[摘要]在歸納企業(yè)競爭情報(bào)過程模型、用戶驅(qū)動(dòng)的競爭情報(bào)模型和面向知識(shí)管理的競爭情報(bào)過程模型的基礎(chǔ)上，分別選擇三種典型的過程模型，即Herring模型、User-Driven模型和Rosenkrans模型，分析這三種典型模型的關(guān)鍵作用機(jī)制，即關(guān)鍵情報(bào)課題機(jī)制、信任機(jī)制和決策整合機(jī)制。結(jié)合競爭情報(bào)過程模型的演化，分析總結(jié)這三種關(guān)鍵作用機(jī)制的特點(diǎn)。
　　[關(guān)鍵詞]企業(yè)競爭情報(bào)　競爭情報(bào)過程模型　關(guān)鍵機(jī)制
　　[分類號(hào)]G350
　　
　　1　引言
　　
　　競爭情報(bào)過程與流程一直是競爭情報(bào)研究的基本問題。競爭情報(bào)流程是開展競爭情報(bào)工作的基本程序，由競爭情報(bào)工作開始到?jīng)Q策付諸實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；競爭情報(bào)過程模型則是對(duì)競爭情報(bào)流程及相關(guān)要素的簡單、直觀描述。目前，國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)構(gòu)建了不同的競爭情報(bào)過程模型，這些過程模型包含特定的競爭情報(bào)主體和關(guān)鍵的工作機(jī)制，隨著競爭情報(bào)的演化，這些主體和關(guān)鍵機(jī)制也出現(xiàn)了相應(yīng)的變化，若能清晰地認(rèn)識(shí)這些主體和關(guān)鍵機(jī)制，并揭示它們的變化特點(diǎn)，對(duì)于我們認(rèn)識(shí)競爭情報(bào)過程和開展競爭情報(bào)工作具有一定幫助。
　　
　　2　競爭情報(bào)過程模型
　　
　　企業(yè)競爭情報(bào)是一個(gè)實(shí)踐先于理論的領(lǐng)域，早在20世紀(jì)50年代美國的一些跨國公司就開展了競爭情報(bào)活動(dòng)，至今，現(xiàn)代意義的競爭情報(bào)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展歷程。美國匹茲堡大學(xué)的Prescott教授將競爭情報(bào)的演化歷程劃分為4個(gè)階段：①1980年之前的“競爭數(shù)據(jù)搜集”階段，競爭情報(bào)主要面向戰(zhàn)術(shù)決策；②1980至1987年的“行業(yè)和競爭對(duì)手分析”階段，競爭情報(bào)仍面向企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策；③1988年至今的“競爭情報(bào)”階段，競爭情報(bào)除面向企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策外，還服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略決策；④將來的“以競爭情報(bào)為核心能力”階段，競爭情報(bào)面向企業(yè)的戰(zhàn)略決策�？v觀競爭情報(bào)的演化過程，筆者圍繞企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)和競爭情報(bào)的工作重心，歸納了三種競爭情報(bào)過程模型，即傳統(tǒng)的過程模型、用戶驅(qū)動(dòng)的過程模型和面向知識(shí)管理的競爭情報(bào)過程模型。
　　
　　2.1傳統(tǒng)過程模型
　　傳統(tǒng)的競爭情報(bào)過程模型通過改進(jìn)軍事領(lǐng)域的“國家安全模型”(National Security Model)而來，它以競爭情報(bào)循環(huán)(CI cycle)為基礎(chǔ)。二戰(zhàn)后，競爭情報(bào)的熱點(diǎn)從軍事領(lǐng)域開始延伸到科技、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)開始借鑒“國家安全模型”以開展競爭情報(bào)工作；在20世紀(jì)70、80年代，企業(yè)競爭情報(bào)工作的重點(diǎn)是競爭數(shù)據(jù)的搜集，尤其是對(duì)市場情報(bào)的搜集，對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對(duì)手的分析雖然得到加強(qiáng)，但大多數(shù)企業(yè)的競爭情報(bào)工作仍然面向戰(zhàn)術(shù)決策。在這段時(shí)期內(nèi)，企業(yè)關(guān)注的問題是建立競爭情報(bào)部門，并順利開展競爭情報(bào)活動(dòng)，因此，從軍事領(lǐng)域沿襲的過程模型在企業(yè)中仍然具有適用性。
　　Herring模型是傳統(tǒng)過程模型中的典型。20世紀(jì)80年代中期，美國國家安全局職員Jan P.Herring離開國家安全局，進(jìn)入摩托羅拉從事競爭情報(bào)工作，他將“國家安全模型”引入到商界，用于指導(dǎo)摩托羅拉的競爭情報(bào)工作。經(jīng)過改進(jìn)的“國家安全模型”后來被稱為Herring模型，該模型在業(yè)界得到了廣泛認(rèn)可與應(yīng)用。
