龔小夏(學者) 　　沃爾瑪在中國大城市廣為人知。然而,沃爾瑪所代表的美國小城鎮(zhèn)文化與價值觀念,卻并沒有能夠像沃爾瑪一樣,傳達到中國。 　　1962年,當沃爾瑪成立的時候,美國還是世界制造業(yè)龍頭老大。人們做夢都沒想到,在不遠的將來,這個賣廉價百貨的公司會成為商業(yè)巨獸。
　　當年美國小城鎮(zhèn)的雜貨店通常也是那里的社會生活中心。人們閑來無事,會到店里走走,到店前面的空地或者小咖啡館坐一坐,聊個天。雜貨店的老板不忙的時候也會一起參加。這是一幅寧靜而緩慢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活圖景。沃爾瑪就是從這樣的雜貨店發(fā)展出來的。
　　在沃爾瑪出現(xiàn)之前,五十年代美國出現(xiàn)了一系列廉價百貨店,如弗蘭克林、伍爾沃思等。廉價百貨店并不是沃爾瑪?shù)陌l(fā)明,但是沃爾瑪比別人做得更加成功。這要歸功于沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆?沃頓所創(chuàng)造下的企業(yè)管理方式與企業(yè)文化。
　　在密蘇里大學讀書時,沃頓就懂得自己最大的長處就是和人打交道。在競選學生會主席期間,他發(fā)現(xiàn)如果見到每個人都親切地打招呼,就很容易得到支持。他后來回憶說:成功的秘密就在于率先打招呼,而且盡可能記住更多的名字。結(jié)果他競選贏了。這套見人打招呼的做法,后來也被用到了沃爾瑪?shù)臓I業(yè)方式上,亦即“微笑服務”。
　　沃頓真正喜歡的是百貨零售業(yè),大學畢業(yè)后決定自己創(chuàng)業(yè)去開零售店。沃頓那時剛剛結(jié)婚,夫人海倫也是中西部小城鎮(zhèn)里長大的人,非常討厭都市生活。她對沃頓說,決不要生活在超過三千人以上的城鎮(zhèn)里面。沃頓于是將零售店開在阿肯色州的紐波特市,這是一家富蘭克林連鎖店。沃頓將這家商店經(jīng)營得很成功,卻因為忘記了預先簽好長期的合同,幾年后被房主收了回去。
　　沃頓夫婦于是搬到了阿肯色州的班頓維爾鎮(zhèn)重起爐灶。直到今天,如果不是因為沃爾瑪,大概不會有誰注意到這個非常不起眼的小鎮(zhèn)。沃頓開了一家廉價百貨店,名字是“沃頓五分一毛店”。他很懂得小地方普通顧客的心理。無論有錢還是貧窮,他們總是在尋找價錢最公道的貨物。他的哲學很簡單:賤買賤賣。他到外面去用盡可能低的價格收購貨物,回來之后用低價格賣出去。沃頓貨價的規(guī)矩幾乎像是教規(guī):賣出去的零售價格決不能比買進的批發(fā)價格高出百分之三十。(直到今天,沃爾瑪?shù)膬r格仍然是這樣制定的,所以沃爾瑪?shù)膬r格總是一些不整齊的數(shù)目。)在零售業(yè)上有點經(jīng)驗的人都知道,要做到這點非常不容易。
　　從這個五分一毛店開始,沃頓開了一系列百貨雜貨店。1962年,第一家沃爾瑪在班頓維爾開張。這家商店從裝飾到經(jīng)營,都是沃頓的五分一毛店的繼續(xù)。沃爾瑪當時是為小城鎮(zhèn)人設(shè)計的。商店每到周末就有一些賠本出售的商品。鎮(zhèn)里的人很快形成了周末到沃爾瑪去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的習慣�？斓街苣�,人們相互之間就會打招呼說:咱們到那個瘋瘋癲癲的沃頓的店里去,看看他又有什么新花招。不但本鎮(zhèn)的人來,附近的人也開車來。要知道,班頓維爾旁邊也都是些小市鎮(zhèn),周末消遣的地方不多。
　　班頓維爾沃爾瑪?shù)某晒?讓沃頓決心將沃爾瑪開成一家連鎖店。從第一家店面開始,沃爾瑪穩(wěn)步地在美國各地擴張。
　　節(jié)省每一分錢是沃頓的經(jīng)營原則,也成了沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化。最早跟著沃頓工作的采購員說,當時沃爾瑪?shù)娜栓D―包括沃頓在內(nèi)――到芝加哥、紐約等大都市采購,八個人擠在一個旅館房間里。哪怕是沃爾瑪成為世界上最大的企業(yè)、沃頓成為世界上最有錢的人之后,沃頓和他手下的人出門仍然坐經(jīng)濟艙,住便宜的汽車旅館。到沃爾瑪?shù)目偛咳タ?從總裁到普通經(jīng)理的辦公室都極其簡單,家具和用品都非常廉價,完全和沃爾瑪商店是一個風格。
　　沃爾瑪對待雇員的態(tài)度值得一提。近年來,媒體上出現(xiàn)了大量沃爾瑪雇員狀告公司的故事,給公眾留下了深刻的印象。的確,從高層管理到普通雇員,沃爾瑪?shù)墓べY和福利待遇都不高,在多數(shù)情況下比同行要低一些。同時,沃爾瑪也繼承了沃頓的工作態(tài)度,從高層到下層管理人員總是長期超時工作,而管理人員也經(jīng)常采用半強迫的方式讓雇員加班卻不給工資。另一方面,沃爾瑪吸引一些雇員長期低工資、超時工作的原因,是沃頓1971年開始了一項“利潤分享”制度。這其實是他的妻子向他建議的。根據(jù)這項制度,凡是在沃爾瑪工作超過一千小時的雇員,就能夠參與分享公司利潤甚至分到股票。最早拿到股票的一批人后來都獲利頗豐。1971年價值1600美元的股票,到九十年代初期就增長為170萬美元。
　　沃爾瑪對中國的影響大概超過了世界上任何一家公司。中國有兩萬多家工廠為沃爾瑪生產(chǎn)。專家估計,沃爾瑪大約百分之五十至七十的貨物是從中國進口的。如果將沃爾瑪作為一個國家來計算,它從中國的進口額占第七位。
　　沃爾瑪在美國成功的秘訣,在于沃頓的價值觀念以及他對自己的故鄉(xiāng)、親人以及類似的土地的熱愛。整個沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化,正是圍繞著這樣的一種價值觀念而形成的。

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