[摘要]競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境形成一種內(nèi)在的鐵三角關(guān)系。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)包括情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)采集、情報(bào)加工、情報(bào)服務(wù)和評(píng)估反饋五大功能模塊。認(rèn)為企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須正確認(rèn)識(shí)ClS在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中的作用，必須充分考慮自身的實(shí)際情況，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員必須全程參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
　　[關(guān)鍵詞]競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 服務(wù)系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
　　[分類號(hào)]G350
　　
　　1 引 言
　　
　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的加速，企業(yè)戰(zhàn)略決策的焦點(diǎn)逐漸從關(guān)注消費(fèi)者發(fā)展到關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者，從而使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為最重要的商業(yè)資源之一。越來(lái)越多的研究表明，組織的正確決策已由主觀的經(jīng)驗(yàn)決策發(fā)展到依靠信息情報(bào)進(jìn)行科學(xué)決策的階段，企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化、監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)、及時(shí)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略、避免戰(zhàn)略決策失誤有著重大的意義。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，美國(guó)500家大型企業(yè)中超過(guò)96％的企業(yè)都設(shè)有專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)。日本競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)每年為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富約300多億美元。而國(guó)內(nèi)約有28％的大型企業(yè)和外資企業(yè)建立了獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，約有58％的中型企業(yè)建立了較為完備的技術(shù)情報(bào)服務(wù)部門。然而，由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)功能構(gòu)建方面的不健全，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)部門運(yùn)作效率低下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)沒(méi)有很好地應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略決策。截至20世紀(jì)末，我國(guó)常規(guī)的科技情報(bào)研究所的工作主要以情報(bào)收集、研究、開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢?yōu)橹鳎�主�?dòng)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)跟蹤服務(wù)的很少。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，特別是在國(guó)際貿(mào)易中遭受到各種貿(mào)易糾紛的傷痛以后，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)逐漸開(kāi)始重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作，并且有意識(shí)地建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，展開(kāi)對(duì)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)高新技術(shù)、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈等動(dòng)態(tài)信息的跟蹤。因此，如何構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，完善其功能模塊，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的支撐作用，成為我國(guó)政府和企業(yè)當(dāng)前迫切需要解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
　　
　　2　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備的功能構(gòu)架
　　
　　組織生態(tài)理論表明，企業(yè)的發(fā)展必須與外部生存環(huán)境相適應(yīng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)生與企業(yè)內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)需求以及外在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是分不開(kāi)的。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)，企業(yè)面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了全新的變化：一方面，科技的發(fā)展使得新技術(shù)層出不窮，技術(shù)創(chuàng)新使得產(chǎn)品周期越來(lái)越短，生產(chǎn)要素組合和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)布局完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)；另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加速，企業(yè)兼并重組的速度也加快，企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍不再局限于所在國(guó)或所在區(qū)域。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須隨時(shí)關(guān)注來(lái)自全球范圍的新技術(shù)變化以及行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，做出正確的戰(zhàn)略決策。過(guò)去憑借社交圈以及個(gè)人閱讀來(lái)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作方法，在快速變化和海量信息的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)已經(jīng)明顯落后，正規(guī)化和現(xiàn)代化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作顯得十分重要。
