摘要:介紹了上海電力學(xué)院成人教育學(xué)院網(wǎng)上答疑系統(tǒng)的設(shè)計過程。該系統(tǒng)為學(xué)生和教師提供了網(wǎng)上提問、答疑和信息發(fā)布、資源共享等功能,構(gòu)建了知識庫,并制定了配套的管理措施。
　　關(guān)鍵詞:成人教育;網(wǎng)上答疑系統(tǒng);系統(tǒng)設(shè)計
　　作者簡介:魏敏捷(1982-),男,上海人,上海電力學(xué)院成人教育學(xué)院,助理工程師,主要研究方向:計算機信息管理。(上海 200129)
　　
　　上海電力學(xué)院成人教育學(xué)院(以下簡稱“我院”)目前在華東六省一市有教學(xué)站點50多個,在籍學(xué)生7600余人。由于所有學(xué)員均是業(yè)余形式上課,大部分時間自學(xué),面授時間較短,和教師面對面交流的時間較少。由于地域原因,學(xué)生在自學(xué)和平時完成作業(yè)時,很難再聯(lián)系到老師,造成學(xué)習(xí)中遇到問題難以及時解決。工作中遇到某些問題無法及時找到專家進行探討。針對這種情況,我院決定著手開發(fā)網(wǎng)上答疑系統(tǒng)。
　　一、系統(tǒng)實現(xiàn)目標(biāo)
　　改善教學(xué)的效果:通過學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中所反映和提出的共同問題,教師以及課件編寫者等遠(yuǎn)程教學(xué)過程中涉及的各管理和參與者,[1]能夠借助網(wǎng)上答疑系統(tǒng)的反饋信息,直接調(diào)整教學(xué)的內(nèi)容、進度,改善教學(xué)方式等,從而提高效果。
　　提高效率:在答疑系統(tǒng)中對一些簡單的普遍性問題和概念提供詳細(xì)的解答和解釋,可以節(jié)省大量教學(xué)時間,從而可以重點進行深入的討論和交流等。
　　作為寶貴的教學(xué)資源:學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的問題以及教師等的解答,經(jīng)過一定時間的積累成為可以重復(fù)利用的寶貴資源。[2-3]
　　改善教學(xué)環(huán)境的設(shè)計:遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)中,整個系統(tǒng)的設(shè)計、教學(xué)方式的制定也直接影響著教學(xué)效果。從學(xué)生的反饋可以調(diào)整它的結(jié)構(gòu),改善現(xiàn)有系統(tǒng)的不足。作為遠(yuǎn)程教學(xué)的一個重要的輔助系統(tǒng),可以直接與課程學(xué)習(xí)、考試等系統(tǒng)結(jié)合在一起,成為其中不可分割的一部分,也可以在實時的教學(xué)模式中使用,作為課后學(xué)生答疑、師生交流或教師獲得學(xué)生反饋、衡量教學(xué)效果的一個配套系統(tǒng)。[4-5]
　　二、系統(tǒng)設(shè)計原則
　　根據(jù)網(wǎng)上答疑系統(tǒng)的需求及成人教育學(xué)院的實際情況,我們?yōu)橄到y(tǒng)設(shè)計制定了如下原則。
　　(1)使用方便:在設(shè)計時,特別注意系統(tǒng)使用對象是成人教育的學(xué)生,功能設(shè)計以簡潔、易用為主,方便學(xué)生自學(xué)和提問,不采用較繁瑣的系統(tǒng)體系。
　　(2)溝通便捷:方便學(xué)員在使用時和同學(xué)、教師進行交流,方便學(xué)生快速查找有關(guān)知識點和問題。
　　(3)形式多樣:為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,不僅提供文本內(nèi)容,可根據(jù)需要提供圖文聲像并茂的教學(xué)內(nèi)容,提供空間和權(quán)限給學(xué)生和教師交互多媒體材料,包括PPT、圖片、聲音、視頻等。
　　(4)內(nèi)容動態(tài):遵循動態(tài)化設(shè)計原則,通過學(xué)生和任課教師的共同建設(shè),在知識庫內(nèi)隨時擴充新的知識內(nèi)容,保證學(xué)科內(nèi)容的先進性。
