[摘要]在總結(jié)國(guó)內(nèi)外圖書館績(jī)效評(píng)估理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合邁克爾?波特的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、普拉哈拉德和哈默的核心能力戰(zhàn)略、錢?金和勒尼?莫博涅的藍(lán)海戰(zhàn)略，構(gòu)建以讀者價(jià)值創(chuàng)新為起點(diǎn)，兼顧圖書館內(nèi)部資源、能力和外部環(huán)境，戰(zhàn)略導(dǎo)向的圖書館績(jī)效評(píng)估模型。并對(duì)該模型的實(shí)施提出幾點(diǎn)對(duì)策，以期為圖書館尋求系統(tǒng)的戰(zhàn)略績(jī)效觀。
　　[關(guān)鍵詞]戰(zhàn)略　圖書館績(jī)效　評(píng)估　模型
　　[分類號(hào)]G252
　　
　　1　圖書館績(jī)效評(píng)估文獻(xiàn)回顧
　　
　　1.1　國(guó)外研冤
　　20世紀(jì)70年代，以歐美為主的圖書館界率先開展圖書館績(jī)效評(píng)估的理論與實(shí)踐，如美國(guó)蘭開斯特的《圖書館服務(wù)與質(zhì)量的評(píng)價(jià)》是被公論的有關(guān)圖書館評(píng)估的第一部著作。到90年代，隨著全面質(zhì)量管理、顧客滿意度等理論在圖書館中的應(yīng)用，圖書館評(píng)估逐漸由“書本位”轉(zhuǎn)向“人本位”，如由ARL基于SERVQUAL理論改進(jìn)的LibQUAL+包括圖書館環(huán)境、服務(wù)效果、信息控制共22個(gè)指標(biāo)，開創(chuàng)了從用戶的角度來(lái)測(cè)評(píng)圖書館服務(wù)的先河；國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織以國(guó)際圖書館界的研究成果為基礎(chǔ)，在1998―2003年之間發(fā)布了一系列圖書館績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，2008年發(fā)布了第二版。隨后，圖書館界開始關(guān)注數(shù)字圖書館評(píng)估，如美國(guó)羅杰斯大學(xué)信息傳播與圖書館學(xué)院Saracevie教授首先對(duì)數(shù)字圖書館評(píng)估進(jìn)行系統(tǒng)研究，建立了數(shù)字圖書館評(píng)估框架，包括構(gòu)建、背景、標(biāo)準(zhǔn)、方法4個(gè)部分。
　　
　　1.2　國(guó)內(nèi)研究
　　2002年，我國(guó)教育部頒布了《普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)》，該評(píng)估體系有5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，19個(gè)二級(jí)指標(biāo)和60個(gè)三級(jí)指標(biāo)。國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者針對(duì)該體系的不足提出了一系列改進(jìn)方案，如張澤梅在分析該體系不足的基礎(chǔ)上，指出評(píng)估應(yīng)順應(yīng)信息環(huán)境下圖書館工作變革與發(fā)展的趨勢(shì)，做相應(yīng)的調(diào)整和完善。另外，國(guó)內(nèi)學(xué)者也善于引進(jìn)國(guó)外評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)本國(guó)的實(shí)際情況提出了一系列改進(jìn)意見，如羅曼在分析LibQual+無(wú)法獲知用戶的忠誠(chéng)度和價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，提出以滿意度和忠誠(chéng)度為核心的圖書館服務(wù)質(zhì)量模型；施國(guó)洪在分析國(guó)際圖書館服務(wù)質(zhì)量研究成果的基礎(chǔ)上，提出應(yīng)研究服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的跨文化適用性及系統(tǒng)化的實(shí)證研究。
　　1.3　國(guó)內(nèi)外研究述評(píng)
　　縱觀國(guó)內(nèi)外研究，可以發(fā)現(xiàn)績(jī)效評(píng)估已引起圖書館界的廣泛關(guān)注，其理論日趨成熟。評(píng)估體系逐漸從“資源導(dǎo)向”向“用戶導(dǎo)向”發(fā)展，這給圖書館界帶來(lái)了巨大的發(fā)展，但同時(shí)也存在一些不足。
　　?缺乏系統(tǒng)觀。資源導(dǎo)向型以資源為中心來(lái)測(cè)評(píng)圖書館服務(wù)的工作流程和效率，往往使圖書館沉湎于眼前的業(yè)務(wù)和流程，如IS011620；讀者導(dǎo)向型以用戶的知覺來(lái)衡量圖書館服務(wù)，往往過(guò)于理想化而忽視了圖書館所承擔(dān)其他方面職能之間的平衡，如LibQual+。兩者都不能從系統(tǒng)的角度來(lái)綜合考慮圖書館業(yè)務(wù)流程和用戶知覺。
　　?忽視圖書館發(fā)展戰(zhàn)略。目前的評(píng)估體系往往是靜態(tài)固定的，未與圖書館發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，如《普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)》規(guī)定所有圖書館遵循5個(gè)層面的指標(biāo)，而未考慮各館的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　?不重視考評(píng)結(jié)果的反饋。目前的評(píng)估體系僅為了評(píng)估而評(píng)估，而未將評(píng)估結(jié)果與相關(guān)決策結(jié)合起來(lái)。
