〔摘要〕圖書館引進RFID需對投資進行估算，通過介紹RFID標簽的價格、計算參考標準，并按計算參考標準對深圳圖書館RFID項目的價格進行粗略核算，認為圖書館在預測引進RFID第一筆投資費用時，可按每件館藏￥8.8元的價格進行概算。圖書館引進RFID的回報估算范圍主要包括對圖書館運營成本的影響以及圖書館服務質量的變化，重點介紹Laura的回報測算、服務質量提高測算，最后提出圖書館RFID投資回報測算模型。
　　〔關鍵詞〕圖書館 RFID 投資回報（ROI） 測算模型
　　〔分類號〕G250.7
　　The Study of RFID"s Return on investment in libraries
　　Cai Mengxin
　　Department ofInformation Management, Guangzhou510275
　　〔Abstract〕Libraries should estimate the investment before introducing RFID. This paper discusses the RFID tag price and the investment estimate method. Using this method, it measures the investment of ShenZhen Public Library"s RFID Program. This paper suggests that when libraries estimating the first investment in bringing RFID, the price of each resource item can be 8.8 yuan. Then it discusses the return of RFID in libraries, including the effect on libraries" circulation cost as well as the influence to service quality. The paper also introduces Laura"s opinion and the way of computing the service quality improvement. At last, this article shows the estimate model of RFID"s return on investment.
　　〔Keywords〕libraryRFIDreturn on investmentestimate model
　　
　　1引言
　　
　　1.1圖書館RFID應用基本情況
　　RFID(Radio Frequency Identification)無線射頻識別，是一項非接觸的自動識別技術，被廣泛認為將會是21世紀產生重大影響的技術。近幾年RFID引起了國內外圖書館界的廣泛關注，它有可能提高圖書館服務質量和工作效率，但同時也可能帶來隱私、資金、安全等問題。Boss認為截至2005年末，全球約有300家圖書館正在使用RFID[1]，并有多家圖書館正在考慮引進工作。在我國，深圳圖書館于2006年引進RFID系統(tǒng)，全面提高該館的服務質量。有關圖書館RFID應用的基本情況，可參見相關的資料與論文。
　　1.2圖書館RFID的投資回報研究概述
　　如今，商業(yè)社會很多投資都以“投資回報”(Return on Investment，簡稱ROI)作為衡量該投資是否值得的標準[2]。一般而言，引進一項新技術的投資回報是將投資與由該技術增加的利潤作比較。然而圖書館是提供信息服務的機構，并非以營利為目的，因而很難用利潤來衡量引進RFID的投資回報。衡量圖書館引進RFID的ROI可以從圖書館本身運行成本的降低、服務質量的提高兩方面入手。但是由于運行成本、服務質量均存在許多難以定量衡量的因素，因而對研究也造成困難。
