[摘 要] 隨著移動互聯(lián)網的快速發(fā)展和手機等移動端的普及，移動學習已成為一種主流的學習方式。基于微信公眾號的開放教育學習支持服務相較于傳統(tǒng)的學習支持服務能更好地解決信息時效性差、個性化學習需求無法提供、學習時間碎片化、學員與學校交互性弱等問題。
　　[關 鍵 詞] 開放教育；微信；學習支持
　　[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）32-0127-01
　　學習支持服務是指遠程教育機構（院校）及其教師為指導和幫助學員自主學習，實現(xiàn)學員學習目標，通過各種形式和途徑提供的各種類型的服務總和。學習支持服務是否完善、高效和精準，直接影響遠程開放教育的辦學質量[1]。
　　一、無錫開放大學傳統(tǒng)學習支持服務分析
　　無錫開放大學開放教育的傳統(tǒng)教學模式是面授課+網上教學，每學期學校開設課程教學班，安排專業(yè)教師為學員提供面授課服務。與此同時，授課教師通過網上教學平臺上傳文字、圖片、視頻等學習資源。為了能更好地解決學員學習過程中遇到的困難，授課教師會安排不少于三次實時在線教學活動。通過線上與線下的教學支持服務，學員能更好地獲取所需的學習知識。此外，學校也利用QQ、短信平臺等軟件及時向學員通知最新教務、教學信息。
　　但是，隨著移動互聯(lián)網時代的到來，原有的學習支持服務已經無法滿足現(xiàn)在的學習需求。通過與開放學員的接觸了解，筆者發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）開放教育部分學員身處工作一線，缺課率高，工學矛盾、家學矛盾突出。（2）近幾年移動互聯(lián)網快速發(fā)展，開放教育各類資源無法很好地通過移動互聯(lián)網傳播。（3）學員與學校、教師之間互動較弱，無法獲取個性化學習支持服務。
　　因此，利用新技術為學員提供學習支持服務是我們應該深入研究的。
　　二、微信公眾號的優(yōu)勢
　　手機已成為人們進行娛樂、學習、消費的主要使用工具，而微信是手機內不可或缺的一款軟件。根據騰訊公司《2017年微信用戶數據報告》，截止2016年微信每月活躍用戶為8.89億，用戶覆蓋全球各個國家。此外，微信月使用時間為1947分鐘，微信公眾號平臺有1000萬個。微信發(fā)展成集社交功能、移動支付、在線娛樂等功能于一體的綜合應用平臺，它具有傳播信息迅速、影響面廣、互動性強、能有效利用用戶碎片化時間的優(yōu)勢[2]。微信公眾號作為開放教育學習支持服務的一種新型手段，應該得到大力支持和廣泛應用。
　　三、無錫開放大學微信公眾號學習支持服務的實踐
　　（一）定位精準的信息宣傳
　　招生簡章、校園網絡等傳統(tǒng)的招生手段已經無法吸引大眾的目光，電視、報紙等現(xiàn)代化宣傳媒介雖然速度快、范圍廣，但沒有固定的受眾，而宣傳方式和內容相較于其他的網絡院校沒有差異性，無法突出開放教育的特點[3]。
　　我校通過微信公眾號將本校招生宣傳片、個性化招生宣傳推送至用戶，這樣既精準又突顯我校開放教育的特色，讓社會能第一時間了解我校的招生政策和專業(yè)信息。此外，通過朋友圈的分享，招生信息也能得到迅速的傳播，達到事半功倍的效果。
　　（二）及時全面的信息傳遞
　　學員能及時獲取學校相關教務、教學信息非常重要。傳統(tǒng)做法是將各項相關通知上傳至校園網站，并通過電話、QQ等方式聯(lián)系學員，這種方式導致信息無法及時傳達給學員。同時由于開放學員特殊情況，教學教務信息要通知到每一位學員，也增加了班主任的工作難度。
　　微信公眾號能很好地解決消息傳遞實時性差、接受率低的弊端。將制作好的通知通過微信公眾號保存并推送，這樣學員可以在任何時間、任何地點通過微信瀏覽信息，保證了信息的時效性。
　�。ㄈ�）完整有效的課程學習
　　考慮面授課和網上教學簽到率不高，我校微信公眾號推出部分試點課程：《西方經濟學》《經濟法律基礎》《機電控制工程基礎》等。這些微信課程從知識講解、案例分析、作業(yè)輔導、單元測驗等方面為學員提供服務，使學員在課后也能系統(tǒng)學習專業(yè)知識。與此同時，課程專業(yè)教師每周推送相關專業(yè)最新知識，讓學員在學習課程的同時也能了解本專業(yè)的行業(yè)動向。
　　（四）積極向上的情感互動
　　學員情感支持也是非常重要的，開放教育有別于全日制教育，學員以自主學習為主，師生面對面互動有限，學員對學校的心理歸屬感弱。學校微信公眾號建立以來，積極宣傳，動員學員開展了各類課外活動：素質拓展、校園歌唱比賽、校運會。通過微信公眾號發(fā)布活動方案、收集報名信息、推送活動的影像資料等，讓學員在學習的同時也能感受到校園生活的快樂。
　　無錫開放大學微信公眾號自創(chuàng)建以來已經有3年，在這3年時間內，累計關注已經達1500多人次，推送各類信息上百條，在開放學員中反響熱烈。這一新型的學習支持服務形式也得到了社會各界的好評。服務是無止境的，接下來我校公眾號將進一步研發(fā)各項實用功能：成績查詢、移動繳費、實時互動等，爭取使無錫開放大學微信公眾號成為學生學習支持服務的行業(yè)標桿。
　　參考文獻：
　　[1]章玳.學習支持服務：開放大學的視角[J].現(xiàn)代遠距離教育，2011（5）：26-31.
　　[2]聶小燕.微信公眾平臺在高校校園文化建設中的應用研究[D].西華師范大學，2016.
　　[3]宋平民.高職招生宣傳中微信公眾號的建設和使用[J].經濟師，2017（7）.

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