[摘要]競爭情報文化是企業(yè)在其競爭情報工作長期發(fā)展中所形成的、為組織成員所認同和遵循的情報價值觀與行為規(guī)范體系。首先闡釋企業(yè)競爭情報文化的基本內(nèi)涵和作用機理，進而系統(tǒng)剖析并構建由三個層面所構成的競爭情報文化層次結構體系，在此基礎上，進一步闡述企業(yè)競爭情報文化的培育與構建。
　　[關鍵詞]競爭情報文化　競爭情報　企業(yè)文化
　　[分類號]G350
　　1、引
　　言
　　
　　競爭情報是市場競爭激化和社會信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)與動態(tài)環(huán)境匹配的橋梁與紐帶，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策和運營管理提供了強有力的情報支持。國際經(jīng)驗表明，競爭情報不僅是企業(yè)的一項工作、一種能力，還是企業(yè)的一大戰(zhàn)略，是企業(yè)逐鹿市場、搶占商機、以智取勝的基本戰(zhàn)略。
　　美國著名經(jīng)濟學家威廉?大內(nèi)說：企業(yè)管理既是一種科學，更是一種文化。Jerry Miller通過研究指出，要實現(xiàn)情報有效共享，企業(yè)必須展示尊重與信任文化。彭靖里等指出，競爭情報工作在我國企業(yè)中發(fā)展緩慢的一個根本原因在于現(xiàn)有傳統(tǒng)企業(yè)模式缺乏對西方競爭情報思想的理解和融合。沈固朝等指出，在企業(yè)競爭情報實施中，文化第一、技術第二。只有有了一個共享信息文化或在一個奉行知識為中心的企業(yè)文化環(huán)境中，才能讓情報活動融合到每個人的日常任務中。郭永建則進一步指出不同競爭情報文化氛圍會對情報工作績效產(chǎn)生不同影響，企業(yè)成員的價值觀、經(jīng)營理念和情報意識決定了情報組織行為能力。
　　
　　2、企業(yè)競爭情報文化的內(nèi)涵與作用機理
　　
　　2.1　競爭情報文化基本內(nèi)涵
　　競爭情報文化是企業(yè)在競爭情報實踐中所形成的以企業(yè)核心價值觀為基礎并為全體員工認同與遵循的競爭情報價值觀、意識觀、道德觀和協(xié)同觀的綜合集成。
　　作為企業(yè)指導思想、經(jīng)營理念、管理風格以及企業(yè)成員行為方式的集中體現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)健康的靈魂和發(fā)展的動力系統(tǒng)，是企業(yè)成長的最持久決定因素，具有高度的復雜性與系統(tǒng)性。競爭情報文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化復合體的亞文化子系統(tǒng)，以企業(yè)文化的核心價值觀為基點，是競爭情報工作中企業(yè)文化的具體化與微觀化。
　　競爭情報文化是企業(yè)競爭情報工作的靈魂，其實質(zhì)是一種以情報價值觀為核心的意識形態(tài)，是一種以道德規(guī)范為準則的管理模式，是企業(yè)基于情報資源、情報活動與情報技術而創(chuàng)造的精神財富。因此，競爭情報文化是一種具有特殊內(nèi)涵和表現(xiàn)手段的企業(yè)文化，具有更深層面的文化內(nèi)涵：
　　?競爭情報文化是一種人本文化。競爭情報工作是一種智力創(chuàng)造活動，人的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性在情報價值創(chuàng)造中發(fā)揮著重要作用�；�于員工行為方式、感知方式、思維方式和價值理念，企業(yè)競爭情報文化通過共同情報價值觀的培育，激發(fā)員工對情報工作的認同感，激勵員工參與情報活動、共享情報信息，從而有效調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造力，激發(fā)其潛力。
