自1997年以來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)經(jīng)歷了三個(gè)不同的發(fā)展階段，1997年至1998年是以IT業(yè)界和媒體為主角的第一階段，1999年是以網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商ICP、電子商務(wù)服務(wù)商為主角的第二階段，2000年以來(lái)越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始粉墨登場(chǎng)，海爾、美的、春蘭、三九以及中國(guó)郵政等一批傳統(tǒng)大企業(yè)開(kāi)始以極大的熱情和資金投入電子商務(wù)領(lǐng)域，掀開(kāi)了以傳統(tǒng)企業(yè)為“主角”的第三個(gè)階段。一時(shí)間各種“.COM”、“電子商務(wù)”為主題的媒體炒作不絕于耳，大有當(dāng)年魯迅先生所說(shuō)的“剪掉辮子就是革命”的架勢(shì)。誠(chéng)然，電子商務(wù)是當(dāng)今技術(shù)創(chuàng)新不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，而在喧囂的炒作背后又有多少“.COM”是從電子商務(wù)的本質(zhì)出發(fā)，真正的以“商務(wù)”為本呢？筆者認(rèn)為當(dāng)前各界對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)有12個(gè)誤區(qū)。
　　
　　一、電子商務(wù)只不過(guò)是一種工具？
　　
　　電子商務(wù)絕不僅僅是一種繼電話、傳真之后的新的通信工具，而是一場(chǎng)有史以來(lái)最偉大的變革。網(wǎng)絡(luò)將計(jì)算機(jī)與通信有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，突破了時(shí)間與空間的概念，使得任何人可以在任何時(shí)間獲取所需的任何資訊。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性也使得一個(gè)“普通人”的聲音可能傳遍世界上任何一個(gè)角落。網(wǎng)絡(luò)的這種特性，促成企業(yè)必須進(jìn)行全面的改革。
　　比如，企業(yè)組織架構(gòu)必須圍繞著簡(jiǎn)單與高效進(jìn)行重組；決策機(jī)制更加科學(xué)化、也更加靈活快速；員工素質(zhì)必須全面提高，否則將難以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的基本要求；管理方式將更加人性化；市場(chǎng)渠道極大地拓寬，企業(yè)面對(duì)的不僅僅是一個(gè)局部地區(qū)，如何有效地樹(shù)立基于網(wǎng)絡(luò)世界的品牌和知名度變成企業(yè)生死攸關(guān)的問(wèn)題；企業(yè)員工的分配制度及激勵(lì)措施將決定企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，是否能吸引并留住那些全社會(huì)都搶手的關(guān)鍵人才，另外網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)高級(jí)人才的極大需求使得社會(huì)貧富懸殊加劇，在利益的驅(qū)動(dòng)下推動(dòng)著更多的年輕人追求學(xué)習(xí)、上進(jìn)，進(jìn)入“知識(shí)白領(lǐng)”階層，客觀上提高了國(guó)民素質(zhì)。
　　因此，不論在哪個(gè)層面看來(lái)，電子商務(wù)都不僅僅是一種工具。
　　
　　二、搞電子商務(wù)起碼能節(jié)省成本？
　　
　　未必。如果有效地利用電子商務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實(shí)可能會(huì)節(jié)省成本。比如摩托羅拉的上海尋呼機(jī)公司進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)的效果表明：采購(gòu)成本比預(yù)期節(jié)省了32％，采購(gòu)時(shí)間節(jié)省了80％。但建立一個(gè)有點(diǎn)規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購(gòu)買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、人員引進(jìn)及培訓(xùn)費(fèi)用等等，花費(fèi)巨大。搞不好，成本沒(méi)節(jié)省，還虧了一大筆。所以簡(jiǎn)單地為了“省錢(qián)”而建立的電子商務(wù)系統(tǒng)，恐怕會(huì)讓自己失望。
