了解讀者的借閱目的或課題研究計(jì)劃，在整個(gè)信息服務(wù)過程中積極導(dǎo)航，幫助制定課題檢索計(jì)劃，盡可能提供全部資料，承擔(dān)定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)，時(shí)時(shí)處處對(duì)讀者滲透人文關(guān)懷。
　　
　　3．2信息公平的原則
　　知識(shí)面前人人平等，圖書館作為終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所、社會(huì)教育的重要基地，對(duì)促進(jìn)信息公平肩負(fù)不可推卸的責(zé)任。圖書館應(yīng)該向弱勢(shì)群體傾斜，保證使用信息技術(shù)手段的公平。要尊重弱勢(shì)群體，致力于消除弱勢(shì)群體利用圖書館的困難，以無(wú)差別的服務(wù)使他們獲得文化和教育方面的平等地位，盡量滿足他們?cè)诶�用信息資源，獲取知識(shí)方面的需求。因社會(huì)發(fā)展不平衡而造成的公共信息資源配置不公平已經(jīng)成為制約我國(guó)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)公平原則實(shí)現(xiàn)的重要障礙之一。圖書館作為公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，要積極創(chuàng)造一個(gè)平等的信息資源公平配置格局，保證社會(huì)各階層擁有平等利用信息資源的機(jī)會(huì)與權(quán)利，協(xié)調(diào)社會(huì)發(fā)展與人本價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)系，形成較為完善的公眾知識(shí)權(quán)利保障體系，從知識(shí)和信息層面上維護(hù)全社會(huì)的公正和公平。
　　
　　3．3人性化服務(wù)的原則
　　由于圖書館服務(wù)的提供者和消費(fèi)者都是有思想、有情感的個(gè)體或群體，而人的思想和情感總是受文化支配的，因而圖書館服務(wù)的過程實(shí)質(zhì)上是一種人性的交流和溝通。圖書館的服務(wù)蘊(yùn)涵著人性和文化，應(yīng)對(duì)讀者的需求、生存狀態(tài)、生活條件以及保障投入應(yīng)有的關(guān)注，尊重讀者情感世界，尊重讀者意愿，追求服務(wù)人性化，倡導(dǎo)盡善盡美的服務(wù)。要營(yíng)造人性化的閱讀環(huán)境。在建筑環(huán)境上，圖書館作為社會(huì)文化中心，不僅提供書刊資料的閱讀空間，而且應(yīng)該提供展覽廳、演講廳、學(xué)術(shù)活動(dòng)室等各類文化設(shè)施，開展各種文娛活動(dòng)，舉辦各種展覽和學(xué)術(shù)報(bào)告等。在館舍環(huán)境上，現(xiàn)代圖書館精心設(shè)計(jì)和營(yíng)造閱覽室書架桌椅的排列、室內(nèi)裝飾等，努力提高讀者利用圖書館的興趣和效率，讓讀者在身心愉悅的同時(shí)獲得了閱讀的快樂和知識(shí)。在服務(wù)環(huán)境上，圖書館員的服務(wù)態(tài)度、行為、語(yǔ)言等對(duì)讀者的閱讀心理有很大的影響。提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和修養(yǎng)，營(yíng)造良好的人際氛圍和人文環(huán)境。圖書館制訂的館規(guī)和制度應(yīng)當(dāng)建立在尊重讀者和信任讀者的基礎(chǔ)上，處處以讀者需要為出發(fā)點(diǎn)，積極維護(hù)讀者的合法權(quán)益，使每位讀者都受到應(yīng)有的信任和尊重。
　　
　　3．4個(gè)性化服務(wù)的原則
　　個(gè)性化服務(wù)是基于讀者的信息使用行為、習(xí)慣、偏好、專業(yè)研究方向及用戶其他特定的需求，有針對(duì)性地、主動(dòng)地為讀者提供滿足其自身需求的知識(shí)信息內(nèi)容的服務(wù)。人們所處的環(huán)境，心理特征和知識(shí)水平不同，問題各異，需要的信息也不同。針對(duì)這一情況：圖書館要對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行深層次加工，從中提煉出有參考價(jià)值的信息，滿足不同層次用戶的不同需求，為不同的人找其所需的書，為不同的書找需要它的人，把各類知識(shí)與讀者需求結(jié)合起來。圖書館作為知識(shí)交流的橋梁，以多樣性的知識(shí)充實(shí)各式各樣的個(gè)體，這是圖書館體現(xiàn)人文關(guān)懷的標(biāo)志。在數(shù)字化圖書館環(huán)境下，圖書館個(gè)性化服務(wù)包括：一是由用戶在網(wǎng)上給出研究課題所需資料的主題，圖書館信息服務(wù)人員借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息資源，通過多種途徑和技術(shù)方法，滿足用戶需求的信息服務(wù)過程；二是通過用戶獲取用戶個(gè)人信息，了解和推測(cè)用戶需求，推送其感興趣的信息，以提高用戶對(duì)圖書館的滿意度；三是以網(wǎng)上咨詢臺(tái)的形式出現(xiàn)在圖書館主頁(yè)上，通過互聯(lián)網(wǎng)中的各種電子方式向用戶提供信息；四是借助于個(gè)性化推薦技術(shù)，通過對(duì)用戶專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動(dòng)地向用戶推薦其可能需要的信息；五是利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)，對(duì)有用的信息內(nèi)容進(jìn)行深層次的分析與挖掘，向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的信息等。
　　人文關(guān)懷是圖書館價(jià)值觀的核心。社會(huì)的發(fā)展說到底就是人的發(fā)展，離開人的發(fā)展，就談不上社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。在一個(gè)健康理智的社會(huì)里，人文關(guān)懷永遠(yuǎn)應(yīng)該是第一位的。圖書館是人們更新知識(shí)、增長(zhǎng)才干、提高生存質(zhì)量的場(chǎng)所，是進(jìn)行人文素質(zhì)教育的重要陣地，也是人文關(guān)懷表現(xiàn)最集中的地方。人文關(guān)懷是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是圖書館事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的根本所在。

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