[第三方電子商務(wù)平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀及利用策略]第三方電子商務(wù)平臺有哪些
發(fā)布時間:2020-03-07 來源: 感悟愛情 點擊:
[摘要]界定第三方電子商務(wù)平臺的內(nèi)涵與外延,從多個角度對第三方電子商務(wù)平臺進行分類,,以湖北省“武漢圈”和“鄂西圈”為例,分析企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺的情況,從企業(yè)搭載平臺類型選擇、數(shù)量確定和功能應(yīng)用三個方面提出企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺的策略。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)第三方電子商務(wù)平臺
利用策略
[分類號]F713
第三方電子商務(wù)平臺具有強大的信息功能、交易功能和管理功能。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,第三方電子商務(wù)平臺的開發(fā)應(yīng)用和理論研究受到了重視。目前,國內(nèi)外對第三方電子商務(wù)平臺的研究主要有以下幾個方面:①第三方電子商務(wù)平臺的理論研究;②第三方電子商務(wù)平臺的構(gòu)建與實現(xiàn)研究;③第三方電子商務(wù)平臺的商業(yè)模式研究;④第三方電子商務(wù)平臺的利用研究。本文在探討第三方電子商務(wù)平臺的概念與類型的基礎(chǔ)上,分析第三方電子商務(wù)平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀,并提出了企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺的策略,以期對我國第三方電子商務(wù)平臺建設(shè)、我國企業(yè)合理選擇并利用第三方電子商務(wù)平臺提供指導(dǎo),從而促進我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
1
第三方電子商務(wù)平臺的概念與類型
1.1
第三方電子商務(wù)平臺的內(nèi)涵
傳統(tǒng)意義上的平臺是指生產(chǎn)和施工過程中,為操作方便而設(shè)置的工作臺;現(xiàn)代意義上的平臺可泛指進行某項工作所需要的環(huán)境或條件。在信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域,平臺是指計算機硬件和軟件組成的信息系統(tǒng)及其操作環(huán)境。
廣義地說,電子商務(wù)平臺是計算機硬件和軟件組成的能進行電子商務(wù)活動的系統(tǒng)及其操作環(huán)境。可以將由賣方建設(shè)并用于自身商務(wù)活動的電子商務(wù)平臺和由買方建設(shè)并用于商品購買活動的電子商務(wù)平臺稱之為自建電子商務(wù)平臺;將由除買、賣雙方之外的第三方建設(shè)的為買方和賣方開展電子商務(wù)服務(wù)的平臺稱為第三方電子商務(wù)平臺。
1.2
第三方電子商務(wù)平臺的外延
目前,大多數(shù)人在對第三方電子商務(wù)平臺外延的認識上存在兩種偏見:①認為第三方電子商務(wù)一定是能進行電子商品交易活動的平臺,只能為買賣雙方提供商務(wù)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺不是電子商務(wù)平臺;②認為第三方電子商務(wù)平臺一定是與買賣雙方毫無關(guān)系的第三方企業(yè)開發(fā)并運營的,由其他社會組織和有隸屬關(guān)系的總公司等建設(shè)并運營的能為電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺不是第三方電子商務(wù)平臺。筆者認為,以下三類平臺也屬于第三方電子商務(wù)平臺。
