[摘要]以湖南省科學技術信息研究所面向湖南省工程機械產業(yè)整體獲取競爭優(yōu)勢的需要，以及湖南省工程機械產業(yè)提供產業(yè)競爭情報服務為例，展示產業(yè)競爭情報系統(tǒng)構建方法和過程。從需求分析，信息源確定，軟件選型與設計，信息采集、分析與提供，反饋評估優(yōu)化5個方面介紹產業(yè)競爭情報系統(tǒng)構建過程與要點。其中主要介紹該系統(tǒng)構建實際操作部分：系統(tǒng)工作流程確定、系統(tǒng)主要功能模塊、運行情況三方面的內容。
　　[關鍵詞]產業(yè)競爭情報　競爭情報系統(tǒng)　方法　工程機械　案例　實證
　　[分類號]G350
　　
　　1　問題的提出
　　
　　競爭情報系統(tǒng)是競爭情報研究與應用的重要領域。在研究方面，很多專家開展了競爭情報系統(tǒng)構建方法方面的研究并取得了大批成果，代表性成果如專著《企業(yè)競爭情報系統(tǒng)》、期刊論文《論企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構建與運行――兼作企業(yè)競爭情報解決方案》、《企業(yè)競爭情報系統(tǒng)再定義》等。在應用方面，很多企業(yè)建立了競爭情報系統(tǒng)。企業(yè)對競爭情報系統(tǒng)的需求還催生了一批競爭情報軟件工具開發(fā)商。
　　對已有的競爭情報系統(tǒng)構建方法研究成果的研究發(fā)現，現有的競爭情報系統(tǒng)構建方法方面的研究主要是在企業(yè)用戶群體層次開展的。吳曉偉、王麗娟、金學慧等學者對國內外數十種競爭情報軟件工具開展的研究表明，現有的國內外競爭情報軟件也主要是面向企業(yè)用戶群體的。也就是說，現有的競爭情報系統(tǒng)構建方法研究及其應用主要是面向企業(yè)競爭情報問題的，而面向產業(yè)競爭情報問題的很少。
　　目前，產業(yè)競爭情報已經成為我國競爭情報界理論方法研究與實踐應用的新領域，也是需求日益強勁、很適合公益性科技情報機構參與推動的競爭情報領域。國內的競爭情報從業(yè)者已經開展了這方面的工作。面向產業(yè)競爭情報問題而非單體企業(yè)建立運行競爭情報系統(tǒng)，是競爭情報系統(tǒng)建設的新問題，也是產業(yè)競爭情報方法的新內容。國內已經開始了這方面的理論研究，例如，北京大學劉真完成了題為《產業(yè)競爭情報系統(tǒng)設計》的碩士論文。在實踐應用方面，建立產業(yè)競爭情報系統(tǒng)已經成為我國競爭情報一線工作者的新任務。
　　從企業(yè)競爭情報到產業(yè)競爭情報是一個在很多方面都發(fā)生了質的變化的范式變革。產業(yè)競爭情報構建方法自然與單體企業(yè)層次上的競爭情報系統(tǒng)構建方法有明顯的不同。
　　目前，設立在湖南省科技信息研究所的湖南省競爭情報省級中心將開展產業(yè)競爭情報服務作為重點工作，并開展了連續(xù)數年的實踐工作。在實際工作中，產業(yè)層次競爭情報服務系統(tǒng)構建與企業(yè)層次競爭情報系統(tǒng)構建存在著很大的不同，尤其是在情報需求、信息源、產品生產線和服務等方面的差異較大。因此，本文以湖南省工程機械產業(yè)為例，說明產業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)的構建方法及其要點，以期為競爭情報界開展產業(yè)競爭情報理論方法研究及其應用提供借鑒參考。
　　
　　2　產業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)構建過程與要點
　　
　　產業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)構建過程主要包括：需求分析、信息源確定、軟件選型與設計、信息采集、分析與服務提供和反饋評估優(yōu)化等環(huán)節(jié)。其中，需求分析和信息源確定環(huán)節(jié)遵循產業(yè)跟蹤路線圖的制作方法。
　　
　　2.1　需求分析
　　需求分析是根據產業(yè)跟蹤路線圖之產業(yè)跟蹤導引圖制作方法完成。分析師在分析本區(qū)域產業(yè)的重點企業(yè)情況的基礎上，獲得需要重點監(jiān)測的企業(yè)、產品、技術和市場。按照湖南省競爭情報中心確定的“二八法則”，初步篩選出湖南省重點產業(yè)的主營業(yè)務收入占該產業(yè)工業(yè)總產值80％的企業(yè)，再結合湖南省主要上市企業(yè)和湖南省科技重大項目的實施企業(yè)，確定本產業(yè)的重點企業(yè)。根據重點企業(yè)的競爭對手，結合行業(yè)排名，確定重點監(jiān)測企業(yè)；然后根據確定的重點企業(yè)，分析其主導產品所涉及的技術領域，確定重點監(jiān)測的技術領域；根據各企業(yè)的主要市場分布，確定主要監(jiān)測的市場區(qū)域。
　　
　　2.2　信息源確定
