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        智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

        發(fā)布時(shí)間:2019-08-19 來(lái)源: 感悟愛(ài)情 點(diǎn)擊:


          摘要:為進(jìn)一步提高旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理效率,促進(jìn)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,本文引入智慧旅游理念,通過(guò)對(duì)智慧旅游時(shí)代下旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行闡述和分析,進(jìn)而分析了傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理弊端,在此基礎(chǔ)上,對(duì)智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用展開了深入研究。
          關(guān)鍵詞:智慧旅游;旅游景區(qū);經(jīng)營(yíng)管理
          智慧旅游是旅游信息化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,其通過(guò)將旅游電子政務(wù)、數(shù)字化景區(qū)和旅游電子商務(wù)等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,從而豐富游客的旅游體驗(yàn)并提高旅游服務(wù)和管理水平,最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此。在當(dāng)前信息化背景下,加強(qiáng)對(duì)智慧旅游在旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用方式的研究已成為當(dāng)前旅游部門和相關(guān)技術(shù)部門需要著重開展的關(guān)鍵工作。
          1.智慧旅游時(shí)代下旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
          智慧旅游時(shí)代下旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)主要包括以下兩個(gè)方面:(1)散客和自助游客的比例增加。生活水平的提高以及旅游需求的個(gè)性化發(fā)展,傳統(tǒng)的以團(tuán)隊(duì)為主的旅游模式的優(yōu)勢(shì)正在逐漸喪失,而自助游和散客在游客總量中的比例呈現(xiàn)出逐漸增長(zhǎng)的變化趨勢(shì),而這一情況的產(chǎn)生正是由以互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)為依托的旅游產(chǎn)品更能夠滿足游客在衣、食、住、行、購(gòu)、娛方面的個(gè)性化需求所導(dǎo)致的;(2)旅游方式的自由化、休閑化發(fā)展。當(dāng)前,游客的旅游體驗(yàn)更加趨向于自由化和休閑化,而在旅游方式上,游客則更傾向于通過(guò)上網(wǎng)咨詢和下載旅游軟件等智慧化的手段出行,以便提高自身獲取旅游景區(qū)信息的準(zhǔn)確性和便捷度。
          2.傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理弊端
          2.1外部經(jīng)營(yíng)弊端
          傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的外部經(jīng)營(yíng)弊端主要表現(xiàn)在兩方面,一是宣傳方式過(guò)于僵化。對(duì)傳統(tǒng)旅游景區(qū)宣傳模式進(jìn)行分析可知,其大都以海報(bào)宣傳、電視廣告以及旅行社營(yíng)銷和節(jié)會(huì)活動(dòng)為主,在宣傳方式上過(guò)度機(jī)械化,且在付出較高宣傳成本后,無(wú)法獲得預(yù)期效果,從而形成了對(duì)景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的嚴(yán)重制約。二是客源渠道狹窄,傳統(tǒng)旅游景區(qū)的客源渠道大都來(lái)源于旅行社以及旅游市場(chǎng)自發(fā)的門票經(jīng)濟(jì),然而,在當(dāng)前旅游市場(chǎng)由團(tuán)隊(duì)逐漸向散客轉(zhuǎn)化的過(guò)程中,大多數(shù)游客則更傾向于在網(wǎng)絡(luò)中獲取旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息,相應(yīng)地,旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的傳統(tǒng)客源渠道已難以滿足景區(qū)自身發(fā)展的需求。
          2.2內(nèi)部治理弊端
          傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)部治理弊端主要表現(xiàn)在:(1)景區(qū)服務(wù)水平較低。對(duì)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行分析可知,其較一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作的特殊性和復(fù)雜性更強(qiáng),例如,在旅游安全保障方面,相關(guān)安全防護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施不僅涉及建筑、電氣、水利等諸多層面,而且還需配以相應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行建設(shè),已出現(xiàn)安全保障不完善的情況,從而增加安全隱患。還需說(shuō)明的是,對(duì)于旅游景區(qū)而言,其無(wú)法像其他企業(yè)一樣通過(guò)制定嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的企業(yè)文化規(guī)范人員行為和提高服務(wù)質(zhì)量。(2)旅游資源的保護(hù)能力較弱。目前,我國(guó)個(gè)別景區(qū)仍然存在破壞性建設(shè)的情況,而客流疏導(dǎo)和對(duì)游客行為規(guī)范工作力度的缺失也進(jìn)一步加劇了旅游景區(qū)植被破壞、環(huán)境污染和文物的破壞。