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)而系統(tǒng)集成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整體解決方案，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面監(jiān)測(cè)、分析與管控，實(shí)質(zhì)是一個(gè)強(qiáng)大的人機(jī)協(xié)作工作體系和個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理體系。它通過(guò)收集與分析企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與信息，科學(xué)預(yù)測(cè)行(企)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及變化趨勢(shì)，并且將分析結(jié)果提供給企業(yè)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策，在捍衛(wèi)自身信息安全的基礎(chǔ)上，支持決策者進(jìn)行正確的戰(zhàn)略決策。如圖1所示：
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境形成一種內(nèi)在的鐵三角關(guān)系。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)關(guān)注外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，了解企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)需求，從而對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策發(fā)揮重要的影響。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的協(xié)同平臺(tái)，是一個(gè)包括情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)采集、情報(bào)加工、情報(bào)服務(wù)和評(píng)估反饋的專業(yè)化系統(tǒng)，如圖2所示：
　　這個(gè)系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)組成一個(gè)緊密聯(lián)系的閉環(huán)系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)只有滿足上述功能結(jié)構(gòu)才能充分發(fā)揮對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的支持效應(yīng)。
　　根據(jù)工作性質(zhì)來(lái)分析，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的主要工作內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、行業(yè)分析研究、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)信息傳遞等。因此，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的規(guī)劃、?集、加工、服務(wù)與評(píng)估反饋構(gòu)成一個(gè)完整的生命周期。完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須有效解決情報(bào)資源的整合、企業(yè)資源庫(kù)的建立、情報(bào)流程的規(guī)范、情報(bào)服務(wù)門戶的建立等問(wèn)題。因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須圍繞情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)采集、情報(bào)加工、情報(bào)服務(wù)以及評(píng)估反饋五大模塊宋進(jìn)行構(gòu)建。下面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)各模塊所要提供的功能和構(gòu)建步驟進(jìn)行闡述。
　　第一步，情報(bào)規(guī)劃模塊建設(shè)。情報(bào)規(guī)劃主要是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的明確與分解，這是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與分析的前提。情報(bào)規(guī)劃必須提供IKT／KIQ軟件支持框架，提供密碼設(shè)置功能以確保競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目安全；提供搜索引擎以便于搜集各種有效信息，并對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)重排；提供多種信息檢索方式，提供跨語(yǔ)種信息檢索與翻譯功能；提供在線對(duì)話功能，并對(duì)這種初始信息進(jìn)行管理；規(guī)范文本標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告模版以供用戶選擇和使用。根據(jù)用戶需求建立相關(guān)情報(bào)課題，支持用戶自定義情報(bào)主題，輔助生成報(bào)告雛形；設(shè)定多種情報(bào)屬性，包括分類、內(nèi)容相關(guān)度、重要性和密級(jí)等；接收和處理用戶的情報(bào)請(qǐng)求，協(xié)助用戶進(jìn)行信息情報(bào)收集與分析，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供信息交流平臺(tái)。
