[企業(yè)危機(jī)管理與知識(shí)管理關(guān)聯(lián)性的實(shí)證研究] 知識(shí)管理
發(fā)布時(shí)間:2020-03-07 來源: 感恩親情 點(diǎn)擊:
[摘要]知識(shí)管理與危機(jī)管理有著內(nèi)在的統(tǒng)一性,表現(xiàn)為:知識(shí)特性內(nèi)含危機(jī)管理的條件,知識(shí)和知識(shí)管理缺口導(dǎo)致危機(jī),知識(shí)管理可以改善危機(jī)管理的水平,同樣,危機(jī)管理業(yè)可豐富知識(shí)管理的內(nèi)涵。因此,知識(shí)管理是企業(yè)發(fā)展的必然選擇,而危機(jī)管理是企業(yè)存續(xù)的基本保障。
[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理 危機(jī)管理 知識(shí)特性
[分類號]G350 G302
企業(yè)危機(jī)不可避免,即使是經(jīng)營狀況很好的公司亦然?系禄、麥當(dāng)勞在“蘇丹紅”事件沖擊下,依然生存下來;而三鹿奶粉在“三聚氰胺”事件的影響下,已不復(fù)存在。為什么一些企業(yè)能安然度過危機(jī),一些企業(yè)卻在危機(jī)面前轟然倒塌?這中間的原因很多,但深層次的原因是危機(jī)知識(shí)和危機(jī)管理能力的缺乏,企業(yè)沒有能將知識(shí)管理和危機(jī)管理結(jié)合起來。本文通過研究揭示出兩者具有內(nèi)在統(tǒng)一性,從而為將知識(shí)管理引入到危機(jī)管理,在危機(jī)管理研究中開展知識(shí)管理研究奠定基礎(chǔ)。
1 危機(jī)管理與知識(shí)管理相互依存
1.1 知識(shí)的特性內(nèi)含危機(jī)管理的條件
作為內(nèi)隱的認(rèn)知過程和外顯的認(rèn)知結(jié)果相統(tǒng)一的知識(shí),具有情境依賴性、意會(huì)性、知識(shí)的離散性、載體依托性和收益遞增性等幾個(gè)方面的特征。
知識(shí)的前三個(gè)特征都與危機(jī)管理具有重要關(guān)系:①危機(jī)就是一種情境,在這種情境中特別需要知識(shí)作為智力支撐。因?yàn)闊o知?jiǎng)t無謀、無謀則內(nèi)懼,懼則亂,亂則敗,難以面對該情境中發(fā)生的各種事件。在危機(jī)情境下就需要該情境的知識(shí)。②不能應(yīng)對的危機(jī)往往是企業(yè)沒有經(jīng)歷過的。在危機(jī)狀態(tài)下,企業(yè)面對的是一個(gè)充滿未知的、變化迅速的、具有危害性的各種因素的復(fù)雜環(huán)境,在這種情況下,已有的可見的知識(shí)不一定能解決危機(jī)狀態(tài)下的各種問題。其處理一般也沒有規(guī)程可以遵守,領(lǐng)導(dǎo)的管理技能、經(jīng)驗(yàn)是危機(jī)管理所依賴的憑據(jù)。③知識(shí)是離散的,離散的知識(shí)難以解決復(fù)雜問題。面對危機(jī)需要整合方方面面的知識(shí)。
1.2 知識(shí)和知識(shí)管理缺口導(dǎo)致危機(jī)
1.2.1 知識(shí)缺口導(dǎo)致危機(jī)彼得?圣吉在其《第五項(xiàng)修煉》的開篇提出這樣一個(gè)問題:“為什么1970年名列財(cái)富雜志‘五百大企業(yè)’排行榜的公司,到了80年代卻有三分之一已銷聲匿跡?這是因?yàn),組織智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長,使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕,甚至吞沒了”。這就是說,類似的企業(yè)面臨類似的危機(jī)沖擊,有些企業(yè)安然無恙,但有些卻被沖垮,是因?yàn)槠髽I(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備不同,知識(shí)儲(chǔ)備不同是因?yàn)槠髽I(yè)學(xué)習(xí)的能力不同。唯一獲得持久的競爭優(yōu)勢的途徑是具備比你的競爭對手更快的學(xué)習(xí)能力。
危機(jī)和危機(jī)管理知識(shí)的缺乏,致使危機(jī)沒有在早期被發(fā)現(xiàn),沒能將它消除在萌芽狀態(tài)是危機(jī)爆發(fā)的根本原因。從危機(jī)的發(fā)展周期來看,危機(jī)發(fā)生、發(fā)展直至解決都與企業(yè)危機(jī)知識(shí)占有量有關(guān)。由于危機(jī)知識(shí)的缺乏導(dǎo)致危機(jī)意識(shí)的淡漠,而當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)也沒有妥善的措施予以解決,直至當(dāng)危機(jī)對企業(yè)造成較大傷害,甚至滅亡。危機(jī)處理沒有一定的危機(jī)管理知識(shí)和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)也是不行的。
