[摘要]影響機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)持續(xù)發(fā)展的重要因素之一是收錄文獻(xiàn)資源的豐富性。教科研人員作為內(nèi)容提交主體,因外在因素,如:學(xué)術(shù)、法律、技術(shù)等的不利影響,導(dǎo)致他們對(duì)自存儲(chǔ)具有較強(qiáng)的抗拒心理,從而嚴(yán)重阻礙機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)自存儲(chǔ)資源的獲取。針對(duì)這種情況,筆者提出應(yīng)積極綜合運(yùn)用多種心理學(xué)的交流方法,及時(shí)地進(jìn)行必要的心理干預(yù),緩解或消除他們的抗拒心理,從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的資源建設(shè)。
　　[關(guān)鍵詞]機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)　資源建設(shè)　心理學(xué)　自存儲(chǔ)
　　[分類號(hào)]G253
　　
　　機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)作為一種有效的知識(shí)組織與管理的手段,是對(duì)基于傳統(tǒng)出版的學(xué)術(shù)交流的補(bǔ)充,已成為開(kāi)放獲取的重要組成部分。Clifford A?Lyneh從大學(xué)的角度為機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)做如下定義:大學(xué)中的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是大學(xué)為其員工提供的一套服務(wù),用于管理和傳播大學(xué)的各個(gè)部門(mén)及其成員創(chuàng)作的數(shù)字化產(chǎn)品……在美國(guó),人們研究機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)時(shí),非常注重對(duì)內(nèi)容提交者的行為研究,認(rèn)為他們的特性和行為一方面決定了機(jī)構(gòu)系統(tǒng)平臺(tái)的多個(gè)功能;另一方面決定了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)資源獲取量。在所設(shè)立具體指標(biāo)中,自我存儲(chǔ)的意識(shí)、習(xí)慣以及需求決定了他們是否會(huì)考慮使用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù),而對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的認(rèn)識(shí)和對(duì)系統(tǒng)的滿意度則決定了他們是否選擇機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。由此可見(jiàn),國(guó)外早已認(rèn)識(shí)到內(nèi)容提交者的心理和行為特征對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)資源獲取的重要影響。
　　在國(guó)內(nèi),機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)也越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注,筆者近日以檢索式“機(jī)構(gòu)庫(kù)+機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)+機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)+機(jī)構(gòu)典藏”*“2005-2010年”進(jìn)行題名或關(guān)鍵詞檢索,分別在維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索到192篇,在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)上檢索到279篇,其中2009年以來(lái)發(fā)表的文章占總數(shù)的50%左右,由此可見(jiàn),機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)正成為我國(guó)專家學(xué)者們研究熱點(diǎn),研究?jī)?nèi)容主要涉及研究綜述、質(zhì)量控制、技術(shù)、安全等,鮮有以內(nèi)容提交者作為研究對(duì)象,研究他們作為內(nèi)容提交者主體對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)自存儲(chǔ)的影響,即使在為數(shù)不多的相關(guān)研究成果中,也幾乎都是從政策角度分析如何引導(dǎo)教科研人員進(jìn)行機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)自存儲(chǔ)。