　　戰(zhàn)略導(dǎo)向的圖書館績(jī)效評(píng)估是在綜合考慮圖書館內(nèi)外環(huán)境和資源的基礎(chǔ)上，以目標(biāo)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)讀者價(jià)值最大化。從而很好地將圖書館業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部資源、讀者價(jià)值整合成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“以戰(zhàn)略指導(dǎo)績(jī)效，以評(píng)促改”的良性循環(huán)。
　　
　　2　戰(zhàn)略理論與圖書館戰(zhàn)略分析
　　
　　2.1　三種戰(zhàn)略管理理論
　　在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)、資源、客戶三者構(gòu)成了戰(zhàn)略管理的核心要素，形成了三種不同的戰(zhàn)略管理理論。
　　2.1.1　以邁克爾?波特為代表的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略20世紀(jì)80年代，著名管理大師邁克爾?波特將Bain教授提出的SCP模型(Structure―Conduct―Performance)引入戰(zhàn)略管理研究中，得出了以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，提出了著名的“五力模型”(競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、買方、供應(yīng)商、替代威脅)，“價(jià)值鏈”分析工具，并提出三大一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(成本領(lǐng)先、差異化、聚焦戰(zhàn)略)。
　　2.1.2　以普拉哈拉德和哈默為代表的核心能力戰(zhàn)略1990年，普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了“公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力”一文，在文中率先提出了核心競(jìng)爭(zhēng)力體系，即“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識(shí)”。哈默指出面對(duì)日趨復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，組織需從內(nèi)部資源、能力著手，塑造其核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此制定發(fā)展戰(zhàn)略。
　　2.1.3　以錢?金和勒尼?莫博涅為代表的藍(lán)海戰(zhàn)略
　　2005年，錢?金和勒尼?莫博涅首次提出藍(lán)海戰(zhàn)略，從顧客價(jià)值創(chuàng)新來(lái)把握企業(yè)戰(zhàn)略，要求企業(yè)把視線從市場(chǎng)供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向消費(fèi)者價(jià)值。通過(guò)增加、創(chuàng)造、剔除、減少四步動(dòng)作框架來(lái)塑造新的價(jià)值曲線。
　　
　　2.2　三種戰(zhàn)略管理理論與圖書館戰(zhàn)略分析
　　基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從行業(yè)結(jié)構(gòu)人手，在分析現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)5種力量的基礎(chǔ)上，制定組織戰(zhàn)略。核心能力戰(zhàn)略是在分析內(nèi)部資源、知識(shí)的基礎(chǔ)上探尋組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并塑造其核心能力。藍(lán)海戰(zhàn)略將戰(zhàn)略邏輯轉(zhuǎn)到消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)新上，通過(guò)四步分析框架來(lái)尋求無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)的藍(lán)海。和企業(yè)一樣，圖書館處于一定行業(yè)環(huán)境中，面臨著外部5種力量的挑戰(zhàn)，需要善于發(fā)現(xiàn)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、培養(yǎng)內(nèi)部核心能力來(lái)應(yīng)對(duì)外部威脅，同時(shí)又需時(shí)刻關(guān)注讀者價(jià)值。基于此，三種戰(zhàn)略理論對(duì)圖書館戰(zhàn)略分析的啟示如表1所示。
　　
　　3　戰(zhàn)略導(dǎo)向的圖書館績(jī)效評(píng)估模型構(gòu)建
　　
　　3.1　總體模型
　　在分析三種戰(zhàn)略管理理論及段鋼提出的戰(zhàn)略績(jī)效理論的基礎(chǔ)上，筆者試圖融合三種戰(zhàn)略管理思想，結(jié)合圖書館績(jī)效評(píng)估理論，構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的圖書館績(jī)效評(píng)估模型，總體模型如圖1所示。
