[摘要]基于供應理論，從資源供應管理的角度出發(fā)，提出資源建設應加強渠道建設和供應鏈管理，對各種來源的信息資源根據(jù)用戶需求的廣度和強度重新布局與組織管理，整合資源采集、資源共享、供應渠道和和服務流程，構建以供應管理為核心的文獻資源建設模式。并具體分析用戶需求的獲取和計量、供應市場的發(fā)展狀況，提出基于用戶需求和供應管理的圖書館資源保障模式。同時，分析中國科學院國家科學圖書館的資源整合化建設實踐。
　　[關鍵詞]資源建設　資源供應管理　整合化
　　[分類號]G253
　　
　　1　引言
　　
　　當今圖書館所擁有的文獻資源類型、可利用的文獻資源范圍、文獻資源管理模式、文獻資源服務模式、應用技術都發(fā)生了根本性的變化。圖書館的文獻資源建設將從過去單純的文獻采訪向文獻資源整合化建設方向發(fā)展，一方面是因為用戶需求不斷擴展和分化、文獻價格不斷上漲，任何一個圖書館固守傳統(tǒng)的館藏建設方式都難以在有限經(jīng)費條件下可靠地滿足自己用戶的需要，另一方面是因為數(shù)字信息資源逐步成為主流、網(wǎng)絡利用成為主要形式、多方面的供應能力日益豐富，使得圖書館有可能經(jīng)濟地利用各種機制來為自己的用戶獲得和傳送所需要的文獻。因此，在數(shù)字化、網(wǎng)絡化信息環(huán)境和多元化文獻供應市場的情況下，需要把文獻資源建設的立足點放在“文獻供應能力建設”上，從經(jīng)濟、方便、可靠地保障“文獻供應”的角度，根據(jù)用戶需求的程度和滿足途徑的效率與效益，把紙本與電子資源的建設、文獻資源與文獻傳遞服務系統(tǒng)的建設等資源供應渠道的建設充分結合起來，形成整合建設的機制。從這個意義上講，“文獻資源整合化建設”就是“文獻供應能力整合建設”，其重點和核心不是資源，而是供應能力，是在一定經(jīng)費條件下滿足用戶信息需要的能力。
　　
　　2　文獻資源整合化建設的環(huán)境分析
　　
　　圖書館文獻資源整合建設的原動力是變化了的信息環(huán)境和變化的用戶需求。根據(jù)有關調查，科研用戶網(wǎng)上工作和獲取信息成為主流模式，數(shù)字化信息成為信息“發(fā)布”和“利用”的主體，電子出版物的數(shù)量由于數(shù)字處理技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展快速增長，科研交流方式變得更加直接和多元化。文獻信息服務已不僅僅是圖書館的特征，各種類型的數(shù)字化資源與網(wǎng)絡化服務系統(tǒng)出現(xiàn)并不斷發(fā)展，文獻資源的生產者、出版者、集成者、服務者、增值者成為一體。
　　用戶獲取信息資源的期望發(fā)生了變化，需要沒有障礙的獲取、系統(tǒng)便利、信息權威、資源集成、鏈接集成、個性化服務和深層次服務。圖書館在網(wǎng)絡信息服務多元化的今天受到前所未有的沖擊，再也不是信息服務的唯一提供者，用戶更多地選擇類似google這樣的信息提供者。圖書館如果仍堅持固有的傳統(tǒng)資源建設模式，在海量的信息而前只能獲得很小的一部分成為館藏，而以匱乏的資源去服務用戶，其效果將大打折扣。
　　以往圖書館的資源建設形式相對較為單一，基本上是依靠經(jīng)費的不斷增長去購買數(shù)量增長且價格逐年上漲的資源，雖然圖書館獲得的經(jīng)費預算在逐年提高，但是出版物的數(shù)量和價格以比預算更高的幅度在增長。Kenneth Frazier撰文描述的“圖書館困境”中，圖書館、出版商和用戶多方博弈、互相依賴又互相制約的發(fā)展情境下，出版商單純地只考慮自身利益，采取捆綁訂購和打包訂購的方法嚴重損害了圖書館資源建設的原則和自主性，圖書館陷入經(jīng)費困境，資源的獲得代價和資源的優(yōu)化配置嚴重失衡。
