摘要　用戶社會(huì)需求的強(qiáng)化和社會(huì)軟件的應(yīng)用促使社會(huì)信息構(gòu)建現(xiàn)象的誕生，并成為信息構(gòu)建2.0的核心內(nèi)容。從多方面深入分析社會(huì)信息構(gòu)建的內(nèi)容和特點(diǎn)，特別指出社會(huì)信息構(gòu)建的復(fù)雜性特征。通過考察相關(guān)web2.0站點(diǎn)和調(diào)研相關(guān)文獻(xiàn)，從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的角度探索社會(huì)信息構(gòu)建的形成和作用機(jī)制，擴(kuò)展和深化信息構(gòu)建2.0的內(nèi)容。
　　關(guān)鍵詞　信息構(gòu)建2.0　web2.0　社會(huì)軟件積木塊　社會(huì)信息構(gòu)建　反饋
　　分類號(hào)　C931.6
　　
　　Web2.0強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的信息組織方式，使人們的社會(huì)關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)得到了空前的擴(kuò)展和強(qiáng)化，極大地改變了人們信息搜尋與信息交流的方式和習(xí)慣。這一切的實(shí)現(xiàn)，都是建立在人們的強(qiáng)烈的社會(huì)需求以及各種社會(huì)軟件廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上。這種顯著的社會(huì)性特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建方式發(fā)生了根本的改變，成為信息構(gòu)建2.0m的核心內(nèi)容――社會(huì)信息構(gòu)建�；�于Web2.0的人與人之間、人與信息之間、信息與信息之間存在的各種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，都可以統(tǒng)一描述為社會(huì)信息構(gòu)建，因此，對社會(huì)信息構(gòu)建的研究具有對于設(shè)計(jì)、控制和充分利用這種網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系具有極其重要的意義。
　　
　　1　社會(huì)信息構(gòu)建的產(chǎn)生
　　
　　人與人之間、人與信息之間、信息與信息之間的這種社會(huì)關(guān)聯(lián)之所以在Web2.0中能夠得以擴(kuò)展和強(qiáng)化，從而產(chǎn)生了社會(huì)信息構(gòu)建，主要因?yàn)槿藗儽緛泶嬖诘纳鐣?huì)需求的強(qiáng)化以及各種社會(huì)軟件所提供的技術(shù)與環(huán)境支持兩個(gè)方面的原因。
　　
　　1.1　社會(huì)需求
　　人們的社會(huì)需求是普遍存在的，在Web2.0環(huán)境下，用戶的社會(huì)信息需求得到了空前的強(qiáng)化，特別是社會(huì)化的信息搜尋需求、社會(huì)化的共享需求以及社會(huì)化的信息交流需求。
　　1.1.1　社會(huì)信息搜尋需求　以往，在人們考慮該如何去獲取信息時(shí)，通常會(huì)想到利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎或數(shù)據(jù)庫。然而，信息取得有一個(gè)很重要但卻經(jīng)常被忽略的部分，這就是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是指人與人之間相互聯(lián)系而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其理論基礎(chǔ)是六度分隔理論。六度分隔理論表明社會(huì)中普遍存在著“弱紐帶”，它發(fā)揮著非常強(qiáng)大的作用。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)社團(tuán)，使用戶能通過這些社團(tuán)找到所需要的信息。這就是說，我們不但能夠通過信息找到信息，找到人，同時(shí)，還能通過人去找信息，如圖1所示。
　　1.1.2社會(huì)分享需求　人都有著一定程度的與他人分享情感、經(jīng)歷、資源等的愿望，這種分享作為一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和得到別人的認(rèn)可，相應(yīng)地也能得到潛在的收益(如分享他人的資源等)，使人們樂此不疲。例如，網(wǎng)絡(luò)書簽、照片、視頻、課件、音樂等等內(nèi)容成為人們分享的熱點(diǎn)。