　　1.3本研究的目的
　　圖書館引進RFID需要冒一定的風險，在前期盡量做好準備，降低風險，而在引進RFID之后也需要對投資進行評估。因而對RFID的投資回報評估一直是國外圖書館界研究的一個課題。該課題研究對圖書館決策是否引進RFID，具有十分重要的現(xiàn)實意義，相信隨著今后圖書館RFID的進一步發(fā)展，必將成為一個熱門的研究課題。
　　本文試圖提出圖書館RFID投資回報計算模型，各圖書館在進行可行性分析、RFID運行評估時可在此模型基礎上進行修改，使之適應本館具體情況并展開相應的投資回報測算，從而為決策提供參考依據。
　　
　　2圖書館RFID的投資
　　
　　2.1RFID標簽
　　圖書館在引進RFID系統(tǒng)的投資中，RFID標簽占的比例
　　很高，約占整個系統(tǒng)投資的40%-70%，一般而言，圖書館館藏數量越大，標簽占整個系統(tǒng)投資的比例也越大。由于各領域使用的標簽并不相同，迷惑了部分研究人員和工作者，因而本文需要對圖書館RFID標簽的價格進行探討。
　　2005年，圖書館RFID標簽的價格每個大約為0.55－0.80美元之間[1],如果圖書館需要的標簽數量越大，價格也會越低。專門用于光盤的標簽相對價格要高一些[3],每個約為1.5美元左右。
　　有些資料提出目前美國標簽的價格為20美分，未來還會繼續(xù)降低的說法[4]，事實上這種說法在很多資料中均出現(xiàn)過，導致圖書館界對RFID的發(fā)展產生片面的理解，直接威脅到了這一新興技術的應用效果�？梢钥隙ǖ氖�，圖書館RFID標簽的價格近幾年不會出現(xiàn)大幅度降低。原因有以下兩點:
　　●圖書館RFID的標簽使用壽命要求很長。從理論上而言需要終生使用，在使用過程中需要對標簽進行多次操作，這就要有很高的制作工藝。提出標簽價格可以大幅降低的一般是物流領域，但請注意 ：物流領域所需要的標簽是一次性的，并不需要過多的操作。
　　●圖書館標簽是單件物品級別的，其標簽識別操作需要十分精確。目前圖書館標簽使用的是13.56MHz的發(fā)射頻率(這是考慮了書架之間的間隔)，使用被動式標簽(無源的)。而物流領域的標簽一般為大件物品識別，其精確程度不及圖書館領域所使用的標簽高。
　　綜觀上述，近幾年內RFID標簽的價格應維持每個0.50－0.80美元左右的水平，不會出現(xiàn)大幅降價情況。
　　2.2計算參考標準
　　由于各供應商產品的價格并未向外公布，無法通過公開信息獲取。本文從一些公開的材料獲取相關的報價。
　　2.1.125萬館藏的圖書館引進RFID系統(tǒng)的價格表Boss在2006年的文章中指出:一個有25萬館藏的圖書館引進RFID系統(tǒng)的最小價格約為284 000美元[1]，將總成本平分到每個館藏的價格為1.1美元。報價列表清單如表1所示。
　　
　　2.2.24萬館藏的圖書館引進RFID系統(tǒng)的價格表Boss在2006年的文章中指出:一個有4萬館藏的圖書館引進RFID系統(tǒng)的最小價格約為64 000美元[1]，將總成本平分到每個館藏的價格為1.6美元。報價列表清單如表2所示。
　　
　　2.2.3調查結果根據加利福尼亞州立理工大學的Singhm Jay、Navjit Brar和Carmen Fong三人對參與RFID的圖書館調查:在已實施RFID的11個圖書館中，圖書館平均館藏規(guī)模為134萬冊，實施RFID的轉換費用平均約為503 000美元[5]。將總成本平分到每個館藏的價格為0.375美元。這一成本價格顯然低于Boss的預測價格，筆者認為從各種資料推測，這一價格水平的真實性有待進一步確認。
　　2.3案例