　　(5)資源共享:在設(shè)計時要體現(xiàn)共享性的設(shè)計原則。提高內(nèi)容的開放性,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的優(yōu)勢。
　　(6)權(quán)限唯一:由于該系統(tǒng)為我院的學(xué)生專用答疑系統(tǒng),設(shè)計時要注意用戶權(quán)限的設(shè)定,學(xué)生必須用學(xué)號登錄,這樣防止了外來人員的侵?jǐn)_,保證了答疑系統(tǒng)為我院師生服務(wù)。同時每門課程規(guī)定由相應(yīng)的主干課程責(zé)任教師進行回復(fù)和知識庫的更新,保證了內(nèi)容的準(zhǔn)確和唯一。
　　三、系統(tǒng)功能
　　1.問題查詢模塊
　　我們將答疑系統(tǒng)制作成類似于“百度知道”的形式,首先將所有的課程分為公共基礎(chǔ)課模塊、專業(yè)基礎(chǔ)課模塊及專業(yè)課模塊,分別將教學(xué)計劃中的相關(guān)課程加入其中,系統(tǒng)的最頂端就是一個搜索框,學(xué)生可以將問題輸進去,查找答案。為了方便學(xué)生查找相似問題的答案,我們對系統(tǒng)做了如下優(yōu)化:除了將查詢結(jié)果顯示出來外,當(dāng)用戶點擊進入某個具體問題進行查看時,系統(tǒng)將同時列出含有類似關(guān)鍵詞的問題,智能地引導(dǎo)學(xué)生深入理解與問題相關(guān)的細(xì)節(jié)。在技術(shù)上,采用了問題動態(tài)關(guān)聯(lián)技術(shù)。
　　在搜索框的下方,我們將常見的問題和解答進行公布,這樣的功能類似于公布欄。目的是把一些有共性的問題公布出來供學(xué)生參考。而對于某門課程中難度比較大或易混淆,常常被學(xué)生提出來的問題,則由相關(guān)的負(fù)責(zé)老師進行管理,將問題定期公布,使學(xué)生在遇到這些常見問題時能較快地找到答案,在方便學(xué)生自學(xué)的同時也減輕了老師的工作量。
　　2.用戶提問模塊
　　用戶提問模塊是學(xué)生最常用的功能。我們在設(shè)計時,設(shè)置了以下流程:(1)學(xué)生通過輸入框提交問題;(2)系統(tǒng)在接收到提交的問題后,首先通過關(guān)鍵字拆分,將拆分后的關(guān)鍵字和系統(tǒng)問題庫中已有的關(guān)鍵字進行匹配,查找出相關(guān)問題集;(3)根據(jù)關(guān)鍵字,查找該問題屬于的相應(yīng)章節(jié)并關(guān)聯(lián)知識點;(4)系統(tǒng)顯示出和該知識點相關(guān)的問題和解答。如果顯示的內(nèi)容解決了學(xué)生的疑問,則該問題將不被提交到問題庫,答疑自動完成;如果學(xué)生沒有找到滿意的答案,則可以選擇“我要提問”,系統(tǒng)將問題提交問題庫,等待相關(guān)老師進行解答。在提問時,提供了文本、附件等表述方式,讓學(xué)生清楚表述所要描述的問題。
　　3.問題、解答管理模塊
　　該模塊是答疑系統(tǒng)教師的主要功能。負(fù)責(zé)教師登錄到系統(tǒng)后,可以解答學(xué)生的問題。系統(tǒng)為教師提供了手動管理相關(guān)科目問題的功能,對于教師負(fù)責(zé)科目下的所有問題,教師可以進行回答、修改、分類和刪除;對于某個具體問題,教師可以決定與之相關(guān)聯(lián)的章節(jié)、知識點和關(guān)鍵字。而對于一些沒有意義或重復(fù)的問題,教師也可以將其刪除。在回答問題時,教師可以使用文本、圖片或附件等表述方式,方便師生間的交流。
　　4.系統(tǒng)后臺管理模塊
　　該模塊主要是系統(tǒng)管理員使用,其主要功能包括問答管理、用戶管理和系統(tǒng)設(shè)置三大類。問答管理包括對問題的詳細(xì)內(nèi)容進行管理、對所有問題的大類進行管理等;用戶管理包括對學(xué)生用戶、教師用戶和管理員的用戶信息、用戶權(quán)限、注冊權(quán)限等進行管理;系統(tǒng)設(shè)置主要包括對系統(tǒng)的版式、公告、鏈接、關(guān)鍵詞過濾以及系統(tǒng)的Web設(shè)置等進行管理。
　　四、系統(tǒng)性能及優(yōu)點
　　網(wǎng)上答疑系統(tǒng)借鑒了其他類似系統(tǒng)的優(yōu)點,針對我院學(xué)生的具體情況,在功能和設(shè)計上更加優(yōu)化,主要表現(xiàn)在以下幾點。