          3.智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用
          3.1外部經(jīng)營(yíng)手段的優(yōu)化
          首先,旅游景區(qū)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化旅游產(chǎn)品的新媒體營(yíng)銷,通過(guò)借助新媒體營(yíng)銷手段來(lái)加大景區(qū)的宣傳力度,通過(guò)加強(qiáng)同旅游專業(yè)網(wǎng)站、旅游論壇和手機(jī)移動(dòng)終端等新媒體的合作,使游客能夠?qū)ζ湎嚓P(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)予以充分了解,在此基礎(chǔ)上,依托微信、微博等自媒體平臺(tái)擴(kuò)大推廣范圍,以此來(lái)吸引更多的游客前來(lái)觀光游覽,進(jìn)而提高旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次,智慧旅游理念強(qiáng)調(diào)以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為旅游景區(qū)客源的核心平臺(tái),通過(guò)搭建旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái),從而滿足游客在衣、食、住、行、購(gòu)、娛方面的需求,以網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)的方式強(qiáng)化游客旅游體驗(yàn)的同時(shí),拓寬客源渠道,為旅游景區(qū)提供可靠的客源保障。
          3.2內(nèi)部治理手段的優(yōu)化
          智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)用的另一體現(xiàn)即內(nèi)部治理手段的優(yōu)化。首先,智慧化旅游理念要求旅游景區(qū)進(jìn)一步提高其服務(wù)水平,一方面,通過(guò)構(gòu)建并完善景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施和安全基礎(chǔ)設(shè)施,從而為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的智慧化轉(zhuǎn)型奠定通信和安全基礎(chǔ),通過(guò)優(yōu)化地區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、配置智能終端和構(gòu)建門戶網(wǎng)站,為游客提供通信、信息查詢等諸多服務(wù),滿足游客旅游的個(gè)性化需求;另一方面,通過(guò)將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)引入景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的日常工作中,并輔之以向英國(guó)的考勤辦公系統(tǒng)和可視對(duì)講系統(tǒng),進(jìn)而提高景區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)處理和信息管理效率,為其各項(xiàng)決策、制度的制定提供依據(jù)。其次,在旅游資源保護(hù)方面,智慧旅游理念下,旅游景區(qū)應(yīng)與相關(guān)技術(shù)部門展開高效合作,積極構(gòu)建客流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和景區(qū)電子監(jiān)控系統(tǒng),利用電子門禁、智能監(jiān)控、人員定位和車輛追蹤等系統(tǒng)功能引導(dǎo)游客流向并規(guī)范游客行為,在保護(hù)旅游資源的同時(shí),提高景區(qū)服務(wù)水平。
          結(jié)論
          本文通過(guò)對(duì)智慧化旅游時(shí)代下旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明,并針對(duì)傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的弊端,對(duì)智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用做出了系統(tǒng)探究。智慧旅游理念更加側(cè)重旅游景區(qū)新媒體營(yíng)銷和電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建,通過(guò)完善通信、安全等基礎(chǔ)設(shè)施和構(gòu)建客流管理與電子監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)提高景區(qū)服務(wù)水平和保護(hù)景區(qū)資源,對(duì)于促進(jìn)旅游景區(qū)及旅游產(chǎn)業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用和意義。
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          [3]李繼峰.旅游景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化解讀[J].洛陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào),2014,02(14):110-113.

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