筆者認(rèn)為,僅以政策引導(dǎo)還不夠,還需正視普遍存在于他們當(dāng)中對(duì)自存儲(chǔ)產(chǎn)生的本能的抗拒心理。如果不在一定程度上緩解甚至消除這種抗拒心理,而只是一味地追求政策的約束、激勵(lì)與保障,可能會(huì)適得其反,不僅不能引導(dǎo)他們自存儲(chǔ),反而會(huì)加劇他們的抗拒心理。因此,筆者建議可以借助互動(dòng)的形式,運(yùn)用心理學(xué)方法,及時(shí)地對(duì)他們的自存儲(chǔ)抵觸心理進(jìn)行必要的干預(yù),盡可能予以緩解,使他們慢慢地由消極對(duì)待轉(zhuǎn)向積極配合,從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)資源建設(shè)迅速、健康地發(fā)展。
　　
　　1　抗拒心理
　　
　　所謂抗拒心理,即是指客觀存在不能滿足人的需要時(shí)產(chǎn)生的一種具有強(qiáng)烈抵觸情緒的社會(huì)態(tài)度,是認(rèn)識(shí)、情緒和行為傾向三者的有機(jī)統(tǒng)一。這三種元素是相互影響的,抗拒心理的產(chǎn)生往往是由于某種擔(dān)心或矛盾的情緒引起了認(rèn)知上的問(wèn)題,如誤解、困惑等。因不利認(rèn)知導(dǎo)致其在情感上產(chǎn)生抗拒心理后,最終會(huì)影響到其行為表現(xiàn)上,較明顯的表現(xiàn)形式是:“不作為”、“逆其道行事”、“惰性”等;較隱蔽性的表現(xiàn)形式為:對(duì)新生事物,如新業(yè)務(wù)流程、新技術(shù)等產(chǎn)生質(zhì)疑、漠不關(guān)心等。
　　根據(jù)美國(guó)普里契特管理顧問(wèn)公司的統(tǒng)計(jì)顯示,通常只有20%的員工一開(kāi)始就會(huì)全力支持改變,50%的員工持中立態(tài)度,另外30%的人對(duì)于改變非�？咕�。事實(shí)上,抗拒改變是自然反應(yīng),也是必然的過(guò)程。不是每一個(gè)人都能立即全心全意地接受改變,他們需要時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,更需要外界的溝通與協(xié)助。所以,高校圖書(shū)館在面對(duì)教科研人員對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的抗拒心理時(shí),不應(yīng)只是訴諸于政策和正面宣傳,一味地強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)所在,而是要正視他們的反應(yīng),去了解產(chǎn)生抗拒心理的真正原因,從而有的放矢地采取相應(yīng)的措施加以緩解或消除。
　　教科研人員對(duì)自存儲(chǔ)產(chǎn)生抗拒心理主要來(lái)自4個(gè)方面的影響因素:
　　
　　1.1　對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的認(rèn)識(shí)不足
　　韓珂和祝忠明對(duì)中國(guó)科學(xué)院部分科研院所的科研人員進(jìn)行了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)認(rèn)知程度方面的調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示被調(diào)查對(duì)象中有53.3%的用戶選擇了“從未聽(tīng)說(shuō)”;33.3%的用戶選擇了“不常使用”;10.6%的用戶選擇了“從未使用”;而選擇“經(jīng)常使用”的用戶僅占2,6%。由此可以看出,機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)的專家學(xué)者們來(lái)說(shuō)還是很陌生的并且也不是他們經(jīng)常選用的信息存儲(chǔ)、檢索和查詢的途徑。即使在占2.6%的“經(jīng)常使用”的用戶中,他們也會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)方面的認(rèn)知問(wèn)題:①很難理解機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)不是孤立的,是可以通過(guò)很多大型搜索引擎可以搜索得到的,如Google;②對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的相關(guān)存儲(chǔ)技術(shù)不夠了解等。