　　該模型的分析思路是以讀者價(jià)值創(chuàng)新為起點(diǎn)，分析圖書館內(nèi)部資源和能力，識(shí)別出圖書館核心能力，并對(duì)圖書館外部環(huán)境進(jìn)行掃描，分析其行業(yè)結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，分析并制定發(fā)展戰(zhàn)略，再以戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)評(píng)估圖書館績(jī)效，根據(jù)反饋的績(jī)效結(jié)果對(duì)讀者價(jià)值創(chuàng)新重新分析并調(diào)整戰(zhàn)略，以適應(yīng)動(dòng)態(tài)的環(huán)境。歸納起來(lái)，該模型是由戰(zhàn)略分析與制定、戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估、戰(zhàn)略績(jī)效反饋三個(gè)部分組成的循環(huán)系統(tǒng)；同時(shí)也是個(gè)螺旋上升，不斷推動(dòng)圖書館服務(wù)向前發(fā)展的過(guò)程。以下對(duì)三個(gè)部分進(jìn)行描述。
　　
　　3.2　戰(zhàn)略分析與制定
　　3.2.1　讀者價(jià)值創(chuàng)新分析
　　價(jià)值創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)的是讀者的需求和價(jià)值，要求圖書館為尚未發(fā)掘的需求提供創(chuàng)新的價(jià)值。按藍(lán)海戰(zhàn)略塑造新價(jià)值的“剔除一減少一增加一創(chuàng)造”動(dòng)作框架，進(jìn)行如下創(chuàng)新分析：
　　?剔除和減少，即哪些被認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除、哪些元素的含量應(yīng)該降到慣例標(biāo)準(zhǔn)之下。這迫使圖書館思考哪些服務(wù)對(duì)讀者已經(jīng)不再有價(jià)值，甚至?xí)�降低讀者價(jià)值。比如，為迎合我國(guó)高等學(xué)校圖書館評(píng)估，達(dá)到規(guī)定的生均藏書指標(biāo)要求，很多高校在 臨近評(píng)估時(shí)刻，快速增加藏書量甚至把以前剔除的書也搬進(jìn)了圖書館，這樣做，的確達(dá)到了國(guó)家規(guī)定的生均藏書標(biāo)準(zhǔn)，但是藏書的質(zhì)量以及帶給讀者的價(jià)值卻值得我們?nèi)ド钏�。讀者價(jià)值創(chuàng)新分析迫使圖書館按照讀者價(jià)值而不是按照標(biāo)準(zhǔn)去剔除和減少對(duì)讀者沒有價(jià)值的服務(wù)。
　　?增加和創(chuàng)造，即哪些元素的含量需要增加、甚至創(chuàng)造新的元素以創(chuàng)造讀者的新需求。如“l(fā)iving Ii.brary”活動(dòng)中將傳統(tǒng)的讀者所借的“書”由“人”來(lái)充當(dāng)，這種以“人”作為圖書來(lái)出借的方式，為讀者營(yíng)造了開放、自主、交流的環(huán)境。又如圖書館興起的學(xué)習(xí)共享空間，支持開放式學(xué)習(xí)和教學(xué)，滿足了用戶一站式信息獲取的需求。Living library和學(xué)習(xí)共享空間等新元素的加入，無(wú)疑為讀者創(chuàng)造了新的價(jià)值需求。
　　3.2.2　圖書館外部分析對(duì)圖書館外部環(huán)境分析有利于圖書館發(fā)現(xiàn)自身所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，認(rèn)清自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)全面分析圖書館所面臨的競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、圖書館用戶、潛在進(jìn)入者、替代品五種力量的威脅。
　　?競(jìng)爭(zhēng)者，包括社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)(情報(bào)機(jī)構(gòu)、咨詢公司等)、搜索引擎、數(shù)字資源閱讀產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫(kù)商。首先，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息咨詢服務(wù)方面與圖書館爭(zhēng)奪用戶；其次，搜索引擎推出的數(shù)字圖書館計(jì)劃及業(yè)界推出的數(shù)字資源閱讀產(chǎn)品分流了眾多讀者；最后，作為供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)商構(gòu)建資源整合平臺(tái)，吸引了原本屬于圖書館的眾多讀者。
　　?供應(yīng)商，包括圖書出版社、期刊雜志社、報(bào)社、數(shù)據(jù)庫(kù)商等。首先，供應(yīng)商憑借其資源優(yōu)勢(shì)，不斷抬高其產(chǎn)品的價(jià)格，降低了圖書館的購(gòu)買力；其次，供應(yīng)商直接面對(duì)用戶營(yíng)銷，造成了圖書館用戶的流失；最后，這些供應(yīng)商憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷對(duì)圖書館提出種種限制，如限制并發(fā)用戶數(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的保存權(quán)。
　　?用戶，用戶是圖書館工作的核心。一方面，技術(shù)的發(fā)展正悄然改變著用戶獲取信息的行為；另一方面，用戶的需求日益多樣，期望越來(lái)越高，越來(lái)越多的用戶期望圖書館能像沃爾瑪、肯德基、麥當(dāng)勞一樣：快捷、輕松、方便。
