[摘要]“十一五”期間開始實(shí)施的服務(wù)外包“千百十工程”是引領(lǐng)我國工業(yè)制造經(jīng)濟(jì)向知識(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重大事件，將在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)引發(fā)國家層面、產(chǎn)業(yè)層面和企業(yè)層面的眾多競爭情報(bào)問題，求解這些問題將為我國競爭情報(bào)界帶來事業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。帶給競爭情報(bào)界的機(jī)遇主要包括提供新的用戶群、新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)、發(fā)展隊(duì)伍的機(jī)會(huì)等。帶給競爭情報(bào)界的挑戰(zhàn)主要包括對競爭情報(bào)從業(yè)者專業(yè)知識(shí)和技能的挑戰(zhàn)、對競爭情報(bào)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)核心能力的挑戰(zhàn)、對競爭情報(bào)社團(tuán)與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)綜合能力的挑戰(zhàn)等。
　　[關(guān)鍵詞]競爭情報(bào)　服務(wù)外包　機(jī)遇與挑戰(zhàn)
　　[分類號]G350
　　
　　1　服務(wù)外包“千百十工程”的背景、內(nèi)容和進(jìn)展
　　
　　1.1　服務(wù)外包“千百十工程”的背景
　　我國于1978年開始實(shí)施改革開放政策，當(dāng)時(shí)適逢全球經(jīng)濟(jì)分工和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整浪潮的興起。由于我國適時(shí)參與了國際產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整和國際經(jīng)濟(jì)分工，使我國的經(jīng)濟(jì)增長潛力得到充分發(fā)揮。30年來，改革開放推動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展，顯著增強(qiáng)了我國的綜合國力和國際地位。但是另一方面，沿襲多年的以低附加值、高污染、高能耗為特征的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長方式帶來了越來越嚴(yán)重的環(huán)境污染、能源緊張等問題。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長模式已經(jīng)難以為繼，我國對新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長方式的要求越來越強(qiáng)烈，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐漸成為我國高層決策者的共識(shí)。
　　從國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境來看，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，服務(wù)外包成為服務(wù)業(yè)全球化的重要標(biāo)志。服務(wù)外包的不斷擴(kuò)大，不僅成為跨國公司競爭戰(zhàn)略的核心，也改變著各國在國際產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。承接服務(wù)外包成為發(fā)展中國家參與新一輪國際競爭的重要戰(zhàn)略選擇之一。
　　在此背景下，我國的高層決策者審時(shí)度勢、確定新的戰(zhàn)略思路。2006年10月，國家商務(wù)部會(huì)同國家多個(gè)部委，開始正式啟動(dòng)服務(wù)外包“千百十”工程(以下簡稱“工程”)。
　　
　　1.2　服務(wù)外包“千百十工程”的內(nèi)容
　　“工程”的目標(biāo)和內(nèi)容是：“十一五”期間，在全國建設(shè)10個(gè)具有一定國際競爭力的服務(wù)外包基地城市，推動(dòng)100家世界著名跨國公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，培育1000家取得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)，創(chuàng)造有利條件，全方位承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，并不斷提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)2010年服務(wù)外包出口額在2005年基礎(chǔ)上翻兩番。
　　為了保障“工程”順利實(shí)施并取得預(yù)期效果，商務(wù)部還采取了提供專項(xiàng)資金、實(shí)施銀行專項(xiàng)貸款等重大舉措，同步實(shí)施一些專項(xiàng)計(jì)劃和配套措施，主要包括：實(shí)施“工程”人才培訓(xùn)計(jì)劃、支持服務(wù)外包企業(yè)做強(qiáng)做大、大力開展“中國服務(wù)外包基地城市”建設(shè)、創(chuàng)建中國服務(wù)外包信息公共服務(wù)平臺(tái)、鼓勵(lì)和支持中西部地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)、完善服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系、積極有效開展服務(wù)外包投資促進(jìn)工作、做好服務(wù)外包業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作等。