　　
　　1.2　工作繁忙、時(shí)間寶貴
　　在我國(guó),高校教師不僅要承擔(dān)教學(xué)工作任務(wù),而且學(xué)校對(duì)他們的科研也有一定的要求,特別是當(dāng)以科研的多少直接決定職稱評(píng)定時(shí),科研更是占據(jù)了他們?cè)S多工作時(shí)間,因此對(duì)那些他們認(rèn)為不重要的工作,往往就會(huì)采取消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度。即使他們中的一部分人愿意自存儲(chǔ),但由于技術(shù)方面的原因,向機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)成功提交研究成果需消耗他們大量的寶貴時(shí)間,這也是他們放棄自存儲(chǔ)的原因之一。
　　
　　1.3　版權(quán)問(wèn)題
　　對(duì)版權(quán)的擔(dān)心有些其實(shí)是教科研人員在情感方面對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的一種抵觸,認(rèn)為在開(kāi)放存取的環(huán)境下,版權(quán)易受到侵犯,其成果易被剽竊,從而導(dǎo)致89.8%教科研人員一般都選擇將自己的科研成果存儲(chǔ)在個(gè)人電腦或移動(dòng)硬盤(pán)里,即使愿意自存儲(chǔ),他們也只是自存儲(chǔ)一些已經(jīng)正式發(fā)表過(guò)的文章和著作而不愿自存儲(chǔ)未公開(kāi)發(fā)表過(guò)的研究成果。從Gadd等人對(duì)出版商和作者的調(diào)查可以看出,有1/3的作者并不清楚論文的版權(quán)應(yīng)歸誰(shuí)所有。調(diào)查還顯示,有41%的人把版權(quán)免費(fèi)轉(zhuǎn)讓給出版商,但其中有將近一半(49%)是很不情愿地轉(zhuǎn)移版權(quán)。Bide指出,發(fā)表論文,尤其是在有較高學(xué)術(shù)聲譽(yù)的期刊上發(fā)表論文的壓力使得學(xué)者即使不愿意也不得不和出版商簽署版權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。出版商出于經(jīng)濟(jì)利益的考慮,一般也規(guī)定作者不得對(duì)未發(fā)表的文獻(xiàn)進(jìn)行自存儲(chǔ)。
　　另外,學(xué)術(shù)環(huán)境的腐敗,抄襲現(xiàn)象屢禁不止,以及較“狹隘的學(xué)術(shù)思想”即誰(shuí)擁有獨(dú)占性的資源越多,誰(shuí)就越有可能獲得成功等也是作者為保護(hù)版權(quán)而不愿自存儲(chǔ)的重要原因。
　　
　　1.4　科研評(píng)價(jià)體系不夠完善
　　我國(guó)現(xiàn)行的科研績(jī)效評(píng)價(jià)體系帶有鮮明的行政色彩,在評(píng)價(jià)指標(biāo)中論文發(fā)表情況占相當(dāng)大的分量。主要以論文被摘引情況及論文在何種期刊上發(fā)表等作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)致教科研人員發(fā)表論文不得不遵循這些標(biāo)準(zhǔn),否則,他們的科研成果就無(wú)法得到有關(guān)評(píng)審部門(mén)的認(rèn)可,其后果是無(wú)法評(píng)定職稱或者申請(qǐng)學(xué)位。正是因?yàn)槲磳⑻峤坏綑C(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的論文納入評(píng)價(jià)體系,也就是說(shuō)權(quán)威機(jī)構(gòu)還沒(méi)有正式承認(rèn)其應(yīng)有的學(xué)術(shù)價(jià)值,導(dǎo)致了教科研人員不愿自存儲(chǔ)。
　　上述4種因素是造成教科研人員產(chǎn)生心理抗拒的主要原因。筆者認(rèn)為,館員應(yīng)針對(duì)這些影響因素,有的 放矢地采取相應(yīng)的政策與心理干預(yù)相結(jié)合的措施,盡可能地緩解甚至消除他們的抗拒心理,使他們成為積極主動(dòng)的內(nèi)容提交者和使用者。
　　
　　2　緩解抗拒心理的途徑
　　