　　第二步，情報(bào)采集模塊建設(shè)。主要是通過(guò)收集各種媒介公開(kāi)發(fā)布的信息，并對(duì)信息進(jìn)行初步整理。情報(bào)采集必須預(yù)先設(shè)置常用的公共采集網(wǎng)站和采集源，以便于實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)及其他信息系統(tǒng)(如ERP、CRM)、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息的自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)收集以及自動(dòng)轉(zhuǎn)存等功能；必須為企業(yè)提供初始信息錄入界面，使用戶可以隨時(shí)錄入自己掌握的信息；通過(guò)對(duì)用戶指定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、專利信息網(wǎng)站進(jìn)行全天候監(jiān)控，在發(fā)現(xiàn)新的相關(guān)信息后及時(shí)通知用戶并進(jìn)行自動(dòng)采集，將采集的情報(bào)信息進(jìn)行智能分類，將發(fā)送到相關(guān)部門的信息情報(bào)進(jìn)行初步歸類。根據(jù)用戶預(yù)先定義的規(guī)則，自動(dòng)檢索和挖掘企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到的信息進(jìn)行采集并通知用戶；能實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外網(wǎng)上的網(wǎng)頁(yè)信息、本地文件系統(tǒng)或內(nèi)網(wǎng)上共享的格式文件、電子郵件、RSS分發(fā)等來(lái)自多種信息源的多種格式的信息進(jìn)行識(shí)別與自動(dòng)采集。根據(jù)KIT關(guān)鍵詞、概念等自動(dòng)采集信息，并自動(dòng)將之放進(jìn)相應(yīng)的KIT下面。
　　
　　
　　第三步，情報(bào)加工模塊建設(shè)。主要是指對(duì)采集到的信息進(jìn)行挖掘分析，以提煉出有價(jià)值的情報(bào)。情報(bào)加工必須通過(guò)分析采集到的信息，將歸納出來(lái)的各類信息按主題存入到軟件事先定義好的綱目中；將情報(bào)分析結(jié)果以圖表等直觀形式顯示；自動(dòng)挖掘人物、事件、地點(diǎn)、時(shí)間等之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為用戶可以直接利用的比較分析結(jié)果、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、因素分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則等信息情報(bào)；對(duì)信息進(jìn)行預(yù)處理，從大量非結(jié)構(gòu)化文本中剔除無(wú)關(guān)的部分，提取有價(jià)值的知識(shí)。 　　第四步，情報(bào)服務(wù)模塊建設(shè)。主要是將情報(bào)分析的結(jié)果生成情報(bào)產(chǎn)品并將之傳遞到相關(guān)人員手中。情報(bào)服務(wù)必須提供多種情報(bào)分析模板以支持用戶的報(bào)告需求和寫(xiě)作習(xí)慣；將采集來(lái)的重要信息生成報(bào)告并自動(dòng)發(fā)送到相關(guān)用戶手中；根據(jù)用戶預(yù)先定義的參數(shù)，一旦軟件采集到相關(guān)信息就在第一時(shí)間以多種方式通知用戶；支持情報(bào)分析成果的多種格式導(dǎo)出及多途徑發(fā)送；支持用戶通過(guò)瀏覽器直接在軟件上閱讀信息；任何用戶瀏覽情報(bào)時(shí)，可以及時(shí)把情報(bào)信息以電子郵件的形式推薦給其他相關(guān)人。軟件對(duì)發(fā)布后的報(bào)告的閱讀、拷貝和修改權(quán)限予以限制；提供報(bào)告的加密發(fā)送功能；提供調(diào)用外部編輯軟件功能。提供對(duì)情報(bào)信息的全文檢索、標(biāo)題檢索、作者檢索、日期檢索等功能，且支持檢索模板和檢索歷史等功能：提供的元檢索引擎服務(wù)，可自動(dòng)將用戶請(qǐng)求發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上多搜索引擎。將多家搜索結(jié)果匯總處理后返回給用戶瀏覽。用戶還可以有選擇地將搜索到的信息批量導(dǎo)人系統(tǒng)。
　　第五步，評(píng)估反饋模塊建設(shè)。情報(bào)工作是為情報(bào)需求服務(wù)的，情報(bào)需求是隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)格局的變化而不斷變化的，只有建立固定靈活的情報(bào)反饋機(jī)制，才能夠全面把握企業(yè)的情報(bào)需求，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)更好地服務(wù)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。通過(guò)評(píng)估反饋，能夠更加準(zhǔn)確地把握用戶的情報(bào)需求，評(píng)估反饋既是情報(bào)生命周期的終點(diǎn)，又是情報(bào)周期的始點(diǎn)。評(píng)估反饋工作必須實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)方面的功能：①情報(bào)信息評(píng)估功能，包括情報(bào)批注、情報(bào)評(píng)分、情報(bào)推薦以及情報(bào)點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)等；②情報(bào)工作評(píng)估功能，包括情報(bào)加工統(tǒng)計(jì)、情報(bào)發(fā)布統(tǒng)計(jì)等；③采集源評(píng)估功能，包括情報(bào)采集量統(tǒng)計(jì)、情報(bào)轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)等。通過(guò)用戶提交的情報(bào)需求信息、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情報(bào)信息的批注以及用戶對(duì)情報(bào)信息的評(píng)論，以及對(duì)情報(bào)信息瀏覽量、情報(bào)加工工作量統(tǒng)計(jì)和情報(bào)采集源有效性的統(tǒng)計(jì)，可以有效地針對(duì)情報(bào)內(nèi)容、采集源和情報(bào)加工人員績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)不斷地推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的改進(jìn)。
　　
　　3 摩托羅拉公司通過(guò)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)體系贏得成功的案例分析
　　