　　2.2　用戶驅(qū)動(dòng)過程模型
　　用戶驅(qū)動(dòng)的過程模型實(shí)際上是一種競爭情報(bào)人員與企業(yè)決策者之間交流互動(dòng)的模型。20世紀(jì)80年代后期，美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)(sCIP)的成立推動(dòng)了競爭情報(bào)理論和實(shí)踐的發(fā)展，競爭情報(bào)在企業(yè)中如火如荼地開展起來，其中不乏經(jīng)典的成功案例，但也有很多失敗的例子。企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)不再是如何啟動(dòng)競爭情報(bào)工作，而是如何將競爭情報(bào)如何融入企業(yè)決策過程，使競爭情報(bào)工作取得成功。為此，美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(APQC)啟動(dòng)了一系列Benchmarking項(xiàng)目，開展了競爭情報(bào)最佳實(shí)踐案例的研究；用戶驅(qū)動(dòng)模型就是在2003年的“用戶驅(qū)動(dòng)的競爭情報(bào)：策劃價(jià)值定位”(User-Driven Competitive Intelligence：Crafting theValue Proposition)項(xiàng)目中，由Prescott和Williams提出的。
　　2.3　面向知識(shí)管理與決策過程模型
　　面向知識(shí)管理的過程模型是一種將競爭情報(bào)融入企業(yè)知識(shí)環(huán)境，服務(wù)于企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的模型。戰(zhàn)略管理從20世紀(jì)60年代正式建立以來，經(jīng)歷了從市場觀到資源觀的轉(zhuǎn)變；而知識(shí)作為企業(yè)最重要、最有價(jià)值的戰(zhàn)略資源和資產(chǎn)，是其他企業(yè)在短期內(nèi)難以模仿的，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，因此，知識(shí)管理戰(zhàn)略也就成了企業(yè)新的戰(zhàn)略方向。對(duì)于實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的企業(yè)，如何將競爭情報(bào)融入知識(shí)環(huán)境中，服務(wù)企業(yè)知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新，正是學(xué)界和業(yè)界研究的熱點(diǎn)。美國的Waynre A.Rosenkrans博士研究了Herring模型在企業(yè)的整個(gè)知識(shí)文化中的演變過程，提出了一種綜合的面向知識(shí)管理的過程模型，簡稱為Rosenkrans模型。
　　
　　3　Herring模型的機(jī)制分析
　　
　　Herring模型圍繞的主體是競爭情報(bào)人員，描述的是企業(yè)開展競爭情報(bào)工作的整個(gè)流程。該模型開始于決策者的競爭情報(bào)需求，經(jīng)由規(guī)劃與定向、情報(bào)搜集、情報(bào)處理、分析與情報(bào)產(chǎn)品和情報(bào)傳播5個(gè)步驟，將情報(bào)結(jié)果傳遞給決策者、情報(bào)用戶和其他用戶，競爭情報(bào)人員根據(jù)用戶反饋，再對(duì)競爭情報(bào)工作進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，從而形成一個(gè)競爭情報(bào)循環(huán)，如圖1所示：
　　情報(bào)需求分析是Herring模型的重點(diǎn)內(nèi)容，它是企業(yè)競爭情報(bào)工作的起點(diǎn)，也是競爭情報(bào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的關(guān)鍵基礎(chǔ)，決定著競爭情報(bào)部門采用的情報(bào)搜集和分析方法以及提供的競爭情報(bào)產(chǎn)品類型，同時(shí)也影響著決策者對(duì)競爭情報(bào)產(chǎn)品的滿意度。因此，確定決策者真實(shí)的競爭情報(bào)需求是企業(yè)競爭情報(bào)工作成功的關(guān)鍵。Herring模型為企業(yè)提供了一種有效的競爭情報(bào)需求分析機(jī)制，即關(guān)鍵情報(bào)課題(Key Intelligence Topics，KITs)機(jī)制。