　　?競爭情報文化是一種團隊文化。企業(yè)競爭情報工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要全體員工的積極參與，需要多個部門的密切合作。成功的競爭情報活動是集體勞動與智慧的結晶。競爭情報文化以團隊合作為基本理念，通過營造積極的情報文化氛圍、建立和諧的情報人際關系，形成具有凝聚力和向心力的企業(yè)競爭情報團隊，激發(fā)員工的責任感和對情報工作的主人翁意識，使每位員工認識到自己是情報團隊中不可或缺的組成部分，有利于形成一個系統(tǒng)協(xié)作、流程順暢、整體優(yōu)化的競爭情報流程。
　　?競爭情報文化是一種共享文化。在情報價值觀的引導下，競爭情報文化倡導在企業(yè)各個部門、全體員工間培養(yǎng)一種協(xié)同意識、共享意識和全局意識，其實質(zhì)是在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)最大限度地信息與情報共享。基于信息與情報共享理念，每個部門、每位員工超越狹隘的部門意識和局部觀念，從企業(yè)整體出發(fā)積極地參與競爭情報活動，樂于分享自己獲取的信息與情報，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)競爭情報的順暢流動，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供信息與情報支持。
　　?競爭情報文化是一種開放文化。理論和實踐表明，企業(yè)競爭情報是一個開放系統(tǒng)，競爭情報的生產(chǎn)和使用是一個社會過程，只有保持對外部環(huán)境的較高敏感性和敏銳反應性，才能捕獲外部環(huán)境和競爭對手的最新發(fā)展動向，為企業(yè)決策提供及時、有效地情報支持。同時，需要不斷吸收與學習外部的先進管理經(jīng)驗以提升企業(yè)競爭情報工作能力與水平。企業(yè)競爭情報文化作為企業(yè)文化的亞文化，積極倡導開放創(chuàng)新、兼收并蓄，在組織內(nèi)形成開放的、學習的氛圍，保持對動態(tài)環(huán)境的快速反應，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策與外部環(huán)境的動態(tài)匹配。
　　2.2　競爭情報文化作用機理
　　競爭情報文化主要通過整合、導向與滲透的作用機理而發(fā)揮其綜合效能，主要體現(xiàn)在競爭情報工作中的企業(yè)員工的凝聚力、親和力與感染力、對企業(yè)各部門的形象力與輻射力、對情報用戶的說服力與營銷力。
　　?整合。競爭情報文化是企業(yè)員工共同創(chuàng)造的群體情報價值觀，是一種粘合劑。通過共同價值觀念的倡導、行為規(guī)范的確立和文化氛圍的營造，形成一種整體力量。在時間上，將企業(yè)長期競爭情報工作中的經(jīng)驗、意識和行為規(guī)范與現(xiàn)實的情報實踐、未來的情報發(fā)展需求有機融合到一起；在空間上，通過其開放性、共享性、團隊性特點，有機地協(xié)調(diào)競爭情報工作與外部環(huán)境相關要素的關系，有效地整合與優(yōu)化競爭情報工作與企業(yè)內(nèi)各個部門、每位員工間的關系，使具有不同價值取向的部門和員工在情報觀上達成共識，形成共同參與、相互協(xié)調(diào)、有機整合地機制與氛圍，有效發(fā)揮各方面因素的綜合效能，提高競爭情報工作的一致性和整體協(xié)調(diào)性。
　　?導向。企業(yè)競爭情報文化從培育到成熟是一個持續(xù)發(fā)展的過程。在共同價值觀與情報觀無形約束和潛移默化的雙重作用下，使員工不斷以企業(yè)情報價值和理念為準則來調(diào)整其行為，形成自覺地情報意識，培養(yǎng)員工的情報合作精神、協(xié)作精神，對企業(yè)競爭情報工作產(chǎn)生較高的歸屬感和認同感，積極參與競爭情報活動，有意識的共享信息，從而使員工在競爭情報工作中達成一種上下一心、和諧默契的狀態(tài)。
