摘要：學(xué)生是教育質(zhì)量的直接感受者，進(jìn)行基于學(xué)生滿意度的高等教育質(zhì)量研究具有重要意義。成人高等教育學(xué)生作為高等教育學(xué)生中的特殊群體，有必要開展具有針對性的研究。本文通過分析成人高等教育學(xué)生的特殊性，運(yùn)用調(diào)查問卷的形式研究和分析學(xué)生對成人高等教育質(zhì)量滿意度的現(xiàn)狀，找出存在的問題，并結(jié)合成人學(xué)生的特點(diǎn)，提出從教學(xué)管理、師資隊(duì)伍建設(shè)、監(jiān)督制度等方面來提高成人高等教育質(zhì)量滿意度的建議。
　　關(guān)鍵詞：學(xué)生滿意度；成人高等教育；教育質(zhì)量
　　中圖分類號：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）36-0152-03
　　學(xué)生滿意度是指學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)過程中，對于學(xué)校提供的各種教育服務(wù)的實(shí)際感知和期望之間比較后所產(chǎn)生的一種心理感受。感知效果高于期望值，就會(huì)滿意；反之，感知效果低于期望值就會(huì)不滿意。而滿意程度會(huì)依據(jù)兩者之間的差異程度而定。目前，將顧客滿意度理論和以學(xué)生為中心的教育理念結(jié)合起來，分析高等教育服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)學(xué)生的滿意度已成為當(dāng)今世界各國尤其是發(fā)達(dá)國家改善學(xué)校和學(xué)生之間關(guān)系、促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、監(jiān)測教學(xué)質(zhì)量、指導(dǎo)新生擇校的重要手段。國內(nèi)外關(guān)于學(xué)生滿意度的研究主要是針對全日制的本、�？平逃�，對成人高等教育方面的研究很少。成人高等教育具有其特殊性，主要是學(xué)生知識(shí)層次、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)時(shí)間上具有自身特點(diǎn)。本文從分析成人高等教育學(xué)生的特殊性入手，運(yùn)用調(diào)查問卷的形式研究和分析成人高等教育學(xué)生滿意度的現(xiàn)狀，揭示其存在的問題，并提出相關(guān)建議，為提高成人高等教育質(zhì)量提供有益的借鑒。
　　一、成人高等教育學(xué)生的特點(diǎn)
　　1.學(xué)生來源多樣，知識(shí)層次參差不齊。隨著成人高等教育的不斷深入和成人高考報(bào)考條件的放寬，學(xué)生來源呈現(xiàn)多元化趨勢。近幾年，來自企業(yè)的校企合作學(xué)生和退役士兵學(xué)生比例明顯增加，改變了過去單一的中專以上學(xué)歷、在職業(yè)務(wù)骨干或普通職工的組成結(jié)構(gòu)。成份的復(fù)雜就導(dǎo)致學(xué)生知識(shí)層次的參差不齊，目前成人教育的學(xué)生來源主要有三種情況：（1）在職業(yè)務(wù)骨干、在職職工參加工作時(shí)間較長，具備一定的文化基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，吸收新知識(shí)的能力較強(qiáng)。（2）具有高中或相當(dāng)于高中文化程度的技術(shù)工人，專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但文化基礎(chǔ)薄弱，理論知識(shí)欠缺，綜合學(xué)習(xí)能力較差。（3）退役士兵剛從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回鄉(xiāng)，年齡較小，學(xué)習(xí)自覺性差，專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少。
　　2.求學(xué)目的不同，學(xué)習(xí)態(tài)度差異明顯。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，各行業(yè)都對人才的素質(zhì)和能力提出了更高的要求，在職人員緊跟時(shí)代步伐進(jìn)行再學(xué)習(xí)，更新知識(shí)已成為常態(tài)。根據(jù)筆者觀察成人學(xué)生主要有三種求學(xué)目：（1）為了提高自身的綜合素質(zhì)。這類學(xué)生求知欲強(qiáng)烈，積極想提高自身技能，以理論知識(shí)武裝自己。（2）為了獲得學(xué)歷文憑幫助其就業(yè)、升職或提高個(gè)人待遇。這類學(xué)生學(xué)習(xí)目的不端正，不注重學(xué)習(xí)的過程，以考試過關(guān)為目的，不追求對所學(xué)知識(shí)的全面理解和掌握。（3）家長要求其學(xué)習(xí)，自己根本沒有主觀能動(dòng)性。這類學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度冷淡，不求上進(jìn)，學(xué)習(xí)效果差。
