11月3日晚上,希貝(網(wǎng)名)和網(wǎng)友在QQ上聊得正high,屏幕右下角的企鵝(騰訊QQ的形象)又彈出了一則消息。自騰訊和奇虎360互相吐槽以來(lái),屏幕右下角就沒(méi)有消停過(guò),一會(huì)這個(gè)發(fā)聲明,一會(huì)那個(gè)發(fā)公開信�！坝型隂](méi)完啊,”希貝嘀咕著正要關(guān)閉彈窗,突然,一行觸目驚心的字眼躍入眼簾――“我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件”!幾分鐘后,還沒(méi)等希貝回過(guò)神兒,QQ已經(jīng)掉線了。
　　實(shí)際上,在這個(gè)“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上最驚心動(dòng)魄的不眠夜”到來(lái)之前,3Q(360和QQ)大戰(zhàn)這場(chǎng)迄今為止影響人數(shù)最多的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)持續(xù)了整整一個(gè)月。
　　
　　奇虎VS企鵝
　　
　　10月11日,希貝正在津津有味地全屏觀看一部電影,突然在屏幕的右下角,一直安靜的企鵝跳出一則來(lái)自騰訊的嚴(yán)正聲明,聲稱“QQ一向重視用戶隱私的保護(hù),絕沒(méi)有窺視隱私的行為。請(qǐng)廣大用戶明辨是非,不要被某公司的安全恐嚇?biāo)�欺騙�！毕Ｘ愵┝艘谎郾銟�(lè)了,“某公司”不就是正在和騰訊“打架”的奇虎360嘛。
　　這場(chǎng)戰(zhàn)役的導(dǎo)火索始于9月27日。當(dāng)天,在幾乎沒(méi)有任何征兆的情況下,奇虎360突然發(fā)布“隱私保護(hù)器”,劍鋒直指騰訊QQ。
　　眾所周知,騰訊主要經(jīng)營(yíng)即時(shí)通訊、新聞、游戲和娛樂(lè)等服務(wù),其主要產(chǎn)品QQ是中國(guó)目前使用人數(shù)最多的聊天工具,有6億活躍注冊(cè)用戶。而奇虎360則主要處理信息安全,提供防毒和殺毒軟件。這兩家井水不犯河水的公司,一直都相安無(wú)事,據(jù)說(shuō)很多騰訊公司職員此前都裝有360的軟件。
　　直到今年9月21日深夜,QQ低調(diào)發(fā)布了一則公告,宣布“舊版本QQ軟件管理和QQ醫(yī)生將自動(dòng)升級(jí)為QQ電腦管家”。大多數(shù)QQ用戶都忽視了這一不起眼的公告,很多電腦也就悄悄地“被安裝”了QQ電腦管家。QQ醫(yī)生本是一款針對(duì)盜取QQ密碼的木馬病毒的安全軟件,但是QQ電腦管家則包含了查殺木馬、修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞、清理插件等多項(xiàng)安全防護(hù)功能,而這些向來(lái)是360安全衛(wèi)士的“業(yè)務(wù)范圍”。盡管騰訊沒(méi)有公布QQ電腦管家的市場(chǎng)占有率,不過(guò)有媒體報(bào)道,升級(jí)前的QQ醫(yī)生有高達(dá)40%的裝機(jī)量。顯然,QQ電腦管家極大地蠶食著360的地盤。
　　然而,360的CEO周鴻?9月27日的反擊出乎很多人的意料,他將矛頭對(duì)準(zhǔn)了騰訊的主營(yíng)業(yè)務(wù)――QQ,而不是與自身業(yè)務(wù)重疊的QQ電腦管家。360發(fā)布的隱私保護(hù)器將QQ作為掃描對(duì)象,結(jié)果顯示,QQ有查看用戶私人文件、數(shù)據(jù)等隱私信息的行為。實(shí)際上,有專家認(rèn)為,軟件對(duì)用戶電腦硬盤中的文件和使用行為進(jìn)行掃描和監(jiān)測(cè),這在業(yè)內(nèi)并不少見。但是,QQ作為一款聊天工具,對(duì)用戶隱私信息進(jìn)行掃描查看,令人難以接受。于是用戶及輿論立即嘩然。當(dāng)天傍晚,騰訊緊急發(fā)布聲明,承認(rèn)QQ掃描用戶電腦硬盤,但將其稱為“QQ安全模塊的功能,是安全軟件普遍采用的檢測(cè)技術(shù),能系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)和清除各類木馬”。