從生命周期理論來看,產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè),都有一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的周期,具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期4個(gè)階段。追求可持續(xù)成長是同企業(yè)的知識(shí)積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。在圖1中,給出生命周期曲線的同時(shí)也給出了企業(yè)知識(shí)的積聚過程曲線,它是一種由知識(shí)的量的積累到質(zhì)的突破相結(jié)合的過程也是一種從持續(xù)學(xué)習(xí)到知識(shí)創(chuàng)新的過程。
圖1表明,企業(yè)的每一次成長都是基于該時(shí)期企業(yè)的知識(shí),在此成長期中,企業(yè)知識(shí)存量不斷增加,企業(yè)需要在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新,或從外部學(xué)習(xí)到“額外”的知識(shí),形成新的知識(shí)基礎(chǔ),這樣才能使企業(yè)進(jìn)入新的成長階段,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此,知識(shí)的缺乏將會(huì)使企業(yè)的生命周期不能進(jìn)入更高的循環(huán)階段,不能使企業(yè)保持足夠的競爭優(yōu)勢,不能保證企業(yè)的良好運(yùn)作,危機(jī)因而難以避免。
1.2.2 知識(shí)管理不善導(dǎo)致危機(jī)知識(shí)管理是企業(yè)管理活動(dòng)的組成部分,知識(shí)管理不善也會(huì)引發(fā)知識(shí)危機(jī)、人才危機(jī)乃至企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)。在知識(shí)管理的過程中存在八大風(fēng)險(xiǎn),即投入風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、流失風(fēng)險(xiǎn)、外溢風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、成功風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)。若沒有應(yīng)對的措施,這些風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)演變?yōu)槲C(jī)。
就企業(yè)而言,加強(qiáng)知識(shí)管理目的是提高知識(shí)的積累、交流和運(yùn)用。但是由于知識(shí)的內(nèi)在特征,知識(shí)不容易被理解、學(xué)習(xí),對知識(shí)管理的不到位、不正確或者遲緩,都能夠直接導(dǎo)致決策失誤、反應(yīng)不及或操作不當(dāng),從而引發(fā)企業(yè)危機(jī)。通過對大量危機(jī)案例的分析,都能夠發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。
1.3 危機(jī)管理需要知識(shí)管理
如何確定知識(shí)管理在企業(yè)危機(jī)管理中的重要作用?目前主要通過案例研究、定性和定量研究等方法,研究危機(jī)管理為什么需要知識(shí)管理的介入,引入知識(shí)管理以后對危機(jī)管理有哪些促進(jìn)作用,如提高決策效率,制訂預(yù)案、學(xué)習(xí)教育、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與教訓(xùn)反思等。
彼得?G?格林厄說:“在某種意義上說,造成企業(yè)衰退的所有原因都與管理不善有關(guān)”,管理不善乃是因?yàn)楣芾碇R(shí)和技能的缺乏。所以,企業(yè)應(yīng)對危機(jī)成功與否與企業(yè)掌握和運(yùn)用危機(jī)管理知識(shí)的能力有非常密切的關(guān)系。通過對企業(yè)危機(jī)知識(shí)的管理可以大大改善企業(yè)搜集、處理、傳播和運(yùn)用危機(jī)管理知識(shí)的能力。
微軟認(rèn)為任何知識(shí)管理方案都必須與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。危機(jī)管理是企業(yè)的一種業(yè)務(wù),也有其特有的流程模式。知識(shí)管理與危機(jī)管理流程的關(guān)系如圖2所示:
知識(shí)管理對企業(yè)危機(jī)的管理改善主要表現(xiàn)為:
?需要危機(jī)管理專家小組。危機(jī)是企業(yè)的非常事件,它常對企業(yè)的核心價(jià)值產(chǎn)生嚴(yán)重的不利影響,甚至?xí)蛊髽I(yè)在危機(jī)的沖擊下破產(chǎn)消亡。所以對危機(jī)的處理必須謹(jǐn)慎、科學(xué)、有效,危機(jī)管理對管理的技巧和知識(shí)要求較之常規(guī)管理要高得多。這種管理不是單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所能勝任的,所以不能僅僅依靠某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的主觀臆斷來決策,尤其是大企業(yè)或者面臨的危機(jī)涉及到的利益主體比較多的時(shí)候更是如此。企業(yè)必須成立危機(jī)管理專家小組,借助專家集體智慧幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機(jī)并使企業(yè)度過困難時(shí)期。這個(gè)小組應(yīng)該由高層領(lǐng)導(dǎo)、資深技術(shù)專家、公關(guān)經(jīng)理和法律顧問組成,充分考慮個(gè)人素質(zhì)和才能,合理搭配,使該小組既能夠全面清晰地對危機(jī)進(jìn)行預(yù)測,又能為處理危機(jī)制定實(shí)施步驟,并起監(jiān)督、指導(dǎo)和咨詢作用。
?需要專門的危機(jī)知識(shí)管理系統(tǒng)以采集和管理危機(jī)管理的知識(shí)。企業(yè)存在大量的有關(guān)危機(jī)的知識(shí),這些知識(shí)一部分是企業(yè)自身經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累,一部分是通過客戶關(guān)系管理采集到的,還有一部分是來源于企業(yè)的員工。前兩部分的知識(shí)一般是以顯性方式存在,容易獲得。后一部分常以隱性方式存在,不易獲得。通過建立企業(yè)危機(jī)知識(shí)的管理系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)部分隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化,并將顯性知識(shí)存貯起來,在需要的時(shí)候提供給危機(jī)管理者。
?需要將應(yīng)付危機(jī)的知識(shí)及時(shí)傳遞給危機(jī)管理者。危機(jī)管理者不一定具備處理危機(jī)的所有知識(shí),但危機(jī)管理者在危機(jī)爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)刻卻必須有這些關(guān)于危機(jī)的各種知識(shí),以便能準(zhǔn)確制定危機(jī)處理方案,實(shí)施 正確的管理決策。為此,企業(yè)必須建立一種知識(shí)傳遞流暢機(jī)制,以便將這些危機(jī)管理的知識(shí)及時(shí)傳遞到危機(jī)管理者那里。危機(jī)的信息固然重要,但由于危機(jī)往往都是企業(yè)以前所沒有經(jīng)歷過的,特定危機(jī)處理的知識(shí)在這種關(guān)鍵時(shí)候就更顯得重要了。
?需要實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理知識(shí)的共享。同其他知識(shí)管理一樣,危機(jī)的知識(shí)管理也需要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享。這樣在危機(jī)到來時(shí),才有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備,才能在十分緊急的情況下,處變不驚,游刃有余。危機(jī)管理知識(shí)的共享不單單在危機(jī)發(fā)生時(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的作用,在日常管理中,它可以提高員工尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)管理由于是一種更高技巧的管理技術(shù),它對常規(guī)管理也有重要的借鑒意義。
1.4 危機(jī)管理豐富知識(shí)管理的內(nèi)涵
企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營者,根據(jù)一定的理論、原則、法令、法規(guī),運(yùn)用一定的方式和方法,對企業(yè)所能支配的人、財(cái)、物、信息、能量等有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn),進(jìn)行合理的配置,預(yù)測以消除危機(jī),促進(jìn)企業(yè)健康成長。在危機(jī)管理中,知識(shí)是決定性的;理論和原則體現(xiàn)為個(gè)人和集體的知識(shí);法令和法規(guī)體現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)知識(shí);方式和方法的運(yùn)用是知識(shí)外化的表現(xiàn),是企業(yè)員工技能知識(shí)在應(yīng)對危機(jī)時(shí)的應(yīng)用。而且,企業(yè)及其高層管理人員往往是在惡劣的環(huán)境下做出重大決策的,是對決策者知識(shí)、能力以及心智的極大考驗(yàn),是對企業(yè)知識(shí)管理的綜合考察。