　　1.1.3　社會(huì)信息交流需求　在當(dāng)今世界，人們已經(jīng)很少能長時(shí)間和自己所關(guān)心的、聯(lián)系密切的人呆在一起，這時(shí)如果能提供一種簡易的方式來解決這個(gè)問題就很好了，例如，Twitter是一個(gè)很好的信息交流工具，用戶可以對自己的好友發(fā)送一句話消息，隨時(shí)告訴自己的親友現(xiàn)在所處的狀態(tài)。許多人也愿意把自己的近況發(fā)布在個(gè)人博客或空間上，也是處于這種情感信息的交流行為。還有一種交流行為也是很常見的，用戶在探討某一個(gè)問題時(shí)，通常會(huì)把自己對該問題的看法發(fā)布出來，這時(shí)他人在看到這些信息時(shí)便會(huì)通過留言、評(píng)論、回朔引用等方式進(jìn)行交流。因此，由于各種原因，人們越來越多的依賴于通過網(wǎng)絡(luò)來交流情感和信息等。
　　
　　1.2　社會(huì)軟件
　　社會(huì)軟件是一類在個(gè)人機(jī)上運(yùn)行的軟件或網(wǎng)站，用戶可以利用這些軟件來創(chuàng)建個(gè)人信息、形成群組、交換消息，還能相互評(píng)價(jià)以形成聲譽(yù)。雖然如此描述，但是人們對于社會(huì)軟件的定義并沒有達(dá)成完全一致。為此，Geme Smith通過對前人研究的總結(jié)和對web2，0的考察，提取了大多數(shù)社會(huì)軟件所共有的特性，并將其描述為一個(gè)由標(biāo)識(shí)(identity)、呈現(xiàn)(presence)、會(huì)話(conversations)、群組(groups)、聲譽(yù)(reputation)、分享(sharing)等7個(gè)積木組成的社會(huì)軟件積木蜂窩圖，如圖2所示：
　　其中，標(biāo)識(shí)成為所有積木的中心，也是所有社會(huì)軟件必須具備的積木。這些社會(huì)軟件是以用戶為中心的系統(tǒng)，人作為人件而存在于系統(tǒng)的構(gòu)架中，因此，對于系統(tǒng)的每一個(gè)用戶而言，都存在標(biāo)識(shí)用來標(biāo)志其身份的唯一性。“呈現(xiàn)”積木描述的是用戶的在線狀態(tài)，諸如在線、離線、隱身、忙碌、離開等；“聯(lián)系”積木描述了用戶之間、信息之間、用戶與信息之間的普遍存在的關(guān)系，比較顯著的有分眾分類法和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等；“聲譽(yù)”積木描述了用戶的網(wǎng)絡(luò)影響力，這種聲譽(yù)也通常是用戶在網(wǎng)絡(luò)上參與各種活動(dòng)所獲得的非貨幣性收益，是用戶參與構(gòu)架的動(dòng)力；“群組”積木描述了虛擬網(wǎng)絡(luò)上所存在的各種社會(huì)團(tuán)體，這種社會(huì)團(tuán)體通常是由具有相似特征的用戶聚集而成，如共同的籍貫、興趣愛好、職業(yè)、需求等等；“會(huì)話”積木提供了最直接的用戶之間的社會(huì)交互渠道，如即時(shí)會(huì)話工具、聊天室、評(píng)論、留言、回溯引用等；“分享”積木提供了用戶分享信息、知識(shí)以及其他資源的空間和路徑。選取不同的積木，便可以構(gòu)筑成不同的社會(huì)軟件。這些社會(huì)軟件，為人們的社會(huì)交互提供了實(shí)在的便利的載體。
　　由這些積木可以清晰的看到社會(huì)軟件所具備的功能，它使得系統(tǒng)中的信息之間、文件之間、信息與文件之間能發(fā)生廣泛的聯(lián)系和交互，從而為社會(huì)信息構(gòu)建提供了實(shí)體基礎(chǔ)。社會(huì)軟件提供的是一種中信息構(gòu)建，為用戶的社會(huì)需求的實(shí)現(xiàn)提供了物質(zhì)載體和環(huán)境條件，廣大的用戶都參與到系統(tǒng)構(gòu)架中來，并不斷的輸入信息和進(jìn)行廣泛的社會(huì)交互，實(shí)現(xiàn)自我需求和價(jià)值。由于各種信息的輸入和各種社會(huì)關(guān)系的發(fā)生，使得社會(huì)軟件成為一種開放的和非線性的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)。當(dāng)這種信息的輸入和社會(huì)關(guān)系的聯(lián)系達(dá)到一定閾值時(shí)，便涌現(xiàn)出了社會(huì)信息構(gòu)建。由此我們可以知，社會(huì)信息構(gòu)建是復(fù)雜關(guān)系相互作用所涌現(xiàn)出的產(chǎn)物。
　　
　　2　社會(huì)信息構(gòu)建的定義與特征
　　
　　由于Web2.0所體現(xiàn)的上述特征，使得社會(huì)信息構(gòu)建成為信息構(gòu)建領(lǐng)域的又一個(gè)新的課題。然而，由于社會(huì)信息構(gòu)建的產(chǎn)生是以社會(huì)軟件中普遍存在的各種社會(huì)關(guān)系和社會(huì)交互為背景的，具有高度的復(fù)雜性，因此，社會(huì)信息構(gòu)建的研究與傳統(tǒng)信息構(gòu)建的研究以及信息構(gòu)建2.0其他層面的研究有著獨(dú)特的內(nèi)容和特征。