　　9月30日,騰訊開始大規(guī)模封殺360隱私保護(hù)器。QQ電腦管家攔截該隱私保護(hù)器的下載鏈接,同時(shí),QQ消息窗口、騰訊網(wǎng)、騰訊微博以及騰訊搜搜也將該鏈接標(biāo)注為“惡意鏈接”。當(dāng)天下午,360表示將“義無(wú)反顧地把隱私保護(hù)器做下去”。
　　和不少對(duì)這場(chǎng)口水戰(zhàn)作壁上觀的網(wǎng)友一樣,希貝也自稱是個(gè)“打醬油的”。直到10月11日這一天,騰訊首次以彈窗形式將戰(zhàn)役推送到用戶面前�！半S便你們?cè)趺雌?別打擾我做事就行了”,希貝淡定地關(guān)了彈窗,繼續(xù)投入到緊張的電影情節(jié)中。然而,此時(shí)的希貝毫不知情自己正卷入日益升級(jí)的3Q大戰(zhàn)――這場(chǎng)網(wǎng)友戲稱為“日俄戰(zhàn)爭(zhēng)”的戰(zhàn)場(chǎng),既不在QQ,也不在360,而在數(shù)億網(wǎng)民的電腦桌面上,就像日俄戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)既不在日本又不在俄國(guó),而在中國(guó)領(lǐng)土上一樣。
　　
　　勇猛的挑戰(zhàn)者和強(qiáng)大的壟斷者
　　
　　這不是周鴻?第一次挑戰(zhàn)老大。
　　在互聯(lián)網(wǎng)圈子里,周鴻?以“好斗”聞名。在過(guò)去的十幾年里,從百度到阿里巴巴,從雅虎到網(wǎng)易,從瑞星到卡巴斯基,周鴻?都與之掐過(guò)架。不過(guò),這位勇猛的挑戰(zhàn)者很少受到命運(yùn)的垂青。當(dāng)馬化騰的騰訊霸占國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊市場(chǎng)、馬云的阿里巴巴獨(dú)占電子商務(wù)市場(chǎng)、陳天橋的盛大搭建國(guó)內(nèi)頂級(jí)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、丁磊的網(wǎng)易占據(jù)郵箱市場(chǎng)鰲頭、李彥宏的百度把持搜索市場(chǎng)時(shí),曾創(chuàng)建紅極一時(shí)的3721網(wǎng)站的周鴻?,卻因當(dāng)年不恰當(dāng)?shù)耐茝V手段,至今仍被人們冠以“流氓軟件之父”的稱號(hào)。
　　直到2005年奇虎360的成立,周鴻?迅速占據(jù)了中國(guó)殺毒軟件的半壁江山,并使殺毒行業(yè)的收費(fèi)模式幾近崩潰。不過(guò),摸爬滾打多年的周鴻?非常明白,安全軟件終究可替代性太強(qiáng),只有掌握諸如搜索、即時(shí)通訊、社交網(wǎng)站、電子商務(wù)這類用戶黏度性強(qiáng)的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái),才能在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)取得制勝點(diǎn)。一些業(yè)內(nèi)人士說(shuō),這次看似意外的奇襲,其實(shí)不過(guò)是周鴻?試圖通過(guò)打垮QQ,讓360擠入由騰訊、阿里巴巴、盛大等組成的互聯(lián)網(wǎng)第一梯隊(duì)。
　　騰訊同樣不是第一次被挑戰(zhàn)。
　　企鵝帝國(guó)的締造者馬化騰一身儒雅書生氣,但就是在他的帶領(lǐng)下,騰訊宛如一只張牙舞爪的八腳章魚,利用其6億用戶的QQ平臺(tái),將觸角從即時(shí)通訊伸向了電子郵箱、在線游戲、新聞門戶、社交網(wǎng)站、安全軟件等多個(gè)領(lǐng)域,一路所向披靡,撂倒無(wú)數(shù)對(duì)手,最終成為今日的巨無(wú)霸。目前,騰訊的營(yíng)收比新浪、搜狐、網(wǎng)易的總和還多。
