[摘要]　采用網(wǎng)頁調(diào)查方式收集整理美國16所公共圖書館網(wǎng)站的志愿者網(wǎng)頁，通過對這些網(wǎng)頁鏈接點設(shè)置、整體框架結(jié)構(gòu)、信息組織方式的調(diào)查及對網(wǎng)頁具體信息內(nèi)容、鏈接方式與內(nèi)容等的分析與研究，總結(jié)出公共圖書館在志愿者網(wǎng)頁整體建設(shè)、信息用詞、志愿者表彰和其他社會組織鏈接方面的幾點啟示，以期有助于我國公共圖書館網(wǎng)站對志愿者網(wǎng)頁的建設(shè)。
　　[關(guān)鍵詞]　美國　公共圖書館　志愿者　網(wǎng)頁
　　[分類號]　G250.76
　　
　　美國志愿者服務歷史悠久，并在二戰(zhàn)后進一步得到擴大和規(guī)范化。其圖書館界也隨之建立了廣泛的志愿者服務體系，并在其網(wǎng)站上設(shè)置了專門的網(wǎng)頁加以推廣和組織。經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，美國圖書館志愿者網(wǎng)頁的建設(shè)已經(jīng)非常成熟。而對圖書館網(wǎng)頁設(shè)計的研究最早出自1998年，David L.King將普通網(wǎng)站設(shè)計的研究成果用于圖書館主頁的建設(shè)分析，進而出現(xiàn)了大量且多角度的圖書館網(wǎng)站建設(shè)研究，對圖書館志愿者網(wǎng)頁的分析便出于此時。當前有研究分析圖書館志愿者網(wǎng)頁如何與外部相關(guān)網(wǎng)頁進行溝通。
　　國內(nèi)在20世紀90年代后期提出建設(shè)圖書館網(wǎng)站，到目前在網(wǎng)站內(nèi)容、功能、結(jié)構(gòu)以及可用性測試分析等方面均有成果出現(xiàn)。但涉及圖書館志愿者網(wǎng)頁建設(shè)，僅有李英于2010年探討了如何建立獨立的圖書館志愿者網(wǎng)站。這里借鑒美國公共圖書館將志愿者服務網(wǎng)頁放置于圖書館網(wǎng)站下的做法，調(diào)查分析其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，以期對國內(nèi)公共圖書館建立志愿者網(wǎng)頁提供參考與借鑒。
　　
　　1　美國公共圖書館志愿者網(wǎng)頁的調(diào)查
　　
　　美國公共圖書館數(shù)量眾多，筆者以iPropect公司2004年3月的研究結(jié)果為依據(jù)，以谷歌搜索引擎的前三頁結(jié)果為限，提取其中16所志愿者網(wǎng)頁比較完整的美國公共圖書館(既有獨立的州或市級公共圖書館，也有掛靠于政府網(wǎng)站的縣級圖書館)網(wǎng)站作為研究對象，其分析結(jié)果可供我國大多數(shù)公共圖書館參考。筆者主要調(diào)查了圖書館主頁到志愿者網(wǎng)頁的各鏈接點位置、命名方式以及志愿者網(wǎng)頁的整體結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上對具體網(wǎng)頁信息進行了分析。網(wǎng)頁提取時間為2010年11月。
　　
　　2　美國公共圖書館志愿者網(wǎng)頁的信息分析
　　
　　2.1　網(wǎng)頁的位置及框架結(jié)構(gòu)信息分析
　　取圖書館主頁為一級網(wǎng)頁，在深度鏈接上點擊一次記作加深一級。這16所公共圖書館中，圖書館志愿者信息在一級網(wǎng)頁上設(shè)鏈接點的有6所，在二級網(wǎng)頁上設(shè)鏈接點的有8所。從圖書館主頁出發(fā)，通過不超過兩次的點擊便基本可以找到有關(guān)圖書館志愿者的信息。大型的圖書館會因為網(wǎng)站信息量龐大而把該鏈接放在第三級，如紐約州公共圖書館(New York PubliLibrary)。