　　
　　2.1　定義
　　Geme Smith在IA2007峰會(huì)上，提出了社會(huì)信息構(gòu)建的概念，認(rèn)為社會(huì)信息構(gòu)建是一種對用戶共享空間的半結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)。Geme Smith認(rèn)為web2.0網(wǎng)站的信息構(gòu)建就是社會(huì)信息構(gòu)建，然而，正如文獻(xiàn)中所指出的，相對于web2.0網(wǎng)站而言，其信息構(gòu)建命名為信息構(gòu)建2.0更為合適，因?yàn)閮烧哂兄�本質(zhì)的區(qū)別。因此，筆者將社會(huì)信息構(gòu)建看作是信息構(gòu)建2.0的重要內(nèi)容，而不將其作為信息構(gòu)建發(fā)展的一個(gè)新階段。
　　社會(huì)信息構(gòu)建是半結(jié)構(gòu)化信息環(huán)境的共享設(shè)計(jì)。這種信息環(huán)境應(yīng)支持用戶對于信息的自我表達(dá)和自我獲取，即讀與 寫兩方面。在這種信息環(huán)境下，用戶的行為創(chuàng)造出了環(huán)境的部分或全部的結(jié)構(gòu)，而用戶的這種集群智慧又能解決信息構(gòu)建問題，如在信息環(huán)境中尋找、使用信息和進(jìn)行信息交互等。
　　
　　2.2　特征
　　與其他的信息構(gòu)建相比，社會(huì)信息構(gòu)建具有顯著的特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)這些特點(diǎn)，是筆者設(shè)計(jì)社會(huì)信息構(gòu)建的基礎(chǔ)。
　　2.1.1　自下而上構(gòu)建方式　社會(huì)信息構(gòu)建的一個(gè)顯著特點(diǎn)，也是區(qū)別于傳統(tǒng)信息構(gòu)建的特點(diǎn)，那就是信息是由用戶生成的，然后系統(tǒng)根據(jù)這些用戶生成的信息，來建立起信息之間的聯(lián)系，并采用一定的方式可視化這種聯(lián)系，從而形成了可以供其他用戶搜尋和使用的整體信息結(jié)構(gòu)，成為一種自下而上的信息構(gòu)建方式。
　　2.1.2　社會(huì)性　社會(huì)性在于通過信息之間的聯(lián)系建立起用戶之間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)，社會(huì)性的特點(diǎn)來源于六度空間分割理論等在軟件中的應(yīng)用。這種社會(huì)性體現(xiàn)在社會(huì)軟件積木塊中的“聯(lián)系(relationships)”積木，它代表了系統(tǒng)中各要素之間的普遍關(guān)聯(lián)。這種普遍管理便形成了系統(tǒng)中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是用戶搜尋、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造信息與知識(shí)的核心途徑。
　　2.1.3　復(fù)雜性　復(fù)雜性來源于復(fù)雜性科學(xué)，這里所指社會(huì)信息構(gòu)建的復(fù)雜性，在于強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的開放性，系統(tǒng)中信息與用戶主體的非線性、信息結(jié)構(gòu)的和用戶結(jié)構(gòu)的涌現(xiàn)性，以及用戶與用戶、用戶與信息、信息與信息之間交互所產(chǎn)生的反饋循環(huán)的特性。非線性強(qiáng)調(diào)元素間相互作用所產(chǎn)生的不同于原始信息的效果，涌現(xiàn)性表明了一定的信息結(jié)構(gòu)并不是事先設(shè)置好的，而是通過對用戶行為的追蹤和整合而成的結(jié)構(gòu)，反饋循環(huán)促使用戶不斷的改變自信息構(gòu)建策略，從而使信息趨向有序。
　　2.1.4　顯性與隱性　依據(jù)社會(huì)信息構(gòu)建的可視化與明晰化程度的不同，可以將其分為顯性和隱性兩個(gè)極端。隱性涌現(xiàn)信息構(gòu)建和顯性涌現(xiàn)信息構(gòu)建。隱性涌現(xiàn)信息構(gòu)建指的涌現(xiàn)信息構(gòu)建來自于用戶行為而不是由用戶自覺創(chuàng)建的，如在Ama－zon中，“買了某某商品的用戶還買了其他的哪些商品”的這種功能就是一種隱性涌現(xiàn)信息構(gòu)建，Amazon保持跟蹤任何人所做的任何事，然后根據(jù)一定的算法來控制，最后演化成上述的潛在信息構(gòu)建；顯性涌現(xiàn)信息構(gòu)建則是指信息構(gòu)建是由用戶自覺創(chuàng)建的，如在維基中，如果沒有用戶自己創(chuàng)建信息，信息之間的任何聯(lián)系或關(guān)系都是不存在的。除了這兩種極端的涌現(xiàn)信息構(gòu)建之外，更多的是處于兩者之間的涌現(xiàn)信息構(gòu)建，如標(biāo)簽和分眾分類法，在人們從事一些顯性的標(biāo)簽應(yīng)用的活動(dòng)時(shí)，它們是顯性的；它們又是隱性的，因?yàn)闃?biāo)簽的聚合導(dǎo)致了原本不存在的卻又能建立信息之間的聯(lián)系的分眾分類法和其他社會(huì)性元數(shù)據(jù)的出現(xiàn)。