Spender認(rèn)為,企業(yè)本質(zhì)上是關(guān)于組織的環(huán)境、資源、機(jī)制、目標(biāo)、態(tài)度以及政策等的知識(shí)體系。Nona-ka認(rèn)為企業(yè)管理本質(zhì)上是對個(gè)人的未編碼知識(shí)轉(zhuǎn)化成組織編碼的這一互動(dòng)過程的管理。危機(jī)管理是企業(yè)管理的一種,必然也是一種知識(shí)轉(zhuǎn)化的管理,危機(jī)管理又是一種情勢管理,對信息和知識(shí)采集、分析的要求非常高。企業(yè)的危機(jī)管理本身就是一種知識(shí)化的活動(dòng)。從危機(jī)管理的周期看,危機(jī)管理的知識(shí)化體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
?危機(jī)爆發(fā)前階段。應(yīng)該建立危機(jī)管理的知識(shí)系統(tǒng)和信息系統(tǒng),專門收集各種危機(jī)的信息以及相關(guān)知識(shí);同時(shí)建立危機(jī)管理的計(jì)劃系統(tǒng),也就是要有對危機(jī)的預(yù)見;然后按照計(jì)劃,根據(jù)相關(guān)信息知識(shí)進(jìn)行危機(jī)管理的教育、訓(xùn)練;另外在此基礎(chǔ)上建立危機(jī)管理的預(yù)警系統(tǒng),隨時(shí)對危機(jī)的變化做出分析判斷,并建立一套應(yīng)對危機(jī)的管理制度。
?危機(jī)爆發(fā)階段。一旦危機(jī)出現(xiàn),首先啟動(dòng)危機(jī)管理的指揮系統(tǒng),該系統(tǒng)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)作出決策,調(diào)度人員、資金、物質(zhì)資源和知識(shí)資源。啟動(dòng)危機(jī)管理的行動(dòng)系統(tǒng),去解決危機(jī)。
?危機(jī)結(jié)束后,需要有危機(jī)評估系統(tǒng),對危機(jī)進(jìn)行分析評估;要成立危機(jī)復(fù)原系統(tǒng),消除危機(jī)造成的損害;另外還需要有一個(gè)危機(jī)管理學(xué)習(xí)、創(chuàng)新系統(tǒng),以便提高以后的應(yīng)對能力。
無疑,危機(jī)管理引入知識(shí)管理后,使得危機(jī)管理知識(shí)化,從而使得知識(shí)管理的研究范圍得以拓展。
2 知識(shí)管理與危機(jī)管理互動(dòng)機(jī)制的理論解釋
知識(shí)管理和危機(jī)管理是企業(yè)存續(xù)和發(fā)展的兩個(gè)車輪,知識(shí)管理決定了企業(yè)的發(fā)展問題,危機(jī)管理代表了企業(yè)生存問題,企業(yè)金字塔就是建立在這兩個(gè)活動(dòng)的基礎(chǔ)上。這非常類似于字母“T”,故本文稱之為“T”型理論,如圖3所示:
知識(shí)管理代表了企業(yè)所能達(dá)到的高度,知識(shí)管理做得越好,則企業(yè)越有發(fā)展?jié)摿,越具有競爭?yōu)勢,企業(yè)的知識(shí)管理軸線正好與企業(yè)的權(quán)力中軸吻合,這體現(xiàn)了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的權(quán)力越來越集中在知識(shí)部門和具有知識(shí)的員工身上;危機(jī)管理決定了企業(yè)的穩(wěn)健性,危機(jī)管理越完善,企業(yè)越牢固。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大必須要以加強(qiáng)危機(jī)管理為前提。所以,企業(yè)知識(shí)管理做得越深,對危機(jī)管理的要求也就越強(qiáng)烈,規(guī)模擴(kuò)張和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型使企業(yè)的重心在發(fā)展改變,企業(yè)只有不斷提高危機(jī)管理的水平和應(yīng)用范圍,才可能保證企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營。
2.1 知識(shí)管理:企業(yè)發(fā)展的必然選擇
知識(shí)管理水平關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略和核心競爭力培養(yǎng)等發(fā)展問題,它決定了企業(yè)未來的生存能力。知識(shí)管理在企業(yè)的推廣,可能會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果:一是規(guī)模的比例擴(kuò)張,就像船在水中航行一樣,船頭激起的水紋是一個(gè)不斷擴(kuò)大的三角形,本文稱之為“船行理論”,大企業(yè)一般屬于該情況,這時(shí)候要求企業(yè)的危機(jī)管理必須跟上規(guī)模的擴(kuò)張,否則就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大;另一種是知識(shí)管理不斷拓展空間,使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變形,如圖4所示:
可以看出,后一種情況下,組織對環(huán)境的反應(yīng)將大大提高,拓展市場、抗環(huán)境阻滯的能力大大提高。小企業(yè)或一些高技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬于該情況。但這種企業(yè)由于對危機(jī)的管理相對薄弱,企業(yè)在靈活性增加的同時(shí)也降低了企業(yè)經(jīng)營的安全性,一些小的危機(jī)都有可能導(dǎo)致企業(yè)的傾覆。
2.2 危機(jī)管理:企業(yè)存續(xù)的基本保障
與知識(shí)管理類似,在企業(yè)實(shí)行危機(jī)管理也將會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果:一是危機(jī)管理的不斷推進(jìn),使企業(yè)經(jīng)營狀況比較穩(wěn)健,穩(wěn)健又會(huì)使企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模,不斷增大的規(guī)模使部分危機(jī)管理的效果被抵消,更大的危機(jī)有可能出現(xiàn);二是由于危機(jī)的管理會(huì)消耗部分企業(yè)資源,導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展能力減弱,從而影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。危機(jī)管理和知識(shí)管理之間的依存和制約關(guān)系的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)圖如圖5所示:
所以,企業(yè)的危機(jī)管理和知識(shí)管理既是一對相互依存的關(guān)系,作為一個(gè)企業(yè),由于資源的有限約束性,知識(shí)管理和危機(jī)管理在資源的占用上又有一定的競爭性,如圖5所示。企業(yè)管理要在資源一定的情況下,如何恰當(dāng)?shù)靥幚韮烧咧g的關(guān)系,使企業(yè)能形成良性的持續(xù)發(fā)展機(jī)制,既保持一定的創(chuàng)新能力,又要使企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營,是值得企業(yè)深思的問題。
3 企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的知識(shí)管理關(guān)聯(lián)調(diào)查與分析
3.1 基本數(shù)據(jù)
為了檢驗(yàn)企業(yè)危機(jī)管理和知識(shí)關(guān)聯(lián)性,筆者設(shè)計(jì)了針對企業(yè)危機(jī)管理和知識(shí)管理的調(diào)查問卷。本問卷包括16個(gè)大問題,共調(diào)查150余家企業(yè),這些企業(yè)包含了高新技術(shù)企業(yè)以及建筑、零售、餐飲等類型的企業(yè)。數(shù)據(jù)截止時(shí)間為2008年11月8日(基本數(shù)據(jù)略)。
3.2 結(jié)果分析
?被調(diào)查的企業(yè)已經(jīng)存續(xù)的時(shí)間一般在lO年以下,占企業(yè)總比例的62%,說明被調(diào)查的企業(yè)都比較年輕,而年輕的企業(yè)遇到的危機(jī)事件總數(shù)相對少些。被調(diào)查的企業(yè)有大型企業(yè)、小型企業(yè)和中型企業(yè),總體上三者在企業(yè)總體中所占的比例大體接近。調(diào)查數(shù)據(jù)表明,大、中、小型企業(yè)發(fā)生危機(jī)(包括嚴(yán)重和較輕危機(jī))的比例分別是:53%、60%和63%,所以小型企業(yè)更容易發(fā)生危機(jī)。大型企業(yè)員工對是否發(fā)生危機(jī)回答“不清楚”的為0,而中小型企業(yè)分別為21%和13%.這意味著,這些企業(yè)的危機(jī)宣傳不夠充分,這從另外側(cè)面反映了危機(jī)意識(shí)與企業(yè)的危機(jī)是否發(fā)生有密切關(guān)系,如表1所示:
?因?yàn)樾袠I(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)不充分,不能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)不同行業(yè)發(fā)生危機(jī)的概率,但通過現(xiàn)有調(diào)查,能感受到不同行業(yè)遇到危機(jī)的可能性有大小程度的差異。在調(diào)查的企業(yè)中,發(fā)生過危機(jī)的企業(yè)占到企業(yè)總數(shù)的57%,而沒有發(fā)生過的僅31%,這說明,危機(jī)是大多數(shù)企業(yè)要面對的問題。 ?在被調(diào)查的人群中,對企業(yè)的未來有信心的占90%,這說明,絕大多數(shù)員工對企業(yè)的未來充滿期望,這里面的原因比較復(fù)雜,有些是因?yàn)槠髽I(yè)本身發(fā)展較好,給員工以信心,有些純粹是懷著一種美好愿望,也有部分人是對危機(jī)的破壞性還沒有足夠的認(rèn)識(shí)。