?第三方商務(wù)信息服務(wù)平臺。信息流是電子商務(wù)“三流”中的核心,企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品供求信息、招聘信息等是電子商務(wù)的重要內(nèi)容,F(xiàn)在,很多第三方信息服務(wù)平臺都為企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品供求信息、招聘信息等,還有的信息發(fā)布平臺提供了“智能建站”服務(wù);商品和服務(wù)需求方可以通過信息平臺了解商品和服務(wù)供應(yīng)情況;買賣雙方可通過信息服務(wù)平臺進行信息溝通。因此,大部分信息發(fā)布平臺可以看作第三方電子商務(wù)平臺。
?政府門戶網(wǎng)站。政府門戶網(wǎng)站是各級政府(中央或各級地方政府)在各政府部門的信息化建設(shè)基礎(chǔ)之上,建立起跨部門的、綜合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),使公民、企業(yè)與政府工作人員都能快速便捷地接入所有相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用、組織內(nèi)容與信息,并獲得個性化的服務(wù),使合適的人能夠在恰當?shù)臅r間獲得恰當?shù)姆⻊?wù)。政府門戶網(wǎng)站即電子政務(wù)平臺,隨著電子政務(wù)的快速推進,各級政府及相關(guān)部門的門戶網(wǎng)站逐漸成為各類商務(wù)信息聚集中心,在一定程度上具備了商務(wù)平臺的功能,因此,政府門戶網(wǎng)站也可以看作第三方電子商務(wù)平臺。
?總公司門戶網(wǎng)站。如果總公司或集團建有功能完善的門戶網(wǎng)站,并且在網(wǎng)站中設(shè)立了分公司的鏈接,那么,總公司的門戶網(wǎng)站就可以看作其下屬分公司的第三方電子商務(wù)平臺。總公司電子商務(wù)平臺在金融業(yè)、保險業(yè)、郵電通信業(yè)較常見,例如,我國四大銀行的總部分別只有一個,每個省、市、區(qū)均有級別不同的支行、分理處、儲蓄所等,下級的公司基本上都是利用總行網(wǎng)站進行各種業(yè)務(wù)。
1.3 第三方電子商務(wù)平臺的類型
第三方電子商務(wù)平臺按照不同的劃分標準,可以分為不同的類型。
按照電子商務(wù)模式劃分,第三方電子商務(wù)平臺可以分為B2B電子商務(wù)平臺、B2C電子商務(wù)平臺和C2C電子商務(wù)平臺。B2B電子商務(wù)平臺是為企業(yè)對企業(yè)進行電子商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)平臺,中國主要的B2B電子商務(wù)平臺有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、買麥網(wǎng)、好望角、中國商品網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等;B2C電子商務(wù)平臺是為企業(yè)對客戶的電子商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)平臺,常見的B2C電子商務(wù)平臺有京東商城、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、淘寶商城、凡客誠品等;C2C電子商務(wù)平臺是為客戶對客戶的電子商務(wù)模式服務(wù)的電子商務(wù)平臺,常見的C2C電子商務(wù)平臺有淘寶店鋪、拍拍網(wǎng)、百度有啊等。
