在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市之際，因高調(diào)提出京東圖書保證市場最低價，京東商城劉強東與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶在互聯(lián)網(wǎng)上打了一場“口水戰(zhàn)”。結(jié)果不了了之，但作為中國B2C銷售額最大的機構(gòu)掌門人，劉強東以野心勃勃的姿態(tài)進(jìn)入圈外人視野。
　　
　　2010年，B2C紅得發(fā)紫。根據(jù)易觀咨詢的數(shù)據(jù)，去年我國電子商務(wù)行業(yè)融資已達(dá)到10億美元，“這是一個正在瘋狂燒錢的行業(yè)”。
　　京東商城（360BUY），還有它的董事局主席兼CEO劉強東，無疑是其中的最受矚目者。2010年銷售額更是高達(dá)102億元。自2007年至今，京東的營收增長率達(dá)1813%，先后獲得了來自今日資本、雄牛資本、老虎環(huán)球基金等多輪融資。
　　這家中國B2C銷售額最大的機構(gòu)，以及它的掌門人，成為了財經(jīng)媒體的熱門話題。
　　京東商城的走紅，尤其在中國北方地區(qū)的走紅，就是這三四年里的事情。當(dāng)南方人習(xí)慣于水貨或者赴港購物時，在北京，蜷縮在室內(nèi)的都市男女也習(xí)慣了瀏覽B2C網(wǎng)站。如果他們決定購買電器、電子產(chǎn)品，往往會登錄京東商城。
　　市場的迅速擴(kuò)張，以及京東的領(lǐng)先地位，使網(wǎng)上購物，尤其3C的消費者跑來繞去都離不了京東，“他們或者有埋怨，但最后都得回到京東那里去”，在京東內(nèi)部不乏此種自豪言論。
　　臨近歲末，網(wǎng)上購物的訂單激增。劉強東，京東商城董事局主席兼CEO，又進(jìn)入了春節(jié)前的忙碌期。公司內(nèi)部的活動，與客戶、政府的應(yīng)酬，記者們的訪問，線上爆棚的訂單，這導(dǎo)致他在接受《南都周刊》記者專訪的時候，顯得很疲憊。
　　一個月前與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國慶的那場微博口水戰(zhàn)，使劉強東的知名度迅速在圈外擴(kuò)大。其時當(dāng)當(dāng)網(wǎng)剛剛上市，劉強東在博客上高調(diào)提出京東圖書保證是市場上的最低價格，惹來了李國慶的迅速回?fù)�，這場口水戰(zhàn)最后更是驚動了工信部出面調(diào)停。
　　不過，劉強東對記者說，微博上的那個“@劉強東”與他的真實性格并不相符。
　　事實真是如此？
　　
　　要有戰(zhàn)斗精神
　　“不就是說幾句話嗎？說錯了以后就少說點�！边@是劉強東對微博“口水戰(zhàn)”的總結(jié)。
　　1月25日，沉寂多時以后，他終于在微博上又說了點與業(yè)務(wù)有關(guān)的話，這次是2010年的財務(wù)報告：“銷售額101億8800萬，來自廠商返點同比增加67%，綜合毛利率上漲2個點�！敝�前，他還在埋怨，“還看到有媒體質(zhì)疑我和陳年為什么不對國慶和大摩女之戰(zhàn)發(fā)表看法？暈！不說話也是罪過……”
　　現(xiàn)實世界里，網(wǎng)民和業(yè)內(nèi)人稱呼劉強東“老劉”。熟悉劉強東的人士透露：“老劉說，自己的性格是內(nèi)向或者外向都行，一定要選就會選內(nèi)向；但老劉并不內(nèi)斂，說話直率，要講起來，也很能講�！�
　　劉強東說他講話已經(jīng)謹(jǐn)慎了很多。3C記者、IT記者、產(chǎn)經(jīng)記者都在找他發(fā)表觀點，于是他對記者說，京東可以看成大物流公司，也可以看做互聯(lián)網(wǎng)公司，請大家不要片面寫�！拔椰F(xiàn)在（公開）說話，說一句要解釋三句。為什么要把京東歸類呢？想這么多干嗎呢？”
　　對于那段微博風(fēng)波，劉解釋說自己提出低價圖書，本意“也是想作個報告”，怎知招來了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面的激烈反應(yīng)�！拔覐膩矶疾魂P(guān)心競爭對手�！彼麑τ浾哒f。
