【摘要】本文選取美國亞馬遜網(wǎng)上書店和中國當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，對兩家網(wǎng)上書店信息流中的圖書信息進(jìn)行調(diào)查并比較。從圖書的市場信息、推薦信息、評價信息、基本信息、內(nèi)容信息以及作者信息六個方面比較分析，揭示圖書信息對網(wǎng)上書店發(fā)展的巨大作用。
　　【關(guān)鍵詞】中美　網(wǎng)上書店　圖書信息
　　
　　1995年杰夫?貝佐斯在美國西雅圖創(chuàng)辦亞馬遜網(wǎng)上書店，成立初期一直處于虧損狀態(tài)，到2001年宣布首次實現(xiàn)盈利。作為全球最大的網(wǎng)上書店，亞馬遜網(wǎng)上書店提供圖書種類約400萬種，顧客散布在全世界220個國家和地區(qū)。2004年亞馬遜收購中國企業(yè)卓越公司，卓越網(wǎng)上書店成為美國亞馬遜全球第七個電子商務(wù)網(wǎng)站。亞馬遜網(wǎng)上書店開始向我國大陸市場進(jìn)軍。
　　成立于1999年的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，以要做全球最大的中文網(wǎng)上書店為目標(biāo)，在模仿亞馬遜發(fā)展模式的過程中，不斷摸索出適合自己的發(fā)展道路。經(jīng)過幾年的努力，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店現(xiàn)面向全世界中文讀者提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像制品，成為我國發(fā)展最快、成績斐然的網(wǎng)上書店。
　　亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的成功彰顯了網(wǎng)上書店發(fā)展的強勢勁頭。然而網(wǎng)上書店生存和發(fā)展卻受信息流、資金流、物流的影響�！熬W(wǎng)上書店屬于電子商務(wù)的范疇。對電子商務(wù)系統(tǒng)來說，信息流是基礎(chǔ)，物流是保障，資金流是實現(xiàn)手段�！雹笃渲小靶畔⒘靼�括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如報價單、詢價單、付款通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易雙方的支付能力、支付信譽、中介信譽等”信息流中的商品信息的提供即本文所要探討的圖書信息。
　　網(wǎng)上書店提供的圖書信息包括圖書的推薦信息、評價信息、市場信息、基本信息、內(nèi)容信息和作者信息六個方面。依據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店頁面顯示的順序?qū)⑦@六種圖書信息進(jìn)行排序為推薦信息、市場信息、評價信息、基本信息、內(nèi)容信息、作者信息。
　　
　　圖書的推薦信息
　　
　　網(wǎng)上書店的推薦信息能夠幫助讀者拓展閱讀視野，也能夠刺激讀者的消費，因此各大網(wǎng)上書店都十分重視圖書的推薦信息。
　　亞馬遜網(wǎng)上書店根據(jù)商品的不同屬性。給予顧客相關(guān)商品消費信息的推薦。除了告訴顧客價錢和折扣之外，還讓顧客留下自己的意見或心得，作為其他消費者的參考意見。此外，顧客若購買其中一本書，還可以獲得同類書籍的推薦作者信息和相關(guān)主題的圖書信息，于無形之中引導(dǎo)讀者進(jìn)行消費。
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店提供的推薦信息比較簡單，僅有主編推薦、新書推薦和熱搜圖書推薦信息。顧客若瀏覽一本圖書，可獲得與此圖書主題相關(guān)的圖書信息。除此之外沒有什么個性化的推薦信息。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的這種推薦信息模式是中文網(wǎng)上書店的普遍模式。
　　推薦信息中的名家推薦一般是指知名作者和社會上知名人物所推薦的圖書。名人依靠其知名度，所以推薦權(quán)威性比較高。而名人效應(yīng)和讀者對名家的崇拜，使得名家的推薦信息一般會受到讀者的重視。