　　
　　3　文獻資源整合建設的基本思路
　　
　　3.1　文獻資源整合建設的理念
　　改變圖書館資源增長模式的單一思維，從供應管理的角度，重新思考圖書館資源建設問題。供應管理的基本視場是將資源提供給使用者的全過程，是基于用戶和基于使用的資源建設。供應管理的目標不是占有資源，而是將用戶所需信息在用戶需要的時候提供給用戶；供應管理的實質不是建立“保障性”的庫存，而是建立有保障的供應鏈。傳統(tǒng)的圖書館館藏建設也強調以滿足用戶需要為目標，但它的基本視場是收集資源建立館藏的過程，因此它更多地關注收集和占有資源，更多地關心資源收集組織的規(guī)模與效率，其工作往往終止于館藏系統(tǒng)。網(wǎng)絡化、數(shù)字化信息環(huán)境下，供應管理將逐漸主導圖書館的資源建設模式嘲，對各種來源的信息資源在空間、時間、數(shù)量三個維度上重新布局與組織管理，建立整合資源采集、資源共享、供應渠道和服務流程的文獻資源建設的新模式。
　　基于供應理論，文獻資源整合化建設的工作重點就包括：①對用戶需求從多個角度的精細分析，如有多大范圍、多少人、什么頻度、多么急迫、需要什么資源等的詳細分析；②對信息資源供應狀況的精細分析，包括在什么地方、有什么資源、可以如何供應、成本效率如何等的全面掌握；③在此基礎上，針對用戶的不同需求設計和建設不同的供應方式，并建立跟蹤監(jiān)測機制來不斷分析上述方式在服務上和經(jīng)濟上的有效性；④同時，圖書館應建立使用資源的法律、技術、經(jīng)濟和管理安排，保障自己的用戶群可方便地利用所需要的資源。
　　
　　3.2　供應市場分析
　　資源供應市場是一個泛在的市場，不僅包括傳統(tǒng)出版商、數(shù)據(jù)庫供應商和中間商等，而且所有能夠被圖書館利用來向用戶提供服務的資源系統(tǒng)都是圖書館資源的“供應者”：①國家層面建設的系統(tǒng)，如NSTL、國家圖書館的系統(tǒng)；②專業(yè)信息服務系統(tǒng)，如國防科技信息中心、農業(yè)科技信息中心等；③國外相關資源服務系統(tǒng)，如日本JST系統(tǒng)、聯(lián)合國資源系統(tǒng)；④網(wǎng)上專業(yè)信息資源系統(tǒng)，包括搜索引擎等。出版市場和信息內容近年來發(fā)展很快，烏利希期刊分析系統(tǒng)提供的核心期刊集Ulrich’s Core包含學術性核心期刊62402種。通過Ulrich’s Peridical Directory統(tǒng)計，網(wǎng)絡期刊的數(shù)量是52112種，年增長500余種。出版商出版的內容仍然在科技文獻的服務上占據(jù)主導地位，但網(wǎng)絡資源和開放獲取的資源在科研交流中越來越占據(jù)重要的地位。供應市場的變化使圖書館選擇資源的渠道發(fā)生了根本性的變化，豐富的供應者和多樣的供應方式為圖書館開展以供應管理為核心的文獻資源整合建設提供了資源基礎。
　　
　　3.3　用戶需求分析和計量