　　
　　1.3　服務(wù)外包“千百十工程”的進(jìn)展
　　到目前為止，“工程”的進(jìn)展情況是：大連、上海等11家條件較為成熟的城市被認(rèn)定為“中國服務(wù)外包基地城市”，蘇州工業(yè)園區(qū)被認(rèn)定為“中國服務(wù)外包示范區(qū)”，天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)被認(rèn)定為“中國服務(wù)外包培訓(xùn)中心”，國家商務(wù)部與上海市在上海浦東共同成立了國家級的中國服務(wù)外包研究中心，開通了中國服務(wù)外包網(wǎng)站，2007年中國服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告中英文版正式發(fā)行。此外，國務(wù)院有關(guān)部門正在從產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、財(cái)稅措施、人才培養(yǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、勞工政策等方面積極著手研究，鼓勵(lì)和支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策體系正在形成中。
　　
　　2　服務(wù)外包“千百十工程”中的競爭情報(bào)問題
　　
　　2.1　服務(wù)外包“千百十工程”中的產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)問題
　　可以看出，“工程”的目標(biāo)定位是國際服務(wù)外包市場，目標(biāo)客戶是國際服務(wù)外包的主要需求方――國外的跨國公司，目標(biāo)地區(qū)是發(fā)包跨國公司所在地，主要是美國、歐洲、日本等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。國際服務(wù)外包市場的行業(yè)特性主要有以下兩點(diǎn)：
　　?國際服務(wù)外包市場是一個(gè)競爭異常激烈的開放性競爭行業(yè)。從國際服務(wù)外包市場的供給方――國際外包市場承接方來看，參與這一市場競爭角逐的包括印度、愛爾蘭等20余個(gè)國家和地區(qū)。有學(xué)者將參與競爭的國家按競爭力分為三個(gè)檔次：第一個(gè)檔次是印度、愛爾蘭等服務(wù)外包強(qiáng)國；第二個(gè)檔次是澳大利亞、墨西哥、西班牙、中國等；第三個(gè)檔次的是捷克等中東歐國家、以色列、巴西、南非等。
　　國際服務(wù)外包市場參與競爭者眾多，競爭日趨白熱化，其競爭激烈程度被業(yè)內(nèi)專家形容為“沒有硝煙的戰(zhàn)場”。
　　國際服務(wù)外包市場是一個(gè)規(guī)模龐大、增長迅速的市場。據(jù)蓋特納公司預(yù)測，世界服務(wù)外包市場將以年均8.2％的速度增長，2003年世界服務(wù)外包金額為2201億美元，2007年將增長到3063億美元。僅服務(wù)外包市場部分業(yè)務(wù)的IT外包市場金額2015年將達(dá)到6000億美元。服務(wù)外包的規(guī)模之大、增長之快、前景之誘人可見一斑。
　　?國際服務(wù)外包市場是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的市場。國際服務(wù)外包市場涉及影響因素眾多，是全球公認(rèn)的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，在國際服務(wù)外包項(xiàng)目中開展風(fēng)險(xiǎn)管理是需求持續(xù)強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)。
　　從以上兩點(diǎn)可以看出，實(shí)施“工程”必然要面對產(chǎn)業(yè)層次的競爭情報(bào)(以下簡稱CI)理論與實(shí)踐問題，必須對產(chǎn)業(yè)競爭特性及其變化進(jìn)行研究。相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)CI能力的跟進(jìn)與支撐是“千百十工程”順利實(shí)施的前提。
　　
　　
　　2.2　服務(wù)外包“千百十工程”中的國家競爭情報(bào)問題
　　在國際服務(wù)外包市場，從國家作為決策主體的角度看，壟斷美國國際服務(wù)外包市場的印度、壟斷歐洲市場的愛爾蘭具有明顯的優(yōu)勢，而加拿大、澳大利亞、俄羅斯、菲律賓等國家發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。由于國家因素、國家品牌對于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)獲取整體競爭優(yōu)勢所起的作用越來越大，實(shí)施“千百十工程”對于我國獲取國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體優(yōu)勢無疑具有重要的推動(dòng)作用。
　　但從另一方面看，作為發(fā)包方的跨國公司選擇接包時(shí)，很大程度上又是一個(gè)市場行為，而不是我們自己的一廂情愿。