　　隨著社會的發(fā)展，越來越多的讀者開始追求個性化。網(wǎng)上書店個性化的圖書推薦信息成了勢在必行之舉。個性化的圖書推薦信息體現(xiàn)了網(wǎng)上書店對讀者的人文關(guān)懷，也是讀者追求自我的一種表現(xiàn)。如亞馬遜網(wǎng)上書店根據(jù)讀者心情推薦的書目，使讀者在任何一種情緒下都能找到適合自己閱讀的圖書，這種人性化的設(shè)計建立了讀者對網(wǎng)上書店的忠誠度。
　　
　　圖書的市場信息
　　
　　圖書的市場情況能夠引導(dǎo)讀者閱讀，展示流行趨勢。銷售好的圖書會引起讀者閱讀的欲望。
　　亞馬遜網(wǎng)上書店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店都十分重視圖書排行信息的作用。兩家網(wǎng)上書店都設(shè)有新書排行榜、暢銷圖書排行榜、圖書飆升榜、分類排行榜。這些排行一方面反映了圖書銷售的業(yè)績，另一方面也反映了整個社會的關(guān)注對象。
　　圖書的市場信息吸引著一部分沒有打算購書、或者不知道購什么書的讀者，在發(fā)展圖書潛在消費者方面起著很大的作用。圖書的市場信息提供的都是對讀者具有參考價值的信息：每周、每月的銷售排行和暢銷書排行反映了一段時期內(nèi)人們的閱讀傾向：熱門作者顯示出哪些作家比較受歡迎；暢銷書則是一些值得閱讀的比較有價值的圖書；反饋互動信息則是網(wǎng)上書店與讀者互動的顯示，在潛移默化中不斷擴大著自己的讀者隊伍。
　　
　　圖書的評價信息
　　
　　各國網(wǎng)上書店都競相設(shè)立的圖書銷售排行榜，然而在某些情況下，“圖書評論所起的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于排行榜。特別是當(dāng)顧客對圖書內(nèi)容、適讀對象不十分了解，購買目的不十分明確的情況下，圖書評論可以很好地為顧客解決這些問題�！眮嗰R遜網(wǎng)上書店的書評是其一大特色。書評來自作者、出版者和讀者，他們從不同角度。以不同方式來撰寫書評，對一本書提供多角度的分析和評價。同時為了保證書評的質(zhì)量，亞馬遜網(wǎng)上書店對撰寫書評提出了具體的要求：對書評的內(nèi)容作了規(guī)定。什么適宜詳細(xì)羅列什么不適宜詳細(xì)羅列；并做了特別聲明：任何違反規(guī)定的書評將不予在網(wǎng)上刊登。對作者評論、出版者評論、讀者評論分別提出了不同的要求和限定。
　　亞馬遜網(wǎng)上書店的“專家書評包括與亞馬遜網(wǎng)站策劃聯(lián)盟提供的其他平面媒體專家的書評以及網(wǎng)站的編輯書評，多為知名教授或?qū)�業(yè)人士所寫，內(nèi)容專精，參考價值大�！�
　　亞馬遜網(wǎng)上書店給每一位顧客都提供了一個可以暢所欲言的平臺即讀者書評。無論是正面的還是負(fù)面的，通過這個平臺“協(xié)助讀者接近好題材的書，回避不需要的書。同時這項設(shè)計也達(dá)到了‘即時互動’的功能。讀者可以宣泄自己的看法；作者可以知道讀者的反應(yīng)；書商可以了解市場及輿論。創(chuàng)造‘三贏’的局面�！蹦客瑫r亞馬遜的讀者評論比較自由，可以署名或者留下Email地址。以便于大家相互交流。
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的評價信息不是很多，僅有媒體評論和讀者評論。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店讀者評論雖出現(xiàn)較早，但以前的讀者評論僅僅是簡單的幾個字或者一句話，不能對圖書的質(zhì)量有一個整體的評價，因此讀者評論的質(zhì)量普遍不高，很難起到為其他顧客消費引導(dǎo)的作用。然而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店已經(jīng)開始對讀者評論加以重視。
　　由于圖書評論的巨大作用，國外網(wǎng)上書店一般都會傾力做書評，一本圖書在即將推出之時，編輯一般會請一些專家對這本書進(jìn)行評論：有時不惜在媒體上登廣告，獲取媒體的評論。然后把這些評論登在圖書信息之中。通過這些方法最大限度吸引讀者的注意力。國內(nèi)網(wǎng)上書店則幾乎沒有采取過這種做法，僅僅是被動地等著讀者或網(wǎng)友寫上幾句對書的評論。
　　
　　圖書的基本信息
　　
　　圖書的基本信息是圖書最基本構(gòu)成要素。網(wǎng)上書店是一個虛擬環(huán)境，讀者看不到也摸不到圖書實體，基本信息可以告訴讀者圖書的開本、頁數(shù)、紙張、字?jǐn)?shù)、印次和版次以及出版社，圖書的裝幀。圖書的市場價及在本書店的價格等。