　　?潛在進(jìn)入者，潛在進(jìn)人者的加入，將導(dǎo)致圖書館讀者的重新分配，對(duì)圖書館造成很大的威脅。如網(wǎng)絡(luò)信息提供者ICP和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商ICA通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廣大網(wǎng)民提供網(wǎng)上瀏覽等服務(wù)，以其便捷、新穎性吸引了很多圖書館用戶。
　　?替代品，替代品往往通過(guò)更低的價(jià)格和更便捷的信息獲取途徑來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用戶面臨多種多樣的選擇，圖書館將面臨諸多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的替代威脅。如網(wǎng)絡(luò)書店推出的打折優(yōu)惠、送貨上門，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎如谷歌以其強(qiáng)大、便捷的搜索優(yōu)勢(shì)對(duì)圖書館造成了極大沖擊。
　　3.2.3　內(nèi)部資源和核心能力分析
　　筆者認(rèn)為圖書館核心能力是圖書館長(zhǎng)期形成的，能使其獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保圖書館可持續(xù)發(fā)展的資源、技術(shù)、文化、管理等各種要素的集合體。為塑造圖書館的核心能力，應(yīng)深入分析圖書館的資源、技術(shù)、文化、管理等各種要素。
　　?資源分析：資源包括信息資源和人力資源。對(duì)信息資源的分析要從數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫嬷�手，�?shù)量要達(dá)到一定規(guī)模，確保資源的供需平衡；質(zhì)量方面要注重資源的特色化，形成特色館藏。人力資源方面要對(duì)其人員結(jié)構(gòu)、基本素質(zhì)、專業(yè)能力等整體素質(zhì)進(jìn)行全面分析。
　　?技術(shù)分析：圖書館的技術(shù)水平是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，因此圖書館信息采集、組織、傳播、存儲(chǔ)、利用整個(gè)服務(wù)過(guò)程所涉及到的技術(shù)都要進(jìn)行分析，如信息采集過(guò)程中的信息抽取、挖掘技術(shù)，信息組織、整合技術(shù)，資源的長(zhǎng)期保存技術(shù)。
　　?文化分析：圖書館文化是圖書館全體員工長(zhǎng)期形成的共同價(jià)值觀、行為規(guī)范。對(duì)圖書館文化的分析要著重分析其是否重視以人為本、不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)方面。
　　?圖書館管理體系分析：應(yīng)對(duì)其管理模式、激勵(lì)機(jī)制、文化形成和組織學(xué)習(xí)4個(gè)方面進(jìn)行分析。管理模式應(yīng)具有創(chuàng)新性，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新效益；激勵(lì)機(jī)制上要突破論職分配制，按個(gè)人貢獻(xiàn)分配，力求公平公正；文化形成方面要凸顯能本管理理念；組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性，以快速響應(yīng)用戶需求。
　　
　　3.3　戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估
　　戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估是戰(zhàn)略導(dǎo)向的圖書館績(jī)效評(píng)估模型的重要組成部分，它連接著戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略績(jī)效反饋兩個(gè)環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的有效工具。它包括兩個(gè)部分，即績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施。
　　3.3.1　績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是管理者對(duì)圖書館整體、各部門及圖書館員工應(yīng)該達(dá)到的績(jī)效進(jìn)行溝通的過(guò)程，它包括戰(zhàn)略目標(biāo)分解和評(píng)估方案的制定兩個(gè)部分。戰(zhàn)略目標(biāo)的分解要遵循全面均衡的原則，要兼顧圖書館財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)，充分考慮圖書館長(zhǎng)期發(fā)展和近期行動(dòng)。既要考慮圖書館投入，又要預(yù)測(cè)產(chǎn)出目標(biāo)，也要顧及讀者的期望即對(duì)讀者的影響和效果。在制定評(píng)估方案時(shí)應(yīng)遵循SMART原則即具體的、可衡量的、可達(dá)到的、關(guān)聯(lián)性、有時(shí)間和資源限定的。
　　3.3.2　績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施主要包括數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)處理兩個(gè)部分。在數(shù)據(jù)搜集時(shí)，應(yīng)綜合運(yùn)用多種方法全面搜集圖書館從資源投入到服務(wù)效果產(chǎn)生整個(gè)過(guò)程的數(shù)據(jù)。同時(shí)，為獲得對(duì)圖書館績(jī)效評(píng)估有價(jià)值的數(shù)據(jù)，需要對(duì)收集到的大量、雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理并對(duì)來(lái)自不同部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理。
