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        上船容易下船難的說說 [攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),上船容易下船難]

        發(fā)布時(shí)間:2020-03-25 來源: 感恩親情 點(diǎn)擊:

          11月22日,海南、天津兩地被工信部選中,正式成為呼喚多年的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的兩塊試驗(yàn)田。   雖然有著工信部的尚方寶劍,但用戶要想真的能在中國移動、中國聯(lián)通和中國電信之間自由切換,還真沒有這么簡單!斑M(jìn)來容易出去難”,三大運(yùn)營商各有各的伎倆讓你的轉(zhuǎn)網(wǎng)之旅充滿感嘆。
          
          就這么簡單?站在天津聯(lián)通鞍山西道營業(yè)廳的門口,30歲的天津人李智看著手里嶄新的iPhone4手機(jī),有點(diǎn)不相信這是真的。
          此刻距離李智12月3日走進(jìn)單位門口的聯(lián)通營業(yè)廳要求辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),還不到72小時(shí)。事實(shí)上,如果當(dāng)時(shí)李智愿意在營業(yè)廳等待,他甚至可以在兩小時(shí)之內(nèi),從一名移動用戶變成聯(lián)通用戶。
          至少就李智自己而言,在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)這項(xiàng)11月22日開始在天津和海南試點(diǎn)的業(yè)務(wù)上,移動和聯(lián)通,這兩家國有電信公司,相比過去表現(xiàn)出的效率“簡直可以用雷厲風(fēng)行來形容”。
          中國移動方面沒有給這名使用137號碼已經(jīng)長達(dá)9年的老用戶制造任何麻煩:只要結(jié)清話費(fèi),同時(shí)沒有參與過移動此前的“承諾在網(wǎng)送話費(fèi)”活動,甚至連包括集團(tuán)短號碼在內(nèi)的幾乎所有服務(wù),都可以通過短信方便地退訂。
          唯一的一次打擾發(fā)生在走出聯(lián)通營業(yè)廳幾分鐘后,移動客服打來電話,詢問李智,“為什么要轉(zhuǎn)網(wǎng)?”“我想用3G。”他回答說。對方咔地一下掛了機(jī)。
          聯(lián)通方面也表現(xiàn)出難以置信的效率。剛掛掉移動客服的電話,緊接著聯(lián)通的客服就打來電話,通知李智轉(zhuǎn)網(wǎng)成功,轉(zhuǎn)網(wǎng)的數(shù)據(jù)切割將在6日凌晨進(jìn)行,此外他申請的iPhone4“剛到了1000臺”,6日即可由本人到聯(lián)通鞍山西道營業(yè)廳領(lǐng)取。
          這簡直不可思議。僅僅在三個(gè)月前,李智還曾經(jīng)和天津聯(lián)通“干了一仗”。他家所在小區(qū)曾是聯(lián)通寬帶的VDSL業(yè)務(wù)試點(diǎn),聯(lián)通放棄VDSL業(yè)務(wù)后多次試圖勸說他轉(zhuǎn)網(wǎng)到ADSL,在無法達(dá)成和解的情況下單方面斷網(wǎng),于是李智天天打客服投訴,“足足打了一個(gè)多月”,直到對方區(qū)分公司的老總出面調(diào)停,才勉強(qiáng)解決了問題。
          李智總覺得有什么東西不對頭,但究竟是什么不對頭,又說不上來。他的一個(gè)同事比他早幾天轉(zhuǎn)網(wǎng),歡天喜地拿到iPhone4,但由于質(zhì)量原因退還給聯(lián)通,又重回到等待的隊(duì)伍里,到現(xiàn)在還沒拿到新手機(jī),這讓他的心里很忐忑。
          有評論這樣點(diǎn)評目前的局面:糾結(jié)的工信部,“得瑟”的聯(lián)通,沉默的移動,無語的電信。李智覺得這只是表象,“天知道之前究竟發(fā)生了什么事,后面還會發(fā)生什么事?”
          