　　“工程”實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)的一個(gè)基本前提是，國家層次有關(guān)部門的決策者能清楚地回答與國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國家競爭戰(zhàn)略相關(guān)的諸多問題，如競爭對手國家的競爭戰(zhàn)略、與競爭對手相比我們的優(yōu)劣勢、我們應(yīng)該采取的競爭戰(zhàn)略、在國際市場打造中國國家品牌的舉措、國家?guī)椭�企業(yè)開拓目標(biāo)市場的舉措等。這些都是典型的國家層次的CI問題。
　　
　　2.3　服務(wù)外包“千百十工程”中的政府競爭情報(bào)問題
　　目前，我國已經(jīng)認(rèn)定11個(gè)城市作為中國服務(wù)外包基地城市。對這些城市來說，掛牌容易，創(chuàng)品牌不易，在國際市場創(chuàng)品牌更不易�；�地城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)朝著預(yù)期的目標(biāo)發(fā)展、在國際服務(wù)外包市場有所作為的基本前提是：政府決策部門能清楚地回答與競爭戰(zhàn)略相關(guān)的諸多問題，如與其他兄弟基地城市相比自身的優(yōu)劣勢、應(yīng)該采取的競爭戰(zhàn)略、基地城市政府幫助企業(yè)開拓國際市場的具體舉措等。這些問題 也都是典型的政府CI問題。
　　
　　2.4　服務(wù)外包“千百十工程”中的企業(yè)競爭情報(bào)問題
　　無論競爭的性質(zhì)和形式怎樣變化，企業(yè)都是永恒的、本質(zhì)上的競爭主體，是經(jīng)濟(jì)價(jià)值的實(shí)際創(chuàng)造者。實(shí)現(xiàn)“工程”目標(biāo)的過程中，國家層次的政府領(lǐng)導(dǎo)部門、服務(wù)外包基地城市的政府部門起到的只能是輔助作用，企業(yè)所起的才是決定作用。對企業(yè)而言，開拓國際市場，戰(zhàn)勝競爭對手，在競爭中獲取競爭優(yōu)勢并不斷成長壯大，必然要面對眾多的問題，如應(yīng)該采取的競爭戰(zhàn)略、目標(biāo)市場及用戶選擇、提升開拓目標(biāo)市場能力的舉措，爭得訂單、發(fā)展壯大、提高技術(shù)創(chuàng)新能力、提高防范風(fēng)險(xiǎn)能力的方法和舉措等。這些問題都是典型的企業(yè)層次的CI問題。企業(yè)永遠(yuǎn)是CI的核心用戶群體。
　　
　　3　服務(wù)外包“千百十工程”帶給競爭情報(bào)界的機(jī)遇
　　
　　新的政策法規(guī)出臺(tái)、重大事件的發(fā)生都是重要的外部環(huán)境變化，而這些變化往往給一些相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)帶來機(jī)遇或威脅�！肮こ獭钡膶�(shí)施是一個(gè)具有國家政策法規(guī)屬性的重大事件。除了對服務(wù)外包行業(yè)帶來重大影響外，也將對包括CI在內(nèi)的相關(guān)行業(yè)帶來重大影響，為相關(guān)行業(yè)帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)�！肮こ獭睅ЫoCI界的挑戰(zhàn)主要包括以下方面：
　　
　　3.1　為競爭情報(bào)界提供新的用戶群
　　實(shí)施“工程”將帶來諸多重大而迫切的CI問題，求解這些問題的過程勢必催生對CI有強(qiáng)烈需求的用戶群。這些用戶群具體又可以細(xì)分為：①國家層次政府主管部門用戶群。主要包括有關(guān)部委主管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、國家層次行業(yè)社團(tuán)等用戶。如商務(wù)部外貿(mào)管理司、服務(wù)外貿(mào)司、信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司、科技部火炬中心等。②服務(wù)外包基地城市政府部門用戶群。主要包括基地城市所在省市政府主管部門，省市級的行業(yè)社團(tuán)、直屬事業(yè)單位等。③服務(wù)外包業(yè)內(nèi)企業(yè)用戶群。如東大集團(tuán)、中軟國際、博彥科技等。④行業(yè)社團(tuán)和相關(guān)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶群。主要包括國家級、省市級服務(wù)外包行業(yè)社團(tuán)、服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)的咨詢機(jī)構(gòu)、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)等。如中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、北京市服務(wù)外包協(xié)會(huì)等。顯然，這些用戶群的產(chǎn)生和成長將為我國CI界發(fā)展帶來重大機(jī)遇。
　　
　　3.2　為競爭情報(bào)界提供新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)
　　這些新用戶群將在服務(wù)外包競爭戰(zhàn)略研究、國外競爭環(huán)境跟蹤與研究、國外競爭對手跟蹤與研究、面向國外目標(biāo)市場的特定CI產(chǎn)品與服務(wù)提供、CI系統(tǒng)建設(shè)、人才教育與培訓(xùn)、專用軟件工具開發(fā)、咨詢服務(wù)等方面產(chǎn)生強(qiáng)烈需求，為我國現(xiàn)有的CI機(jī)構(gòu)和從業(yè)者進(jìn)入服務(wù)外包細(xì)分領(lǐng)域、開展新的CI業(yè)務(wù)、拓展產(chǎn)品線、提高國際合作水平、實(shí)現(xiàn)CI業(yè)務(wù)快速增長提供了切入點(diǎn)和難得的良機(jī)。