　　當(dāng)外部因素對(duì)人產(chǎn)生不利時(shí),人往往會(huì)本能地產(chǎn)生抗拒心理,在抗拒心理產(chǎn)生的初期,人的外在行為主要表現(xiàn)為冷漠、不關(guān)心或惰性。一個(gè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)能得以持續(xù)發(fā)展并能充分發(fā)揮其存儲(chǔ)與交流作用所賴以存在的基礎(chǔ)是文獻(xiàn)資源的豐富性。因此,如何確保機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)獲取文獻(xiàn)資源的持續(xù)性才是現(xiàn)今最為關(guān)鍵、最急需解決的問(wèn)題。本文建議高校圖書(shū)館可以運(yùn)用一些心理學(xué)的方法來(lái)緩解這種抗拒心理。
　　
　　2.1　采用心理學(xué)方法的原因
　　自存儲(chǔ)得不到教科研人員的積極配合的主要原因是他們對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)某些方面的顧慮與擔(dān)心,正是這些顧慮與擔(dān)心的存在導(dǎo)致了他們抗拒心理的產(chǎn)生。人的顧慮與擔(dān)心屬于心理活動(dòng),因此,筆者認(rèn)為,要改善不良的心理活動(dòng)最好的方式是借助心理學(xué)方法,通過(guò)彼此的不斷溝通,使對(duì)方在認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)的同時(shí),在一定程度上消除其顧慮與擔(dān)心。從他們的認(rèn)知和情感角度出發(fā),在與他們建立相互信任的基礎(chǔ)上,運(yùn)用多種緩解抗拒心理的心理干預(yù)方法,有目的性地引導(dǎo)他們,從而使他們?cè)谛睦韺用嫔?真正的認(rèn)可和配合機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的資源建設(shè)。
　　
　　2.2　采用心理學(xué)方法的內(nèi)容
　　2.2.1　“開(kāi)誠(chéng)布公”式
　　心理學(xué)家認(rèn)為將已存在的問(wèn)題或即將發(fā)生的問(wèn)題開(kāi)誠(chéng)布公地告訴對(duì)方,往往會(huì)緩解對(duì)方的抗拒心理。在實(shí)際工作中,館員在向教科研人員宣傳機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)相關(guān)知識(shí)與功能時(shí),較易傾向于著重強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn),有意或無(wú)意地規(guī)避它在現(xiàn)有的條件下所面臨的、他們較為關(guān)注的一些不利因素,如:安全問(wèn)題、版權(quán)問(wèn)題等。而某些教科研人員拒絕自存儲(chǔ)正是出于上述不利因素的考慮,即:一方面,是為了保護(hù)自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán),害怕自己的成果被同行抄襲;另一方面,由于現(xiàn)在學(xué)術(shù)腐敗橫行、文章抄襲泛濫,濫竽充數(shù)的文章過(guò)多等導(dǎo)致他們的學(xué)術(shù)成果不敢公開(kāi)等。筆者認(rèn)為,高校圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)他們因自存儲(chǔ)而產(chǎn)生的對(duì)一系列不利因素的擔(dān)心,采取“開(kāi)誠(chéng)布公”的心理策略,主動(dòng)提出并解答教科研人員所擔(dān)憂的問(wèn)題,并和他們一起共同探討對(duì)策。館員在認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)待自存儲(chǔ)想法的同時(shí),應(yīng)及時(shí)地予以回應(yīng),例如:當(dāng)他們提出因提交未發(fā)表文章導(dǎo)致他人抄襲的顧慮時(shí),可以效仿中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館的做法,告訴他們,文獻(xiàn)的開(kāi)放獲取不會(huì)帶來(lái)更嚴(yán)重的學(xué)術(shù)剽竊問(wèn)題,相反的,由于文獻(xiàn)信息能被更多人免費(fèi)的無(wú)障礙的獲取,學(xué)術(shù)剽竊的發(fā)現(xiàn)將變得更加容易。若遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回答的問(wèn)題時(shí),需誠(chéng)懇地向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況,并做好相關(guān)的筆錄,待后續(xù)獲得解答后,及時(shí)通過(guò)多種途徑反饋給對(duì)方。