          “超限戰(zhàn)”
          事情明顯不大對頭。據(jù)人民網(wǎng)消息,海南省通信管理局表示海南單向攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)開始首周,從移動轉(zhuǎn)入聯(lián)通、電信的用戶僅有200人。天津方面并未公布相關(guān)數(shù)據(jù),但據(jù)消息人士透露,第一周成功辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶同樣僅僅共計(jì)300人左右,其中移動轉(zhuǎn)入聯(lián)通、電信約200人,反之約100人。
          相對于兩個(gè)試點(diǎn)近兩千萬的人口基數(shù),這個(gè)數(shù)字幾乎可以忽略不計(jì)。
          天津?qū)氎娴碾娦庞脩衾钪緞偅ɑ,模模糊糊感覺到一些其中的深層原因。他在12月9日去寶坻的聯(lián)通營業(yè)廳辦理從電信攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到聯(lián)通,被告知電信方面查詢的結(jié)果是“A2一般性業(yè)務(wù)錯(cuò)誤”,不能轉(zhuǎn)網(wǎng)。打到電信客服去問,得到的答復(fù)是“中國電信推出‘翼網(wǎng)情深,真情回饋’活動,將在11月、12月每月返還您10元話費(fèi)體驗(yàn)3G業(yè)務(wù)”,因此不能轉(zhuǎn)網(wǎng)。
          “這不是不講理嗎?”李志剛說,“那話費(fèi)是你們單方面贈給我的,沒有征求我的同意,我不要你們的話費(fèi),你把你們的10塊錢收回去,我不稀罕,實(shí)在不行我把錢退給你們!彪p方在電話里大吵,溝通的結(jié)果最后是對方一個(gè)客服經(jīng)理出面,表示問題已解決,“再去聯(lián)通辦理一次應(yīng)該就可以了!
          12月11日,李再去辦理轉(zhuǎn)網(wǎng),電信提示“登記地址與身份證不符”,他心里納悶,回家確認(rèn)全部信息正確后,到聯(lián)通重新審核,又變回“A2一般性業(yè)務(wù)錯(cuò)誤”,這一次電信客服的解釋是“轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)是三家共用,是系統(tǒng)問題”。
          李一怒之下,去電信辦理了停機(jī),“為什么移動的轉(zhuǎn)網(wǎng)就沒問題,就你們有問題?”
          相比之下,天津移動于11月中開始實(shí)行的“承諾在網(wǎng)送話費(fèi)”,只要承諾年底前不離網(wǎng)即送百元話費(fèi),更多地吸引了用戶主動參與,有消息人士稱,辦理此服務(wù)的用戶“一小時(shí)就有10萬人”。該人士估計(jì),這個(gè)活動,加上移動此前針對iPhone4的“剪小卡”服務(wù),以及代理商在小區(qū)私下推出的在網(wǎng)送話費(fèi)等促銷等,“可能留住了90%以上的用戶”。
          天津聯(lián)通奧城營業(yè)廳一位工作人員也表示,參與此活動的移動用戶“估計(jì)相當(dāng)多”,“移動轉(zhuǎn)聯(lián)通失敗的用戶,基本都是因?yàn)閰⑴c了這個(gè)‘承諾在網(wǎng)’活動!倍娦庞脩艮D(zhuǎn)網(wǎng)失敗似乎沒有理由!皬霓D(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)開始,我們這從沒有電信用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)通成功的。電信的想法就是不給轉(zhuǎn)!彼f。
          有相當(dāng)一部分用戶,遇到的都是這種“沒有原因”的原因。35歲的劉海軍就是其中一個(gè)。作為首批辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)和簽署iPhone4合約的用戶,他拿到iPhone4的過程,和李智大同小異,但最明顯的不同是,中國移動的客服,似乎格外難為他。
          “為什么轉(zhuǎn)網(wǎng)?”他的回答和李智一樣,但比后者多得到了一個(gè)建議,“我們移動也有3G!鳖H費(fèi)一番唇舌后,客服告訴他,他的賬戶有余款,要在轉(zhuǎn)網(wǎng)后才能取,“不轉(zhuǎn)取不了”。但咨詢聯(lián)通客服的回復(fù)是“不取轉(zhuǎn)不了”。如是者反復(fù)多次,折騰了好幾天,直到經(jīng)聯(lián)通客服指點(diǎn)后,他對移動客服說出“這是工信部的要求”這個(gè)關(guān)鍵詞才放行。
          “這就是‘超限戰(zhàn)’。故意設(shè)置壁壘,而且沒有底線!眲⒑\姳г拐f。
          