　　
　　3.4　戰(zhàn)略績(jī)效反饋
　　戰(zhàn)略導(dǎo)向的圖書館績(jī)效評(píng)估是一個(gè)由上到下的“戰(zhàn)略分析和制定一戰(zhàn)略實(shí)施一戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估”過(guò)程，同時(shí)也是個(gè)由下到上的“戰(zhàn)略績(jī)效一戰(zhàn)略分析”不斷調(diào)整戰(zhàn)略的過(guò)程，通過(guò)反饋環(huán)節(jié)形成一個(gè)循環(huán)的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估體系。同時(shí)，反饋并不僅指將評(píng)估的最終結(jié)果上報(bào)給圖書館管理者，還應(yīng)將執(zhí)行過(guò)程中的中間結(jié)果及時(shí)反饋給圖書館全體員工，以便實(shí)時(shí)監(jiān)視戰(zhàn)略的執(zhí)行。
　　
　　4　戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估模型實(shí)施策略
　　
　　4.1　建立健全柔性的戰(zhàn)略管理機(jī)制
　　戰(zhàn)略管理機(jī)制是指為實(shí)現(xiàn)圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)利用圖書館現(xiàn)有資源設(shè)計(jì)或根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累而形成的一套系統(tǒng)的管理方式，如圖書館文化機(jī)制、人才機(jī)制。柔性的戰(zhàn)略管理機(jī)制要求圖書館主動(dòng)適應(yīng)動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境，善于利用變化并制造變化以贏得讀者，實(shí)現(xiàn)讀者價(jià)值最大化。柔性的戰(zhàn)略管理機(jī)制能促使圖書館管理者以發(fā)展的眼光看待圖書館戰(zhàn)略，從而使戰(zhàn)略始終正確指導(dǎo)績(jī)效，績(jī)效真正反應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，最終實(shí)現(xiàn)以戰(zhàn)略指導(dǎo)績(jī)效，以評(píng)促改的目的。
　　4.2　選擇合理的戰(zhàn)略與績(jī)效鏈接工具
　　作為非盈利性組織的圖書館，面對(duì)眾多的利益相關(guān)者如圖書館員、供應(yīng)商、政府、讀者等，傳統(tǒng)平衡記分卡的四個(gè)維度往往是不夠的；另外，在不同的戰(zhàn)略階段圖書館所要解決的問(wèn)題是不同的，戰(zhàn)略重點(diǎn)也就不同。因此圖書館在鏈接戰(zhàn)略與績(jī)效時(shí)應(yīng)綜合考慮多種工具，如平衡計(jì)分卡、利益相關(guān)者理論、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法等多種工具的整合。
　　4.3　組織圖書館各層人員的支持與配合
　　戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估的實(shí)施要求圖書館人員打破常規(guī)的“重視本位績(jī)效而忽視組織目標(biāo)”的思維方式，轉(zhuǎn)向以圖書館整體戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向。這種思維模式的轉(zhuǎn)變，必然要求圖書館各層人員的支持與配合。圖書館館長(zhǎng)應(yīng)積極倡導(dǎo)，圖書館中層領(lǐng)導(dǎo)的參與是實(shí)踐戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估的重要保證，圖書館員的支持和配合是實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估的實(shí)踐保證。
　　4.4　加強(qiáng)績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用和管理
　　績(jī)效結(jié)果是一把雙刃劍，運(yùn)用正確會(huì)給圖書館工作人員帶來(lái)激情，并促進(jìn)圖書館的發(fā)展。反之，將阻礙圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)�？刹扇∫韵麓胧�，以保障戰(zhàn)略績(jī)效結(jié)果的科學(xué)運(yùn)用：①采取激勵(lì)措施：將績(jī)效結(jié)果與圖書館員工的職業(yè)發(fā)展、薪酬福利相結(jié)合；②信息公開透明：為保障績(jī)效結(jié)果的客觀公正，圖書館管理者應(yīng)將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效結(jié)果向圖書館工作人員及所有讀者公開；③評(píng)價(jià)申述機(jī)制：建立評(píng)價(jià)申述機(jī)制可促進(jìn)管理者和工作人員的良性互動(dòng)，保障績(jī)效評(píng)估的順利進(jìn)行和績(jī)效結(jié)果的公平公正。

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