近期，社會各界尤其是常與各大使館打交道的公司和人群對大使館里少數(shù)中國工作人員的傲慢工作態(tài)度表示憤慨和強烈不滿的情緒日漸高漲，一些出國中介機構(gòu)正在商議成立一個共同的組織，聯(lián)名向各國駐中國大使館呼吁，改善使館內(nèi)中國工作人員的傲慢工作態(tài)度。

　　盡管這似乎極具諷刺意義，但它卻是客觀存在的現(xiàn)實。那么，大使館里的中國人到底傲從何來？慢為何故？

　　最傲不過經(jīng)辦簽證的

　　民眾和民間組織與各國使館打交道絕大多數(shù)是因為簽證事務(wù)，而大使館里最傲的，就是受聘于外國大使館工作、經(jīng)辦簽證的中國同胞。

　　 “使館里的大部分工作人員是中國人，但這里的一些中國人絕對不像我們想象中的那么有親切感，他們的態(tài)度十分傲慢�！辈棠菪〗闶潜本┠匙再M出國留學(xué)中介服務(wù)公司的職員，由于工作的關(guān)系，經(jīng)常與使館里的人打交道，她深有感觸地這樣對記者說。

　　9日，蔡小姐讓記者替她為一位客戶（同時也是蔡小姐的同學(xué)）給某大使館打電話簽證預(yù)約。預(yù)約電話非常難撥通，好不容易撥通了——

　　 “小姐，您好，我預(yù)約簽證�！庇浾邔�接電話的工作人員說。

　　 “預(yù)約什么簽證？”使館工作人員問。一番對答之后，她肯定地說：“已經(jīng)約過了�！�

　　 “不可能，我能確定沒有約過，這是我的同學(xué)，他家在外地……”

　　沒等記者說完，電話那頭已經(jīng)掛掉了。電話里極不耐煩和冷淡的聲音讓記者深深地吸了口涼氣。

　　 “到使館去辦事、了解情況，沒有一定的忍耐力和極厚的臉皮，你就甭想問明白事，那里的中國人，回答問題永遠只說一遍，也不管隔著厚厚玻璃的咨詢者是否能聽明白，反正他的工作已經(jīng)做了�！币晃辉谔﹪�大使館門前排隊的某國際旅行社的李經(jīng)理無奈地說。

　　他告訴記者，有一次，他們有一位客戶可能是需要補充簽證材料，于是使館的工作人員打電話到這位客戶家。當(dāng)時家里只有一位年近80歲的老奶奶接電話，工作人員不管不問，霹靂啪啦把需要的材料一說，還沒等老太太明白過來怎么回事，那邊已經(jīng)把電話掛下了。等李經(jīng)理他們后來再到使館去詢問時，工作人員腦袋似抬非抬簡要地回答說，需要補的資料已經(jīng)電話通知了。最后這位客戶就因為資料的緣故，拿到簽證比同期一起去簽證的人整整晚了三個月。

　　大使館簽證的日常接待、辦理一般都是由大使館里中國雇員負責(zé)的，他們的態(tài)度和工作作風(fēng)成了國人評價他們的依據(jù)。

　　某校學(xué)生小劉對于使館里中國人的態(tài)度更是義憤填膺。今年3月他到某使館申請了留學(xué)簽證，但由于該國在4月1日起對留學(xué)簽證的規(guī)定進行大規(guī)模的調(diào)整，導(dǎo)致幾乎所有2月份以后遞交材料的學(xué)生基本上被該國無理由拒簽，小劉也在拒簽之列。

　　通常情況下，在兩到四周之內(nèi)使館會將被拒簽人的護照郵寄給申請者�！昂臀乙惶旌炞C、甚至比我還晚幾天提交簽證申請材料的同學(xué)都已經(jīng)收到退回來的護照了。但是，我至今也沒有收到。我到使館去查過，工作人員說已經(jīng)寄出，我請使館工作人員提供郵局簽收的憑據(jù)，以便我到郵局查詢，可是他們又始終不出示這個憑證。我來查詢了兩次，得到的回答仍然是已經(jīng)寄出了。我唯一能做的事情就只有等待了�！毙�劉說，“想向他們上一級工作人員反映情況，又越不過中國工作人員‘把守’的這道關(guān)，我真的無能為力�！�

　　 “拿雞毛當(dāng)令箭”——對同胞態(tài)度不如老外

　　“大使館里的中國辦事人員死板、像機器人一樣，但是他們手里握著簽證大權(quán)，我們只能忍氣吞聲�！痹谀炒笫桂^申請簽證的田先生對記者說。

　　然而，記者了解到，在各國大使館里，各個重要崗位都由他們本國人擔(dān)任，受聘于其中的中國人主要是負責(zé)接待、轉(zhuǎn)呈和處理資料、翻譯，還有其他如廚師、清潔員等。