　　KITs機(jī)制包括KITs文化、KITs流程和KITs三部分。KITs機(jī)制是企業(yè)啟動(dòng)競爭情報(bào)工作的關(guān)鍵。在具體實(shí)施中，企業(yè)KITs文化的創(chuàng)建和KITs數(shù)量的確定是需要解決的關(guān)鍵問題。企業(yè)要形成良好的KITs文化，就需要競爭情報(bào)人員對(duì)決策者進(jìn)行競爭情報(bào)培訓(xùn)以及對(duì)決策者進(jìn)行情報(bào)需求采訪，而培訓(xùn)和采訪工作并非任意競爭情報(bào)人員都能勝任，這就要求競爭情報(bào)部門合理安排培訓(xùn)和采訪人員；企業(yè)KITs數(shù)量多少才合適，這與企業(yè)實(shí)際的情報(bào)需求以及企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)部門的支持力度相關(guān)，競爭情報(bào)部門需要根據(jù)實(shí)際情報(bào)需求和不同類型情報(bào)課題之間的比例，調(diào)整競爭情報(bào)部門的人員結(jié)構(gòu)，合理安排人力、資金等資源。而上述問題都可歸為競爭情報(bào)部門建設(shè)問題，從此意義上講，KITs機(jī)制可以說是企業(yè)競爭情報(bào)部門建設(shè)的一種有效機(jī)制，其作用是優(yōu)化企業(yè)競爭情報(bào)部門，促使企業(yè)競爭情報(bào)工作順利開展。
　　
　　4　User-Driven模型的機(jī)制分析
　　
　　User-Driven模型由Herring模型調(diào)整而來，比Herring模型多了“共同執(zhí)行”這一環(huán)節(jié)，包括規(guī)劃和定向、情報(bào)搜集、情報(bào)處理和存儲(chǔ)、共同生產(chǎn)、共同傳播、共同執(zhí)行6個(gè)環(huán)節(jié)。該模型涉及競爭情報(bào)人員和企業(yè)決策者兩個(gè)主體，兩者之間存在密切的信任關(guān)系，通過這種信任關(guān)系，競爭情報(bào)人員參與到企業(yè)決策的制定與執(zhí)行過程之中，同時(shí)，企業(yè)決策者也被納入競爭情報(bào)循環(huán)，參與競爭情報(bào)工作，如圖2所示：
　　在User-Driven模型中，企業(yè)競爭情報(bào)工作的重心出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移，對(duì)競爭情報(bào)人員的角色、職責(zé)及其影響的關(guān)注減少，更加重視競爭情報(bào)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)職能部門的支持程度及其應(yīng)用效果。而企業(yè)決策者利用競爭情報(bào)產(chǎn)品的程度，取決于決策者與情報(bào)人員之間的信任程度，因此，要提高競爭情報(bào)產(chǎn)品的決策支持力度，關(guān)鍵是要在競爭情報(bào)人員與企業(yè)決策者之間建立信任關(guān)系。User-Driven模型提供了一種有效的信任機(jī)制，用于建立兩者之間的信任關(guān)系，如圖3所示：
　　
　　User-Driven模型的信任機(jī)制包括密切的工作關(guān)系、信任關(guān)系、社會(huì)資本和信任機(jī)制結(jié)果4部分內(nèi)容。信任關(guān)系是發(fā)展密切工作關(guān)系的結(jié)果；當(dāng)競爭情報(bào)人員與決策者之間建立了密切的工作關(guān)系并形成了信任關(guān)系時(shí)，競爭情報(bào)人員也就積累了自身的社會(huì)資本；而共同生產(chǎn)、共同傳播、共同執(zhí)行則是信任機(jī)制的目的。實(shí)際上，信任機(jī)制是競爭情報(bào)人員與決策者之間的一種互動(dòng)過程，通過兩者互動(dòng)實(shí)現(xiàn)信任關(guān)系的提升，即競爭情報(bào)人員與決策者建立密切的工作關(guān)系，進(jìn)而發(fā)展到信任關(guān)系，從而積累自身的社會(huì)資本，最終與決策者共同參與企業(yè)決策的制定和執(zhí)行。
　　信任機(jī)制貫穿于企業(yè)的整個(gè)競爭情報(bào)流程，在具體實(shí)施中，信任機(jī)制重點(diǎn)要解決的是如何實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)人員與決策者之間的互動(dòng)。競爭情報(bào)人員與決策者通過共同參與的形式實(shí)現(xiàn)兩者互動(dòng)，從而逐步建立和提升兩者間的信任關(guān)系；競爭情報(bào)人員直接參與企業(yè)的決策過程，了解決策者的情報(bào)需求，與決策者共同制定、執(zhí)行企業(yè)決策，提高競爭情報(bào)部門對(duì)企業(yè)決策的支持力度；企業(yè)決策者則是參與企業(yè)的競爭情報(bào)流程，與競爭情報(bào)人員共同生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用競爭情報(bào)產(chǎn)品，提高競爭情報(bào)產(chǎn)品的應(yīng)用效果。這種共同參與過程其實(shí)是企業(yè)競爭情報(bào)流程和企業(yè)決策過程相互融合的過程，從此意義上講，信任機(jī)制也是企業(yè)競爭情報(bào)流程和企業(yè)決策過程的融合機(jī)制，其作用是提高競爭情報(bào)工作的效果，以及競爭情報(bào)部門在企業(yè)中的地位。