　　信息源的確定是在獲得需要重點監(jiān)測的企業(yè)、產品、技術和市場之后，根據產業(yè)跟蹤路線圖之產業(yè)跟蹤基本要素表，對需要監(jiān)測的信息源逐一進行整理，從而形成可供實施的產業(yè)跟蹤路線圖。在信息源基本確定后，還需根據信息源的性質，對其進行分類。信息源按照區(qū)域劃分主要包括：國際、國家和省份；按照機構劃分主要包括：政府、企業(yè)、研究機構、協(xié)會、銀行、證券公司和資訊機構等；按照媒體類型劃分主要包括：報紙、電視和網絡媒體等；按照網絡資源形式劃分主要包括：網站、論壇和博客等。之所以進行這樣的劃分，是考慮到信息采集的實施，例如國際信息的監(jiān)測就需要交給有一定語言基礎的人來做。值得一提的是，在產業(yè)監(jiān)測過程中，不僅要關注新聞類信息，同時也要收集和整理與產業(yè)發(fā)展密切相關的數據，從數據中發(fā)現趨勢。數據的獲取主要通過國家統(tǒng)計局的出版物(中國統(tǒng)計月報、年鑒、網站和數據庫等)獲得常規(guī)數據，通過協(xié)會獲得產業(yè)數據，通過調研獲得企業(yè)數據。
　　
　　
　　2.3　軟件選型與設計
　　在進行產業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)設計時，根據信息源的采集特點，將信息劃分為自動采集類和手動采集類，網絡信息多可通過網絡采集系統(tǒng)進行自動采集，會議材料等紙件則通過掃描錄入或者手工錄入。在數據庫設計時，將信息劃分為文本型信息和數值型信息，文本型信息存儲至全文數據庫，數值型信息存儲至關系型數據庫。在服務提供階段，將信息劃分為新聞類信息、文獻類信息和數據類信息。其中，新聞類信息和文獻類信息重在信息關聯，數據類信息重在圖表展現。根據信息采集方式、信息類型和服務展示的要求，對軟件進行選型或者程序開發(fā)。湖南省競爭情報中心的產業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)主要是基于TRS的系列產品，進行二次開發(fā)而成。
　　
　　2.4　信息采集、分析與服務提供
　　產業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)，盡管借用了軟件，將程序化的內容交給機器去實現，但是在信息采集、分析與服務環(huán)節(jié)，還是需要人工干預，才能使工作得以順利進行。例如在信息采集環(huán)節(jié)，盡管系統(tǒng)提供了自動采集和排重功能，但是采集員每天還是要對信息的分類和信息的真實性做判斷。由于國內軟件對信息分析的支持程度非常小，所以信息分析一般都是依靠分析師的人工智慧進行。在服務提供環(huán)節(jié)，主要是根據用戶類型提供不同的資源入口，以便用戶登陸后，能夠瀏覽到與自己密切相關的信息。
　　
　　2.5　反饋評估優(yōu)化
　　產業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)不可能一蹴而就，必定需要在使用過程中，通過建立反饋評估機制，使服務不斷優(yōu)化。為了使反饋評估不成為空談，湖南省競爭情報中心設置了專門工作人員對用戶使用情況進行不定期回訪，并將回訪內容及時反饋給產業(yè)分析團隊，同時，根據反饋對系統(tǒng)進行評估和優(yōu)化。
　　
　　3　湖南省工程機械產業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)的構建與運行
　　
　　3.1　湖南省工程機械產業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)工作流程
　　建立湖南省工程機械產業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)的目的是為湖南省工程機械產業(yè)提供外部環(huán)境監(jiān)測，其規(guī)范的工作流程為：信息源確定一信息采集一信息存儲 一信息分析一情報服務。其中，信息源的確定是由工程機械產業(yè)分析師根據產業(yè)跟蹤路線圖的方法進行確定，詳見《應用于競爭情報的產業(yè)跟蹤路線圖研究》一文，信息分析基本通過工程機械產業(yè)分析師大腦智慧完成。因此在實際工作過程中，由應用系統(tǒng)進行支撐的環(huán)節(jié)主要有信息采集、信息存儲和情報展示，簡而言之就是信息資源的獲取、信息資源的存儲和信息資源的利用。
　　信息資源獲取，根據資源的類型分為兩種獲取方式：①對大量網絡信息源進行采集；②對大量數據資源進行導入或錄入。網絡信息源的采集大部分利用網絡采集系統(tǒng)實現自動采集，并輔以人工篩選和識別；對于不能自動采集的網絡資源和其他途徑獲取的資源則通過掃描和手動錄入。對于已經成庫的數據資源，采取直接導入的方式；對于分散于統(tǒng)計局網站、海關網站和年鑒上的數據資源，則采取人工錄入的方式。
　　信息資源的存儲包括兩種情況：①網絡信息一般為文本信息，存儲至全文數據庫；②數據資源一般都是數值型數據，存儲至關系型數據庫(見圖1)。全文數據庫的資源主要用于支撐智能檢索平臺和網站發(fā)布。關系型數據庫的資源主要用于對數值型數據的存放和處理，主要包括宏觀數據庫、產業(yè)數據庫、企業(yè)數據庫和產品數據庫：宏觀數據庫主要存放GDP、CPI、PPI和工業(yè)增加值等指標數據；產業(yè)數據庫主要存放PMI、產業(yè)的產銷數據和進出口數據等；企業(yè)數據庫主要存放財務指標和產銷數據等。
