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        企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)評估體系及指標(biāo)研究:評估指標(biāo)和 方法體系

        發(fā)布時(shí)間:2020-03-10 來源: 感恩親情 點(diǎn)擊:

          [摘要]網(wǎng)絡(luò)評估是企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)研究中的重要內(nèi)容,完整的企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)評估應(yīng)吸收借鑒社會網(wǎng)絡(luò)分析(SNA)、基于結(jié)果管理(RBM)、結(jié)果測繪(outcome mapping)等多種評價(jià)方法,涵蓋預(yù)評估、結(jié)構(gòu)評估、活動(dòng)評估和結(jié)果評估四個(gè)模塊,對知識網(wǎng)絡(luò)的各方面進(jìn)行定性和定量的綜合評價(jià)。不僅實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)評估效率與效果、數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一,同時(shí)與知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建環(huán)節(jié)相輔相成并貫穿于網(wǎng)絡(luò)生命周期的全過程。
          [關(guān)鍵詞]企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò) 知識管理 評估 社會網(wǎng)絡(luò)
          [分類號]F270
          
          1 研究背景、概況與研究意義
          
          企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)(Enterprise Knowledge Networks,EKN)是企業(yè)一種寶貴的、具有戰(zhàn)略價(jià)值的知識資源,同時(shí)也是企業(yè)挖掘組織內(nèi)外隱性知識的一項(xiàng)基本能力。目前國內(nèi)外有關(guān)知識管理背景下企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的研究主要集中于產(chǎn)生與運(yùn)作機(jī)理、作用與職能、構(gòu)建要素與模式、評估與治理等方面。
          所謂知識網(wǎng)絡(luò)評估,就是運(yùn)用科學(xué)的方法與手段對企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)做出合理的價(jià)值判斷,從而把握其對企業(yè)知識管理及其他活動(dòng)意義的一種認(rèn)識與實(shí)踐活動(dòng)。當(dāng)下,有關(guān)企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)評估與運(yùn)作治理的研究數(shù)量十分有限。國內(nèi),馬德輝等人提出運(yùn)用社會網(wǎng)絡(luò)分析(sNA)的方法評價(jià)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,修正效率低下的、不合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),如網(wǎng)絡(luò)鎖定、小集團(tuán)等;任志安也基于強(qiáng)弱聯(lián)系、結(jié)構(gòu)洞等SNA相關(guān)理論探討了企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的治理與有效運(yùn)作問題。SNA作為分析社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的有效工具,用以評估企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)是可行的。但國內(nèi)在評估設(shè)計(jì)研究方面普遍缺乏一個(gè)完整的評估框架,且SNA本身僅局限于運(yùn)用定量方法對單一的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)維度進(jìn)行評價(jià),存在相當(dāng)程度的片面性,在實(shí)際運(yùn)用中可能會出現(xiàn)移植生硬的問題。
          國外在該方面的研究從時(shí)間和質(zhì)量上看均領(lǐng)先于國內(nèi),可持續(xù)發(fā)展國際協(xié)會(International Institute forSustainable Development,IISD)早在2001年就頒布了《在管理中評估:知識網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、控制與評估》(Measunng While you Manage:Planning,Monitoring and Evaluation Knowledge Networks)第一版,提出知識網(wǎng)絡(luò)效率與效果評估的相關(guān)指標(biāo)體系。2004年,IISD資深項(xiàng)目咨詢專家Heather Creeeh在其研究成果《知識網(wǎng)絡(luò):評估指南》(Knowledge Networks:Guidelines for Assessment)中完整系統(tǒng)地探討了知識網(wǎng)絡(luò)的評估問題,該指南主要從效果、結(jié)構(gòu)與治理、效率、資源與可持續(xù)等若干維度評估知識網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作情況,并介紹了評估的具體流程。除此之外,很少有專家學(xué)者對知識網(wǎng)絡(luò)的評估問題進(jìn)行系統(tǒng)探討。
          筆者認(rèn)為,對企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)涵義認(rèn)識上的模糊與界定上的不一致是導(dǎo)致評估研究缺失的重要原因。關(guān)于企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò),目前有“知識聯(lián)盟說”、“實(shí)踐社團(tuán)說”、“信息網(wǎng)絡(luò)說”、“人際網(wǎng)絡(luò)說”等多種不同理解,所涉及的主體、客體和范圍均不相同,這就給評估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)帶來了很大阻礙。因此,明確企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵,是開展評估工作的首要任務(wù)。本文將企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)定義為:一種獲取、共享嵌入在企業(yè)內(nèi)外社會網(wǎng)絡(luò)中的隱性知識資源,以創(chuàng)造新知識為目的的網(wǎng)絡(luò)。其本質(zhì)是,利用企業(yè)內(nèi)外社會網(wǎng)絡(luò)挖掘寓于個(gè)人及其他組織中的豐富并具有價(jià)值的隱性知識資源。
          網(wǎng)絡(luò)評估是企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)研究中的重要內(nèi)容,對企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評估的意義在于:①充分了解與掌握影響企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的內(nèi)外因素,為網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供必要支持;②作為控制機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作中的不合理現(xiàn)象并予以修正;③確認(rèn)企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的成果與影響,有利于獲得來自決策者的支持和資助;④為新一輪企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建流程的開展提供相關(guān)反饋信息。因此,在明確企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵與評估意義的基礎(chǔ)上,本文旨在為企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)的評估框架,并綜合運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的方法對企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多角度的全面評價(jià)。
          