　　?滲透。企業(yè)競爭情報文化作為企業(yè)文化力的重要組成部分，對競爭情報工作的影響比制度、方法、技術等因素的影響更全面、更深入、更持久。競爭情報文化貫穿于企業(yè)競爭情報的始終，滲透進競爭情報活動的各個環(huán)節(jié)，直接影響競爭情報意識、素養(yǎng)、道德和行為，并擴展到企業(yè)其它管理活動中，促進競爭情報工作與其它工作的協(xié)調(diào)與融合。
　　
　　3、企業(yè)競爭情報文化層次結構分析
　　
　　競爭情報文化作為一個整體，具備其獨特的層次結構。只有系統(tǒng)了解競爭情報文化層次架構，才能真正把握構成要素間的相互聯(lián)系、相互影響、相互融合的作用關系，指導企業(yè)有效地培育與構建健康的競爭情報文化。
　　基于情報文化內(nèi)涵與作用機理，由淺入深、從現(xiàn)象到本質(zhì)可將企業(yè)競爭情報文化內(nèi)在結構劃分為核心層(深層)、理念層(中層)、實踐層(表層)，如圖1所示：
　　在競爭情報文化層次結構中，核心層是競爭情報價 值觀的體現(xiàn)，是競爭情報文化的核心與靈魂，是文化體系結構的精神支點。情報價值觀集中體現(xiàn)了競爭情報群體的價值觀念、世界觀和方法論，是對企業(yè)組織、群體和個體內(nèi)化的情報價值與情報理念的凝煉，是現(xiàn)代企業(yè)競爭情報根本目標、工作宗旨和精神歸宿的集中體現(xiàn)。價值觀主導和支配著競爭情報文化的其它構成要素。
　　理念層是在競爭情報價值觀念的主導下對情報文化價值觀外在層面的具體反映和詳細解讀，主要包括競爭情報意識觀、道德觀和協(xié)同觀。意識觀是競爭情報的價值意識、戰(zhàn)略意識、情報意識、人本意識、全員意識、流程意識與先行意識的綜合反映。其中價值意識和戰(zhàn)略意識是指對競爭情報在企業(yè)戰(zhàn)略決策中的戰(zhàn)略價值與戰(zhàn)略地位的認識。情報意識是指員工能夠及時、敏捷地捕捉對企業(yè)決策價值重大、稍縱即逝的情報信息的意識。人本意識和全員意識則集中體現(xiàn)了在良好的內(nèi)部和外部競爭情報人際網(wǎng)絡基礎上所形成的以人為本、全員參與、甘于奉獻的情報工作意識和觀念。流程意識和先行意識是指對競爭情報工作流程的認識和了解、對企業(yè)決策管理中的競爭情報作用與地位的把握。競爭情報是一個以價值提升為導向的循環(huán)過程，并貫穿于企業(yè)決策始終，每位員工都是流程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
　　道德觀是基于情報價值觀而對競爭情報工作道德規(guī)范與行為準則的抽象。道德觀直接影響并決定競爭情報文化的健康與否，不僅關系競爭情報文化的發(fā)展方向，更影響到企業(yè)的盛譽和整體利益，對企業(yè)競爭情報工作至關重要。
　　協(xié)同觀是對競爭情報價值創(chuàng)造內(nèi)在關鍵力量的抽象和概括。競爭情報的價值創(chuàng)造與價值增值來自于情報流在價值鏈中的順暢、快速、高效流動，從需求評價、信息搜集、分析研究到情報服務與應用的每一個環(huán)節(jié)都承載著競爭情報價值觀，其活動充滿著個人創(chuàng)新精神和集體主義合作精神。通過組織中各個部門、每位員工間的相互信任與相互合作實現(xiàn)有效的信息共享，通過尊重與信任來共同創(chuàng)造價值。
　　實踐層是競爭情報文化價值觀及道德觀、意識觀、協(xié)同觀在企業(yè)競爭情報實踐中的外在體現(xiàn)與具體反映，是企業(yè)競爭情報文化培育的著力點，是情報文化“內(nèi)化于心”的關鍵層面。由情報意識(包括員工、領導者情報意識)、職業(yè)道德、行為規(guī)范、學習氛圍、團隊合作、管理制度、激勵機制等若干要素所構成。企業(yè)競爭情報核心價值觀與情報文化理念層諸要素只有通過實踐層的各個構成要素，才能最終成為全體員工的共識和行為指南，才能真正將競爭情報文化展示給企業(yè)管理者、員工及用戶。