?在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí),超過一半的企業(yè)有專門的機(jī)構(gòu)和人員來處理,但l臨時(shí)組織力量的也占到15%.這是一個(gè)不可小視的數(shù)據(jù),也有部分機(jī)構(gòu)是依靠外部力量處理危機(jī)。企業(yè)處理危機(jī)主要是一部分員工、高級領(lǐng)導(dǎo)和專管領(lǐng)導(dǎo)參與,其他員工參與得比較少,外部專家和技術(shù)專家參與也較少。
?在被調(diào)查的企業(yè)中,有預(yù)案的企業(yè)占總數(shù)的62%,所以大部分企業(yè)在危機(jī)發(fā)生之前能做好充分準(zhǔn)備。但也有15%的企業(yè)對此漠不關(guān)心。企業(yè)發(fā)生的各種類型的危機(jī)中,排列的次序是:管理(27%)、人力資源(27%)、銷售(27%)、生產(chǎn)(19%)、財(cái)務(wù)(17%)、產(chǎn)品(15%)、公關(guān)(6%)
?企業(yè)發(fā)生危機(jī)的主要原因是管理不善,管理需要知識(shí)和能力,管理就是決策,這反映了危機(jī)管理和知識(shí)管理具有密切的關(guān)系。緊接著的原因是市場競爭、產(chǎn)品創(chuàng)新(也與知識(shí)管理有關(guān))、員工素質(zhì)不高(這是一個(gè)典型的知識(shí)管理問題),其他因素較為次要。
?被調(diào)查的人群中,知道“知識(shí)管理”的占總數(shù)的58%,有31%的人不知道,但表示想知道,這說明知識(shí)管理已經(jīng)開始深入人心,并將有很大的發(fā)展。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)、正在或?qū)⒁獙?shí)施知識(shí)管理,這個(gè)比例占總數(shù)的59%,說明企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理將成為一種主流。
?調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)危機(jī)最容易在銷售環(huán)節(jié)發(fā)生危機(jī)占總回答數(shù)的48%,其次是管理(27%)、財(cái)務(wù)、人力資源、產(chǎn)品、生產(chǎn)等。企業(yè)發(fā)生危機(jī)的預(yù)兆主要是“資金周轉(zhuǎn)困難”,占回答數(shù)的50%,其次是員工的不滿情緒日益嚴(yán)重、高級人才跳槽、決策能力跟不上發(fā)展、管理者自滿,而這些都與知識(shí)管理有關(guān)。
?調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)如果有足夠的危機(jī)管理能力,33%的人認(rèn)為完全可以控制危機(jī),46%的人認(rèn)為不一定,沒有人認(rèn)為“不可能”,這個(gè)數(shù)據(jù)強(qiáng)烈表明,危機(jī)管理能力與危機(jī)是否發(fā)生有重要關(guān)系。對于危機(jī)管理中的一些知識(shí)管理活動(dòng)對危機(jī)管理的效果是持肯定態(tài)度的,如危機(jī)演習(xí),認(rèn)為有作用的占總數(shù)的76%;危機(jī)參觀、培訓(xùn),認(rèn)為有作用的有76%;危機(jī)知識(shí)交流,認(rèn)為有作用的有80%;危機(jī)意識(shí)培養(yǎng),認(rèn)為有作用的有80%;危機(jī)知識(shí)庫建設(shè),認(rèn)為有作用的有72%;而吸收外部專家,認(rèn)為對危機(jī)有作用的有67%。這些數(shù)據(jù)沒有排除未選擇的,如果考慮這些情況,實(shí)際比值還會(huì)更高。不過這幾個(gè)數(shù)據(jù)充分說明了知識(shí)管理在危機(jī)管理中的作用。
4 結(jié) 語
危機(jī)管理和知識(shí)管理之間具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。就中國企業(yè)而言,當(dāng)務(wù)之急是將危機(jī)管理理念引入到企業(yè)的管理中,培養(yǎng)企業(yè)的憂患意識(shí);增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)知識(shí)的積累,實(shí)現(xiàn)危機(jī)知識(shí)共享,關(guān)鍵是危機(jī)狀態(tài)下危機(jī)應(yīng)對知識(shí)以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的共享和傳遞;培訓(xùn)員工應(yīng)對危機(jī)的技能;建立應(yīng)對危機(jī)的專家管理團(tuán)隊(duì)和應(yīng)對危機(jī)的科學(xué)決策機(jī)制,建立一套行之有效的危機(jī)管理制度等?梢钥隙ǖ卣f,運(yùn)用知識(shí)管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“長治久安”可能是一種根本的舉措。
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