          聯(lián)通的殺手锏
          聯(lián)通也在開始悄悄反擊。
          12月7日,聯(lián)通在原有A、B套餐基礎(chǔ)上,宣布本月底前將推出“基本套餐C”,共分46元、66元、96元三檔,套餐增加了本地通話時(shí)長,保留了國內(nèi)長、市、漫一口價(jià),國內(nèi)免費(fèi)接聽等,數(shù)據(jù)流量與同檔B套餐相當(dāng),聯(lián)通表示此套餐“非常適合不經(jīng)常出差漫游,本地通話較多的用戶”。
          除此之外,越來越多的信息顯示,聯(lián)通與蘋果關(guān)于引進(jìn)3G版iPad的合作即將水落石出。也有消息說聯(lián)通正在聯(lián)合電信游說主管部門給予更多的政策傾斜,例如“機(jī)卡綁定”。據(jù)《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道,蘋果3G版iPad已經(jīng)通過國家3C認(rèn)證,只待拿到工信部的入網(wǎng)許可認(rèn)證,并確定價(jià)格和銷售政策后即可在內(nèi)地上市。
          12月1日,劉海軍去天津聯(lián)通赤峰道營業(yè)廳領(lǐng)取iPhone4時(shí),驚訝地在合約中發(fā)現(xiàn)了這樣一條:“甲方承諾通過本協(xié)議購買的手機(jī)號碼從號碼開通之日起連續(xù)24個(gè)月,每月在通過本協(xié)議購買的iPhone手機(jī)上通話不少于1次。若甲方?jīng)]有達(dá)到上述通話要求,乙方有權(quán)不再分月返還話費(fèi),協(xié)議期結(jié)束后將剩余話費(fèi)一次性劃歸聯(lián)通所有!
          “這是傳說中的機(jī)卡綁定嗎?”劉拿著合約,指著這一條款問過營業(yè)廳的工作人員。按照媒體的報(bào)道,聯(lián)通將對這一天后辦理的所有iPhone合約施行“機(jī)卡綁定”的政策。工作人員的回答是“不清楚”。劉將此理解為“一個(gè)月用卡打一次就行了”,也沒有深究。
          但這似乎并非對“機(jī)卡綁定”的權(quán)威理解。12月12日,記者在天津南京路營業(yè)廳看到的一則公告稱,iPhone4在內(nèi)地的唯一合法購買渠道是聯(lián)通營業(yè)廳、網(wǎng)廳及授權(quán)店,新政策要求客戶只有在機(jī)卡不分離的情況下,即“綁定使用所購買的通信服務(wù)、USIM卡、用戶號碼及iphone終端”,才可以享受終端補(bǔ)貼,“如發(fā)生機(jī)卡分離使用的情況則構(gòu)成違約”,聯(lián)通有權(quán)取消優(yōu)惠、停機(jī)和對終端進(jìn)行鎖定。
          這個(gè)條件顯然比劉海軍理解的更嚴(yán)苛,也讓一些打算“用iPhone4插移動卡”的用戶止步。此前有消息人士稱,來自蘋果公司的數(shù)據(jù)顯示,從移動轉(zhuǎn)網(wǎng)到聯(lián)通的用戶,73%都簽訂了iPhone4合約,但其中相當(dāng)一部分終端被代理商收走賣給了迫切想用上iPhone4但又不想轉(zhuǎn)網(wǎng)的移動用戶。坊間曾一度認(rèn)為聯(lián)通此舉涉嫌“霸王條款”,但工信部于12月2日表態(tài)時(shí),只是表示“要求聯(lián)通切實(shí)尊重和保護(hù)電信用戶的合法權(quán)益,完善服務(wù)協(xié)議,提高服務(wù)質(zhì)量”,并未對此叫停。
          于強(qiáng)覺得這個(gè)政策“很厲害”。作為一名代理商,此前他的相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)來自把帶有合約的iPhone4收來,轉(zhuǎn)賣給移動用戶,再把帶補(bǔ)貼的SIM卡賣給聯(lián)通用戶!霸谶@之前,聯(lián)通的行貨iPhone4根本沒貨。據(jù)說現(xiàn)在簽合約,拿到機(jī)器要等到明年4月!庇趶(qiáng)說“現(xiàn)在這個(gè)生意恐怕不大好做了”。很多人認(rèn)為如果沒有蘋果支持,技術(shù)上鎖機(jī)很難,他并不這么認(rèn)為,“蘋果在全球都找不到比這更好的網(wǎng)了,能不全力支持嗎?”
          聯(lián)通南京路營業(yè)廳負(fù)責(zé)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的工作人員,在某種角度上證實(shí)了于強(qiáng)的說法!拔覀儸F(xiàn)在對外承諾(排隊(duì)拿到iphone等待的時(shí)間)不會超過兩個(gè)半月,但是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)肯定要更快些!彼f,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的肯定要比新申請?zhí)柎a先拿到機(jī)器。”
          “聯(lián)通難道就不搞小動作?”于強(qiáng)的一個(gè)客戶前幾天曾經(jīng)打算從聯(lián)通攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動,辦了幾次都辦不成,“三次請求都被打回來”,打電話問聯(lián)通,對方也沒有任何解釋,“還不如移動呢!弊鳛樽C明,他向記者推薦一個(gè)移動的“內(nèi)部優(yōu)惠活動”:套餐60元就送100元,捆綁家庭套餐再加10元。
          