　　創(chuàng)建于1928年的摩托羅拉公司是世界財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，2008年公司年銷售收入超過(guò)300億美元，成為全球通訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。公司在20世紀(jì)30年代以生產(chǎn)汽車收音機(jī)為主，憑借過(guò)硬的無(wú)線電技術(shù)而聞名遐邇。隨著規(guī)模的擴(kuò)張，公司不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力和管理水平，并投人大量的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，擬向彩色電視機(jī)和無(wú)線電通信等高端領(lǐng)域進(jìn)軍。20世紀(jì)60年代公司曾因開(kāi)發(fā)出全球首臺(tái)全晶體管彩色電視機(jī)，而迅速成為了世界著名的電視機(jī)制造商。然而，由于過(guò)度關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，忽視了電視機(jī)市場(chǎng)發(fā)展中的新變化，致使公司對(duì)市場(chǎng)行情的判斷出現(xiàn)重大失誤。當(dāng)時(shí)，隨著二戰(zhàn)后生活水平和經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們對(duì)便攜式彩色電視機(jī)的需求量日益增加。索尼和松下等一批知名日本企業(yè)在得知這一消息后，迅速開(kāi)發(fā)出了高質(zhì)量的便攜式彩色電視機(jī)，從而迎合了消費(fèi)者心理需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)摩托羅拉公司的全晶體管彩色電視機(jī)市場(chǎng)形成巨大威脅，最終導(dǎo)致了摩托羅拉公司于1974年徹底退出了電視機(jī)業(yè)務(wù)，將這一市場(chǎng)拱手轉(zhuǎn)讓給了日本公司。經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)查，公司發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)在不斷提升技術(shù)創(chuàng)新能力的同時(shí)，十分關(guān)注市場(chǎng)行情的新變化，日本政府和民間的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)為日本企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供了準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，使日本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能面向市場(chǎng)。在深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，摩托羅拉認(rèn)識(shí)到，企業(yè)發(fā)展必須密切關(guān)注外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而不能僅僅靠技術(shù)創(chuàng)新能力，而必須加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析。于是公司借鑒日本企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，尋求建立服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制，并在長(zhǎng)期的發(fā)展中聯(lián)手軟件公司，圍繞競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)管理軟件，不斷完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作視為公司發(fā)展不可或缺的中心任務(wù)。經(jīng)過(guò)一系列改革與發(fā)展，公司明確了自己在核心技術(shù)方面擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了公司在生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理、銷售價(jià)格和售后服務(wù)方面的不足，果斷地調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略，做出向新興移動(dòng)通訊行業(yè)進(jìn)軍的戰(zhàn)略決策，從而充分發(fā)揮了自身半導(dǎo)體集成電路芯片制造技術(shù)方面的特長(zhǎng)，奠定了公司作為世界頂級(jí)移動(dòng)通訊產(chǎn)品生產(chǎn)商領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)。隨著摩托羅拉競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)體系的不斷完善，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)開(kāi)始融入到公司的企業(yè)文化中，在公司經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)在公司經(jīng)營(yíng)改善中的作用也逐步顯現(xiàn)出來(lái)。到目前為止，公司在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)上的投入居全美第2位，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)公司銷售收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到12％”。
　　摩托羅拉公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)整合了現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略為主要內(nèi)容，以公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，集情報(bào)規(guī)劃、采集、加工、服務(wù)與反饋等功能為一體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與外部相連的，具有正向連續(xù)性和反饋功能的決策支持系統(tǒng)。其基本流程如圖3所示：