　　分析各鏈接點使用的名稱，主要有三種形式：①以“圖書館志愿者”為中心詞，諸如“l(fā)ibrary volunteer pro―gram”、“l(fā)ibrary volunteer”和“volunteer at NYPL”等；②以“志愿者職位”為中心詞，諸如“volunteer opporunities”、“volunteer services”等；③直接以“志愿者”為中心詞，諸如“volunteers”、“become a volunteer"’等。三種方式均突出了“志愿者(volunteer)”一詞。除直接在主頁上設(shè)鏈接點外，其他的上級鏈接名稱主要有兩種形式：①關(guān)于圖書館，即“aboutthelibrary”及相近詞；②支持圖書館，即“supporyour library”及相近詞。美國公共圖書館對圖書館志愿者鏈接點的選詞是比較有特色的：①直接以通行名稱“l(fā)ibrary volunteer”命名；②從用戶角度出發(fā)，選擇用戶搜索圖書館志愿者職位可能使用的名稱。從鏈接點名稱和上級鏈接點名稱綜合來看，采用第二種命名方式的更多一些。
　　在圖書館志愿者網(wǎng)頁的框架結(jié)構(gòu)上，有13所圖書館選擇了上下結(jié)構(gòu)，其下部為左右結(jié)構(gòu)，整體框架構(gòu)成上、下左、下右的“廠”字結(jié)構(gòu)，上方為圖書館的宣傳圖片和一級導航條，用于返回圖書館網(wǎng)站的主目錄；下左為圖書館志愿者網(wǎng)頁的平級鏈接點，用于查找平級相關(guān)信息；下右為圖書館志愿者網(wǎng)頁的主體，用于放置有關(guān)圖書館志愿者的各種信息。
　　
　　2.2　網(wǎng)頁的整體信息分析
　　在整體信息組織上，13所圖書館采用了主題分類方式，主要類別有志愿者職位、志愿者描述和志愿者申請等。其他如志愿者責任、要求等選擇性組織的內(nèi)容，有圖書館將其放在相關(guān)職位的深度鏈接(下一級鏈接)中。整體信息內(nèi)容的組織順序為：志愿者描述信息、志愿者職位信息、志愿者申請信息及其他信息。另外2所采用職位分類方式，l所采用志愿者年齡分類方式。
　　在詳細信息主題上，11所圖書館有獨立的志愿者描述信息，內(nèi)容以對圖書館志愿者的贊譽為主，包含志愿者對圖書館的重要性、為什么要做志愿者，圖書館為什么需要志愿者等。14所有獨立的志愿者職位信息，包含該職位的主要工作任務、責任、工作時間、地點等。ll所有獨立的志愿者申請方式信息，包含如何成為一名圖書館志愿者、申請表單的下載或在線填寫等。3所有獨立的志愿者受益信息，即志愿者可以得到什么。其他不常見的獨立信息主題有聯(lián)系方式、志愿者責任、志愿者要求等�？傮w上看，在美國圖書館志愿者網(wǎng)頁上最重要的信息是志愿者職位的相關(guān)內(nèi)容。
　　
　　2.3　網(wǎng)頁的深度鏈接信息分析
　　圖書館志愿者網(wǎng)頁的深度鏈接主要用于展開相關(guān)詳細信息。在這16所圖書館的志愿者網(wǎng)頁中，通過一次或二次深度點擊均可到達網(wǎng)頁末尾，疊加到主站到此的一次或二次深度點擊，整體網(wǎng)站信息深度為2―4層，這是一個比較合理的深度。
　　在鏈接位置上，有13所的深度鏈接位于信息內(nèi)容中，即直接于信息文字上做鏈接或放置于相應段落末尾；有1所的深度鏈接位于信息內(nèi)容右方；l所的深度鏈接位于信息內(nèi)容中的獨立一段；1所的深度鏈接位于左側(cè)，僅在信息內(nèi)容中出現(xiàn)郵箱地址鏈接。
　　在鏈接格式上，有12所既有網(wǎng)頁鏈接，也有文檔鏈接；1所僅有網(wǎng)頁鏈接，其文檔鏈接位于更深一級網(wǎng)頁中；3所僅有文檔鏈接，所有詳細內(nèi)容均需下載相應的文檔閱讀。鏈接分工上，一般使用網(wǎng)頁介紹志愿者職位詳細信息，使用文檔支持申請表單的填寫。
　　在鏈接內(nèi)容上，所有圖書館志愿者網(wǎng)頁均有聯(lián)系郵箱、職位詳細介紹、申請表單的下載；其他選擇性內(nèi)容有志愿者表彰信息、其他志愿者聯(lián)系信息等。對于最主要的志愿者職位介紹，各個圖書館不盡相同，但均包含有職位具體工作內(nèi)容、職位責任、能力要求、申請方式等，更詳細一些的內(nèi)容有該職位的具體負責部門、工作時間地點、聯(lián)系方式和聯(lián)系人等。
　　
　　2.4　網(wǎng)頁的廣度鏈接信息分析