          2 企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)評估流程與指標(biāo)體系
          
          2.1 評估機(jī)理
          知識網(wǎng)絡(luò)評估并非局限于對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行評估。筆者認(rèn)為,一次完整的企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)評估應(yīng)以知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建流程為導(dǎo)向,涵蓋預(yù)評估(pre-evaluation)、結(jié)構(gòu)評估(structure evaluation)、活動(dòng)評估(activity evaluation)和結(jié)果評估(outcome evaluation)四個(gè)模塊。
          “預(yù)評估”即可行性評估(feasibility evaluation),實(shí)施于企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)具體組建之前的規(guī)劃階段,評估的目的是探討企業(yè)目前是否具備構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)條件。根據(jù)IISD的網(wǎng)絡(luò)評估理念,企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)評估的核心部分包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作效率與效果兩個(gè)方面,其中效率評估應(yīng)包括“結(jié)構(gòu)評估”與“活動(dòng)評估”,二者分別從靜態(tài)(網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))和動(dòng)態(tài)(網(wǎng)絡(luò)活動(dòng))雙重視角全面考察影響網(wǎng)絡(luò)知識共享與轉(zhuǎn)移效率的諸多因素。“結(jié)果評估”主要評價(jià)企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)出,即效果,該階段評估通常被用來直接衡量網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的大小,因而是評估中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。由此可見,這四個(gè)模塊在設(shè)計(jì)上與知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建環(huán)節(jié)相輔相成并貫穿于網(wǎng)絡(luò)生命周期的全過程,具有科學(xué)性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)。企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)評估框架如表1所示
          
