摘要：本文從溝通理論入手，著重分析了溝通在人事管理中作用研究。溝通能協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，幫助員工解決心理問(wèn)題，通過(guò)激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新管理，提高管理策略，提高企業(yè)文化和企業(yè)精神，提高自己的溝通能力。
　　關(guān)鍵詞：溝通 員工心理管理者 創(chuàng)新管理
　　一、有助于管理者創(chuàng)新管理，改善管理策略
　　在人事管理中，溝通是現(xiàn)代管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。通過(guò)溝通，發(fā)現(xiàn)不足，制定新的策略。許多新的管理理念、方法和技術(shù)的出現(xiàn)，都與溝通有關(guān)，或者是溝通的產(chǎn)物。在溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)管理的缺陷，找出解決問(wèn)題的方法，這就使管理者有一個(gè)新的管理方式。通過(guò)溝通，改變管理方法，使管理得到改善，也使溝通效率提高。管理者通過(guò)溝通，解決重大問(wèn)題，調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)各方面出現(xiàn)的矛盾，使溝通者的控制能力、組織協(xié)調(diào)能力得到提高，管理水平也上一個(gè)臺(tái)階�？梢�(jiàn)，溝通管理是管理創(chuàng)新的必要途徑。
　　二、有助于創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化
　　溝通是企業(yè)完成人事管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念、目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。
　　三、有助于管理者提高決策質(zhì)量
　　溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。它要求管理者在溝通工作中要掌握方法，靈活運(yùn)用溝通知識(shí)，分析判斷溝通過(guò)程中哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，針對(duì)不同的員工，揣摩其心理，通過(guò)觀、問(wèn)、調(diào)查等方法，摸清員工心理，了解情況。制定溝通方案，使溝通過(guò)程各環(huán)節(jié)不出現(xiàn)差錯(cuò)，使管理者正確做出決策。溝通就是傳遞信息，使對(duì)方了解信息，并符合管理者的意圖，以達(dá)到管理者管理的目的。傳遞信息的各過(guò)程，控制不好易出現(xiàn)偏失，因而要根據(jù)實(shí)際情況，使用不同溝通方法，從而提高管理。
　　四、有利于激勵(lì)員工
　　通過(guò)溝通對(duì)員工進(jìn)行心理分析，有利于激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，與員工建立良好的人際關(guān)系。在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。員工能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)生責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過(guò)程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工積極性、創(chuàng)造性與智慧的過(guò)程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、愿意多干并對(duì)工作滿腔熱情等）的過(guò)程。管理者只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式，關(guān)心、鼓勵(lì)、及時(shí)肯定他們的成績(jī)，才能構(gòu)建“心理契約”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作和生活的態(tài)度，激發(fā)員工的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂(lè)觀精神、積極向上的人。
　　溝通工作中，對(duì)員工心理進(jìn)行分析，加強(qiáng)員工心理教育，建立員工心理管理檔案，幫助和解決員工及其家庭成員的各種心理問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作成效。對(duì)待不同的員工，管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵(lì)方式。對(duì)待員工，管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，經(jīng)常與他們交流，把組織對(duì)他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們，并多給他們鼓勵(lì)和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。給他們自主行動(dòng)的自由，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵(lì)，肯定成績(jī)和進(jìn)步，公開(kāi)地表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。管理者的有效溝通能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感，從而與員工建立良好的人際關(guān)系。
　　五、通過(guò)溝通，有助于管理者提高自身的溝通能力
　　溝通能力，表面上看是一種能說(shuō)會(huì)道的能力，實(shí)際上是一個(gè)人從穿著到言談舉止等一切行為的能力。一個(gè)具有良好溝通能力的人，可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對(duì)方留下良好的深刻印象。構(gòu)成溝通能力有兩個(gè)要素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷；另一則是能否貼切地表達(dá)出自己的思維過(guò)程和結(jié)果。判別溝通能力的強(qiáng)弱，有個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，就是能實(shí)時(shí)把握對(duì)方的思維，而提前做出反應(yīng)，使交流從語(yǔ)言層面上升到思維層面。溝通能力的培養(yǎng)，是在溝通過(guò)程中進(jìn)行。經(jīng)過(guò)溝通，反饋?zhàn)约旱哪欠矫娉霈F(xiàn)問(wèn)題，找出原因，從知識(shí)和能力方面提高自己的溝通水平，提高自己把握問(wèn)題的能力，也提高自己的溝通能力。
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　　[4]淺談企業(yè)管理中有效溝通的作用.考試吧,

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