　　理論上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場(chǎng)格局，對(duì)行業(yè)成本的影響也各有不同。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)更能影響到以下行業(yè)或者機(jī)構(gòu)：（1）銀行保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)；（2）計(jì)算機(jī)軟硬件；（3）旅游服務(wù)行業(yè)；（4）出版社和音響出版部門(mén)；（4）信息咨詢服務(wù)；（5）商業(yè)/貿(mào)易公司；（6）商業(yè)廣告公司；（7）政府部門(mén)；等等，對(duì)其它一些行業(yè)則影響不大。
　　電子商務(wù)能不能影響或者改變一個(gè)行業(yè)，要看它能不能改變一個(gè)行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本。高盛投資銀行的研究表明電子商務(wù)可以節(jié)約2％～39％的成本，其中差異取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本構(gòu)成。
　　因此，由于各行業(yè)的特征各異，電子商務(wù)不一定是所有行業(yè)的福音，對(duì)有些行業(yè)來(lái)說(shuō)投資電子商務(wù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電子商務(wù)可以帶來(lái)的收益。從這個(gè)意義上看電子商務(wù)是一柄“雙刃利劍”，關(guān)鍵看如何應(yīng)用以及應(yīng)用到企業(yè)的哪個(gè)層面，運(yùn)用不好反而會(huì)傷害企業(yè)本身的核心業(yè)務(wù)。
　　
　　三、NASDAQ的下跌證明了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫論的正確？
　　
　　我的觀點(diǎn)恰恰相反，網(wǎng)絡(luò)絕不是泡沫。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將最終徹底改變?nèi)祟惿鐣?huì)經(jīng)濟(jì)生活中的各個(gè)層面。前一段美國(guó)NASDAQ股市的下調(diào)是一種完全正常的回歸理性的市場(chǎng)調(diào)節(jié)。
　　當(dāng)前市場(chǎng)的調(diào)整就如圖所示，過(guò)度的炒作及媒體的推波助瀾，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提前到達(dá)一個(gè)峰點(diǎn)。NASDAQ的調(diào)整就有如圖中的E點(diǎn)回歸到F點(diǎn)一樣。這個(gè)過(guò)程是痛苦的，但也是理性的和必須的。
　　
　　四、電子商務(wù)就是網(wǎng)上開(kāi)商店?
　　
　　之所以有人這么認(rèn)為，大概是美國(guó)的Amazon,中國(guó)的8848太深入人心了。其實(shí)電子商務(wù)遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。電子商務(wù)的模式據(jù)說(shuō)有300多種，網(wǎng)上開(kāi)商店只是其中的一種。
　　網(wǎng)上銷售只是電子商務(wù)的一個(gè)部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國(guó)麻省理工大學(xué)的托馬斯?馬龍，他認(rèn)為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動(dòng)都得到信息技術(shù)的支持，這些活動(dòng)不僅包括買賣，還有設(shè)計(jì)、制造和管理等等。
　　以英特爾公司為例，在過(guò)去幾年間，Intel公司在為計(jì)算機(jī)工業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供建筑模塊的同時(shí)，還靜悄悄地進(jìn)行了另一項(xiàng)開(kāi)拓性的工作――探索并成功地創(chuàng)建公司內(nèi)部的電子商務(wù)平臺(tái)。
　　
　　五、搞網(wǎng)站的目的是被收購(gòu)，套現(xiàn)后走人？
　　
　　不容易。雖然我們不斷聽(tīng)到某某網(wǎng)站被幾千萬(wàn)、幾個(gè)億收購(gòu)的消息，但這樣的機(jī)會(huì)畢竟很少很少。如果想通過(guò)“搞網(wǎng)站、賣出、獲利離場(chǎng)”來(lái)套資金的話，最好不要打這個(gè)如意算盤(pán)。硅谷的資深風(fēng)險(xiǎn)投資家RichardBurnes也曾說(shuō)：目前，太多網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者考慮的是如何更快地把他們的公司脫手、發(fā)財(cái)，而不是如何去創(chuàng)建一個(gè)擁有好的產(chǎn)品、服務(wù)和忠實(shí)顧客的公司，所以往往“越想賣越賣不出去”。風(fēng)險(xiǎn)投資商是世界上最精明的商人，千萬(wàn)不要跟他們玩把戲。只有誠(chéng)實(shí)、踏實(shí)、務(wù)實(shí)的“實(shí)干派”，才有可能獲得風(fēng)險(xiǎn)投資商的青睞。