按照電子商務(wù)平臺的功能劃分,第三方電子商務(wù)平臺可以分為電子商務(wù)信息發(fā)布平臺、電子商務(wù)支付平臺和電子商務(wù)交易平臺。電子商務(wù)信息發(fā)布平臺主要是為用戶提供各類信息的分類發(fā)布,還有一些信息發(fā)布平臺提供了“智能建站”服務(wù),為其會員搭建網(wǎng)上店鋪,但不發(fā)生交易行為。常見的電子商務(wù)信息發(fā)布平臺有中國分類信息平臺、生意寶、常人網(wǎng)、中國房產(chǎn)網(wǎng)等。電子商務(wù)支付平臺是指一些由本身不從事電子商務(wù),但和各大銀行簽約、具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易平臺。目前我國的第三方支付平臺已有支付寶、財付通、安付通、百付寶、網(wǎng)匯通、快錢、環(huán)訊等。電子商務(wù)交易平臺是為企業(yè)和個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺,可以直接在網(wǎng)上實現(xiàn)交易和在線支付。前面介紹的典型的B2B平臺、B2C平臺和C2C平臺大部分都屬于電子商務(wù)交易平臺。
按行業(yè)范圍不同,第三方電子商務(wù)平臺可以分為綜合電子商務(wù)平臺和行業(yè)電子商務(wù)平臺和總公司電子商務(wù)平臺。綜合電子商務(wù)平臺是包括各類商品在內(nèi)的綜合性商品交易平臺,阿里巴巴、中國商品網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、生意寶等是典型的綜合電子商務(wù)平臺。行業(yè)電子商務(wù)平臺是指供某個特定行業(yè)進行信息交流和交易的電子商務(wù)平臺,中國化工網(wǎng)、中國建材網(wǎng)、全球五金網(wǎng)、中國紡織網(wǎng)等是典型的行業(yè)電子商務(wù)平臺?偣倦娮由虅(wù)平臺就是指總公司門戶網(wǎng)站,是一種專指性更強的行業(yè)電子商務(wù)平臺。
按地域范圍不同,可以分為全國電子商務(wù)平臺和區(qū)域電子商務(wù)平臺。全國性電子商務(wù)平臺是面向全國,為全國各地電子商務(wù)服務(wù)的平臺,如阿里巴巴、當當網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、中華食物網(wǎng)等。區(qū)域電子商務(wù)平臺是指某一特定區(qū)域的電子商務(wù)平臺,如福建省國際電子商務(wù)應(yīng)用平臺、安徽農(nóng)村綜合經(jīng)濟信息網(wǎng)、荊門中小在線等,政府門戶網(wǎng)站也可以看作區(qū)域性綜合型電子商務(wù)信息平臺。
2
企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺的實證分析
為了說明第三方電子商務(wù)平臺在企業(yè)開展電子商務(wù)中的重要性和應(yīng)用情況,筆者以湖北省企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺為例進行具體分析。2008年7月至2009年11月,筆者對武漢城市圈(以下簡稱“武漢 圈”)和鄂西生態(tài)文化旅游圈(以下簡稱“鄂西圈”)的114 939家企業(yè)做了網(wǎng)上調(diào)查,此次調(diào)查主要是研究企業(yè)是通過自建網(wǎng)站開展電子商務(wù)還是通過第三方平臺開展電子商務(wù),并記錄平臺具體功能的應(yīng)用情況。其中,武漢圈的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)上調(diào)查將平臺分為綜合平臺、行業(yè)平臺和區(qū)域平臺三類;鄂西圈的網(wǎng)上調(diào)查則在武漢圈的基礎(chǔ)上新增加了政府門戶網(wǎng)站和總公司平臺,共五類平臺。通過調(diào)查,得到了湖北“兩圈”企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺開展電子商務(wù)的第一手資料。下面是對湖北省企業(yè)應(yīng)用情況的調(diào)查分析和相應(yīng)結(jié)論。
2.1
搭載平臺是企業(yè)開展電子商務(wù)的重要途徑
企業(yè)有沒有開展電子商務(wù),一方面是看企業(yè)有沒有自建門戶網(wǎng)站,二是看企業(yè)有沒有搭載第三方電子商務(wù)平臺,湖北“兩圈”自建網(wǎng)站企業(yè)和搭載平臺企業(yè)占開展電子商務(wù)企業(yè)的比例如表1所示:
武漢圈開展電子商務(wù)的企業(yè)中,搭載平臺的企業(yè)占開展電子商務(wù)企業(yè)的比例(85.4%)高于自建網(wǎng)站企業(yè)占開展電子商務(wù)企業(yè)的比例(34.1%);鄂西圈開展電子商務(wù)的企業(yè)中,搭載平臺企業(yè)占開展電子商務(wù)企業(yè)的比例(96.7%)遠遠高于自建網(wǎng)站企業(yè)占開展電子商務(wù)企業(yè)的比例(13.9%)。這說明,絕大多數(shù)企業(yè)開展電子商務(wù)都是通過搭載平臺這一途徑來實現(xiàn)的。企業(yè)自建網(wǎng)站開展電子商務(wù)需要一定的經(jīng)濟能力做支撐,維護電子商務(wù)系統(tǒng)的運營以及招聘專業(yè)技能人才需要昂貴的費用,因此,多數(shù)企業(yè)選擇通過搭載第三方電子商務(wù)平臺來開展商務(wù)。
2.2
區(qū)域經(jīng)濟水平、企業(yè)規(guī)模大小對企業(yè)搭載平臺有一定的影響
由表1可以看出,武漢圈自建門戶網(wǎng)站的比例(34.1%)明顯高于鄂西圈自建網(wǎng)站的比例(13.9%),而武漢圈搭載平臺開展電子商務(wù)的比例卻比鄂西圈低11.3個百分點。在湖北,武漢圈的經(jīng)濟發(fā)展明顯要好于鄂西圈,從以上分析可以得出,在經(jīng)濟發(fā)展較好的地方,企業(yè)自建網(wǎng)站開展電子商務(wù)較多,而在經(jīng)濟欠發(fā)展的地方,企業(yè)更趨向于通過搭載平臺來開展電子商務(wù)。
企業(yè)搭載電子商務(wù)平臺不僅受到區(qū)域經(jīng)濟水平的影響,還與企業(yè)自身規(guī)模有一定的關(guān)系。參照工業(yè)企業(yè)規(guī)模劃分標準,筆者將當年產(chǎn)品銷售收入500萬元以上的企業(yè)定為規(guī)模以上企業(yè);銷售收入500萬元以下的企業(yè)定為規(guī)模以下企業(yè)。湖北“兩圈”不同規(guī)模企業(yè)利用自建網(wǎng)站和第三方平臺開展電子商務(wù)的情況如表2所示:
由表2可見,無論是在自建網(wǎng)站方面還是在搭載平臺方面,規(guī)模以上企業(yè)都優(yōu)于規(guī)模以下企業(yè)。然而,規(guī)模以下企業(yè)在自建網(wǎng)站率低于規(guī)模以上企業(yè)自建網(wǎng)站率的情況下,平臺搭載率仍然和規(guī)模以上企業(yè)平臺搭載率相當。這說明,規(guī)模以下企業(yè)通過搭載平臺來開展電子商務(wù)的更多,搭載平臺對規(guī)模以下企業(yè)開展電子商務(wù)更加重要。
2.3 綜合平臺和行業(yè)平臺搭載率較高,區(qū)域平臺搭載率較低
電子商務(wù)平臺的類型多種多樣,不同企業(yè)對電子商務(wù)平臺的選擇略有偏重,湖北“兩圈”企業(yè)搭載不同電子商務(wù)平臺的情況如表3所示:
從搭載平臺的類型來看,武漢圈開展電子商務(wù)的企業(yè)中,綜合平臺和行業(yè)平臺的搭載率都在50%以上,區(qū)域平臺的搭載率只有7.5%;鄂西圈中,搭載率最高的也是綜合平臺(40.8%)和行業(yè)平臺(40.6%),其次是總公司平臺和政府門戶網(wǎng)站,區(qū)域平臺的搭載率最低,只有6.9%。區(qū)域平臺的搭載率低的原因有三:①區(qū)域平臺的建設(shè)需要投入大量硬件,各地區(qū)區(qū)域平臺數(shù)量較少;②區(qū)域平臺自身功能不夠完善,不能滿足企業(yè)的個性化要求;③部分企業(yè)沒有認識到搭載區(qū)域平臺開展電子商務(wù)的意義。
2.4 平臺搭載種類單一,多類平臺同時搭載較少
在對湖北兩圈企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中發(fā)現(xiàn),有些企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中同時搭載了多類平臺,因此,平臺搭載的種數(shù)多少,也能反映出企業(yè)開展電子商務(wù)水平的高低。湖北“兩圈”企業(yè)搭載多類平臺的情況如表4所示:
從搭載平臺的類別來看,湖北“兩圈”開展電子商務(wù)的企業(yè)中,搭載一類平臺開展電子商務(wù)的企業(yè)占搭載平臺企業(yè)總數(shù)的比例均在76%左右,同時搭載兩類平臺的比例均在19%左右,同時搭載三類平臺的比例均不到4%,沒有企業(yè)同時搭載五類平臺來開展電子商務(wù)。搭載平臺需要一定的費用(注冊費、會員費、店鋪費、維護費等),很多企業(yè)尤其是中小企業(yè),只選擇一類或兩類平臺來開展電子商務(wù)。
2.5 利用平臺發(fā)布信息居多。交流互動較少
從對湖北“兩圈”的企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),95%以上的企業(yè)在搭載的第三方電子商務(wù)平臺上發(fā)布企業(yè)介紹、產(chǎn)品宣傳或人才招聘等信息,并且介紹較簡單;在線營銷、在線訂購、在線支付、在線服務(wù)功能的應(yīng)用比例均不到10%。即企業(yè)在開展電子商務(wù)時,對平臺的利用大多局限于交易前(網(wǎng)絡(luò)宣傳、營銷)的應(yīng)用,對于交易中(在線采購、在線支付)和交易后(在線售后服務(wù))的互動應(yīng)用較少。
3 企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺的策略
3.1 根據(jù)平臺特點與企業(yè)實際情況,合理選擇搭載平臺的類型
第三方電子商務(wù)平臺類型眾多,不同類型的電子商務(wù)平臺有不同的特點。例如,綜合平臺具有行業(yè)覆蓋面廣、平臺內(nèi)容廣度大、客戶資源龐大等特點;行業(yè)平臺顯著的特點就是專業(yè)化、垂直化,平臺內(nèi)容深度大,行業(yè)分工精細;區(qū)域平臺則主要是針對某一特定區(qū)域范圍內(nèi)的綜合性或行業(yè)性平臺;政府門戶網(wǎng)站主要是由政府主辦,具有權(quán)威性、公信力較大;總公司平臺具有一定的隸屬關(guān)系,專業(yè)性比行業(yè)平臺更強。因此,企業(yè)在選擇搭載平臺時,應(yīng)該根據(jù)自身的規(guī)模、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)、所處的地理區(qū)域等要素,結(jié)合不同電子商務(wù)平臺的特點,合理地選擇第三方電子商務(wù)平臺。如果企業(yè)的交易合作的對象是另一些企業(yè),可以選擇B2B電子商務(wù)平臺,如果企業(yè)直接和消費者產(chǎn)生交易,則可以選擇B2C平臺;還可以根據(jù)產(chǎn)品的特性,適時地選擇綜合電子商務(wù)平臺或行業(yè)電子商務(wù)平臺;如果想在某個區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生一定的影響,則可以考慮選擇搭載區(qū)域平臺;如果企業(yè)只是想宣傳推廣某一產(chǎn)品信息,則可以選擇一些信息發(fā)布平臺。
3.2 盡可能搭栽多類平臺,實現(xiàn)不同類型平臺的優(yōu)勢互補
第三方電子商務(wù)平臺的類型不一樣,其優(yōu)勢也各不相同,因此,不同類型的平臺搭載組合將有助于企業(yè)更好地開展電子商務(wù)。企業(yè)搭載三個同類平臺與搭載三個不同類型的平臺效果是不一樣的。對于地方性的中小企業(yè),通過對綜合電子商務(wù)平臺、區(qū)域電子商務(wù)平臺和政府門戶網(wǎng)站的搭載,在一定區(qū)域范圍內(nèi)能提高其影響力,擴大其產(chǎn)品銷路,并且這些平臺的組合搭載成本相對較低;而對于大規(guī)模企業(yè),搭載綜合電子商務(wù)平臺、行業(yè)電子商務(wù)平臺或者上級平臺,則易于在更大范圍內(nèi)擴大市場份額,企業(yè)產(chǎn)品影響力在廣度和深度上都利于展開。因此,企業(yè)在自身經(jīng)濟能力允許的情況下,應(yīng)考慮盡量搭載多類平臺,將不同平臺的優(yōu)勢 充分利用起來,最終達到擴大產(chǎn)品銷路,增加企業(yè)利潤的目的。