　　通過上述分析，可以構建企業(yè)競爭情報文化層次結構體系，如圖2所示：
　　通過圖2可見，體系的各個層面及其要素間相互作用、相互影響，共同構成企業(yè)競爭情報文化整體。在這個體系中，競爭情報價值觀既是內(nèi)核又是羅盤，決定著競爭情報文化的內(nèi)容與方向，為競爭情報文化理念層和實踐層奠定思想基礎。理念層是聯(lián)系競爭情報文化價值觀念與實踐的橋梁與紐帶，它承載著競爭情報核心價值觀，又約束和規(guī)范競爭情報文化的具體內(nèi)容和具體表現(xiàn)，是企業(yè)競爭情報文化的催化劑。競爭情報價值理念只有在情報道德觀的基礎上，在情報意識和團隊精神的推動下，才能真正轉(zhuǎn)變?yōu)閺V大員工所認同的價值觀和所共同遵循道德行為規(guī)范。而實踐層則是對競爭情報價值觀與理念層諸觀念的體現(xiàn)，是價值觀得以具體體現(xiàn)的外化環(huán)節(jié)，是對理念層的執(zhí)行，是競爭情報文化培育與構建的著力點。
　　
　　4、企業(yè)競爭情報文化培育與構建
　　
　　相對于民族文化、社會文化而言，作為企業(yè)文化重要構成部分的競爭情報文化是一種微觀文化。由于民族文化的差異，不同民族的傳統(tǒng)價值標準、基本信念和行為規(guī)范存在著明顯的差異。企業(yè)競爭情報文化作為亞文化層次的子系統(tǒng)，是共性和個性的統(tǒng)一體。因此，企業(yè)競爭情報文化的培育與構建應扎根于民族文化的土壤之中，在鮮明個性培育過程中，彰顯本民族、本國家文化的突出特點與傳統(tǒng)文化精華。同時，企業(yè)競爭情報文化的培育與構建并非朝夕之間就能夠完成，而是一個長期的積淀過程。只有以競爭情報價值觀為出發(fā)點，立足于競爭情報文化的基本理念，著力于競爭情報文化實踐層的各項要素，結合企業(yè)實際，才能培育出具有深邃意境、展現(xiàn)一種卓然情報文化大觀、獨具特色的企業(yè)競爭情報文化，才能符合我國企業(yè)管理的實際，具有持久的活力與生命力。
　　4.1　核心――競爭情報價值觀凝煉
　　價值觀是企業(yè)競爭情報文化的核心。伴隨著動態(tài)環(huán)境變化與知識經(jīng)濟發(fā)展，價值觀在競爭情報發(fā)展中發(fā)揮重要的作用，直接決定著企業(yè)競爭情報的道德觀、意識觀和協(xié)同觀，直接影響競爭情報文化內(nèi)在構成要素的形成與發(fā)展。競爭情報文化培育過程就是價值觀凝煉的過程。在企業(yè)競爭情報文化的培育與構建中，在充分了解本企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎上，通過對現(xiàn)代競爭情報根本宗旨、根本目標與精神歸宿的刻意表述、提煉與升華，結合東方文化強調(diào)群體意識、重道德、重實用的基本價值取向，對競爭情報文化進行清晰定位，提煉出符合企業(yè)特點、富于個性、獨具民族特色的情報價值觀和文化底蘊，形成一種為企業(yè)領導者與大多數(shù)員工認同的情報信念、意識和精神，實現(xiàn)企業(yè)精神與競爭情報價值觀的和諧統(tǒng)一、競爭情報價值觀與員工基本價值理念的調(diào)協(xié)一致，最終達到“人企合一”的境界。
　　4.2　保障――競爭情報制度建設
　　俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。制度保障是優(yōu)秀企業(yè)文化培育的有效手段。競爭情報制度建設過程就是把企業(yè)所倡導的情報價值觀轉(zhuǎn)化為具有操作性管理制度的過程，主要包括競爭情報的基本工作準則、行為規(guī)范、道德規(guī)范、管理制度等內(nèi)容，涉及到競爭情報工作的方方面面。只有健全的制度、符合道德與法律要求的操守與強有力的行為規(guī)范，才能促進在競爭情報文化培育過程中約束力的形成，保證企業(yè)文化健康發(fā)展，從而保證企業(yè)競爭情報的宗旨與目標的實現(xiàn)。