　　但在公司內(nèi)部，劉強東該說的還是會說。京東的規(guī)模，近幾年呈現(xiàn)爆發(fā)性的增長。2009年年底內(nèi)部大會上，劉強東興奮地宣布：“我們京東一家在整個中國B2C行業(yè)里面，超過老二加老三�！比缓笏�提出目標(biāo)，2010年京東一家的銷售額力爭“要超過中國第二名加到第十名”，這樣以后就可以“與馬云（阿里巴巴集團(tuán)董事長主席）一起打著望遠(yuǎn)鏡找競爭對手”。
　　即時全場掌聲雷動，但“老劉”也不忘給員工加注危機感：現(xiàn)在這么多B2C，以后很多都要死掉，所以要拼命地努力。
　　這種悲觀情緒在業(yè)界也是存在的�！癇2C才剛開始”，一位B2C機構(gòu)高管對記者說，京東的勢頭雖好，但未來的市場競爭會很殘酷�！澳壳罢l也沒有到可以歸納總結(jié)經(jīng)驗的時候，兩三年內(nèi)，很多B2C會死掉�！�
　　劉強東自己形容，京東在B2C這一行相當(dāng)于15、16歲的小孩子，但整個行業(yè)也還在中早期階段，譬如網(wǎng)民消費群體還沒有成熟，B2C企業(yè)自身也有很多發(fā)展中的問題，這需要積累經(jīng)驗解決。他覺得，京東目前在B2C初生的大森林里，屬于“餓狼”的角色。
　　“因為餓，所以要覓食，還要有戰(zhàn)斗精神。我希望每個員工都要有生存意識�！痹诰〇|總部，會議室們以各國首都命名，第一會議室的名字就叫做“華盛頓”。巧合的是，京東最新的內(nèi)部口號叫做“One world, one shop”―外界質(zhì)疑京東要搞壟斷，劉強東則說，這是因為要提醒所有員工，競爭很殘酷。
　　
　　一個人做服務(wù)
　　隨著京東的業(yè)務(wù)不斷膨脹，關(guān)于它的負(fù)面新聞也越來越多。有消息說京東的低價是因為把好貨和劣貨混著賣，也有評論說劉強東對公司的控制力越來越弱，甚至有指責(zé)京東“店大欺客”，壓榨上游供應(yīng)商。
　　在網(wǎng)上，不少在京東消費的人也發(fā)出這樣或者那樣的抱怨，譬如說訂單被取消，或者給金牌用戶的優(yōu)惠太少，等等。
　　劉強東說自己知道，到京東商城消費的人群，是那些經(jīng)常上網(wǎng)的，20到30歲之間的白領(lǐng)階層，而女性在其中的比例逐漸加大。他有時會留意網(wǎng)絡(luò)上一些留言，然后回復(fù)�！拔抑荒荑b別這些投訴是普遍的問題還是特殊個案。老實說，有些投訴，你找找別的電商，它們不會做得比京東更好�！彼�說。
　　很多IT記者都戲稱：就目前而言，京東的銷售服務(wù)水準(zhǔn)并不整齊，但劉強東會抓得很緊，他會經(jīng)常看論壇，看留言，會直接去批示用戶提出的問題。人們戲言“就好像（京東）只有劉強東一個人在做服務(wù)”。
　　“他曾經(jīng)是比較理想化的人。他覺得，我誠心對你，你就要誠心對我，但事實未必如此�！币粋�京東人士對記者說，劉強東就曾經(jīng)在管理上遇到過類似的難題。到現(xiàn)在，劉還得在內(nèi)部不斷強調(diào)“誠信”的重要性，對于內(nèi)部出現(xiàn)的不誠信行為，劉強東甚至?xí)�親自去查。而京東的企業(yè)價值觀，誠信也被擺在了第一位。
　　劉強東小時候是“孩子王”。他做了很多年的班長，直到大三還是學(xué)生會的副主席。也是因為曾經(jīng)想從政，促使他投考了中國人民大學(xué)。用他的話來說，他畢業(yè)后之所以從商，是因為自己開始見到了社會上“亂七八糟”的事情：“一個人改變不了某些壞風(fēng)氣。你唯一能做的是改變自己�！�
　　劉強東在畢業(yè)后、創(chuàng)辦京東之前，曾經(jīng)開過餐廳。那是一次失敗的經(jīng)歷：餐廳員工亂報賬、做假賬時有發(fā)生，餐廳不到一年就關(guān)張，給他帶來了20多萬元的債務(wù)�！澳菚r，沒有管理、沒有流程、沒有監(jiān)控，什么都沒有�！比缃�，京東內(nèi)部也有內(nèi)盜的事件發(fā)生。
　　他甚至?xí)�擺出這樣的例子：由于事先電話的承諾，當(dāng)年即使有多家基金開出的價格都比老虎基金高，并跑到了劉的老家宿遷去找他，但京東最終也是跟后者簽訂融資合約。
　　隨著公司擴(kuò)大，劉強東這兩年也開始去參加一些商業(yè)管理的課程，但他對記者說，自己沒有商業(yè)偶像，也不想跟別的企業(yè)作比較�！懊總�不同的公司不同的企業(yè)文化都是在不同的環(huán)境下形成的，沒必要學(xué)別人�！边@種姿態(tài)在商業(yè)偶像盛行的當(dāng)下業(yè)界，很容易被詬病為過于另類甚至是盲目自大。