　　“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有三件事是一定要面對(duì)的:生、死和騰訊�！敝茗�?曾說(shuō)過(guò)這樣一句悲壯的話。12年的擴(kuò)展歷程,樹敵在所難免,但騰訊“復(fù)制+適度創(chuàng)新”的擴(kuò)張方式,則直接將它送上業(yè)界“全民公敵”的位置。一直以來(lái),被騰訊模仿的公司大多難逃銷聲匿跡的結(jié)局,人稱“抄誰(shuí)誰(shuí)死”。據(jù)說(shuō),一位領(lǐng)教過(guò)騰訊厲害的人,為自己立下一個(gè)投資原則:只做騰訊不會(huì)做、不能做的項(xiàng)目。
　　360這次顯然是撞在了槍口上――根據(jù)周鴻?的說(shuō)法,QQ電腦管家的“圖形界面甚至連文字都與360安全衛(wèi)士高度相似”�！斑@樣的抄襲加強(qiáng)制推廣,是置360于死地”,周鴻?稱,“我曾經(jīng)給馬化騰發(fā)短信,質(zhì)問(wèn)他怎么這么干,他輕描淡寫地說(shuō):不就一款軟件嘛�！�
　　但安全衛(wèi)士于360而言,絕非僅僅是一款軟件。安全衛(wèi)士是360最主要、最早的產(chǎn)品,因其免費(fèi)和有效性,一經(jīng)推出便深受用戶喜歡。短短五年時(shí)間,360安全衛(wèi)士的裝機(jī)量便達(dá)3億,成為國(guó)內(nèi)僅次于QQ的第二大客戶端軟件。這個(gè)現(xiàn)狀不能不令騰訊感到憂心忡忡。
　　一邊是急于擴(kuò)大版圖的挑戰(zhàn)者,一邊是尚不知如何正確使用權(quán)力的壟斷者,一場(chǎng)惡戰(zhàn)在所難免。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)群毆戰(zhàn)
　　
　　10月27日,騰訊第二次向用戶彈窗,聯(lián)手均與360交過(guò)手的百度、金山、傲游和可牛四家網(wǎng)企發(fā)表聯(lián)合聲明,宣布抵制360,“暫與奇虎360不發(fā)生任何形式的業(yè)務(wù)合作”,6億QQ用戶登錄即可看到,震撼業(yè)界。
　　為什么這幾家能夠結(jié)成這個(gè)臨時(shí)聯(lián)盟?原來(lái)它們與360 都有前嫌:360曾將百度工具欄定義為惡評(píng)插件,不遺余力地提醒用戶卸載;曾以“兼容性”為由,要求用戶在360安全衛(wèi)士和金山網(wǎng)盾之間二選一;曾攔截可牛殺毒軟件;搶走不少傲游瀏覽器的用戶……
　　另一些人則同仇敵愾地為周鴻?搖旗吶喊。搜狐CEO張朝陽(yáng)在微博上直指騰訊“壟斷”,并稱“360對(duì)騰訊的檢測(cè)是一種制衡”。在他的背后,騰訊網(wǎng)正猛烈沖擊搜狐的廣告業(yè)務(wù)。與騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲上存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的陳天橋則表示“非常欣賞”360的行為,甚至在盛大游戲平臺(tái)中發(fā)公告提示:“在輸入賬戶密碼、付費(fèi)充值,以及進(jìn)行私密對(duì)話時(shí),請(qǐng)先關(guān)閉QQ,以保證個(gè)人信息安全�！薄�…
　　當(dāng)天夜里,360首次通過(guò)彈窗形式反擊騰訊,宣稱已掌握對(duì)方偷偷掃描用戶電腦的證據(jù),更爆出“馬化騰身家近300億元,卻仍在領(lǐng)取經(jīng)濟(jì)適用房補(bǔ)貼”的消息――不過(guò)這個(gè)消息被證明并不確切。周鴻?更是連發(fā)微博,嘲弄馬化騰的陣營(yíng):“一個(gè)是抄襲成性的剽客,一個(gè)是唯利是圖的假藥販子,找了幾個(gè)Loser,發(fā)表反對(duì)360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的聲明,這本身就是一個(gè)可笑的事兒�！�
　　10月28日,360公布一份報(bào)告顯示,在沒(méi)有任何提示的情況下,QQ運(yùn)行后即按照一個(gè)預(yù)置的“超級(jí)黑名單”自動(dòng)掃描600多款軟件的信息。360表示,騰訊此舉是為了“獲取用戶使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的各種信息,然后有針對(duì)性地抄襲競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的功能和特色”。
　　“超級(jí)黑名單”的出現(xiàn)引起業(yè)界一片嘩然,令人驚訝的是,剛剛和騰訊組成聯(lián)盟的百度、金山、傲游等公司旗下軟件也赫然在內(nèi)。原本坐山觀虎斗的多家“上榜”網(wǎng)企紛紛加入戰(zhàn)陣,要求騰訊做出解釋。盡管根據(jù)騰訊的解釋,“超級(jí)黑名單”只是QQ內(nèi)置的軟件管理模塊在掃描軟件清單,但這個(gè)說(shuō)法被不少人批評(píng)為漏洞百出,對(duì)騰訊的批評(píng)也從“侵犯隱私”轉(zhuǎn)向了甚為業(yè)界詬病的“抄襲與剽竊”。
　　至此,騰訊與360之間的一場(chǎng)單挑,已經(jīng)演變?yōu)槔�益糾葛的群毆,并以迅雷不及掩耳之勢(shì)推送至用戶桌面。而一紙“超級(jí)黑名單”也將口舌之爭(zhēng)升級(jí)為兵戎相見的實(shí)戰(zhàn),愈演愈烈。
　　
　　兵戎相見
　　
　　在數(shù)億用戶的電腦桌面上,彈窗變得越來(lái)越頻繁,“公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理,現(xiàn)在都不知道該相信誰(shuí)了,誰(shuí)來(lái)管管啊?”不耐煩的希貝表達(dá)了眾多網(wǎng)友的困惑。
　　其實(shí),早在雙方還只是唇舌論戰(zhàn)時(shí),就有人呼吁相關(guān)部門介入,對(duì)掃描隱私、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)以及壟斷做出界定和處理。然而,互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管者長(zhǎng)久的沉默似乎暗示了其無(wú)計(jì)可施的無(wú)奈,事態(tài)很快出現(xiàn)失控。
　　10月29日,360發(fā)布一款被媒體稱為“獨(dú)門暗器”的“扣扣保鏢”。360表示,扣扣保鏢能“全面保護(hù)QQ用戶的安全”,包含阻止QQ查看用戶隱私文件、防止木馬盜取QQ帳號(hào)等功能。更關(guān)鍵的是,這款軟件雖然默認(rèn)不修改任何設(shè)置,但卻可以過(guò)濾和阻止QQ聊天窗口廣告、QQ迷你首頁(yè)廣告、騰訊搜搜等24個(gè)功能項(xiàng)目。這些項(xiàng)目覆蓋了騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲和增值服務(wù)等業(yè)務(wù),占騰訊總收入的一半以上。有分析師說(shuō)道:扣扣保鏢無(wú)異于對(duì)QQ的“閹割”,騰訊每一分鐘都在損失。
　　當(dāng)天下午,騰訊再次彈窗,指稱扣扣保鏢為惡意外掛軟件,將采取一切必要措施,全力保障QQ軟件的安全。
　　而在人們紛紛猜測(cè)騰訊會(huì)如何反擊的同時(shí),扣扣保鏢正在創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)新軟件發(fā)布的下載記錄。僅僅72小時(shí),扣扣保鏢的下載量便突破千萬(wàn),平均每秒就有40個(gè)獨(dú)立下載安裝量。新浪、搜狐、網(wǎng)易等各大網(wǎng)站的投票顯示:超過(guò)70%的網(wǎng)友表示需要扣扣保鏢,以便更好使用QQ。
　　11月3日,騰訊終于使出了自己的“殺手锏”,再次全網(wǎng)彈窗,宣布QQ和360不再共存,將這場(chǎng)戰(zhàn)役帶向高潮――這個(gè)舉動(dòng),希貝解讀為“不打自招”:“如果騰訊不掃描我的電腦,怎么知道裝了360軟件?”