　　
　　六、花錢(qián)越多，電子商務(wù)就越成功？
　　
　　前段時(shí)間，家電企業(yè)競(jìng)相宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，并且投資一個(gè)比一個(gè)大，可是現(xiàn)在卻似乎都沒(méi)有了下文�？梢�(jiàn)搞電子商務(wù)不是花錢(qián)多就能做好的，它涉及到觀念、技術(shù)、管理等眾多的因素。如果互聯(lián)網(wǎng)淪落到成為一個(gè)“比誰(shuí)錢(qián)更多”的比傻游戲，那么下一個(gè)環(huán)節(jié)便是死亡！
　　今天，我們可以興奮地看到戴爾、英特爾是怎樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速地?cái)U(kuò)展它的銷售渠道、減少運(yùn)營(yíng)成本的；我們還由衷地感慨思科、IBM的基于網(wǎng)絡(luò)的全球化管理是如何的高效、省錢(qián)！但很遺憾，我們還舉不出一個(gè)屬于我們自己國(guó)家在利用電子商務(wù)的手段取得巨大成功的例子。我們真的需要這樣一個(gè)案例！不知道這個(gè)案例是海爾，是聯(lián)想，是TCL，還是美的、科龍？看來(lái)我們還需要更多的耐心，假以時(shí)日，一定會(huì)有一個(gè)我們自己的成功案例的，只是希望不要讓我們等待太久……
　　
　　七、企業(yè)搞電子商務(wù)是“電腦部”或“電子商務(wù)部”的事？
　　
　　錯(cuò)！這是進(jìn)軍電子商務(wù)的傳統(tǒng)公司所將會(huì)遇到的最危險(xiǎn)的觀念。企業(yè)搞電子商務(wù)是全公司的事，尤其是企業(yè)決策層的事。企業(yè)的電子商務(wù)部門(mén)不論多么能干，都干預(yù)不了企業(yè)觀念的改變及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的重組，所以說(shuō)，企業(yè)的電子商務(wù)如果只是由“電腦部”之類的一個(gè)部門(mén)來(lái)搞，而沒(méi)有全公司的各個(gè)部門(mén)的配合的話，往往以失敗告終。
　　
　　八、要有好的商業(yè)模式，迎合投資者的興趣？
　　
　　NO！互聯(lián)網(wǎng)需要執(zhí)著！創(chuàng)新和執(zhí)著是企業(yè)家成功素質(zhì)中最關(guān)鍵的兩點(diǎn)。回想1998年風(fēng)行門(mén)戶網(wǎng)站，1999年中“B2C”最時(shí)髦，1999年底轉(zhuǎn)為“B2B”，但“B2B”現(xiàn)在也不靈了，“水泥＋鼠標(biāo)”、“ASP”又大行其道。周期越來(lái)越短，你能追得及？問(wèn)題的關(guān)鍵不在于什么模式，而在于能不能提供價(jià)值，硬往“模式”上套是騙不了投資人的。
　　請(qǐng)聽(tīng)聽(tīng)奇跡般獲得巨大成功的雅虎創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)怎么說(shuō)：“其實(shí)，我們當(dāng)初的主意是個(gè)很平常的創(chuàng)意，就是在網(wǎng)上把一大堆網(wǎng)站收集起來(lái)，做一個(gè)分類搜索器，方便人家去找，去搜索。我們執(zhí)著自己的想法，而不關(guān)心有沒(méi)有這樣的商業(yè)模型。那個(gè)時(shí)候我們沒(méi)有辦法賺錢(qián)，在網(wǎng)絡(luò)上做廣告的公司也根本沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。我們決定不用別的辦法，就是針對(duì)廣告市場(chǎng)去賺錢(qián)。大概這就是世界上第一第二的了。把這些東西綜合起來(lái)，可以說(shuō)是偶然，也可以說(shuō)是有遠(yuǎn)見(jiàn)。時(shí)間，時(shí)機(jī)，這是成功一個(gè)很大的因素�！�
　　
　　九、我的網(wǎng)站內(nèi)容好，就一定能成功?
　　
　　網(wǎng)站最難的是什么？是品牌、是知名度。我們經(jīng)常看到某些網(wǎng)站技術(shù)、內(nèi)容都很好，就是不被認(rèn)同，用戶很少。究其原因，就是品牌、知名度不夠，就像茫茫大海上一個(gè)鋪滿金子的小島，如果沒(méi)有人知道的話，那它跟一個(gè)垃圾小島又有什么區(qū)別呢？
　　許多人說(shuō)，阿里巴巴（Alibaba）其實(shí)只是個(gè)電子公告版，我完全可以做得比它好。也許是的，但你能否做到全世界100多個(gè)國(guó)家的商人想跟中國(guó)做生意的時(shí)候就想到Alibaba？這就是品牌的威力！“好酒不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是注意力經(jīng)濟(jì)”的論調(diào)也許有些過(guò)火，但注意力的確是必不可少的。
　　
　　十、搞電子商務(wù)時(shí)生搬硬套傳統(tǒng)企業(yè)的模式，“水泥”強(qiáng)行加上“鼠標(biāo)”?