　　在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃子系統(tǒng)中，公司設(shè)定丁關(guān)鍵情報(bào)課題管理(KITM)和分類體系管理二個(gè)模塊，前者主要用于收集和挖掘決策層的情報(bào)需求，后者則對(duì)相關(guān)情報(bào)需求進(jìn)行分類管理。情報(bào)采集模塊功能包括信息源模塊、輸入系統(tǒng)和情報(bào)采集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)三大塊：信息源模塊包括內(nèi)部源和外部源模塊建設(shè)；輸入系統(tǒng)提供手工錄入、自動(dòng)抓取、格式轉(zhuǎn)換、信息分類導(dǎo)航等功能；情報(bào)采集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)主要通過(guò)對(duì)信息的初步處理后形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。情報(bào)加工子系統(tǒng)包括信息過(guò)濾、信息整理、信息分析和情報(bào)加工子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)四大模塊。信息過(guò)濾模塊對(duì)簡(jiǎn)單整理的信息進(jìn)行鑒別、篩選，并將非結(jié)構(gòu)化的信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化信息。信息整理模塊把初步分類的信息借助分類導(dǎo)航系統(tǒng)存儲(chǔ)到情報(bào)加工數(shù)據(jù)庫(kù)中。信息分析模塊利用常規(guī)的回歸分析、因子分析、競(jìng)爭(zhēng)五力模型、SWOT分析、財(cái)務(wù)分析等常規(guī)工具和數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)挖掘、知識(shí)分類等人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分類管理。情報(bào)加工子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要收集和存儲(chǔ)經(jīng)過(guò)鑒別與分類后的信息。情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)主要包括為滿足不同用戶不同需求而設(shè)置的情報(bào)推送模塊和按權(quán)限來(lái)有限使用和瀏覽情報(bào)資源的情報(bào)定制模塊。情報(bào)反饋?zhàn)酉到y(tǒng)提供系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)充、用戶管理和系統(tǒng)安全功能，一方面根據(jù)用戶反饋信息對(duì)系統(tǒng)中存在的漏洞和錯(cuò)誤進(jìn)行完善和修正，維護(hù)信息使用的安全，提高信息質(zhì)量；另一方面根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與擴(kuò)充。
　　公司在構(gòu)建和完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中還加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面的工作：首先，公司改組了中長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請(qǐng)?jiān)�任美�?guó)聯(lián)邦政府科技情報(bào)執(zhí)行官擔(dān)任競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部主任。成立了由最高決策和管理層組成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作小組，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員包括管理信息網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的常駐“專家”和與之協(xié)同工作的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員，以及生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和銷售等職能部門的代表性；其次，公司想方設(shè)法提高各競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作組的協(xié)作水平，使各種分散的信息情報(bào)資源系統(tǒng)集成并在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布。分布在世界各地的各 個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作組每天收集并分析來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境的各種信息情報(bào)，并加工整理成各種有效的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布和更新。公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)工作平臺(tái)為工作組提供在線討論數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠使遍布在全球各地的經(jīng)理們和分析師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)做出新的決策分析；第三，公司建立動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)分析模型、SWOT分析模型、財(cái)務(wù)分析模型等各種數(shù)學(xué)模型，以展開(kāi)對(duì)收集到的各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，并從產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)程序、管理水平、企業(yè)文化、運(yùn)營(yíng)狀況、銷售態(tài)勢(shì)等方面展開(kāi)與世界其他知名企業(yè)的優(yōu)劣比較，將得出來(lái)的結(jié)論及時(shí)傳遞給企業(yè)高層進(jìn)行決策參考；第四，為了研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，公司在不同的時(shí)期組織實(shí)施有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目。公司選派多名高級(jí)經(jīng)理專門跟蹤技術(shù)水平先進(jìn)的諾基亞、愛(ài)立信和西門子等同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)這些公司在技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行研究分析，以保障公司及時(shí)準(zhǔn)確地了解到全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，為制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。
　　摩托羅拉的成功在于它能從失敗中吸取教訓(xùn)，及時(shí)構(gòu)建了為企業(yè)戰(zhàn)略決策服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)。并且在公司長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中不斷完善與更新競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的功能模塊。摩托羅拉競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建以及它所取得的成功對(duì)我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有著較好的借鑒與啟示。