　　
　　3.3　為競爭情報(bào)界提供發(fā)展隊(duì)伍的機(jī)會(huì)
　　發(fā)展壯大CI隊(duì)伍是CI界做出有分量的成績、得到社會(huì)認(rèn)可的基本條件。實(shí)施“工程”為發(fā)展CI隊(duì)伍提供了機(jī)會(huì)�？梢詮囊韵聨讉�(gè)更具體的方面進(jìn)行考察：
　　?為CI專業(yè)社團(tuán)發(fā)展會(huì)員帶來了機(jī)會(huì)。通過進(jìn)入服務(wù)外包細(xì)分領(lǐng)域、開展有針對性的業(yè)務(wù)和發(fā)展會(huì)員工作，可以將服務(wù)外包行業(yè)的CI用戶，特別是將政府部門用戶和企業(yè)用戶吸收到CI專業(yè)社團(tuán)中來，在國家級、省市級CI社團(tuán)得到加強(qiáng)的同時(shí)，充分發(fā)揮服務(wù)外包領(lǐng)域社團(tuán)成員的作用，動(dòng)員各級CI社團(tuán)，協(xié)同組織有影響的業(yè)務(wù)，將帶來CI專業(yè)社團(tuán)大發(fā)展的機(jī)會(huì)。
　　?為產(chǎn)生一支數(shù)量可觀、熟悉服務(wù)外包業(yè)務(wù)的在職CI專業(yè)人員隊(duì)伍帶來了機(jī)會(huì)。服務(wù)外包行業(yè)包括軟件、研發(fā)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、咨詢等細(xì)分領(lǐng)域，擁有一支龐大的從業(yè)者隊(duì)伍。以軟件行業(yè)為例，我國目前擁有27個(gè)軟件出口基地，包括軟件企業(yè)1.2萬家，從業(yè)人員37萬人。通過服務(wù)外包“千百十工程”的需求牽引，現(xiàn)有CI專業(yè)社團(tuán)和專業(yè)人員的推動(dòng)，可使一批服務(wù)外包領(lǐng)域的專業(yè)人員加入CI隊(duì)伍。
　　?為高等院校教育機(jī)構(gòu)培養(yǎng)CI專業(yè)學(xué)生帶來了機(jī)會(huì)。通過教育培訓(xùn)，使30―40萬大學(xué)生具備從事服務(wù)外包的技能而就業(yè)，是“工程”的重要舉措，國家有關(guān)部門拿出數(shù)億元專項(xiàng)資金用于大學(xué)生培訓(xùn)。將CI理論、方法、技能的培訓(xùn)納入專項(xiàng)培訓(xùn)，將為發(fā)展CI專業(yè)人員后備隊(duì)伍提供有力的保障。
　　
　　4　服務(wù)外包“千百十工程”帶給競爭情報(bào)界的挑戰(zhàn)
　　
　　4.1　對競爭情報(bào)從業(yè)者專業(yè)知識(shí)和技能的挑戰(zhàn)
　　對于原本不熟悉服務(wù)外包業(yè)務(wù)的CI從業(yè)者來說，進(jìn)入服務(wù)外包這一領(lǐng)域，扮演有影響的角色，發(fā)揮得到認(rèn)可的作用，意味著除了擁有通用性的CI理論、方法和技能外，還必須擁有相應(yīng)的服務(wù)外包專業(yè)知識(shí)，具備與服務(wù)外包專業(yè)人員不相上下的專業(yè)熟悉程度，顯然，這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。下面以幫助企業(yè)提高開拓海外市場能力為例，進(jìn)一步說明。
　　研究表明，我國服務(wù)外包企業(yè)開拓海外市場能力普遍不足，這些企業(yè)也迫切希望在外腦幫助下提高這方面的能力。但是，CI專業(yè)人員如果能有效幫助企業(yè)提高開外市場能力，則需要對目標(biāo)市場和目標(biāo)各戶有深入的了解，對目標(biāo)市場環(huán)境變化及時(shí)了解，能對很多重點(diǎn)業(yè)務(wù)的過程和關(guān)鍵控制點(diǎn)有深刻的了解，能幫助企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手拿到訂單，能幫助企業(yè)和用戶溝通，能幫助企業(yè)識(shí)破層層轉(zhuǎn)包的伎倆并找到終端發(fā)包方等。但是，擁有這些能力是對CI專業(yè)人員的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
　　
　　4.2　對競爭情報(bào)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)核心能力的挑戰(zhàn)
　　對原本不熟悉服務(wù)外包業(yè)務(wù)的CI咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，進(jìn)入這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)，開展咨詢、研究、軟件開發(fā)、CI系統(tǒng)建設(shè)、特定CI產(chǎn)品與服務(wù)提供等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，都需要擁有相應(yīng)的核心能力以及人才隊(duì)伍、信息資源等方面的條件保障。這對CI機(jī)構(gòu)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。下面以幫助企業(yè)提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力為例，進(jìn)一步說明。