　　
　　
　　5　Rosenkrans模型的機(jī)制分析
　　
　　Rosenkrans模型描述的是在知識(shí)環(huán)境下，企業(yè)競爭情報(bào)工作如何服務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，如圖4所示：
　　模型中的知識(shí)環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的智力資本和知識(shí)資本，它們是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源；外部環(huán)境是與企業(yè)利益息息相關(guān)的知識(shí)要素，包括外部知識(shí)創(chuàng)造者、系統(tǒng)創(chuàng)造者和數(shù)據(jù)創(chuàng)造者，這些知識(shí)要素對(duì)于企業(yè)管理模式變更、戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整和競爭情報(bào)工作開展有著重要影響。該模型中，Herring模型處于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)環(huán)境中，重點(diǎn)面向企業(yè)高層決策者，服務(wù)于企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略。
　　Rosenkrans模型包含了兩個(gè)新的主體，即情報(bào)整合者和情報(bào)知識(shí)控制者。情報(bào)整合者的任務(wù)是將競爭情報(bào)流程與企業(yè)戰(zhàn)略決策過程進(jìn)行融合，建立與高層決策者的交流渠道，同時(shí)將決策者納入競爭情報(bào)流程，生產(chǎn)出高附加值的競爭情報(bào)產(chǎn)品，并將這些產(chǎn)品用于企業(yè)決策的制定和執(zhí)行過程。而情報(bào)知識(shí)控制者處于企業(yè)與外界的交界處，其任務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部和外部知識(shí)環(huán)境之間做好把關(guān)工作，保護(hù)內(nèi)部的智力資本和知識(shí)資本。
　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的目的是不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，以提升或保持這種優(yōu)勢，可以說，知識(shí)創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心能力；相應(yīng)地，企業(yè)競爭情報(bào)工作也發(fā)生了一些重要轉(zhuǎn)變，競爭情報(bào)主要面向企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的支撐力度。在這種情況下，競爭情報(bào)工作要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的有效支撐，知識(shí)服務(wù)機(jī)制是關(guān)鍵。
　　知識(shí)服務(wù)機(jī)制描述的是競爭情報(bào)如何服務(wù)于企業(yè)的知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)。競爭情報(bào)通過完善的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)(包括組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò))幫助企業(yè)獲取內(nèi)部和外部知識(shí)。借助競爭情報(bào)交流渠道和知識(shí)庫，競爭情報(bào)能夠助力企業(yè)知識(shí)共享，交流渠道是競爭情報(bào)人員與情報(bào)用戶之間建立起來的溝通渠道，這些渠道在知識(shí)共享中同樣適用，而競爭情報(bào)知識(shí)庫的共享能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)在企業(yè)中的廣泛傳播。借助競爭情報(bào)流程與企業(yè)決策過程的融合機(jī)制，競爭情報(bào)能夠協(xié)助決策者充分利用知識(shí)化的情報(bào)產(chǎn)品，提高知識(shí)應(yīng)用的效果。知識(shí)創(chuàng)新是競爭情報(bào)服務(wù)于企業(yè)知識(shí)管理的最終體現(xiàn)，企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的形式多樣，產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)移這些都屬于知識(shí)創(chuàng)新內(nèi)容，競爭情報(bào)通過跟蹤這些知識(shí)創(chuàng)新過程，為企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新工作提供支撐。