　　
　　喜歡跟人談“價值”
　　劉強東說自己是從農(nóng)村出來的小孩子，從小接觸的都是最簡單的東西�！把劬Φ傻么蟠蟮�，四處找吃，填飽肚子就行，所以是生存的一個本能的需求。”他說。
　　劉強東的生日是2月14日，西方情人節(jié)。不過這個江蘇人看起來并沒有太多情調(diào)，形象也不如新聞或微博上那么生猛。他認(rèn)為自己是平民，曾經(jīng)開過餐館，在中關(guān)村開過柜臺，還會在內(nèi)部會議上雙手一揮，來一句“同志們”。
　　這使劉強東的氣質(zhì)，與那些幾乎都在秋天出生、多多少少帶點“洋”味的天蝎座互聯(lián)網(wǎng)明星相比，距離甚遠(yuǎn)。
　　現(xiàn)在劉已經(jīng)不需要求生存了，他要關(guān)心的是京東的長遠(yuǎn)。已經(jīng)有評論把沃爾瑪、國美和京東聯(lián)系在一起。劉強東并不反對用傳統(tǒng)銷銷售的角度去看京東：“京東公司選擇的是一個零售行業(yè)，這個行業(yè)注定了每一個零售企業(yè)要想取得成功，都要經(jīng)受幾十年的熬。沃爾瑪做了多少年才成功啊，我們才11年，還要繼續(xù)熬�！�
　　1998年，劉強東跑到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，買了一臺電腦、一臺刻錄機，弄了柜臺開賣。這段時光至今仍經(jīng)常被提起：當(dāng)時他有個女朋友，質(zhì)疑從人大畢業(yè)的他“難道一輩子就要這么生活下去？”，對方的父母更認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是恥辱。
　　互聯(lián)網(wǎng)的興起，以及“非典”，給了劉強東機會。因為恐懼疾病而變得冷清的商場，意味著線上商機的開始。京東逐漸發(fā)展擴(kuò)大。幾乎每年，京東內(nèi)部都有新的口號，聽起來都非常的業(yè)務(wù)化，譬如“放心”、“讓購物變得簡單快樂”等等，到現(xiàn)在，這些口號已經(jīng)變成了大口號式的“One world, one shop”。
　　創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷也成為了劉衡量自己、衡量員工的一個基準(zhǔn)來源。他會在大會上對員工們說：來京東工作的同事，可能沒有誰是高干子弟，學(xué)歷也不會高，唯一可以做的就是拼搏。而且，劉強東喜歡跟其他人談?wù)摗皟r值”。他認(rèn)為京東從最早的小柜臺到今天的大公司，所做的事都是有價值的。很多高管跟他說，為什么你不炒股票？他回答說，賭博沒有價值，買彩票沒有價值。
　　不過，從去年開始，劉也開始關(guān)注資本市場了，甚至?xí)�不時詢問旁人，當(dāng)天的股價變動情況。資本，是京東繼續(xù)保持領(lǐng)先的資本。從2007年開始，京東商城獲得了來自今日資本、雄牛資本、老虎環(huán)球基金等多輪融資，這也是金融海嘯發(fā)生以來，中國互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)生的最大一筆融資。
　　“目前做得好的電子商務(wù)公司。我還沒看到哪家是完全靠滾動發(fā)展的，（靠自己滾動發(fā)展的）基本上都死掉了�！眲⒄f。就在他與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打口水戰(zhàn)的時候，很多評論還認(rèn)為，是因為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的上市令這個B2C業(yè)務(wù)的頭號人物感到了新的危機。
　　有了資本的支持，京東開始建立自己的物流渠道。有分析計算，近3年來，京東僅僅在倉儲環(huán)節(jié)就投入了超過10億元人民幣――不過，對于做零售這個主業(yè)，劉說自己會繼續(xù)專注：“我永遠(yuǎn)不會想做別的業(yè)務(wù)。我是不會坐在辦公室炒股票的�！痹诓稍L中，劉強東反復(fù)強調(diào)這一點，幾乎不理睬可能由此招來“老土”的非議。

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