          2.2 網(wǎng)絡(luò)預(yù)評估
          預(yù)評估服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的可行性分析,一般從人員(內(nèi)部)和環(huán)境(外部)兩個(gè)方面切入。
          2.2.1 人員方面 企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上源于人與人之間在隱性知識共享與創(chuàng)造方面的相互合作。因此,預(yù)評估在人員方面應(yīng)重點(diǎn)考慮如下指標(biāo):①網(wǎng)絡(luò)成員是否具備足夠的網(wǎng)絡(luò)意識;②成員是否對構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)的宏觀或微觀目標(biāo)有完整清晰的了解;③成員是否有參與合作的歷史和經(jīng)驗(yàn);④成員是否具備合作的意愿和能力;⑤成員之間的認(rèn)知距離是否合理等。
          2.2.2 環(huán)境方面 環(huán)境要素是企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)能否合乎期望運(yùn)行的重要保障。預(yù)評估在環(huán)境方面應(yīng)重點(diǎn)考慮如下指標(biāo):①是否擁有來自企業(yè)高層的充分支持與資助;②是否擁有完備的信息技術(shù)平臺以支持知識的積累與跨時(shí)空傳遞(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、知識庫等);③是否具備支持企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)生存與發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)(扁平、柔性);④是否擁有來自制度方面的可靠保障;⑤是否形成了知識導(dǎo)向型的企業(yè)文化。
          預(yù)評估的意義在于幫助決策者充分把握影響企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與運(yùn)行的各種內(nèi)外因素,輔助網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定,從而引導(dǎo)知識網(wǎng)絡(luò)具體形態(tài)的合理選擇與有效實(shí)施。
          2.3 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)評估
          不同的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對企業(yè)內(nèi)外知識共享和轉(zhuǎn)移效率有著不同的影響。結(jié)構(gòu)評估傾向于一種靜態(tài)視角,它主要采用基于社會網(wǎng)絡(luò)分析(sNA)的定量方法幫助決策者發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)實(shí)施與運(yùn)行中阻礙知識流動(dòng)的各種效率低下的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并及時(shí)予以修正。   利用SNA進(jìn)行結(jié)構(gòu)評估常用到的測度指標(biāo)有規(guī)模、密度、節(jié)點(diǎn)度、中心度等,通過這些指標(biāo)可以清楚了解到企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)中人員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系程度等,同時(shí)有助于判定網(wǎng)絡(luò)核心人物或知識中介,在此基礎(chǔ)上修正不合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),提升企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)效率。
          2.3.1 減少路徑依賴和網(wǎng)絡(luò)鎖定企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常會出現(xiàn)路徑依賴(path dependence)和網(wǎng)絡(luò)鎖定(lock-ins)現(xiàn)象,如圖1所示:
          圖1中的A點(diǎn)是一位在專業(yè)技能領(lǐng)域享有較高聲望的專家,很多人都從他那里獲取、共享經(jīng)驗(yàn)和技能等隱性知識。這樣一來,在他們之間就容易形成一種路徑依賴現(xiàn)象,從而將A推向知識網(wǎng)絡(luò)的中心。
          這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的弊端主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①A的壓力和負(fù)擔(dān)過大,網(wǎng)絡(luò)整體的運(yùn)作效率也有可能因此下降;②整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不合理地、過分地依賴于A,一旦A由于某種原因(離職等)與該知識網(wǎng)絡(luò)解除關(guān)系,那么就會給網(wǎng)絡(luò)效率帶來很大沖擊;③A作為“知識守門人”具有很大的知識獲取和知識流向控制優(yōu)勢,一旦A利用其中心地位把持知識、抑制傳播,則不利于知識網(wǎng)絡(luò)在知識轉(zhuǎn)移方面作用的發(fā)揮;④容易使人們忽略其他具有重要知識和技能的知識駐點(diǎn)的存在,如圖中的B點(diǎn)是聯(lián)系企業(yè)內(nèi)外的知識專家,但是被嚴(yán)重邊緣化了。
          針對這種現(xiàn)象的出現(xiàn),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)采取相關(guān)的修正措施,如重新確定知識領(lǐng)域和范圍,調(diào)配決策權(quán)等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)其他具有豐富經(jīng)驗(yàn)、專長等隱性知識的人,將流向中心人物的各種知識處理請求進(jìn)行重新分配和組織,均衡網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),避免產(chǎn)生盲點(diǎn)和知識資源的浪費(fèi),從而提高知識網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的整體效率。
          2.3.2 消除網(wǎng)絡(luò)冗余關(guān)系 從知識網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的角度而言,網(wǎng)絡(luò)密度并非越大越好,過多的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系會帶來網(wǎng)絡(luò)冗余,一方面導(dǎo)致人們不斷接收大量重復(fù)性資源;另一方面維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的成本也會大大增加。因此,冗余關(guān)系在一定程度上會降低知識網(wǎng)絡(luò)的整體效率,對企業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)能力造成不利影響。通過削減冗余關(guān)系,就能使團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外聯(lián)系擁有更多的結(jié)構(gòu)洞,不僅減少了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的成本,同時(shí)也有助于需求方從網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系中獲取更多的隱性知識資源。
          需要特別注意的是,知識駐點(diǎn)間如果直接聯(lián)系過少也會帶來很多相應(yīng)問題,如知識搜尋成本增加、知識共享效率下降等。國外有學(xué)者認(rèn)為,關(guān)聯(lián)較多、粘合度較大的知識網(wǎng)絡(luò)與結(jié)構(gòu)洞較多的知識網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是一種互補(bǔ)關(guān)系,具體采用何種網(wǎng)絡(luò)形式應(yīng)取決于不同企業(yè)的戰(zhàn)略背景。