　　
　　4　企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須注意的問(wèn)題
　　
　　正確認(rèn)識(shí)CIS管理軟件在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中的作用。有效的戰(zhàn)略決策能夠使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得理想的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而做出有效的戰(zhàn)略決策必須建立在掌握充分的信息情報(bào)的基礎(chǔ)上。國(guó)內(nèi)外大型跨國(guó)公司對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的實(shí)踐與應(yīng)用表明，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)能有效地支持企業(yè)戰(zhàn)略決策的做出。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和外部環(huán)境分析做出來(lái)的戰(zhàn)略決策能產(chǎn)生顯著的績(jī)效，足以保證職能部門在總體政策上與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。因此，建立在內(nèi)容管理平臺(tái)和知識(shí)挖掘技術(shù)基礎(chǔ)上的CIS管理軟件有效地解決了這一問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)采集、網(wǎng)站監(jiān)視、自動(dòng)摘要、自動(dòng)分類、基于數(shù)據(jù)庫(kù)的比較分析、知識(shí)挖掘等功能。然而，需要說(shuō)明的是，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)并不僅僅是一套軟件系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，它還必須是一個(gè)人機(jī)協(xié)作的工作平臺(tái)，是一個(gè)由人員、流程、制度、分析工具以及支撐系統(tǒng)共同構(gòu)成的有機(jī)體系，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須著眼于解決系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)整合這一關(guān)鍵問(wèn)題。
　　企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)必須充分考慮自身的實(shí)際情況。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作建立在經(jīng)驗(yàn)判斷的基礎(chǔ)上，以支持個(gè)人行動(dòng)為主導(dǎo)，不具備信息管理系統(tǒng)的功能。而現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)面向特定企業(yè)組織的情報(bào)管理與應(yīng)用的基礎(chǔ)性平臺(tái)，是企業(yè)組織有效開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的技術(shù)保障和物質(zhì)基礎(chǔ)所在。從目前的實(shí)際情況來(lái)看，現(xiàn)有的CIS管理軟件開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、實(shí)施成本高。且隨著GOOGLE等免費(fèi)個(gè)性化網(wǎng)站的出現(xiàn)，搜索類業(yè)務(wù)逐漸趨于免費(fèi)。特別是自2006年7月1日頒布實(shí)施《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》后，由于對(duì)搜索內(nèi)容利用版權(quán)方面做了較大的限制，建立在網(wǎng)絡(luò)信息單位搜集上的CIS無(wú)法達(dá)到較大的效用和市場(chǎng)價(jià)值。因此，企業(yè)在引入CIS時(shí)必須謹(jǐn)慎考慮自己的實(shí)際情況，以免造成不必要的浪費(fèi)。
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員必須全程參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)�！翱萍家匀藶楸尽�。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員始終都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中的第一要素。雖然現(xiàn)有的CIS軟件可以較好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)的監(jiān)測(cè)和搜索功能，甚至在采集與檢索過(guò)程中可以做到自動(dòng)摘要、標(biāo)引、分類等功能，但這些都是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的基本功能，且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集到的信息過(guò)于海量，大量的信息具有不可預(yù)期性和不確定性。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)的核心功能，如多元異構(gòu)信息源的整合檢索和處理、非結(jié)構(gòu)化信息內(nèi)容挖掘和智能關(guān)聯(lián)技術(shù)等，都還沒(méi)有達(dá)到實(shí)用的程度。而且，由于目前機(jī)器智能還無(wú)法達(dá)到理解自然語(yǔ)言的程度，這些技術(shù)在短時(shí)間內(nèi)恐怕也無(wú)法獲得突破性進(jìn)展。因此，由CIS來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化程度很高的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作幾乎是不可能的；況且最有價(jià)值的敏感信息和商業(yè)秘密一般不會(huì)在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)布或被隨意瀏覽到。因此，CIS只是一個(gè)應(yīng)用工具或競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作平臺(tái)，由工作團(tuán)隊(duì)來(lái)全程參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)過(guò)程中的情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)采集、情報(bào)加工、評(píng)估反饋等工作永遠(yuǎn)都是很有必要的。
　　
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