　　事實(shí)證明,館員盡可能早地、主動(dòng)地向?qū)Ψ教岢鲎源鎯?chǔ)的不足或缺陷在某種程度上會(huì)弱化對(duì)方對(duì)這些不利的重視程度,從而削弱抗拒心理。因?yàn)橄驅(qū)Ψ浇沂緳C(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)負(fù)面信息的同時(shí),會(huì)讓他們感受到館員的誠(chéng)實(shí)與信賴,從而可以迅速拉近彼此的距離。這是一種能夠有效地與教科研人員建立良好關(guān)系的方式。
　　2.2.2　“自我肯定”式心理學(xué)家認(rèn)為,抗拒心理有時(shí)緣于一個(gè)人的“自我概念”即,盡可能地避免自己不想涉及到的變化。相反,一個(gè)“自我肯定”意識(shí)較強(qiáng)的人與一個(gè)“自我概念”意識(shí)較強(qiáng)的人相比較,前者對(duì)一切具有挑戰(zhàn)性的信息或建議具有更大的開(kāi)放度。因此,館員在與教科研人員就自存儲(chǔ)問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)之前,首先要認(rèn)識(shí)到“自我概念”的存在。館員只有充分理解與認(rèn)識(shí)“自我概念”,才會(huì)積極采取行動(dòng),盡可能地促使他們產(chǎn)生“自我肯定”的意識(shí)。這些心理促進(jìn)方法包括:首先,積極肯定他們?cè)趯�業(yè)領(lǐng)域里的“專家”地位。每個(gè)人都有著渴望獲得社會(huì)、特別是同行們認(rèn)可的心理需求,館員可以利用這種心理需求,真誠(chéng)地對(duì)本校的教科研人員給予學(xué)術(shù)上的肯定,這很容易引得他們的好感,更愿意與館員交流一切對(duì)學(xué)術(shù)研究具有影響作用的因素;其次,當(dāng)談?wù)摰綑C(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)對(duì)他們學(xué)術(shù)研究的有利作用時(shí),也應(yīng)將他們視為這方面的“專家”,使他們對(duì)本校的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)有種主人翁責(zé)任感,并讓他們以“專家”的身份來(lái)評(píng)價(jià)它。館員采取的上述行為,其目的就是盡量使教科研人員產(chǎn)生“自我肯定”,從而弱化在心理層面上對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的抵觸情緒。
　　2.2.3　“不利后果假想”式假想“不作為”引起的遺憾是保險(xiǎn)推銷員盡力消除顧客抗拒心理常運(yùn)用的一種手段,他們努力為顧客營(yíng)造一個(gè)可以充分發(fā)揮其遐想的空間。在推銷某種保險(xiǎn)前,首先會(huì)找出顧客在現(xiàn)有的狀態(tài)下,極有可能發(fā)生的多種不利情況,并告訴他們,如果不采取措施,一旦發(fā)生不利情況,將會(huì)給他們帶來(lái)某些慘痛損失,并且到那時(shí)也會(huì)因自己先前的不作為而追悔莫及。保險(xiǎn)員向顧客勾畫(huà)因不購(gòu)買(mǎi)某保險(xiǎn)而有可能引發(fā)不利假想情況時(shí),很容易引起顧客的緊張與擔(dān)憂,在這種情緒的刺激下,保險(xiǎn)員順勢(shì)向其推薦某項(xiàng)可以減少這種損失的保險(xiǎn),這時(shí),顧客是較易接受保險(xiǎn)品種推薦的。館員也可以利用該方式,向教科研人員勾畫(huà)出如果對(duì)科研成果不采取自存儲(chǔ)的方式,就有可能:失去了同行的廣泛認(rèn)可;被引用的幾率很小;喪失了結(jié)識(shí)對(duì)其課題感興趣的同行,甚至失去與他們合作的機(jī)會(huì)等不良后果,從而促使他們?cè)谛睦砩现匦露ㄎ粰C(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。
　　2.2.4　“興趣相投啟發(fā)”式在心理學(xué)上,人具有無(wú)意識(shí)的思維模式,心理學(xué)家將其稱為“興趣相投啟發(fā)式”,即當(dāng)兩人興趣愛(ài)好相似時(shí),最易相互欣賞,融洽相處,一方提出的建議,對(duì)方較易接受并樂(lè)于付諸行動(dòng);反之,就很容易產(chǎn)生逆反心理,即使對(duì)方的建議很好,也不愿接受更不用說(shuō)付諸行動(dòng)了。館員可以依據(jù)人的這一心理特征,積極邀請(qǐng)各科系人緣好,專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的教科研人員親身體驗(yàn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在學(xué)術(shù)交流上的積極作用,在獲得了他們的認(rèn)可后,由他們言傳身教,鼓勵(lì)其他的教科研人員積極參與,由點(diǎn)及面,不斷擴(kuò)大機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的影響。這種形式對(duì)那些具有較強(qiáng)抗拒心理的教科研人員來(lái)說(shuō),是最易接受并能緩解抗拒心理的方式。