          2.3.3 調(diào)和小集團(tuán)如果企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)中小集團(tuán)數(shù)量過多,集團(tuán)內(nèi)部內(nèi)聚力高,但各集團(tuán)之間聯(lián)系稀疏,那么各小集團(tuán)可能就會為了各自利益把持重要信息與知識,甚至對外扭曲信息,從而導(dǎo)致嚴(yán)重的知識傳播堵塞現(xiàn)象。因此,小集團(tuán)之間是一種對立而非合作的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),這種小集團(tuán)的形成和發(fā)展不利于團(tuán)體間的溝通與協(xié)調(diào),更不利于知識的有效交流和利用。
          針對小集團(tuán)現(xiàn)象,應(yīng)該以企業(yè)戰(zhàn)略為目標(biāo),以企業(yè)整體發(fā)展為大計(jì),采取各種方法彌合不同網(wǎng)絡(luò)之間的主要分歧,以實(shí)現(xiàn)求同存異。如注重培育相互信任、民主寬松的企業(yè)氛圍,努力使不同利益的小集團(tuán)相互合作、取長補(bǔ)短,最終實(shí)現(xiàn)知識的自由流動(dòng)與轉(zhuǎn)移。
          2.4 網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)評估
          企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)過程集中表現(xiàn)為各種形式的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),即各層面網(wǎng)絡(luò)成員之間的知識交互活動(dòng)。活動(dòng)評估主要是從動(dòng)態(tài)視角考察網(wǎng)絡(luò)中的知識活動(dòng)對企業(yè)內(nèi)外知識資源共享與轉(zhuǎn)移效率的影響。實(shí)踐證明,隱性知識只有在人們的社會交互活動(dòng)中才能得到最大限度的外化和轉(zhuǎn)移。因此,網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的數(shù)量、頻次等被看作是維持企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)行的“網(wǎng)絡(luò)心跳”(networkheanbeat),有規(guī)律、不間斷的“網(wǎng)絡(luò)心跳”與企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)效率存在正相關(guān)關(guān)系。考慮到隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化是企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的核心所在,活動(dòng)評估主要以知識轉(zhuǎn)化為框架開展對相關(guān)指標(biāo)的定量評估,具體指標(biāo)體系如表2所示:
          2.5 網(wǎng)絡(luò)結(jié)果評估
          結(jié)果評估是衡量網(wǎng)絡(luò)價(jià)值大小的有力工具,它直接決定了企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目能否繼續(xù)獲得來自高層領(lǐng)導(dǎo)者更多的支持與資助,因而該評估在整個(gè)評估流程中最受關(guān)注,同時(shí)也最耗費(fèi)時(shí)間和精力。結(jié)果評估是一種針對企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效果(effectiveness)的評估方法,重點(diǎn)關(guān)注隱性知識管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。這里主要采用RBM(Results Based Management)和OuteOlTle Mapping兩種評估工具相結(jié)合的方法對企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)果進(jìn)行定性和定量評估。
          RBM最初用于項(xiàng)目的規(guī)劃與監(jiān)視,其核心思想是將項(xiàng)目結(jié)果分為短期結(jié)果與長期結(jié)果,前者關(guān)注項(xiàng)目直接產(chǎn)出;后者則關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施帶來的影響。Outcome Mapping最早由國際發(fā)展研究中心(IntemationaI Devel,opment Research Centre,IDRC)提出,其核心思想是將項(xiàng)目結(jié)果視為與項(xiàng)目直接相關(guān)的人在行為、關(guān)系、活動(dòng)等方面所產(chǎn)生的變化(changes)。
          一般說來,企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)果(outeomes)共分為兩種不同的表現(xiàn)形態(tài):①成果(outputs),即企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的短期結(jié)果,通常具有易識別和易衡量的特征,如創(chuàng)造的新知識(專利、手冊等)、網(wǎng)絡(luò)成員合作完成項(xiàng)目或任務(wù)的數(shù)量等;②影響(impaets),即企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的長期結(jié)果,集中表現(xiàn)為實(shí)施企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略所導(dǎo)致的個(gè)人、群組、組織在行為、關(guān)系、能力等方面產(chǎn)生各種“變化”,這些“變化”正是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(network advantage)的集中體現(xiàn),如知識網(wǎng)絡(luò)對個(gè)人知識結(jié)構(gòu)和技能的改變、給組織文化帶來的變革等,通常不易被識別和衡量。
          2.5.1 成果評估 對企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)成果進(jìn)行評估主要采用定量方法,通常需要考慮如下指標(biāo):①網(wǎng)絡(luò)成員合作創(chuàng)造新知識的數(shù)量(產(chǎn)品、專利、知識庫中的新增知識條數(shù)等);②網(wǎng)絡(luò)成員合作完成項(xiàng)目或任務(wù)的數(shù)量;③在各種同儕會議中進(jìn)行項(xiàng)目展示的數(shù)量。
          2.5.2 影響評估影響評估是企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)果評估的關(guān)鍵和難點(diǎn)。對網(wǎng)絡(luò)影響的評估一般要從個(gè)體、群組、組織三個(gè)層面考察相關(guān)指標(biāo)的變化情況。
          ?個(gè)人層面。評估企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)對個(gè)人的影響需要考慮以下幾項(xiàng)指標(biāo)的變化情況:①態(tài)度(attitude):對知識網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識由模糊走向清晰,充分識別知識網(wǎng)絡(luò)在提升組織競爭力方面的重要價(jià)值;②行為(behavior):參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的積極性大大提高,由被動(dòng)員參與發(fā)展到主動(dòng)參與或動(dòng)員他人參與;③知識(knowledge):參與知識網(wǎng)絡(luò)對個(gè)人認(rèn)知的深刻沖擊與影響,包括提升知識儲備與優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)等;④能力(capaeity):個(gè)人學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通與表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的增強(qiáng);⑤自我認(rèn)知(self concept):能夠清晰識別知識共享與創(chuàng)造活動(dòng)中自我價(jià)值和定位。
          