　　知識(shí)服務(wù)機(jī)制貫穿于企業(yè)的整個(gè)知識(shí)管理活動(dòng)中，在具體實(shí)施中，需要解決的關(guān)鍵問題是競爭情報(bào)與知識(shí)管理的整合。競爭情報(bào)和知識(shí)管理的整合是一個(gè)復(fù)雜的過程，包括CIS和KMS的整合、組織人員調(diào)整、工作流程重組等多方面，其中，競爭情報(bào)和知識(shí)管理之間的相似性和互補(bǔ)性是兩者整合的前提，為整合提供了可能和必要，而服務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略則是兩者整合的驅(qū)動(dòng)力。通過競爭情報(bào)與知識(shí)管理的整合，競爭情報(bào)能夠在戰(zhàn)略層面發(fā)揮作用，更好地服務(wù)于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新。
　　
　　6　結(jié)語
　　
　　通過上述競爭情報(bào)過程模型的機(jī)制分析可以看出，不同模型的關(guān)鍵機(jī)制之間存在很大差異，這些關(guān)鍵機(jī)制具有不同的特點(diǎn)，對(duì)競爭情報(bào)工作意義和作用也不同。
　　KITs機(jī)制是一項(xiàng)關(guān)于競爭情報(bào)流程本身的機(jī)制，也是企業(yè)啟動(dòng)競爭情報(bào)工作的關(guān)鍵機(jī)制。KITs機(jī)制是競爭情報(bào)項(xiàng)目的起點(diǎn)，其實(shí)質(zhì)是情報(bào)需求分析；KITs機(jī)制是開展競爭情報(bào)項(xiàng)目的最基本機(jī)制，如果將競爭情報(bào)工作看成是一系列競爭情報(bào)項(xiàng)目，那么它也是競爭情報(bào)工作的最基本機(jī)制。KITs機(jī)制的意義在于幫助企業(yè)優(yōu)化競爭情報(bào)部門，保證企業(yè)競爭情報(bào)項(xiàng)目順利開展。
　　信任機(jī)制是一項(xiàng)關(guān)于競爭情報(bào)人員與決策者之間信任關(guān)系的機(jī)制，它貫穿于企業(yè)的整個(gè)競爭情報(bào)流程當(dāng)中。信任機(jī)制強(qiáng)調(diào)競爭情報(bào)人員與企業(yè)決策者之間的互動(dòng)，通過這種互動(dòng)逐步建立信任關(guān)系，從而提高競爭情報(bào)工作的效果和競爭情報(bào)部門的地位。信任機(jī)制的意義在于實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)流程和企業(yè)決策過程的融合，提高競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)決策的支持力度。
　　企業(yè)知識(shí)服務(wù)機(jī)制是一項(xiàng)關(guān)于競爭情報(bào)服務(wù)和企業(yè)知識(shí)管理的機(jī)制，它貫穿于企業(yè)的整個(gè)知識(shí)管理活動(dòng)中。知識(shí)服務(wù)機(jī)制將競爭情報(bào)植根于企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，一方面使競爭情報(bào)能夠在戰(zhàn)略層面發(fā)揮作用，更好地服務(wù)企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)；另一方面使競爭情報(bào)工作能夠在企業(yè)中穩(wěn)定開展下去，避免受企業(yè)高層變動(dòng)、經(jīng)營方針調(diào)整等因素的影響。知識(shí)服務(wù)機(jī)制的意義在于實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)與知識(shí)管理的整合，提高競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的支撐力度。
　　在企業(yè)競爭情報(bào)的發(fā)展過程中，形成了不同的競爭情報(bào)過程模型。隨著這些模型的演變，模型中的主體也在不斷擴(kuò)展，從最初的競爭情報(bào)人員逐步擴(kuò)展到企業(yè)決策者、情報(bào)整合者和情報(bào)保護(hù)者這些與競爭情報(bào)密切相關(guān)的主體，而模型中的關(guān)鍵機(jī)制也在發(fā)生轉(zhuǎn)移，從競爭情報(bào)循環(huán)本身逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)決策過程、企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略這些外圍因素。可見，競爭情報(bào)過程模型的轉(zhuǎn)變過程實(shí)際上是競爭情報(bào)主體不斷擴(kuò)展、關(guān)鍵機(jī)制逐漸轉(zhuǎn)移的過程。

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