　　用戶需求是驅動資源建設的原動力，正確地把握用戶現(xiàn)實的、潛在的文獻需求，是選擇資源供應渠道的第一步。用戶需求的獲取有多種方式，包括趨勢預測法、引文分析法、使用統(tǒng)計法、用戶調查法等。通過常用的問卷調查法獲取用戶反饋，比較直接和可靠，但樣本的選擇、回收數(shù)量和問卷的內容設計對調查結果的影響較大，經(jīng)常有用戶調查結論相悖的情形出現(xiàn)。趨勢預測法則是根據(jù)科技發(fā)展趨勢和國家層面的科技發(fā)展規(guī)劃，確定重點研究領域、前沿技術、重大專項等，前瞻性地部署資源建設，但比較難把握，有一定風險。引文分析法可以對用戶實際利用文獻的數(shù)量和分布有比較準確的掌握，可以定量地分析用戶的需求，但可能對當前的需求有遺漏。用量統(tǒng)計法是對現(xiàn)有資源利用情況的統(tǒng)計，包括圖書 館借閱統(tǒng)計、復印量統(tǒng)計、電子資源使用統(tǒng)計、原文傳遞統(tǒng)計等。如University of Carolina的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示Science Direct中28％的期刊對應75％的下載量，而35％的期刊只有5次或更少的下載量�？陕�(lián)合使用上述方法獲得可靠的用戶需求。
　　綜合分析來自各種調查方法的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，最后落實到需求廣度和需求強度的指標。需求廣度指某個或某類資源在多大范圍內有需求，需求強度指某個或某類資源在單位時間內的需求量。需求廣度和需求強度的變化形成4個象限：需求廣度低而強度高、廣度低且強度低、廣度高且強度高、廣度高而強度低，代表4類具有不同需求的資源。圖書館可根據(jù)4類需求確定不同的資源建設模式，同時可繼續(xù)深入分析各學科需求廣度和需求強度隨時間的變化，從而預測某類資源的需求變化。
　　
　　3.4　資源保障模式分析
　　資源供應市場的變化和用戶利用文獻行為的變化，使得圖書館可以從供應管理的角度去構建滿足用戶需求的文獻資源供應鏈，并選擇合適的供應渠道滿足用戶的需求。在目前資源供應市場比較豐富的狀況下，資源保障的模式可由資源量、需求指標、圖書館投入、用戶獲取時間幾個因素構成。
　　進入圖書館資源供應鏈的資源是一個大的集合，從獲取途徑劃分為購買的數(shù)字資源、購買的印本資源、開放獲取的資源、網(wǎng)上科技資源、第三方資源、合作建設的資源等；從文獻類型劃分為科研論文、科技圖書、學位論文、會議論文、科技報告、標準、專利、工具書等；從科研過程的角度看，科學數(shù)據(jù)、科學儀器信息、科研設施信息、實驗室信息、科研人員、科研工具等也是重要的資源。
　　用戶對這些資源的需求呈現(xiàn)為一條長尾曲線；對一些核心的資源，使用強度和使用廣度都比較高，而對一些非核心的資源，有需求，但使用會比較少，呈現(xiàn)為一條長長的不接近0的需求長尾曲線。
　　圖書館投入包括直接購買、組團購買、人員投入、管理設備投入、管理過程成本、資源評估成本等。圖書館對正式出版的資源投入的管理成本較高，非商業(yè)的資源和自建的資源投入的管理成本較低，第三方資源和網(wǎng)絡資源投入的管理成本較低。從總量分析，圖書館在少量的資源上投入較高，在大量的資源上投入較低。其中少量的商業(yè)資源占據(jù)了圖書館80％的組織管理投入。
　　資源的獲取時間和圖書館投入的組織管理成本呈反比例關系，投入較高組織管理成本的資源，相對獲取時間較短，反之亦然。例如，圖書館投入較高的商業(yè)性全文數(shù)據(jù)庫可提供全面的、即查即得的服務，而投入較低的印本資源或第三方的資源的獲取時間相對較長。
　　基于該模式，圖書館投入較高組織管理成本的資源可保證較好的獲取性，用戶就可以在較短的時間內獲取服務。這樣，將圖書館組織管理投入與用戶的需求緊密匹配是提高服務效果的關鍵。根據(jù)用戶資源需求調查分析結果，從用戶需求的廣度和強度兩個維度分析用戶對資源的需求特點，并以之作為構建資源供應方式和投入的依據(jù)。