　　信息資源的利用，主要通過產業(yè)中心網站和企業(yè)定制網站得以體現。產業(yè)中心網站主要包括信息資源和數據資源的展示。企業(yè)定制網站是根據企業(yè)要求進行資源定制的網站，其欄目信息的更新將通過內置檢索策略自動實現。
　　
　　3.2　湖南省工程機械產業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)主要功能模塊
　　3.2.1　信息采集系統(tǒng)　文本信息采集，主要有三種方式：①對文獻等紙質信息掃描入庫；②人工采集人庫；③網絡自動采集入庫。工程機械產業(yè)競爭情報系統(tǒng)跟蹤了國內外200多個網站，其中，有近20余個行業(yè)網站，40余個政府網站。數據信息采集主要有兩種方式：①數據導入；②人工錄入。采集到的海量信息中有大量非相關信息存在，按照預設的工程機械產業(yè)詞典對海量信息進行自動排重、過濾和篩選，信息才能進入數據庫。值得注意的是，在這個環(huán)節(jié)有大量繁瑣的工作需要人工干預和處理。
　　3.2.2　內容管理系統(tǒng)　內容管理系統(tǒng)主要包括權限認證、信息管理和信息發(fā)布等功能。權限認證既包括信息員和分析師等工作人員的權限認證，也包括政府人員和企業(yè)客戶的權限認證。信息管理主要是指信息根據業(yè)務流程進行流轉。信息發(fā)布是工程機械產業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)的最終體現。工程機械產業(yè)競爭情報服務欄目包括：宏觀環(huán)境、市場環(huán)境、技術環(huán)境和產業(yè)環(huán)境。其中產業(yè)環(huán)境主要指上下游環(huán)境，涵蓋房地產、鋼鐵、水泥混凝土、公路建設、鐵路建設、港口建設、水利建設和能源建設等。
　　3.2.3　智能檢索平臺　初步加工的數據和信息還算不上是真正的情報，只有通過智能處理之后，信息才能變?yōu)榍閳�，智能檢索平臺結合計算機技術和人的智慧，通過設置上位詞、下位詞、同義詞、反義詞、縮約詞和等同詞等實現智能檢索，同時支持傳統(tǒng)的表達式檢索、字段檢索和二次檢索。智能檢索平臺通過內設的工程機械產業(yè)主題詞表，為對監(jiān)測到的產業(yè)信息進行挖掘提供便利，從而達到輔助分析師開展情報分析，發(fā)現拐點的目的。
　　3.2.4　特色數據庫　特色數據庫包括全文數據庫和數值型數據庫。其中數值型數據庫指：宏觀數據、企業(yè)數據和產品數據三大類。宏觀數據涵蓋GDP、CPI、PMI、ICS、BDI、貨幣、信貸、匯率、固定資產投資等數據。企業(yè)數據主要指股權構成和財經數據。產品數據有進口數據、出口數據和銷售數據等。
　　
　　3.3　運行情況
　　工程機械產業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)作為湖南省競爭情報中心的一個產業(yè)服務系統(tǒng)，正在為湖南省工程機械產業(yè)的企業(yè)提供情報支撐。分析師每天通過該服務系統(tǒng)采集的信息為企業(yè)客戶編寫短信，將最新、最重要的信息通過短信平臺及時發(fā)送到客戶的手機上。對于具體信息和情報的獲得，企業(yè)用戶則通過賬號、密碼登陸后進行瀏覽。工程機械產業(yè)競爭情報系統(tǒng)已面向湖南省企業(yè)開展服務，注冊用戶97家，月訪問約10 000人次，提供客戶使用的產品有短信每月約30條、周報每月4份、月報每月一期、季度競爭態(tài)勢分析報告每季一期。根據客戶回訪情況來看，客戶滿意率達到80％。湖南省某重點工程機械企業(yè)在觀摩了該系統(tǒng)后，也仿照建立了自身的外部環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)。
　　
　　4　結語
　　
　　本文以湖南省工程機械產業(yè)為例，介紹了湖南省科學技術信息研究所作為公益性科技情報機構，基于公益性服務定位和運行機制，以提升湖南省特定產業(yè)競爭優(yōu)勢為目的，構建產業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)的方法和過程。產業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構建是一項系統(tǒng)工程，需要分析師、信息采集人員和計算機人員共同配合完成，且在系統(tǒng)搭建完成后，還需要有一支固定的隊伍進行信息源的維護、信息采集、分析和情報服務，才能使其穩(wěn)定運營。此外，筆者深感要做好產業(yè)競爭情報系統(tǒng)亟需做好兩個方面的事情：①加快國產競爭情報分析軟件的開發(fā)；②加快建立產業(yè)競爭情報的績效評價體系。只有解決了這兩個問題，才能使產業(yè)競爭情報服務走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

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