　　深圳圖書館的“RFID數字標識系統(tǒng)”，成交的總金額約為人民幣1 300萬元。項目共包括RFID標簽152萬個(其中圖書專用RFID標簽150萬個，光盤專用RFID標簽2萬個)，RFID借書證25萬張，RFID閱讀器35個(其中小型RFID標簽只讀閱讀器20個，RFID標簽流通閱讀器11個，RFID標簽編寫設備4套)，自助借閱系統(tǒng)設備8套，自助歸還系統(tǒng)設備5套，RFID典藏工作站8套，安全門系統(tǒng)設備16通道，含這些設備的供貨、安裝、調試、質保[6]。
　　雖然無法獲取承建單位對“RFID標簽識別系統(tǒng)”的報價單，但筆者進行價格核查后發(fā)現(xiàn)：與Boss提出的價格參考標準測算出的結果基本上是一致的。說明Boss提供的價格參考標準具有一定的可參考性。深圳圖書館將總成本平分到每個館藏的價格為人民幣8.55元。
　　綜合上述材料，圖書館預測引進RFID第一筆投資費用時，可以按每件館藏1.1美元，約合人民幣8.8元的價格進行大體預測。
　　
　　3圖書館RFID的回報測算
　　
　　3.1RFID回報測算范圍
　　圖書館RFID的回報測算范圍應該包括兩大方面:①RFID對圖書館運營成本的影響，可以通過圖書館統(tǒng)計數據獲取，并將其折合為資金單位;②圖書館服務質量的變化，該方面為圖書館服務參與者對服務在滿足讀者需求時所帶來的滿足感的主觀評價，包括圖書館員工及用戶對服務質量的評價，由于服務質量評價屬于主觀評價，相對而言較難以測算，同時測算后需要按照一定的比例將其轉化為資金單位方能進行比較。
　　3.2Laura的ROI測算方法
　　
　　Laura Smart在其發(fā)表于《美國圖書館雜志》上的論文[7]中指出，圖書館使用RFID可能在以下14個方面計算投資回報。該文僅列出14方面，未做評述。筆者將結合掌握的資料對可能的回報進行概述。
　　●處理新書的時間、勞動力:如果圖書館采用RFID替換以往的“磁條+條碼”的方案，那么處理新書的時間、勞動力應該會降低。但是如果采用3M公司的產品，館藏安全功能仍由磁條負責，那么時間、勞動力會維持原來水平[8]。
　　●還回、分類和上架需要的時間、勞動力:使用RFID應該會減少這些方面的時間、勞動力消耗，因為這是很多圖書館有意引進RFID的目的。
　　●流通工作占員工工作時間的比例。有研究指出，RFID系統(tǒng)與條形碼系統(tǒng)相比，節(jié)省了85%的勞動力和時間[9]。RFID的引進將使圖書館流通部的工作量大幅減低。部分學者擔心流通工作量降低會使部分員工失去工作。從加利福尼亞公共圖書館的調查[3]和美國Colorado州Windsor-Severance圖書館的調查[10]看，RFID的引進并不會導致圖書館員工失業(yè)。然而伯克利圖書館引進RFID后，在2004年裁減了16名員工，2005年又裁減了7名員工，盡管館長Jackie Griffin一再強調與引進RFID無直接關系，但仍引起較多的討論[11-12]。
　　●用于培訓臨時工或志愿者的工作時間;
　　●丟失館藏的數量;
　　●尋找丟失館藏的時間;
　　●館藏管理的時間;
　　●書架維護與管理的時間、勞動力;
　　●自助借還書的比例:部分館引進RFID后依然可以讓讀者選擇是自助借還或到流通臺接受借還書服務;但部分館則希望讀者全部采用自助借還書。
　　●用戶在流通臺等待的時間:也許很多用戶都有過在流通臺前等待借還書的經歷，使用RFID后這種情況將一定程度上減少。
　　●在流通臺工作的圖書館員工人數;
　　●書本錯架而引起用戶質詢的現(xiàn)象;
　　●后續(xù)設備的維護費用;
　　●補償員工重復勞損傷害的費用。減少圖書館員工因長期從事流通工作造成的重復性勞損(Repetitive Stress Injury，簡稱RSI)是圣弗朗西斯科公共圖書館欲引進RFID的重要原因。根據咨詢公司的研究，該館從事流通工作的員工每小時在流通臺需做出575個抓、拿書等動作。由此造成該館自2001起3年內由于員工重復勞損造成的經濟損失高達265 000美元(包括醫(yī)療支出及員工的工作日損失)[3]。