　　(1)針對用戶訪問量較大的情況,我們在設(shè)計時,將原有的ASP動態(tài)頁面實時生成靜態(tài)頁面HTML,在減小了服務(wù)器負(fù)載的同時提高了用戶訪問速度。
　　(2)針對問題量大、搜索速度容易受到影響的問題,我們對系統(tǒng)緩存進行了優(yōu)化,盡量減少數(shù)據(jù)庫讀取次數(shù)。
　　(3)針對成人教育學(xué)員對系統(tǒng)交互性要求較高的情況,系統(tǒng)提供了完善的后臺管理功能,可以針對學(xué)員要求對系統(tǒng)的有關(guān)設(shè)置進行修改;在教師回答問題時,除了使用文本,還支持諸如圖片、PPT等附件的上傳,方便了學(xué)生和教師。
　　(4)針對學(xué)員在網(wǎng)上與同學(xué)交流的要求,系統(tǒng)設(shè)計支持好友管理和站內(nèi)短信,問題回復(fù)后自動通知提問人,使學(xué)員及時查看回答。
　　(5)在安全性方面,系統(tǒng)提供了內(nèi)容過濾功能,具體過濾內(nèi)容可由管理員確定。同時可對有關(guān)用戶的違規(guī)行為采取進一步的措施,如停止賬號等。
　　五、與答疑系統(tǒng)配套的有關(guān)措施
　　答疑系統(tǒng)并不是一個單純的計算機功能的實現(xiàn),我們在規(guī)劃時,將答疑系統(tǒng)作為我院網(wǎng)絡(luò)教育的一個組成部分,并對此項目做了如下三個方面的規(guī)劃。
　　(1)資料庫的建立。利用原有教學(xué)資源形成一個初步的學(xué)習(xí)資料庫。隨著回答問題的增多,資料庫不斷增加和完善,最后形成一個涵蓋該科目絕大部分章節(jié)的自助學(xué)習(xí)平臺。
　　(2)答疑系統(tǒng)的建立。搭建起一個基本框架,設(shè)計出系統(tǒng)應(yīng)包含的基本功能及相關(guān)模塊,并用相關(guān)程序?qū)崿F(xiàn)。
　　(3)配套的管理措施制定。針對目前的管理模式,配合答疑系統(tǒng)建立起一套規(guī)章制度,對教師、管理人員等進行規(guī)范化管理。其中包括:
　　1)針對成教學(xué)員特色,將網(wǎng)上答疑系統(tǒng)和成績查詢、教學(xué)計劃查詢等納入統(tǒng)一管理,讓學(xué)員在遇到問題之初就能在最短的時間內(nèi)尋找解決方案。
　　2)為每門課程制定責(zé)任教師,負(fù)責(zé)回答學(xué)生的提問。同時規(guī)定每門課要有教學(xué)大綱和電子教案(PPT),其內(nèi)容由責(zé)任教師上傳,所有用戶可以下載并查看。
　　3)建立規(guī)章制度,進行實時答疑和非實時答疑。實時答疑是指在固定的時間內(nèi)老師和學(xué)生登錄答疑區(qū),一起討論問題。非實時答疑則是學(xué)生在知識庫中沒有找到相應(yīng)的條目時,可以提出問題,待老師上網(wǎng)后進行回答。
　　4)建立反饋機制,及時收集學(xué)員反饋,幫助解決教學(xué)和管理上的問題并改進,形成良性循環(huán)。
　　六、結(jié)論
　　(1)網(wǎng)上答疑系統(tǒng)的建立,為成教學(xué)生和教師之間建立起一座交流的橋梁,讓學(xué)生有問題能及時提出,并找到相關(guān)老師進行解答,形成一個良好的互動環(huán)境。
　　(2)隨著時間的推移,問題的積累,資料庫將越來越豐富,學(xué)生遇到問題上網(wǎng)查詢時也將越來越方便,該平臺最終將成為學(xué)生的一個自助學(xué)習(xí)平臺。
　　(3)管理機制的建立,讓管理者對系統(tǒng)和使用者的使用進行規(guī)范化管理,提高了學(xué)習(xí)和工作效率,規(guī)范了各用戶的行為。
　　(4)隨著網(wǎng)上答疑平臺的構(gòu)建,我院在資源共享和信息發(fā)布等方面進一步完善,與原來的成教院網(wǎng)站、成教院內(nèi)部管理系統(tǒng)一起形成了一個較完整的信息化管理平臺。
　　
　　參考文獻:
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　　(責(zé)任編輯:劉輝)

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