【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)流程和模式的創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是圖書(shū)館擺脫當(dāng)前被邊緣化困境的良策。文章探討了基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書(shū)館服務(wù)重塑的可能性和必然性，并從五個(gè)方面對(duì)實(shí)施路徑進(jìn)行了論述，為圖書(shū)館變革服務(wù)模式提供了參考。
　　【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書(shū)館；服務(wù)；實(shí)施路徑
　　近幾年來(lái)，我國(guó)的圖書(shū)館事業(yè)得到了迅猛發(fā)展，不斷投入資金進(jìn)行圖書(shū)館建設(shè)。但是，在日益優(yōu)越的閱讀環(huán)境下，傳統(tǒng)書(shū)籍閱讀場(chǎng)所的圖書(shū)館，對(duì)國(guó)民的吸引力正在不斷減弱，其文獻(xiàn)資源中心的優(yōu)勢(shì)也在不斷弱化�；ヂ�(lián)網(wǎng)普及率的日益提高，使得國(guó)民更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)來(lái)獲取、保存、閱讀圖書(shū)及文獻(xiàn)資源。再加上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等網(wǎng)上書(shū)店憑借實(shí)惠的價(jià)格和電子圖書(shū)的出售，吸引了大量的讀者購(gòu)買(mǎi)，而不是在圖書(shū)館借閱圖書(shū)，導(dǎo)致圖書(shū)館功能逐步被替代，圖書(shū)館的發(fā)展也呈現(xiàn)出邊緣化的趨勢(shì)。因此，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)的流程再造和創(chuàng)新，已經(jīng)成為圖書(shū)館突破當(dāng)前發(fā)展瓶頸和困境的最佳良策。
　　一、“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵
　　“互聯(lián)網(wǎng)+”（Internet+）是2015年各行業(yè)領(lǐng)域最熱的研究主題之一，這一概念最早由于揚(yáng)提出，之后騰訊CEO馬化騰在其人大議案中正式指出“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新生態(tài)，同年7月國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)簽批了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。自此，“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)始從技術(shù)信息領(lǐng)域上升到了國(guó)家和各行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面，并引起了各行各界人士的普遍共識(shí)，很快掀起了一股實(shí)踐和研討的熱潮。
　　“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)，就是引入互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)解決現(xiàn)有圖書(shū)館存在的問(wèn)題，使傳統(tǒng)的圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行碰撞和融合，去糟粕取精華，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)水平和質(zhì)量的質(zhì)變提升�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)模式和流程的重構(gòu)，應(yīng)該以讀者為中心，以讀者需求為導(dǎo)向，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)。發(fā)現(xiàn)和挖掘服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，并根據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)加工生成獨(dú)特創(chuàng)意，用新意來(lái)留住用戶(hù)，在用戶(hù)的反饋下不斷完善創(chuàng)意，時(shí)刻體現(xiàn)“用戶(hù)至上”的服務(wù)原則。
　　二、“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)施路徑
　　“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)實(shí)踐的一部分，是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的高度融合。結(jié)合當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀，分析基于互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)新模式實(shí)施路徑，具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。
　　（一）深度理解讀者需求。圖書(shū)館在制定服務(wù)流程和方案時(shí)，應(yīng)首先對(duì)圖書(shū)館針對(duì)人群的需求進(jìn)行全面調(diào)研和分析，從而深度理解讀者的內(nèi)心需求，并將讀者需求作為改革的依據(jù)。根據(jù)受眾的不同，圖書(shū)館可劃分為公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館等，根據(jù)人口特征來(lái)制定文獻(xiàn)資源的供給方案和借閱模式。
　�。ǘ�）積極進(jìn)行跨界融合。所謂跨界融合，是指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，跨越行業(yè)、學(xué)科的邊界，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享、平臺(tái)共享的深度融合。通過(guò)跨界融合，即圖書(shū)館主動(dòng)與資源供給者（書(shū)商等）、技術(shù)供給者（平臺(tái)商、數(shù)據(jù)分析商等）及各類(lèi)搜索合作，深刻融合優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)，拓寬發(fā)展途徑，方能實(shí)現(xiàn)共贏。
　�。ㄈ�）整合新型通信載體。功能強(qiáng)大的新型通信載體與資源豐富、來(lái)源權(quán)威的圖書(shū)館的全面整合，能夠?qū)�圖書(shū)館的服務(wù)水平推上一個(gè)新的臺(tái)階，不僅能夠通過(guò)共享性、及時(shí)性等特點(diǎn)來(lái)改善傳統(tǒng)服務(wù)的靜態(tài)性和弱互動(dòng)性，還能提高服務(wù)的智能化水平，使其能夠更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高用戶(hù)體驗(yàn)，為用戶(hù)提供即時(shí)通信環(huán)境下突破時(shí)空限制、觸手可及的資源信息服務(wù)港。
　�。ㄋ模�構(gòu)建開(kāi)放協(xié)同模式�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)，突破時(shí)空和領(lǐng)域邊界的限制，構(gòu)建出多元主體共同參與的開(kāi)放協(xié)同模式。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館與新媒體、電商平臺(tái)及高新企業(yè)等都存在合作的可能，這是實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)和信息互聯(lián)的直接措施，同時(shí)也是社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)的有效途徑。
　　（五）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)。圖書(shū)館需要積極引進(jìn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。在人才管理上，除了加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)人才引進(jìn)、增設(shè)和調(diào)整崗位以外，還應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和原有館員互聯(lián)網(wǎng)理念和技能的培訓(xùn)，促進(jìn)各部門(mén)進(jìn)行橫向合作，突破原有的縱向?qū)蛹?jí)溝通模式，提高組織透明度，形成開(kāi)放創(chuàng)新的組織模式。
　　三、結(jié)語(yǔ)
　　在深度信息化的時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)普及率日益提升的時(shí)代，傳統(tǒng)圖書(shū)館的地位和服務(wù)不斷被邊緣化，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”變革和創(chuàng)新服務(wù)模式，是圖書(shū)館發(fā)展的理性選擇。在具體實(shí)踐中，圖書(shū)館應(yīng)該深入了解用戶(hù)需求，積極進(jìn)行跨界融合，并且加強(qiáng)人才引進(jìn)和新平臺(tái)整合，才能轉(zhuǎn)變?cè)�有服�?wù)觀念，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑服務(wù)流程和模式。
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