　　2.2.5　“典范樹(shù)立”式
　　心理學(xué)家通過(guò)大量的案例總結(jié)發(fā)現(xiàn),在社會(huì)領(lǐng)域,人類具有模仿他人行為的傾向,特別是當(dāng)遇到類似情況時(shí),往往會(huì)借鑒以往先行者采取的行為,并且先行者影響力越大,就越容易受到他人的模仿。因此,在同行業(yè)中樹(shù)立典范比僅靠口頭說(shuō)服要令人信服得多。因?yàn)樯硖幱谀骋恍袠I(yè)的個(gè)體,都有一種行業(yè)歸屬感的需求,都希望能融入本專業(yè)的學(xué)術(shù)圈子。館員可以利用這種情感需求,通過(guò)樹(shù)立典范,潛移默化地促進(jìn)他人的效仿,以此改變他們對(duì)自存儲(chǔ)的偏見(jiàn)。對(duì)于教科研人員來(lái)說(shuō),學(xué)術(shù)上的激烈競(jìng)爭(zhēng)早已是普遍存在的現(xiàn)象,他們也希望借助一切有利的條件,提高自己的學(xué)術(shù)能力,增強(qiáng)自己的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此,在得知其他同行業(yè)者因利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)而使其論文被引率提高、傳播范圍擴(kuò)大、合作機(jī)會(huì)變多等有利情況時(shí),這會(huì)無(wú)形中給未利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的教科研人員一種推動(dòng)力,促使他們模仿那些學(xué)術(shù)典范,利用自存儲(chǔ)增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。樹(shù)立典范的做法能夠促使具有抗 拒心理的教科研人員從認(rèn)知和情感兩方面朝著館員所期望的方向轉(zhuǎn)變。
　　
　　3　注意事項(xiàng)
　　
　　筆者所提到的上述5種緩解或消除教科研人員抗拒心理的方法,是建立在相互信任的基礎(chǔ)之上的,只有取得了他們對(duì)館員的信任,他們才有可能聽(tīng)取你的建議,同時(shí),館員在與他們互動(dòng)時(shí),也需注意說(shuō)話技巧的使用。
　　
　　3.1　建立相互信任
　　圖書(shū)館只有取得了教科研人員的信任,才能更好的開(kāi)展機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的工作,因此,圖書(shū)館應(yīng)該憂他們之憂,從他們的角度出發(fā),竭力地保障他們的學(xué)術(shù)權(quán)益。例如,允許機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的所有自存儲(chǔ)文獻(xiàn)隨作者的意愿,自由撤回等,如:香港科技大學(xué)就有這方面的相關(guān)規(guī)定。該校圖書(shū)館設(shè)立的學(xué)術(shù)成果存儲(chǔ)庫(kù)對(duì)其版權(quán)政策作了如下表述:作者必須在資料被香港科技大學(xué)學(xué)術(shù)成果存儲(chǔ)庫(kù)接受保存之時(shí)起賦予本機(jī)構(gòu)庫(kù)非專有發(fā)布權(quán)。該權(quán)利并不妨礙作者在研究期刊上發(fā)表或者以其他任何方式發(fā)布其作品,作者保留作品的全部版權(quán)。作為出版的一項(xiàng)先決條件,某些出版社會(huì)禁止作者在網(wǎng)上張貼或者以其他任何方式發(fā)布論文,本機(jī)構(gòu)將根據(jù)作者要求移除這類論文……,并且在圖書(shū)館機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)首頁(yè)顯示其資源存取的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,如2010年7月3日該統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:上個(gè)月該機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)共開(kāi)放存取19418篇文獻(xiàn)資源,自2004年10月以來(lái)共有文獻(xiàn)465 229篇。這些方式不僅讓內(nèi)容提交者消除了版權(quán)方面的某些顧慮,而且也使他們充分了解到在學(xué)術(shù)交流中,機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在文獻(xiàn)信息交流方面的重大作用。香港科技大學(xué)圖書(shū)館正是因?yàn)檎驹趦?nèi)容提交者的立場(chǎng)上,從他們的利益出發(fā),在各細(xì)節(jié)上努力做到盡善盡美,在贏取了他們信任的同時(shí),該機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)也逐成規(guī)模。
