摘 要：目前樂(lè)山旅游業(yè)的信息化發(fā)展，存在基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用性較差、個(gè)性化定制服務(wù)能力弱、全方位服務(wù)的信息少等問(wèn)題。因此，我們要加快“數(shù)字城市”建設(shè)步伐，推動(dòng)旅游相關(guān)信息互動(dòng)終端建設(shè)，加快旅游商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，打造獨(dú)特旅游信息化品牌，支持在線旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，推動(dòng)鄉(xiāng)村智慧旅游建設(shè)，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”給樂(lè)山旅游插上智慧之翼。
　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；旅游新業(yè)態(tài)；樂(lè)山旅游
　　中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B doi：10.3969/j.issn.1009-6922.2018.03.012
　　文章編號(hào)：1009-6922（2018）03-64-04
　　今天，互聯(lián)網(wǎng)正以人們始料未及的速度改變著旅游業(yè)。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)2015年全國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4326.3億元，比2014年增長(zhǎng)39.9%。2016年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模6226.5億，2017年可達(dá)8105.3億，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代已悄然來(lái)臨。為此樂(lè)山在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在實(shí)現(xiàn)打造成四川旅游首選地的目標(biāo)進(jìn)程中，該如何精準(zhǔn)把握當(dāng)今游客的消費(fèi)需求，了解信息時(shí)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)？如何利用游客的消費(fèi)決策模式來(lái)引導(dǎo)我們樂(lè)山旅游的管理決策模式？如何運(yùn)用好專業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)順應(yīng)并引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新常態(tài)？如何利用好信息化時(shí)代為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，樂(lè)山旅游如何借助互聯(lián)網(wǎng)打造出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)？這些都是我們思考的問(wèn)題。
　　一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新業(yè)態(tài)
　　如今的旅游已由傳統(tǒng)的單純觀光變成了吃住行游購(gòu)?qiáng)实娜�程體驗(yàn)。隨著新生代旅游者的不斷產(chǎn)生，越來(lái)越多的游客會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上用“去哪兒”訂景區(qū)門票，用“12306”訂火車票，用“途�！边x旅行社，用“攜程”訂酒店，用“高德地圖”查詢路線，用“支付寶和微信支付”支付款項(xiàng)，用“淘寶和京東”查購(gòu)物價(jià)格�！叭宋吹�，先看景”，出行前已通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)微信公眾號(hào)里將風(fēng)景看了個(gè)遍。國(guó)內(nèi)一些景區(qū)的O2O服務(wù)平臺(tái)已很好的實(shí)現(xiàn)了景區(qū)的信息化互動(dòng)服務(wù)。顯然，傳統(tǒng)的旅游和信息化時(shí)代的旅游相比，其經(jīng)營(yíng)管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低，與現(xiàn)代旅游者需求的個(gè)性化、綜合化，電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)背道而馳。如今，信息化時(shí)代的旅游表現(xiàn)出以下特征：
　�。ㄒ唬┞糜畏�務(wù)更個(gè)性化
　　進(jìn)入休閑時(shí)代，旅游者的需求向個(gè)性化需求方向發(fā)展。如今信息化技術(shù)下專業(yè)的大數(shù)據(jù)使得游客的需求信息更容易被經(jīng)營(yíng)者掌握，旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者在使用互聯(lián)網(wǎng)的工程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息，為旅游經(jīng)營(yíng)者能更好的服務(wù)于旅游者提供了可能與條件。為此旅游企業(yè)開展有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)隨之變得容易。游客在旅游的全程都有可能體驗(yàn)到各種貼心的個(gè)性化服務(wù)且針對(duì)游客個(gè)性化需要的定制旅游將會(huì)蓬勃發(fā)展。
　�。ǘ�）游客選擇更多樣化
　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，游客了解了更加充分的旅游信息和資訊，在旅游中也就有了更多的選擇，游客在旅游過(guò)程中會(huì)更加主動(dòng)。特別對(duì)越來(lái)越多的散客出游，網(wǎng)上大量的旅游攻略、眾多的方式可以為旅游各個(gè)環(huán)節(jié)提供便捷的服務(wù)，說(shuō)走就走的旅行漸為常態(tài)。自駕車旅游、在線旅游、房車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展。