          “逗你玩”
          這樣的亂局究竟是一個(gè)時(shí)代的開始,還是終結(jié)?沒有人知道。不管怎樣,此次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在天津、海南的試點(diǎn)期限,畢竟只有6個(gè)月,到目前為止,只試運(yùn)行了20天。未來正式實(shí)施時(shí),究竟將采取天津方案,或是海南方案,仍是未知數(shù)。甚至連在全國范圍的實(shí)施時(shí)間,也仍無法確定。
          盡管攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶仍是九牛一毛,但“押寶”已經(jīng)開始。12月13日,受“C套餐”計(jì)劃的影響,一筆高達(dá)31萬手的大單,令聯(lián)通在股市開盤僅24分鐘即漲停,而中金也預(yù)計(jì)中國聯(lián)通“3G用戶年增長將達(dá)3000萬”。
          此外,中國電信近日也宣布建成“國內(nèi)覆蓋范圍最廣的3G網(wǎng)絡(luò)”,并針對聯(lián)通的“微博門”事件,推出天翼手機(jī)國際漫游資費(fèi)下調(diào)政策,將天翼手機(jī)國際漫游資費(fèi)平均下降50%,最高降幅達(dá)到80%。而中國電信有望在明年一季度引入CDMA版iphone的傳聞,更成為一個(gè)最大的可變因素。
          但這遠(yuǎn)非決戰(zhàn)的時(shí)刻。工信部早些時(shí)候宣布我國3G用戶已達(dá)到3864萬,有分析稱,這一數(shù)字到年底將達(dá)到4500萬至4800萬左右,2011年將達(dá)到1.5億。中國移動董事長王建宙此前在某個(gè)非正式場合表示,目前用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求是爆炸性增長,但現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)無論怎么擴(kuò)容也無法滿足需求,移動的4G技術(shù)TD-LTE有必要提前實(shí)施。
          某種程度上,目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“門前冷落車馬稀”的局面,似乎并沒有出乎工信部事先的預(yù)料。此前中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的一則報(bào)道曾披露,工信部電信研究院規(guī)劃設(shè)計(jì)所研究小組在今年5月做過一組針對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的抽樣調(diào)查,結(jié)果顯示盡管絕大部分被訪者既不了解,也不反對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),但“僅有14%的用戶表示愿意在3個(gè)月內(nèi)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),超過一半的人并不愿意”。
          值得玩味的是,在研究者根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)模型中,研究者對3個(gè)月后市場格局得出兩個(gè)預(yù)測和結(jié)論:海南方案將對市場格局產(chǎn)生較大影響,而天津方案對市場影響不明顯,達(dá)不到“有效地扶持弱勢運(yùn)營商從而達(dá)到均衡市場格局的目的”。
          一位接近工信部的專家表示,工信部關(guān)心的問題主要有兩點(diǎn),一是打破中移動的獨(dú)大局面并防止產(chǎn)生新的壟斷局面,二是保護(hù)中移動擔(dān)綱的TD-SCDMA民族標(biāo)準(zhǔn),“這幾乎是個(gè)悖論,”他說,“這也導(dǎo)致運(yùn)營商在試點(diǎn)的行為不是看用戶臉色,而是看工信部臉色。這樣的試驗(yàn),意義何在?”
          而關(guān)于深圳即將成為第二批試點(diǎn)的傳聞也越來越多。這個(gè)此前一度被傳聞為首批試點(diǎn)的城市,擁有1880萬自我保護(hù)意識強(qiáng)烈的手機(jī)用戶,和市場飽和率超過150%的激烈競爭,為何沒有成為首批試點(diǎn),又是否會成為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的下一個(gè)試點(diǎn),打破目前的僵局?
          劉海軍不關(guān)心這些。已經(jīng)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功的他,正在為自己此前的網(wǎng)銀和QQ等業(yè)務(wù)失效苦惱。因?yàn)闆]法繳費(fèi),他已經(jīng)一個(gè)月不能上QQ了。他抱怨說,“這么多人給攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)支招,怎么沒有人真的關(guān)心關(guān)心用戶?這是‘逗你玩’嗎?”

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