　　?需求強度高、廣度高的資源，如普遍經(jīng)常使用的綜合性和大學科領域檢索工具類資源及綜合性全文庫，需要在大范圍內高頻率使用。對這部分資源圖書館應有較高的投入，保證即時方便的使用。
　　?需求強度高、廣度低的資源，如某學科領域普遍常用的資源，需要在所在領域的單元提供最佳的使用。對這部分資源圖書館應在使用的范圍內開通網(wǎng)絡服務，保證有較高的投入，保證有限范圍的即時方便的使用。
　　?需求強度低、廣度高的資源，如有普遍需求的綜合性資源，圖書館可投入一些組織成本，提供較大范圍但有訪問控制的服務�？赡軙�損失部分便利性。
　　?需求強度低、廣度低的資源，該類資源與服務對象的需求距離較遠，有零星的需求，可通過基于國家平臺和第三方系統(tǒng)的文獻傳遞服務渠道保證服務。資源的獲取時間會延長，使用的便利性降低。
　　
　　4　文獻資源整合化建設的實例分析
　　
　　近年來中國科學院國家科學圖書館致力于資源整合化建設，以有效滿足用戶需求為出發(fā)點，設計資源建設的保障模式。資源建設中加強基于需求分析的采集決策，采集過程中綜合考慮信息內容、資源質量、同類資源訂購狀況、可能利用的獲取渠道和服務等，保證用戶使用資源數(shù)量的最大化。具體的實踐策略和方法由下面幾部分組成。
　　
　　4.1　需求分析
　　包括資源的引用分析、用戶需求問卷調查、已采購網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的使用統(tǒng)計分析、試用數(shù)據(jù)庫使用統(tǒng)計分析、印本資源被借閱復印情況的調查分析、印本資源重復訂購情況的調查分析、被第三方請求原文傳遞和向第三方請求原文傳遞的統(tǒng)計分析、學科專家的評價意見、用戶推薦資源的統(tǒng)計分析等。
　　以西文期刊為例，首先從Ulrich’s Core的62402種學術性核心期刊中選擇44181種作為需求分析的基礎數(shù)據(jù)，分析各期刊和學科發(fā)展趨勢與國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃確定的重點領域和前沿技術間的關系度。通過已訂購電子數(shù)據(jù)庫的使用統(tǒng)計和印本借閱及復印原文傳遞量測算每種期刊的使用廣度和使用強度，如分析某期刊的使用分布在哪些研究所，哪些期刊的使用量超過了該類資源使用量的80％，分析使用量低的期刊分布；通過引文數(shù)據(jù)庫分析我院科研人員和研究生在過去5年發(fā)表的學術論文引用過去10年內的外文期刊的頻次，統(tǒng)計得出我院科研人員實際利用外文期刊的頻度排行表，以此來測算每種期刊的使用廣度和使用強度。
　　
　　4.2　整合化的資源建設方案設計
　　根據(jù)需求分析的結果，參考需求強度和需求廣度的變化，購買核心資源印本并且開通網(wǎng)絡版，根據(jù)組團的規(guī)模開通到全院范圍、學科范圍或專門領域，對未開通網(wǎng)絡版的研究所，采取通過研究所園區(qū)IP、Workstation或通過院系統(tǒng)文獻傳遞服務等方式滿足其需求。
　　訂有印本、光盤或開通網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的圖書館、特色分館和有服務能力的研究所，可以通過院系統(tǒng)文獻傳遞與館際互借系統(tǒng)滿足其他未訂相應資源單位的文獻需求。
　　通過國家平臺資源服務系統(tǒng)重點獲取院系統(tǒng)沒有保障的資源。
　　對全院范圍、相關學科范圍或專門領域有普遍需求，但資源類型不符合采購原則或資源類型雖符合采購原則但成本過高，而國內相關文獻情報機構有收藏的相應資源，應通過建立緊密的合作關系和服務渠道來滿足本院的需求。