　　4.3　基礎――員工情報素質(zhì)培養(yǎng)
　　企業(yè)競爭情報工作的主體是人，人的積極性調(diào)動和潛能發(fā)揮是影響競爭情報工作績效的重要因素”。在我國傳統(tǒng)文化中，所遵循的是一種文化價值的“自律”。競爭情報文化是一種人本文化，在企業(yè)競爭情報文化形成與發(fā)展過程中，任何價值與理念都必須經(jīng)過基于集體意志的組織規(guī)范的“內(nèi)化”方可真正成為眾人的規(guī)范。因此，員工競爭情報素質(zhì)培養(yǎng)在競爭情報工作績效中、在將內(nèi)化為“自律”的過程中發(fā)揮著重要的作用。通過員工情報素質(zhì)培養(yǎng)，不僅可以提升其競爭情報工作的技能與方法，更在于對員工的競爭情報價值觀認同感的培養(yǎng)和協(xié)作精神的培養(yǎng)，塑造一種全新的企業(yè)競爭情報心智模式，以提升員工的情報意識和信息素養(yǎng)。
　　4.4　主導――管理者情報理念培育
　　企業(yè)管理者(尤其是高層管理者)的競爭情報價值觀、競爭情報意識以及對競爭情報戰(zhàn)略地位的認識與評價直接影響企業(yè)競爭情報文化的培育與構建；高層管理者在企業(yè)戰(zhàn)略決策、部署、實施中表現(xiàn)出的競爭情報睿智，決定并影響著企業(yè)競爭情報文化的建設與發(fā)展�？梢哉f管理者是企業(yè)競爭情報文化倡導、培育、建設和發(fā)展的主導力量。在企業(yè)競爭情報文化建設中，管理者要在借鑒和吸收中外優(yōu)秀文化傳統(tǒng)、管理思想、價值觀念、經(jīng)營理念等基礎上，立足于本企業(yè)競爭情報特點，將競爭情報價值觀、根本宗旨、根本目標等凝煉成自身的競爭情報核心理念，通過管理者的思想、行動將這些理念推而廣之，使其逐漸被廣大員工所認同和接受。同時，利用機制、制度的建設促使其為全體員工在競爭情報實踐中遵守并踐行。
　　4.5　發(fā)展動力――優(yōu)秀文化的學習與吸收
　　雖然企業(yè)競爭情報文化的培育與構建要扎根于民族文化之中，但競爭情報文化更是一種開放文化，是在學習和借鑒中不斷成長與發(fā)展的文化。因此，優(yōu)秀文化的學習與吸收在競爭情報文化的培育中主要表現(xiàn)為兩個主要方面：①國外競爭情報文化研究起步早、經(jīng)驗成果豐富，積極學習與借鑒國外先進的競爭情報文化，去粗存精，在揚棄的基礎上融合了民族文化和歷史人文精神的精華，兼收并蓄，必將有利于我國企業(yè)具有特色的競爭情報文化的培育；②競爭情報文化所涉及領域和影響范圍無不與企業(yè)各個方面因素密切相關，因此，情報文化的培育要同企業(yè)的經(jīng)營活動和管理創(chuàng)新緊密地結合起來，圍繞學習型組織建設，用新的理念、新的視野來謀劃和培育企業(yè)競爭情報文化。
　　
　　5、結　語
　　
　　競爭情報已經(jīng)進入了戰(zhàn)略核心時代，已經(jīng)躍遷到“以人為本”的文化層面。文化在競爭情報中的核心地位與主導作用愈發(fā)明顯，在情報價值創(chuàng)造中的作用日益凸現(xiàn)。競爭情報文化是由若干層面及要素所構成的對企業(yè)長期情報工作中所積淀的價值觀、思維方式和認知方式的綜合反映，同競爭情報系統(tǒng)建設相輔相成、密切聯(lián)系，優(yōu)秀的情報文化對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行有著深刻的影響。因此，應在競爭情報工作中加強競爭情報文化建設，精心培育本企業(yè)既有時代特色、民族特色又符合企業(yè)特點、彰顯個性的優(yōu)秀競爭情報文化，用文化去引導、推動競爭情報的發(fā)展，為其提供動力，提升價值貢獻度。

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