3.3 充分利用平臺提供的各項功能,實現(xiàn)真正意義上的“電子商務(wù)”
3.3.1
利用平臺做好企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳與推廣
發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息是電子商務(wù)平臺的基本功能,也是企業(yè)利用最多的功能,企業(yè)應(yīng)充分利用平臺來發(fā)布一些對買方有用的信息,例如企業(yè)簡介、企業(yè)文化、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)供求信息、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等信息,這樣買方得到的信息比較全面,不會因為買賣雙方信息不對稱而影響后期的交易。在平臺上發(fā)布信息應(yīng)圖文并茂,并經(jīng)常更新。
3.3.2 利用平臺提供的網(wǎng)上洽談、在線訂單、在線支付、售后服務(wù)等功能
國外有關(guān)研究表明,利用電子商務(wù)平臺能幫助企業(yè)實施產(chǎn)品促銷、供應(yīng)商關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理與服務(wù)、內(nèi)容管理、庫存管理、ERP管理、點擊流捕獲、價格定制等。企業(yè)可以利用平臺提供的網(wǎng)絡(luò)留言、在線咨詢、在線詢價、在線音頻、在線視頻等功能,完全打破空間的限制,及時與買方實現(xiàn)網(wǎng)上洽談,充分了解顧客的真實需求,這樣有利用企業(yè)挖掘更多的潛在客戶,促成更多交易達成。網(wǎng)上洽談成功后,可以利用第三方電子商務(wù)平臺提供的在線訂單功能,讓顧客在線提交聯(lián)系方式、地址、產(chǎn)品數(shù)量需求、備注等詳細信息,企業(yè)可以利用這些信息準確及時地發(fā)送產(chǎn)品,同時也方便建立永久的客戶關(guān)系,為后期的進一步交易與服務(wù)跟蹤提供信息。在線支付是指買賣雙方通過因特網(wǎng)上的電子商務(wù)網(wǎng)站進行交易時,銀行為其提供網(wǎng)上資金結(jié)算服務(wù)的一種業(yè)務(wù),它為買賣雙方提供了一個安全、靈活、快捷、方便的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境和網(wǎng)上資金結(jié)算工具。企業(yè)應(yīng)利用平臺的在線支付功能,實現(xiàn)在線支付。企業(yè)還應(yīng)利用第三方電子商務(wù)平臺提供的一些及時交流工具,做好完善的售后服務(wù),實時與客戶取得聯(lián)系,關(guān)注客戶對企業(yè)、產(chǎn)品以及服務(wù)的評價,利用這些有利的反饋信息,及時自我剖析,使企業(yè)的各項服務(wù)趨于完善。
3.3.3
利用平臺提高企業(yè)信譽度國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表明,90%以上的企業(yè)認為電子商務(wù)最大的問題是信用。由于不能確定對方是否講信用,人們擔(dān)心自己付出的資金和時間是否能夠得到回報。因此,許多廠商雖然通過第三方電子商務(wù)平臺找到了客戶,但卻不敢達成交易。美國商業(yè)改進局認為,很多人不愿意網(wǎng)上購物,其主要原因在于企業(yè)的誠信問題,也就是說,“誠信”是制約電子商務(wù)活動的一個主要因素。現(xiàn)在很多第三方電子商務(wù)平臺都提供了這樣一個機制,對注冊的會員建立誠信檔案庫,例如阿里巴巴推出了網(wǎng)上交互式信用管理體系“誠信通”、慧聰網(wǎng)推出的“買賣通”網(wǎng)絡(luò)誠信平臺等。因此,企業(yè)要充分利用第三方電子商務(wù)平臺的這類功能,提高企業(yè)信譽度,給客戶以良好的印象。
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