　　360隨即強(qiáng)硬回應(yīng),保證用戶能繼續(xù)使用QQ和360軟件。當(dāng)晚,360發(fā)出一封緊急求助信,稱“這是360生死存亡的緊急關(guān)頭,也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最危險(xiǎn)的時(shí)刻”,呼吁用戶停用QQ三天支持360。
　　6億QQ用戶,3億360用戶,數(shù)量龐大的交集網(wǎng)民被迫站隊(duì)。自稱“被動(dòng)了奶酪”的希貝完全沒(méi)法淡定了:“不能簡(jiǎn)單地判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),它實(shí)際上就是一場(chǎng)挾用戶以遏制對(duì)方的利益之爭(zhēng)。用戶?不過(guò)就是一顆棋子!假如當(dāng)時(shí)我正在用QQ和客戶談生意,QQ突然掉線導(dǎo)致的損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?假如我是一個(gè)菜鳥級(jí)用戶,點(diǎn)擊‘卸載’按鈕后不知道去哪里下載其他防護(hù)軟件,由此帶來(lái)的安全隱患和損失,誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?……”許多QQ收費(fèi)用戶宣布對(duì)騰訊發(fā)起訴訟,而在此之前已有500余名網(wǎng)友集體向法院起訴騰訊侵犯隱私,這是國(guó)內(nèi)首例互聯(lián)網(wǎng)用戶保護(hù)隱私權(quán)的大規(guī)模訴訟事件。
　　11月4日上午,騰訊召開新聞發(fā)布會(huì)稱,不兼容360軟件已是“最低的抗?fàn)幏绞健?因?qū)�給用戶造成的不便滿懷歉意,馬化騰和其他高管一夜未眠。當(dāng)日,騰訊的股價(jià)下跌3.1%,創(chuàng)下兩月以來(lái)最大跌幅。
　　事情也在這一天突然出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。在騰訊召開新聞發(fā)布會(huì)的同時(shí),360宣布召回扣扣保鏢,以使“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)恢復(fù)平靜”,并彈窗要求用戶卸載扣扣保鏢。據(jù)稱,國(guó)家相關(guān)部門終于于11月3日晚全面介入,要求騰訊停止不兼容的行為,同時(shí)要求360退讓一步。
　　11月4日晚間,經(jīng)過(guò)驚心動(dòng)魄的24小時(shí)之后,QQ和360終于恢復(fù)兼容。
　　但就在人們以為這場(chǎng)混戰(zhàn)即將落下帷幕之際,11月5日,金山、搜狗、傲游、可牛、百度再度聯(lián)手舉行發(fā)布會(huì),宣布將不兼容360系列軟件。這五家網(wǎng)企表示,盡管不兼容的方式尚未確定,但“將選擇最慘烈的方式,與360戰(zhàn)斗到底,永不妥協(xié)!”
　　次日,周鴻?再次更新微博:“如果騰訊不改變它封閉的商業(yè)模式,仍然漠視用戶的利益,仍然拒絕給用戶選擇權(quán),那么它從今天開始將面臨著更大的危機(jī)�！�
　　極少在公開場(chǎng)合露面的馬化騰也頻頻接受媒體采訪,表示:“QQ現(xiàn)在暫時(shí)安全,但危險(xiǎn)沒(méi)完全擺脫,超級(jí)惡性外掛可能卷土重來(lái)。”
　　11月8日,新浪網(wǎng)某高管在微博上“透漏”“可靠消息”:“某超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,將很快宣布參戰(zhàn)……”
　　“千萬(wàn)別再來(lái)一次惡戰(zhàn),我可折騰不起,”這些風(fēng)聲攪得希貝心慌,時(shí)刻擔(dān)憂著自己的軟件突然再次遭遇“強(qiáng)制罷工”,但是,在法律制定滯后而又日益膨脹的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),誰(shuí)能保證類似事件不再發(fā)生?

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