          ?群組層面。評估企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)對群組的影響主要考慮以下幾項(xiàng)指標(biāo)的變化情況:①關(guān)系(relationships):成員之間聯(lián)系紐帶的增強(qiáng)、信任與情感的深化、親密程度與溝通次數(shù)的增加;②集成(integration):網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)的產(chǎn)生,知識產(chǎn)出與成果更加依靠群體協(xié)作而不是個(gè)人努力,成員個(gè)體成長以網(wǎng)絡(luò)整體成長為基礎(chǔ)和前提;③價(jià)值觀(value):共同認(rèn)知基礎(chǔ)、共識與協(xié)作默契的養(yǎng)成,團(tuán)隊(duì)合作意識、知識交流與分享意識跨越網(wǎng)絡(luò)邊界并深刻影響群組以外的其他個(gè)體或組織。
          ?組織層面。評估企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)對組織整體的影響通常需要考慮如下指標(biāo):①知識戰(zhàn)略:考察知識網(wǎng)絡(luò)策略的實(shí)施對企業(yè)整體知識戰(zhàn)略選擇和調(diào)整方面的沖擊和影響。知識密集戰(zhàn)略,即通過知識網(wǎng)絡(luò)提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的知識含量以及有形資產(chǎn)的回報(bào);知識資產(chǎn)戰(zhàn)略,即通過知識網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施將組織知識,特別是隱性知識結(jié)構(gòu)化、資本化,并借助授權(quán)、許可、出售等手段創(chuàng)造知識價(jià)值;知識管理戰(zhàn)略,即通過知識網(wǎng)絡(luò)策略強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)能力,重視知識的積累、再利用以及新知識的創(chuàng)造。②組織文化:知識網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)文化存在著良性互動(dòng)的關(guān)系。重點(diǎn)考察知識網(wǎng)絡(luò)策略的實(shí)施是否進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)知識導(dǎo)向型文化的深化、知識網(wǎng)絡(luò)理念本身是否上升為企業(yè)文化的重要組成。③制度化與慣例:考察知識網(wǎng)絡(luò)策略的實(shí)施是獨(dú)立于企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程與發(fā)展戰(zhàn)略之外,還是實(shí)現(xiàn)了制度化,即與企業(yè)日常業(yè)務(wù)、知識戰(zhàn)略、企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃等真正實(shí)現(xiàn)了無縫融合。
          
          3 結(jié)語
          
          企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)評估吸收借鑒多種評估工具的優(yōu)勢,采用定性和定量相結(jié)合的綜合評價(jià)方法,為衡量企業(yè)內(nèi)外實(shí)踐社團(tuán)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、知識聯(lián)盟等人際網(wǎng)絡(luò)在知識轉(zhuǎn)移與共享方面的效率和效果,提供了一套較為完整的評價(jià)體系。但有關(guān)企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)評估的研究在國內(nèi)尚處于起步階段,缺乏相關(guān)的理論與實(shí)證研究,且人際網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性特征決定了評估框架亦具有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性。如何將評估理論體系和實(shí)際評估工作相契合,并在這一過程中實(shí)現(xiàn)評估框架的動(dòng)態(tài)調(diào)整還需要進(jìn)一步的深入探討。

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