　　圖書館志愿者網(wǎng)頁的廣度鏈接多位于網(wǎng)頁的左側(cè)，分為三類：①網(wǎng)站導航信息，主要是用戶服務之類，包含申請圖書證、賬戶服務、在線資源、讀書推介等信息；②平級相關(guān)信息，包含圖書館所在城市信息、各種 檢索服務、圖書館之友、圖書館地點和開放時間等信息；③其他推薦信息，這部分信息還會出現(xiàn)在網(wǎng)頁信息內(nèi)容之中或之下，包含與圖書館合作的志愿者聯(lián)盟及其所含志愿者職位介紹、圖書館志愿者刊物等信息。廣度鏈接主要使用網(wǎng)頁鏈接格式，僅圖書館志愿者刊物使用文檔鏈接格式。
　　
　　3　美國公共圖書館志愿者網(wǎng)頁的啟示
　　
　　從上述調(diào)查與分析中可以看出，美國公共圖書館的志愿者網(wǎng)頁既有統(tǒng)一性，又有各自的特色。相比較，我國公共圖書館雖然也開展了一些志愿者活動，如上海圖書館的“上圖志愿者”，杭州市拱墅區(qū)圖書館的“愛在圖書館等，但其活動信息在互聯(lián)網(wǎng)上非常分散，多來源于志愿者網(wǎng)站或新聞網(wǎng)站而非圖書館網(wǎng)站，而志愿者作為公共圖書館建設(shè)的重要社會力量，其信息應該在圖書館數(shù)字化建設(shè)中占有一席之地。因此下述4點關(guān)于美國圖書館志愿者網(wǎng)頁的啟示，希望能幫助我國公共圖書館網(wǎng)站方便快捷地建立起統(tǒng)一通行的志愿者網(wǎng)頁。
　　
　　3.1　建立專業(yè)的圖書館志愿者網(wǎng)頁
　　首先，圖書館志愿者網(wǎng)頁的鏈接設(shè)置有三種形式可供參考：①在主頁上直接設(shè)置圖書館志愿者的鏈接；②主頁上設(shè)置“關(guān)于圖書館(about your library)”鏈接，其下設(shè)置圖書館志愿者鏈接；③主頁上設(shè)置“支持我們的圖書館(supporyour library)”鏈接，其下設(shè)置圖書館志愿者鏈接。其次，網(wǎng)頁框架結(jié)構(gòu)可選擇“廠”字通用結(jié)構(gòu)；內(nèi)容鏈接深度最好不要超過兩級，以保證整體網(wǎng)站的信息深度合理，對于需要仔細描述但網(wǎng)頁頁面有限的信息可設(shè)置文檔鏈接供用戶下載。最后，網(wǎng)頁內(nèi)容可以按志愿者簡介、志愿者職位、志愿者申請的類別和順序組織，以提供對圖書館志愿者熱情洋溢的介紹、圖書館志愿者長期職位或短期活動的發(fā)布以及志愿者參與方式的指引。
　　
　　3.2　使用友好、熱情、謙虛的信息語詞
　　在鏈接點名稱上，可以使用通用的“圖書館志愿者(1ibrary volunteers)”以保證搜索率和擴大影響；在內(nèi)容上，使用熱情、有活力、邀約形式的詞匯，如英文使用“support your library”、“help us”以及“involve us”等，在中文可以使用“支持我們的圖書館”、“需要您的幫助”、“加入我們吧”此類詞匯；在人稱代詞上使用第一或第二人稱以表示圖書館謙虛熱情的態(tài)度，拉近與閱讀者的距離。好的語詞能夠增加信息的可讀性和感染性。
　　
　　3.3　對志愿者進行表彰
　　在上述對美國圖書館志愿者網(wǎng)頁的分析中，可以總結(jié)出網(wǎng)頁頁面有三處可進行志愿者表彰：①志愿者描述部分，如介紹目前志愿者人數(shù)、各服務時長、圖書館的變化等；②專門的段落或鏈接，如優(yōu)秀圖書館志愿者的人員名單、志愿者照片、志愿服務活動內(nèi)容和效果等；③制作專門的志愿者刊物，以詳細報道并表彰志愿者的活動。除此之外，還可以使用的方式有：會議集中表彰、圖書館用戶時間獎勵、小物質(zhì)及活動資格獎勵、志愿者勛章等。
　　
　　3.4　設(shè)置相關(guān)社會組織的鏈接
　　美國圖書館志愿者網(wǎng)頁上有“圖書館之友(friendof your libraiy)”，這是一些對圖書館給予支持與肯定的友好團體，由一群重視圖書館、關(guān)心圖書館以及回饋圖書館的人士所組成，通過募款等各項活動，贊助圖書館額外的經(jīng)費，以充實館藏并提升服務品質(zhì)與形象。它與圖書館志愿者相互補充，是支持美國圖書館建設(shè)的重要社會力量。國內(nèi)在建設(shè)圖書館志愿者網(wǎng)頁時，也應該設(shè)置相關(guān)社會組織的鏈接，例如圖書館捐贈單位、社會志愿者組織、圖書館志愿者服務對象網(wǎng)站等。
　　

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