　　亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店都提供非常詳細(xì)的圖書基本信息，但當(dāng)當(dāng)還沒亞馬遜做得好。亞馬遜網(wǎng)上書店會根據(jù)讀者的需求提供圖書的電子版、CD版等，最大限度地滿足讀者需求，當(dāng)然這種提供并不是免費的，是由圖書基本信息延伸出來的把紙質(zhì)圖書與電子圖書相連接起來的產(chǎn)業(yè)，相互帶動共同發(fā)展。 但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店則沒有此類的鏈接，盡管當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店除了銷售圖書之外還銷售電子音像產(chǎn)品。
　　
　　圖書的內(nèi)容信息
　　
　　內(nèi)容信息是為了突出圖書特色。這種特色包括文章的行文特色，也包括圖書的內(nèi)容特色。
　　內(nèi)容信息包括內(nèi)容簡介、緒論、前言、目錄、預(yù)覽章節(jié)以及相關(guān)圖書信息等。
　　亞馬遜網(wǎng)上書店為讀者提供了詳盡的圖書信息，“為了讓讀者體驗與傳統(tǒng)書店購書時一樣的興奮以及能得到的圖書信息服務(wù)，讀者在上網(wǎng)瀏覽圖書介紹，可以通過點擊看到書的內(nèi)部(Look Inside)，并允許看到部分書頁的內(nèi)容，就像在書店挑選時的翻閱一樣，除了不能把書拿在手上，其他情景幾乎沒有什么區(qū)別。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店提供的內(nèi)容信息也很豐富，但還不能像亞馬遜那樣能夠讓讀者看到書的內(nèi)部。
　　
　　圖書的作者信息
　　
　　圖書的作者信息包括作者生平的簡介，作者創(chuàng)作的領(lǐng)域，作者作品的特點，作者的寫作動態(tài)，作者的主要作品等。
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店對圖書的作者信息提供得不夠詳細(xì)。很多關(guān)于作者的介紹僅僅是簡單的生平介紹，并沒有關(guān)于作者的寫作動態(tài)及作品特點的介紹。而且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店關(guān)于作者的鏈接只是該網(wǎng)上書店所出售作者寫作的其他圖書信息。亞馬遜網(wǎng)上書店對作者的信息進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，不僅有作者作品的特點介紹、作者目前的寫作動態(tài)，還有作者博客的鏈接，以及作者專訪甚至是視頻，且這些訪談都是獨家的。亞馬遜非常重視向讀者提供雙向的交流服務(wù)，有時會邀請一些作者和讀者進(jìn)行互動討論。
　　通過亞馬遜網(wǎng)上書店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店關(guān)于圖書信息六個方面比較，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店要想與亞馬遜網(wǎng)上書店相抗衡，必須注重圖書信息的建設(shè)。圖書信息對網(wǎng)上書店的發(fā)展有重要的推動作用。
　　
　　首先，詳盡的圖書信息能夠引導(dǎo)讀者閱讀。擴大讀者閱讀視野。圖書的推薦信息、市場信息以及評價信息能夠提供給讀者有益的參考，進(jìn)而產(chǎn)生閱讀需求。
　　
　　其次，詳盡的圖書信息不僅刺激了圖書的消費，還促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展�！皬馁徺I趨勢上看，提供的信息越詳細(xì)，就會更多更好地吸引顧客，銷售量越大。”
　　
　　第三。圖書“信息的完整與真實可以更好地幫助讀者選購圖書，從而可以有效地避免讀者誤購圖書，降低了圖書退還率�！痹略敱M的圖書信息能夠幫助讀者更加準(zhǔn)確地找到所需圖書。
　　第四。詳盡的圖書信息是網(wǎng)上書店同實體書店相競爭的重要方式。

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