　　對需求呈現(xiàn)偶然性、發(fā)散性，需求強度很弱，并且不能采取上述方式滿足的資源，可通過與國外第三方服務機構建立服務關系來得以滿足。
　　在上述的資源建設過程中，基于用戶需求的不同，充分考慮資源的優(yōu)化配置和資源滿足的層次性，通過整合文獻供應渠道，提高文獻資源建設能力。
　　
　　4.3　資源集團購買方案的設計
　　根據(jù)整合化建設模式，圖書館資源建設在購買這一環(huán)節(jié)需要精細分析和設計。目前出版商或供應商銷售資源的方式比較復雜，從載體上看，有印本資源購買(P-Only)；電子資源購買(E－Only)?購買電子資源，同時低折扣購買印本(E－ First+DDP)資源；購買印本，同時購買電子資源使用權(P+E)。電子資源使用的計價方式有按使用量計價、按獨立的機構計價、按機構的研究人員數(shù)計價三種。從資源購買的范圍看，一般是整庫購買和按主題購買，現(xiàn)在按刊、按篇購買也逐漸增多。我館根據(jù)需求的特點、現(xiàn)狀和發(fā)展整體地規(guī)劃設計了合理的資源購買方案。
　　集團購買方式是各國在資源建設上普遍采用的方法，通過集團的力量降低獲得資源的代價。中國科學院國家科學圖書館承擔著中國科學院組團購買資源牽頭單位的責任，除了政策上的扶持外，在組團購買資源上盡可能體現(xiàn)費用分擔的公平合理性，研究所分擔的費用與對集團采購的貢獻度(例如：P+E采購模式下研究所訂購相應資源的印本量作為參團的基礎費)、資源的需求程度和使用量(或試用量)、選擇的開通方式(site方式、園區(qū)IP方式、Workstation方式)等相結合。在分析研究的基礎上確定公平合理、風險與利益共享的聯(lián)合購買方案，針對不同類型資源、不同的資源內容和資源載體采購模式、不同的資源采購組團模式，采取不同的費用分擔模式和分擔比例。
　　
　　4.4　資源供應渠道的開拓
　　基于整合化資源建設的思路和模式，用戶少量和分散的需求呈現(xiàn)一條長長的尾巴，這些所謂的長尾需求在總的需求中占據(jù)著相當大的比例，依靠一個館的資源滿足這部分需求是不可能的。為此，我館大力開拓資源供應渠道，先后與國防科技信息中心、國家技術監(jiān)督局標準館建立合作關系和資源快速獲取途徑，以滿足用戶對國防科技資源、標準資源的需求。資源供應渠道的開拓，讓我館的資源建設能夠最大可能地滿足用戶的需求。
　　
　　5　結論和分析
　　
　　文獻資源整合化建設涉及的因素比較多，本文基于資源供應理論，從供應管理的角度出發(fā)，具體分析了用戶需求、供應市場，提出了資源保障模式，并從實踐上驗證整合化建設的效果。從某種程度上說，文獻資源整合化建設是解決用戶需求不斷變化、資源數(shù)量快速增長、資源價格不斷攀升問題的有效方式。在探索和實踐文獻資源整合化建設的過程中，有幾個相關問題仍需要深入探討。
　　文獻資源建設基于用戶的需求，而需求的不確定性和用戶目標的遷移，使圖書館難以及時把握，資源的累積目的不容易達到。
　　文獻資源的整合化建設使各出版商、圖書館、用戶聯(lián)結成了一個整體，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響服務的效果。大世界小網(wǎng)絡，各個部分和環(huán)節(jié)的流暢運作仍需要深入研究。
　　文獻資源的整合化建設依賴于有效的文獻資源共享，而文獻資源共享成本和資源利用效益的平衡需要進一步研究。

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