　　
　　3　社會(huì)信息構(gòu)建的作用機(jī)制
　　
　　傳統(tǒng)的信息構(gòu)建通常被認(rèn)為是由分類組織系統(tǒng)、標(biāo)引系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)4大系統(tǒng)組成，相應(yīng)的，傳統(tǒng)的信息構(gòu)建師的任務(wù)是完成對信息的分類和標(biāo)引，設(shè)計(jì)良好的導(dǎo)航系統(tǒng)和提供符合用戶需求的檢索方式。而在信息構(gòu)建2，0中，信息是由用戶生成的，在何時(shí)何地會(huì)產(chǎn)生什么樣的信息內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，信息構(gòu)建師事先并不知道，所以其分類和標(biāo)引的工作完全不可能由網(wǎng)站信息構(gòu)建師來完成。而導(dǎo)航也一樣，網(wǎng)站信息構(gòu)建師無法設(shè)計(jì)恒定不便的導(dǎo)航系統(tǒng)。這些不同也就導(dǎo)致了作為信息構(gòu)建2，0核心的社會(huì)信息構(gòu)建的組成和傳統(tǒng)的信息構(gòu)建會(huì)有較大的差別。
　　但有一點(diǎn)是可以肯定的是，社會(huì)信息構(gòu)建在對于信息搜尋和使用者方面，仍然是和傳統(tǒng)信息構(gòu)建一致的，在對于信息的發(fā)布者方面，也遵循著這4大系統(tǒng)的基本要求。但對于社會(huì)信息構(gòu)建的組成要素和運(yùn)行機(jī)制而言，與傳統(tǒng)信息構(gòu)建又是不同的。
　　通過對已有的web2.0網(wǎng)站的考察以及對已有文獻(xiàn)的調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)，從運(yùn)行機(jī)制的角度來說，社會(huì)信息構(gòu)建的主要組成要素包括用戶行為捕獲，聚合和顯示，反饋環(huán)。
　　
　　3.1　捕獲用戶行為
　　用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為是多方面的，用戶的這些行為體現(xiàn)了他的個(gè)人偏好、興趣與知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面的問題。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的平臺(tái)，每個(gè)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的體驗(yàn)過程，也是每個(gè)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)自我的過程，這種表達(dá)不僅包括用戶的帶有明確目的性的行為，也包括用戶的無意識(shí)的行為。前者如用戶發(fā)表的博客、收藏的網(wǎng)絡(luò)書簽、使用的tag、編輯的詞條等，這些都很明確的標(biāo)識(shí)著用戶的興趣和愛好，而另外一些行為，如用戶瀏覽的主題貼、搜索的tag、digg的資源等等都行為也從另一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)了用戶的興趣和愛好這種特點(diǎn)。對于用戶的這些行為GemeSmith將其歸納和概括為一個(gè)泡狀圖，如圖3所示：
　　在web2.0網(wǎng)站中，用戶的行為有多種類型，如頁面瀏覽(page views)、點(diǎn)擊(click through)、訂購(purchases)、鏈接(1inks)、標(biāo)引(tags)、評(píng)級(jí)(ratings)、書簽(bookmarking)、網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)(buddy lists)等。如圖3所示，從左往右，用戶行為由隱性向顯性發(fā)展，從下往上，用戶的行為從個(gè)人信息行為向信息分享方向發(fā)展。用戶的這種不同層面和不同共享程度的信息行為導(dǎo)致了對系統(tǒng)的不同的信息輸入，這種信息的輸入是社會(huì)信息構(gòu)建的源泉。用戶的行為直接或間接的體現(xiàn)了用戶的興趣愛好和目標(biāo)，通過對用戶行為的收集，對這些行為進(jìn)行分析并存儲(chǔ)，提供了生成用戶流行度、聲譽(yù)、社區(qū)等的必要信息基礎(chǔ)。
　　
　　3.2　行為的聚合和顯示