　　
　　沒(méi)有創(chuàng)新的電子商務(wù)絕對(duì)是沒(méi)有生命力的。如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等依樣畫(huà)葫蘆往網(wǎng)絡(luò)上搬，結(jié)果將是可悲的。電子商務(wù)要打破許多原來(lái)已經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計(jì)劃、可行性分析、立項(xiàng)、審批、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、到第2年下半年才能動(dòng)工”的流程肯定得變，否則只有被動(dòng)挨打�；ヂ�(lián)網(wǎng)上，3個(gè)月等于一年，速度是第一位的。
　　互聯(lián)網(wǎng)可以使基于網(wǎng)絡(luò)的管理變得開(kāi)放、透明而且極具親和力。比如你可以在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)“員工天地”，所有員工都有權(quán)發(fā)表自己的見(jiàn)解。以往老板的指令要經(jīng)過(guò)少則幾天、多則一兩個(gè)月的延遲，還要經(jīng)過(guò)不同層次的干部“理解、潤(rùn)色”后再傳達(dá)給員工。但在網(wǎng)絡(luò)上，可以打破一切層次的界限，可以沒(méi)有時(shí)間的延遲，沒(méi)有空間的阻隔，更沒(méi)有層層理解而產(chǎn)生的變味，老板的每句話可以原汁原味地直接到達(dá)每個(gè)員工。員工也可以發(fā)表自己的一家之言，最基層的員工都可以在這里跟老板直抒胸臆。這種透明的溝通、這種受尊重的感覺(jué)，難道不是每個(gè)人所追求的嗎？
　　互聯(lián)網(wǎng)還有許多獨(dú)特的精彩。所以奉勸那些已經(jīng)成功的傳統(tǒng)企業(yè)的老板們：你們?cè)谠瓉?lái)行業(yè)中所積累下來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)，也許正是你進(jìn)入電子商務(wù)的障礙。
　　
　　十一、互聯(lián)網(wǎng)為創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)不需要資金、經(jīng)驗(yàn)與關(guān)系的絕好時(shí)機(jī)?
　　
　　白手起家是許多年輕人夢(mèng)寐以求的，然而，創(chuàng)業(yè)――一項(xiàng)新事業(yè)的產(chǎn)生，絕不僅僅是一項(xiàng)美妙但模糊的“創(chuàng)意"。創(chuàng)業(yè)者在完成創(chuàng)業(yè)構(gòu)思和在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中必然會(huì)面臨一個(gè)企業(yè)所需要解決的那些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，諸如市場(chǎng)機(jī)會(huì)與資源配置，資金、人才、協(xié)調(diào)、管理……如沒(méi)有很好的經(jīng)驗(yàn)，很好的社會(huì)資源，再加上天賜良機(jī)，那么一腔熱血可能會(huì)敗興而歸�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代也不例外。成功者如雅虎的楊致遠(yuǎn)、網(wǎng)易的丁磊，成為了眾多青年人心目中的偶像。可是你是否知道，有成千上萬(wàn)個(gè)失敗的“楊致遠(yuǎn)”、“丁磊”？楊致遠(yuǎn)說(shuō)：“我覺(jué)得，創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵不是決定能不能賺錢(qián)，而是決定愿不愿意接受一種失敗的現(xiàn)實(shí)。做我們這一行，只有萬(wàn)分之一成功的現(xiàn)實(shí)，尤其是在硅谷這個(gè)地方，有多少人能夠接受失敗這個(gè)現(xiàn)實(shí)?”
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代由于信息獲得的渠道增加、成本下降，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的信息更加公開(kāi)，希望依靠個(gè)人的創(chuàng)意獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可能性越來(lái)越小，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。一項(xiàng)創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，領(lǐng)先只能是短暫的事。因此，更加重要的反而是如何更好地管理企業(yè)，組成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，保持企業(yè)能不斷創(chuàng)新，以此來(lái)保持企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。風(fēng)險(xiǎn)投資中有一個(gè)原則――寧愿投資于二流的商業(yè)計(jì)劃和一流的管理人員，也不能投資于一流的商業(yè)計(jì)劃和二流的管理人員。最近眾多的學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的失敗再次證明了管理與經(jīng)驗(yàn)的重要性。
　　
　　十二、在“只有第一、沒(méi)有第二”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，打擊對(duì)手才能令自己脫穎而出?
　　
　　這是典型的丑陋舊習(xí)慣�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)調(diào)聯(lián)合、開(kāi)放，只有強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、真誠(chéng)合作，才能推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，令所有同行得益。打擊對(duì)手最終要自食其果。幾年前北京曾經(jīng)流行過(guò)一種“礦泉壺”，剛推出的時(shí)候吹得神乎其神，包醫(yī)百病。后來(lái)其他企業(yè)跟著想分一杯羹，后來(lái)者怎么搶概念呢？他們想出了一個(gè)“損招”――挑前者許多毛病。結(jié)果B說(shuō)A有什么什么問(wèn)題，C又說(shuō)B有什么什么缺陷，搞得最后市民們都分不清誰(shuí)好誰(shuí)不好了，得出的結(jié)論就是“礦泉壺都不行”。這是個(gè)很有代表性的現(xiàn)象。如果中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間再這么“損”下去，也許在硅谷看來(lái)，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)界“充滿著欺騙和浮夸”，那最后受損的是整個(gè)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)！□
　　

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