　�。ㄈ�）旅游商業(yè)模式多元化
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的加速滲透，各種新型旅游商業(yè)模式不斷推出�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+旅游”目前已有商家對(duì)游客進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“B2C”模式，做的好的有攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)還有途牛旅游等；在社交媒體上眾籌旅游產(chǎn)品的“C2B”模式；旅游圈同業(yè)交易平臺(tái)構(gòu)建的“B2B”模式，以及一些旅游短租平臺(tái)的“C2C”模式。新型旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，不僅創(chuàng)新了經(jīng)營(yíng)模式，還會(huì)產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”，逼迫傳統(tǒng)企業(yè)改造提升，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的智慧和管理的“智慧化”。
　�。ㄋ模┞糜问袌�(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)化
　　如今“互聯(lián)網(wǎng)+”正在從旅游營(yíng)銷的新興渠道變成為主渠道。旅游服務(wù)者利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)可以更準(zhǔn)確了解到游客的旅游需求，因此旅游的供給方的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷便有了更強(qiáng)的針對(duì)性和目的性。網(wǎng)絡(luò)媒體作為傳播旅游營(yíng)銷信息的主渠道得到地方政府、旅游企業(yè)的認(rèn)可和推崇。有不少旅游部門選擇與網(wǎng)絡(luò)公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作進(jìn)行國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游市場(chǎng)推廣的宣傳營(yíng)銷。
　　二、樂(lè)山旅游業(yè)的信息化發(fā)展現(xiàn)狀
　　對(duì)樂(lè)山而言，旅游不僅是最靚的名片，更是推進(jìn)綠色發(fā)展最具優(yōu)勢(shì)、最有潛力的產(chǎn)業(yè)。希望通過(guò)整合樂(lè)山旅游資源、提升樂(lè)山旅游品質(zhì)、配套完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)樂(lè)山旅游經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。樂(lè)山旅游業(yè)信息化服務(wù)已經(jīng)起步，但信息化，智能化服務(wù)程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國(guó)內(nèi)國(guó)際來(lái)樂(lè)旅游消費(fèi)者的需要。
　�。ㄒ唬┗�礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用性較差
　　樂(lè)山市大多旅游景點(diǎn)沒(méi)有自己獨(dú)立的域名，只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)上信息更新較慢，旅游者無(wú)法及時(shí)獲悉景點(diǎn)的新節(jié)目、新動(dòng)向，無(wú)法與景區(qū)在網(wǎng)上交流。
　�。ǘ�）個(gè)性化定制服務(wù)能力弱
　　為旅游者提供的旅游信息，普通的旅游網(wǎng)站一般都有，但根據(jù)旅游者的個(gè)性化需求提供的旅游線路、旅游消費(fèi)服務(wù)、建議等方面做得好的旅游網(wǎng)站還非常少。
　　（三）全方位服務(wù)的信息少
　　現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展依賴信息網(wǎng)絡(luò)，由于旅游產(chǎn)品的可模仿性強(qiáng)導(dǎo)致了產(chǎn)品層面同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)很嚴(yán)重。旅游者希望快速方便準(zhǔn)確地獲取旅游過(guò)程中所涉及的食住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣N服務(wù)，這種旅游者的消費(fèi)訴求要求旅游企業(yè)能提供綜合化的服務(wù)。依靠強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐的現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，是當(dāng)前樂(lè)山市旅游企業(yè)的發(fā)展方向也是提升樂(lè)山旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。
　　三、提升樂(lè)山旅游信息化水平的對(duì)策建議
　　面對(duì)當(dāng)今旅游業(yè)快速變化的游客需求和越來(lái)越激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，怎樣才能實(shí)現(xiàn)能為游客提供智慧化的旅游服務(wù)；為管理部門提供智能化的管理手段；為旅游企業(yè)提供更高效的營(yíng)銷平臺(tái)和廣闊的客源市場(chǎng)？讓樂(lè)山旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，盡快實(shí)現(xiàn)樂(lè)山市委市政府提出的建設(shè)四川旅游首選地的目標(biāo)，為此，我們希望樂(lè)山盡快啟動(dòng)“智慧旅游”建設(shè)，加快實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游到現(xiàn)代旅游的轉(zhuǎn)變，全面提升樂(lè)山旅游業(yè)的信息化水平。

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