　　在大使館神秘的氣氛下，許多不了解簽證實質(zhì)的人總是堅信，簽證能不能拿到、能不能成功，完全是那些大使館里經(jīng)辦簽證的中國人說了算。據(jù)了解，其實他們起不了決定性作用，起決定性作用的是簽證官。各國簽證官雖然很嚴(yán)格，但是一般都比較友好。這與其中的中國工作人員的態(tài)度形成鮮明的對比。

　　“因為工作的緣故，我和使館打交道已有三年多了，從來看不到中方工作人員的好臉色。唯有一次是個老外在值班，他的態(tài)度真是出乎意料�！辈绦〗憬o記者講述她的親身感受。

　　她說：“因知道使館里沒有好臉色，所以就非常小心翼翼地用英語詢問這位值班老外。誰知他用不太熟練的中文對我說：‘我們用中文交談好嗎？這可是在中國喲！’這讓我很感動。我問了他很多問題，他不僅一一耐心地給我解答，還告訴我怎么做才是最好的，關(guān)鍵的地方還讓我用筆記錄下來。那是我在使館最難忘的一次經(jīng)歷�！�

　　新東方學(xué)校的徐先生告訴記者他的一次簽證經(jīng)歷：“預(yù)約時間和順序是6月14日177號，我8：30進去，11：00出來，簽證官最后十分友好地說：‘You　are　welcome,　go　to　windows　10　to　wait　for　your　visa�！瘺Q定簽證‘大權(quán)’的簽證官的態(tài)度，真是不錯�！�

　　看來，在使館里中國人對中國同胞反倒沒有外國人對中國人友好，這實在是不可思議。使館里中國人有點“拿雞毛當(dāng)令箭”的感覺。

　　某大使館簽證處處長Bennett在談到使館工作人員的工作態(tài)度時說：“我常常對我的工作人員強調(diào)，‘在大使館里，你可能比別人更多地代表我們國家的形象’。因此當(dāng)我知道有誰對待申請人態(tài)度不當(dāng)，聽到誰的嗓門提高或是類似的事情，我都要認真對待，并且肯定要為此與他們談話�！薄　�

　　“特殊”身分：他們到底是中國人還是外國人？

　　大使館里的中國人的傲慢與他們的特殊身分不無關(guān)系。在他們自己眼里，仿佛覺得自己是外國人，而在中國人眼里他們又仿佛是老外。

　　“他們之所以傲慢，是因為他們接觸的外國人多了，就認為自己不是普通的中國人，至少也是中國人里的“洋務(wù)派”，生活已經(jīng)和外國同步了�！崩罱�(jīng)理說。

　　“他們的態(tài)度當(dāng)然與他們的特殊身分、工作環(huán)境有關(guān)，他們對雇傭他們的外國人、上司自然是恭恭敬敬、規(guī)規(guī)矩矩，而他們對國人的工作作風(fēng)和態(tài)度，國內(nèi)的機構(gòu)和任何人又無權(quán)指責(zé)和干涉，更不用說監(jiān)督考核了。這恐怕是造成他們傲慢態(tài)度的根本原因�！眹�家旅游局的一位官員說。

　　給自己同胞一些好臉色

　　北京一些出國中介公司打算聯(lián)名向各國使館呼吁，改善中方工作人員的態(tài)度�！捌鋵嵏淖児ぷ鲬B(tài)度對這些中國工作人員來說并不是件難事。他們既然能進使館工作，文化素質(zhì)自然不會低，見的世面也不會少，起碼的接人待物的禮節(jié)是通曉的。只要他們能多一些服務(wù)意識、少一些傲氣，而不是故意刁難、目中無人，一切都很簡單�！北本�龍馬留學(xué)公司的馬先生表示。

　　某使館學(xué)生簽證處一等秘書馬丁先生在二十一世紀(jì)飯店舉辦的教育展上接受記者采訪時說，這些工作人員每天要接上百上千的電話和處理上百份的文件，確實很繁瑣、辛苦，而且簽證申請人常常準(zhǔn)備不充分，問話不著邊際，所以工作人員難免煩躁。但是不管怎么說，作為提供服務(wù)的機構(gòu)，工作人員態(tài)度傲慢是沒有道理的。

　　“作為簽證處的負責(zé)人，我在各種各樣的會議上，跟工作人員已經(jīng)反復(fù)強調(diào)過，在簽證面試的時候，一定要對申請人有禮貌，要客氣。當(dāng)然對一些崗位的中國工作人員可能要求少一些�！盉ennett先生說。

　　他還表示，他們將加強現(xiàn)場監(jiān)督和管理工作。如果申請人覺得受到不公平待遇，或者工作人員對他們態(tài)度惡劣，歡迎發(fā)傳真到他的辦公室，他們會嚴(yán)肅地調(diào)查和處理。

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