　　Luara的回報測算方法基本包括了圖書館使用RFID可以降低運行成本的各方面。但是具體應用時，圖書館需要將這些方面的變化轉換為成本單位，以資金形式表示。
　　3.3服務質量提高的測算
　　圖書館服務質量定義較多，本文采用王頻的定義[13]:圖書館的服務質量是指圖書館服務參與者對服務在滿足讀者需求時所帶來滿足感的主觀評價[13]。該定義包括三個層次的涵義:①服務質量是對讀者需求滿足程度的度量;②服務質量主要與讀者的主觀感受相聯(lián)系;③服務質量包含了服務提供者對服務的評價。
　　圖書館使用RFID，圖書館用戶的滿意度應該會在一定程度上得到提高。因為RFID將借還書的權利歸還給了圖書館讀者，就像ATM機一樣，為讀者提供了便利的自助借還的渠道。同時，這與我國的國情也有一定關系。國外對引進RFID的討論重點在隱私問題，各種實施指導方針的制定、各RFID專題會議的討論重點均在隱私問題。對RFID隱私問題的討論是由于“911事件”后，圖書館對保護用戶隱私的責任有了更深層次的含義。而在我國目前尚沒有見到對用戶隱私強烈的討論及爭議，用戶對自身借還書隱私的擔憂遠遠不能和國外相比。從這種情況看，RFID在提高用戶滿意度上，我國應該比外國更加有效。
　　圖書館引進RFID，會讓圖書館員工對自身提供的服務評價相應提高。RFID極大提高自助借還書的比例及效率，將解放圖書館工作人員，讓他們有時間和精力從事其他信息服務工作。在館藏管理方面，員工也不再會為讀者提出的某書本查找不到的情況而煩惱。圖書館工作環(huán)境明顯改善，自然對提供服務的質量信心也會隨著提高，評價也就更高。
　　此外還有一點需要關注的是，圖書館RFID的使用將有可能會提高讀者對圖書館的使用。在圣弗朗西斯科公共圖書館的研究中發(fā)現(xiàn)，使用RFID后圖書館的使用率大約增加10%[5]。圖書館使用量的增加意味著圖書館服務質量有了提高。
　　以上三個方面基本可以測算出圖書館服務質量的提高。但采用Laura的測算方法時需將成本變化以資金單位測算，服務質量也需要將其轉換為資金單位后才能做為投資回報的測算數據。
　　3.4RFID回報測算的年限
　　RFID的投資包括前期一次性投入以及此后每年的維護費用，可直觀計算。RFID的回報計算包括許多主觀因素，相對較難測算。同時對RFID測算還需要有一個時間上的限制。如果圖書館RFID僅僅使用一年的話，其回報肯定不足以驅使圖書館引進RFID。因而圖書館對RFID回報的測算需要時間年限。一般而言，5年會是比較合適的測算年限[14]。圖書館大約可以將5年的成本支出與引進RFID的回報將比較，以獲得相關的ROI數據。
　　正是因為測算RFID的ROI需要一段相當的運行時間，而目前尚沒有圖書館運行RFID有足夠長的時間足以支持投資回報的詳細測算，因而目前尚未見到可靠的ROI測算數據。在2005到2006年，加利福尼亞州圖書館資助了一個調查，審視RFID技術對圖書館的投資回報并進行評估。但可惜這一調查
　　結果尚未公布。
　　
　　4圖書館RFID投資回報測算模型
　　
　　作為本文的總結，筆者試圖提出圖書館RFID的投資回報(ROI)測算模型，以方便于有意圖引進RFID的圖書館參考之用。
　　
　　該測算模型在具體測算時有幾點注意:①計算時全部轉為資金單位。②測算圖書館運行成本變化時，可將列舉出項目的時間、勞動力折合成人力資源成本，以工資水平進行計算。③圖書館服務質量可用增量百分比表示，再乘以圖書館運行成本變化資金數據的百分比權重。在筆者看來，提高圖書館服務質量是圖書館提供信息服務最終目的，是相當重要的。筆者建議該百分比權重以300%為參考依據。比如測算出圖書館5年來運行成本因為引進RFID而降低了300萬，而圖書館滿意度較引進RFID前提高了10%，那么可將滿意度折算為300萬×10%×300%=90萬。以此計算圖書館服務質量的資金表示。④該測算模型需要根據圖書館的實際情況進行相應調整。
　　
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