　　承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大，企業(yè)迫切需要提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。CI機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)有效提高風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)范能力，需要熟悉風(fēng)險(xiǎn)容易發(fā)生的各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行問題診斷和早期預(yù)警，能夠幫助企業(yè)化解風(fēng)險(xiǎn)，或在危機(jī)來臨時(shí)幫助企業(yè)將危機(jī)造成的損失降低到最小，甚或幫助企業(yè)從危機(jī)中找到機(jī)會(huì)，將壞事變成好事。但是，能做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)，必須具備相應(yīng)的核心能力。對風(fēng)險(xiǎn)防范咨詢業(yè)務(wù)如此，對其他業(yè)務(wù)也然。在從事的業(yè)務(wù)里擁有相應(yīng)核心能力，對CI咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)無疑是很大的挑戰(zhàn)。
　　
　　4.3　對競爭情報(bào)社團(tuán)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)綜合能力的挑戰(zhàn)
　　4.3.1　對CI社團(tuán)綜合能力的挑戰(zhàn)　實(shí)施“工程”將面臨大量的CI理論與實(shí)踐問題，為CI社團(tuán)發(fā)揮影響、提升社會(huì)地位、發(fā)展隊(duì)伍和業(yè)務(wù)提供了機(jī)會(huì)。但是，抓住這一機(jī)會(huì)的基本前提是，CI社團(tuán)需要擁有相應(yīng)的綜合能力。如面向政府部門和企業(yè)兩個(gè)用戶群高端用戶，有效推介CI，并使其成為CI推動(dòng)者的能力；面向服務(wù)外包行業(yè)需求和企業(yè)需求，策劃、組織業(yè)務(wù)與活動(dòng)，發(fā)揮不可替代作用的能力；面向會(huì)員的CI問題，集成全社會(huì)CI資源，幫助他們求解問題的能力等。
　　4.3.2　對CI教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)綜合能力的挑戰(zhàn)　實(shí)施“工程”將使上萬家企業(yè)、近40萬業(yè)內(nèi)人士產(chǎn)生多層次的CI教育培訓(xùn)需求。30～40萬大學(xué)生職業(yè)技能培訓(xùn)過程中也將對CI產(chǎn)生明確的需求。針對這個(gè)市場開展有針對性的教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，取得良好的綜合效益，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)大發(fā)展的基本前提是，CI教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要具備相應(yīng)的綜合能力。如對目標(biāo)用戶的需求識(shí)別能力、業(yè)務(wù)策劃能力、教育培訓(xùn)資源組織能力、教育培訓(xùn)質(zhì)量保障能力等。具備這些能力，對國內(nèi)現(xiàn)有的CI教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是很大的挑戰(zhàn)。
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　服務(wù)外包“千百十工程”是引領(lǐng)我國工業(yè)制造經(jīng)濟(jì)向知識(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重大事件，該工程的實(shí)施將遇到眾多的CI問題，求解這些問題為我國CI界帶來了事業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略機(jī)遇。從另一方面看，機(jī)遇與挑戰(zhàn)是一對共生的哲學(xué)范疇，能否抓住機(jī)遇取決于是否擁有相匹配的能力。服務(wù)外包“千百十工程”的實(shí)施，對于希望抓住機(jī)會(huì)大發(fā)展，取得有影響業(yè)績的CI機(jī)構(gòu)和工作者而言，也提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。
　　關(guān)注外部環(huán)境變化帶來的變化，識(shí)別由此帶來的機(jī)遇和威脅，采取合理的行動(dòng)趨利避害、揚(yáng)長避短、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展壯大是CI的表征性思維范式。CI界既需要向目標(biāo)用戶群宣傳推介這種理念，也需要從自身做起，踐行這一理念，并能做到相當(dāng)?shù)乃�平。除自身受益和發(fā)展之外，還能起到示范作用，帶動(dòng)用戶群在更廣泛、更深入的層次開展CI工作。這是經(jīng)歷了10多年的快速發(fā)展之后，我國CI事業(yè)再上臺(tái)階之必需。

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