　　
　　3.2　講究說(shuō)話技巧
　　心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)將要求定得越低,獲得的合作可能性就越大。例如,心理學(xué)家們?cè)鵀槟炒壬茩C(jī)構(gòu)籌款,挨家挨戶地敲門(mén)請(qǐng)求捐款,有29%戶人家做出了善舉。但當(dāng)他們?cè)谔岢鲞@個(gè)請(qǐng)求之后,緊接著提出了一個(gè)更低的請(qǐng)求:“哪怕您捐1毛錢(qián)去幫助那些貧困兒童”時(shí),競(jìng)得到了50%戶家庭的參與,所得的款項(xiàng)比前者要多很多。這正是利用了人們天生所具有的責(zé)任感,即使在不太愿意的情況下,當(dāng)兩種選擇時(shí),他們往往會(huì)選擇對(duì)他們來(lái)說(shuō)較易接受的要求。由此可見(jiàn),說(shuō)話技巧的掌握,往往會(huì)起到事半功倍的效果。因此,館員也可以利用這樣的談話技巧,在向內(nèi)容提交者提出自存儲(chǔ)要求時(shí),先提出一個(gè)大要求,如:“我們想請(qǐng)您把過(guò)去10年巳發(fā)表的所有文章都保存在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)里�！本o接著提出一個(gè)比較溫和的要求,“如果您覺(jué)得這樣做比較困難的話,您能否將去年一年已發(fā)表的文章保存在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)里?這樣我們將感激不盡�！碑�(dāng)內(nèi)容提交者同時(shí)面對(duì)這兩個(gè)請(qǐng)求時(shí),往往會(huì)把前面的要求作為一個(gè)參考點(diǎn),與后者相比較,選擇最易接受的請(qǐng)求。由此可見(jiàn),說(shuō)話技巧在互動(dòng)過(guò)程中的重要性了。
　　
　　4　結(jié)語(yǔ)
　　
　　機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)的成敗關(guān)鍵是看其所收藏的資源豐富程度,只有擁有了豐富的文獻(xiàn)資源,才有為大家廣泛使用的可能。然而,現(xiàn)今人們對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的關(guān)注點(diǎn)主要集中在技術(shù)、安全、版權(quán)等問(wèn)題上,卻對(duì)怎樣進(jìn)行機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)資源建設(shè),特別是如何促進(jìn)教科研人員積極進(jìn)行自存儲(chǔ)方面關(guān)注較少。本文通過(guò)分析阻礙教科研人員自存儲(chǔ)的抗拒心理,提出借助心理學(xué)方法切實(shí)降低甚至消除他們的抗拒心理。雖然在保障機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)具有充足文獻(xiàn)資源方面有多種外在的激勵(lì)措施,如強(qiáng)制自存儲(chǔ)政策、管理政策、技術(shù)政策等,但筆者認(rèn)為,只有努力提高機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)資源建設(shè)的主體――內(nèi)容提交者(教科研人員)的積極性,才能切實(shí)保障它的持續(xù)發(fā)展。因此,圖書(shū)館首先要正視他們抗拒心理的現(xiàn)實(shí)存在性;其次,要積極采取有效的措施去緩解或消除抗拒心理。只有這樣,他們才會(huì)積極主動(dòng)地將自己的學(xué)術(shù)研究以數(shù)字的形式存儲(chǔ)在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中,供他人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式免費(fèi)獲取;也只有這樣,機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)才能真正實(shí)現(xiàn)它存在的價(jià)值。
　　
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