　　Web 2.0是一類特殊的CAS，主體的行為產(chǎn)生系統(tǒng)的輸入，根據(jù)CAS的基本理論，主體通過聚集而形成更高一級(jí)的主體，這些主體包括：人這一類主體、信息主體。人這一類主體，是系統(tǒng)的核心，由于其具有適應(yīng)性和學(xué)習(xí)性，而使系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)的發(fā)展和演化，通過對人的聚合，可以形成各類社區(qū)以及高級(jí)社區(qū)等。信息主體通常是指在系統(tǒng)中體現(xiàn)出一定的功能特性的結(jié)構(gòu)，如微內(nèi)容、微資源、微元素等，信息主題是用戶行為的產(chǎn)物，是信息和知識(shí)的載體，也是社會(huì)信息構(gòu)建所直接處理的對象。
　　社會(huì)信息構(gòu)建將會(huì)對人這一類主體的行為的產(chǎn)物，也就是信息主體進(jìn)行聚合，通過這種聚合，將會(huì)產(chǎn)生許多涌現(xiàn)現(xiàn)象。社會(huì)信息構(gòu)建就應(yīng)當(dāng)提供這種對主體的恰當(dāng)聚合機(jī)制，通過對目前的典型的web2.0網(wǎng)站的考察分析以及相關(guān)文獻(xiàn)的總結(jié)，可以看到一些非常典型的聚合與顯示方式，如列表、排行榜、聚類、協(xié)同過濾等，
　　列表，在web2.0的聚合方式中，是一種采用數(shù)個(gè)標(biāo)簽來標(biāo)識(shí)同一個(gè)資源的方式，形成一個(gè)標(biāo)簽組，如標(biāo)識(shí)某篇博客文章可以根據(jù)內(nèi)容寫成{American，information science，Perterme，information architecture 2.0，web 2.0，user experience}，這就是一個(gè)列表。排名，計(jì)算每個(gè)用戶的行為，然后對所有用戶的行為進(jìn)行大小次序排列，形成諸如最新發(fā)表、最流行、鏈接最多、討論最多、排行榜等的形式聚合。聚類，是將具有相同屬性資源聚集在一起，如同主題、同標(biāo)簽、發(fā)布者的同地區(qū)等等，然后顯示出來。協(xié)同過濾的算法則相對較復(fù)雜，通常根據(jù)一定的條件對信息進(jìn)行篩選，如“買了這款商品的客戶也買了某某商品”之類的篩選條件，這樣信息就更具有相關(guān)性。頂，是一類促進(jìn)用戶聲譽(yù)形成的典型工具，人們自行對所瀏覽和使用的資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，使用諸如“贊成”、“反對”、“頂”之類的動(dòng)作來進(jìn)行。為了達(dá)到良好的用戶體驗(yàn)效果，社會(huì)信息構(gòu)建需要設(shè)計(jì)良好的聚合和顯示機(jī)制。
　　
　　3.3　用戶反饋
　　反饋是控制論中的一個(gè)概念，指將系統(tǒng)的輸出返回到輸入端并以某種方式改變輸入，進(jìn)而影響系統(tǒng)功能的過程。反饋可分為負(fù)反饋和正反饋。前者使輸出起到與輸入相反的作用，使系統(tǒng)輸出與系統(tǒng)目標(biāo)的誤差減小，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定；后者使輸出起到與輸入相似的作用，使系統(tǒng)偏差不斷增大，使系統(tǒng)振蕩，可以放大控制作用。
　　社會(huì)信息構(gòu)建也采用了反饋這一概念，用以改善用戶體驗(yàn)的效果。對于信息使用者而言，這種反饋主要是用戶行為和信息的聚合與顯示之間的反饋。用戶行為直接影響到聚合與顯示的結(jié)果，聚合與顯示又能不斷的引導(dǎo)著這種用戶行為。系統(tǒng)通過這樣的一種循環(huán)方式，不斷的改變著信息的質(zhì)量，提高用戶體驗(yàn)效果。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　社會(huì)信息構(gòu)建是信息構(gòu)建領(lǐng)域研究的又一個(gè)新的課題，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。社會(huì)信息構(gòu)建的研究也涉及到許多其他學(xué)科的理論與方法，例如小世界原理、自組織理論、復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論與建模方法，以及用戶心理與行為的研究，這些來自其他學(xué)科的理論與方法，將為社會(huì)信息構(gòu)建的研究提供新的視角。然而，目前的web2.0網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)效果雖然有了較大的改善，但仍然存在一定缺陷，需要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究。

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