　　3.工學(xué)矛盾突出，學(xué)習(xí)時(shí)間難以保證。參加成人高等教育的學(xué)生，大部分是社會(huì)在職人員，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，很多人除了需要擠出時(shí)間上課、學(xué)習(xí)、完成作業(yè)、參加考試，還要應(yīng)付繁重的工作及家務(wù)。工作中要加班或生活中有事要處理，學(xué)員請假就成為常態(tài)，從而在一定程度上影響了成人高等教育的教學(xué)質(zhì)量。
　　二、成人高等教育質(zhì)量學(xué)生滿意度現(xiàn)狀調(diào)查
　�。ㄒ唬﹩柧碓O(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)采集
　　根據(jù)成人高等教育質(zhì)量的整體狀況和可能影響到成人高等教育質(zhì)量滿意度的因素，筆者設(shè)計(jì)了《成人高等教育質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》。調(diào)查問卷分為兩部分：第一部分是對成人高等教育學(xué)生信息的收集。第二部分測量成人高等教育質(zhì)量學(xué)生的滿意度期望值和感知值，涉及成人高等教育課程、師資和教育管理等幾方面的內(nèi)容。問卷設(shè)分項(xiàng)滿意度問題41個(gè)，總體滿意度問題1個(gè)。統(tǒng)計(jì)時(shí)采用5點(diǎn)計(jì)分法，1-5分分別代表不滿意、不太滿意、一般、滿意和完全滿意。通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式向某高職學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院成人高等教育二年級學(xué)生發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷458份，收回421份，其中有效問卷406份，問卷有效回收率為88.6%。
　�。ǘ�）教育質(zhì)量總體滿意度統(tǒng)計(jì)
　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該校有66%的成教學(xué)生選擇再學(xué)習(xí)是學(xué)歷導(dǎo)向型，為了獲得文憑，以幫助就業(yè)、升職或提高待遇。其中大部分退役士兵選擇再學(xué)習(xí)是政策導(dǎo)向型，因?yàn)閲�家有政策在�?jīng)濟(jì)上對他們進(jìn)行資助，鼓勵(lì)他們再學(xué)習(xí)。在對學(xué)校總體教育質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)時(shí)，62%的學(xué)生對學(xué)�？傮w教育質(zhì)量給予滿意以上的評價(jià)。
　�。ㄈ�）具體評價(jià)情況分析
　　1.成人高等教育課程方面。近一半的學(xué)生對課程內(nèi)容、考核方式給予了滿意以上的評價(jià)，37%的學(xué)生對課程設(shè)置的滿意度為一般。這個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)說明成人高等教育在課程安排上對學(xué)生的需求沒有進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，導(dǎo)致教與學(xué)存在一定的脫節(jié)現(xiàn)象，這在一定程度上影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
　　2.成人高等教育師資方面。近一半的學(xué)生對教師的責(zé)任感、專業(yè)水平、授課態(tài)度給予了滿意以上的評價(jià)，近三分之一的學(xué)生對教師的教學(xué)方法、教學(xué)手段、師生關(guān)系的滿意度一般。這個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)說明從事成人高等教育的教師要采取有針對性的教學(xué)手段，開展教學(xué)活動(dòng)，把學(xué)生在工作崗位上的實(shí)踐與教學(xué)理論結(jié)合起來，特別要強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。雖然許多成教學(xué)生已成家立業(yè)，但是他們和普通在校生一樣也有情感上的需求，應(yīng)增加師生互動(dòng)的環(huán)節(jié)，并加強(qiáng)對他們工作與學(xué)習(xí)的正確引導(dǎo)。
　　3.成人高等教育的管理方面。近一半的學(xué)生對教務(wù)管理、學(xué)生評優(yōu)給予了滿意以上的評價(jià)，39%的學(xué)生對班主任管理滿意度一般。這個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)說明學(xué)校要重視班主任隊(duì)伍的建設(shè)，讓成教學(xué)生在心靈上有歸屬感，從而樂意抽出更多的時(shí)間在學(xué)業(yè)上。
　　總之，作為成教辦學(xué)單位，要想在日益嚴(yán)峻的招生市場立于不敗之地，就需要切實(shí)提高成人高等教育質(zhì)量，讓學(xué)生滿意，讓用人單位滿意，讓社會(huì)滿意。

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