中國人壽應是受此次災害影響最大的中資保險類上市公司，因為地震災區(qū)共有11萬人次向中國人壽投保了各種險種。 　　 　　截至5月20日17:00，中國人壽共收到因地震引起的理賠報案10259起，已接報案預估賠款金額為144億元。理賠報案涉及的險種主要包括人身意外傷害綜合保險，國壽學生、幼兒平安保險，國壽校園意外傷害保險等。
　　5月16日凌晨，地震發(fā)生80多個小時之后，中國人壽汶川支公司終于與外界取得聯(lián)系。據汶川支公司介紹，地震發(fā)生后，他們一直在組織員工積極開展救援工作。與此同時，綿陽支公司在開展自救的同時，還組織員工組成志愿者，積極參與到抗震救災工作中。
　　
　　持續(xù)捐贈保險
　　
　　5月13日，中國人壽通過衛(wèi)生部向參與汶川地震抗震救災的衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療救護人員每人捐贈保額為20萬元的人身意外傷害保險。
　　5月15日，中國人壽通過中華全國新聞工作者協(xié)會向所有抗災一線的新聞工作者每人捐贈保額為20萬元的人身意外傷害保險。
　　5月19日，中國人壽通過最高人民檢察院向抗震救災一線的所有檢察干警每人捐贈保額為20萬的人身意外傷害保險。
　　截至5月26日，中國人壽已經向抗震救災一線的人民解放軍、公安干警、法警、檢察干警、司法行政干警、專業(yè)國土資源救援人員、鐵路系統(tǒng)員工、專業(yè)地震救援人員、廣大新聞工作者等多個群體捐贈了人身意外傷害保險。
　　5月21日，中國人壽支付了此次大規(guī)模捐贈中的第一筆賠付。四川分公司總經理將20萬元理賠金送到了臥龍自然保護區(qū)公安局副局長王剛的親屬手中，王剛因救一名女記者而犧牲。
　　在今年年初的雪災中，中國人壽也向參與救災的公安干警和武警官兵們捐贈了價值20萬元的人身意外傷害保險。3月召開的人大和政協(xié)兩會上，身為政協(xié)委員的中國人壽總裁楊超提交了一份關于完善公安民警風險保障機制的提案，提案中說，公安干警的工作危險系數(shù)較高，自1981年以來，全國公安系統(tǒng)先后有1475多名民警因公負傷，8000多名民警因公犧牲，希望能建立公安民警保險機制，解除他們的后顧之憂。
　　
　　收養(yǎng)“地震孤兒”
　　
　　5月13日，中國人壽向災區(qū)捐款1600萬元，用于災后學校重建，該筆款項占保險業(yè)地震捐款的53％(截至當日)。而截至5月18日，中國人壽員工及營銷員捐款總額也超過2000萬元。今年年初的雪災中，中國人壽捐款額為1000萬元。
　　5月14日，楊超在四川德陽綿竹參加搶險救災時宣布：為了讓所有在此次地震中失去父母的孤兒能夠健康成長，中國人壽將通過“國壽慈善基金會”全面承擔這些孤兒成長至18周歲的基本生活保障。而此次地震究竟會產生多少孤兒，目前沒有人知道，四川省民政廳副廳長陳克福在5月21日四川的新聞發(fā)布會上說，據初步統(tǒng)計，已經有4000多名孤兒。
　　
　　主動尋找客戶理賠
　　報案人：熊東升
　　聯(lián)系電話：13700261620　0916-5375426
　　出險人姓名：楊均(系報案人親屬)
　　出險地點：陜西漢中南鄭縣大河坎藥材公司家屬院
　　出險時間：5月12日14時40分
　　這是這次地震中中國人壽客戶服務熱線接到的第一起因地震而遇難的報案，時間是月12日18時42分。
　　“從這一刻起，中國人壽95519就是抗災第一線!”地震發(fā)生后，中國人壽95519電話服務中心啟動了異地報案受理機制，四川的所有客服電話都自動轉由江蘇分公司承接，以此保證災區(qū)客戶報案順暢。
　　也是從“這一刻”起，中國人壽立即取消了95519的自動語音，全國所有客戶服務熱線24小時值班。對于任何來自災區(qū)的電話，接線員主動告知所有險種均包含地震風險，主動幫助客戶進行保險報案和理賠。
　　與此同時，中國人壽組織的抗震救災理賠救援隊也奔赴災區(qū)，確�？蛻裟軌蛟谧疃虝r間內得到理賠。
　　隨著抗震救災工作的不斷深入，保險理賠工作也全面展開。僅5月17日一天，就有保險報案8000多起。
　　5月14日下午，陜西西安分公司向一名地震遇難保戶付出首起災后大額賠付，賠付保險金13萬元。
　　5月15日，在都江堰抗震救災一線的楊超將災后都江堰的第一筆賠款送到客戶受益人手中。
　　分析師稱，中國人壽應是受此次災害影響最大的中資保險類上市公司，因為地震災區(qū)共有11萬人次向中國人壽投保了各種險種。中國人壽在此次災害中的損失要遠大于今年年初的雪災，年初雪災中中國人壽的損失不超過1億元人民幣。

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