丑的拋球表演大概是馬戲團(tuán)中最受歡迎、最經(jīng)久不衰的節(jié)目。戴著五彩高帽、頂只大紅鼻頭的小丑，擅長(zhǎng)配合著詼諧的表情和俏皮的眼神，將手中的紅球越拋越多、越轉(zhuǎn)越快。也許是想將觀眾捧腹大笑的效果長(zhǎng)效保持也許是小丑們的技藝日益精湛，也許是不甘讓自己創(chuàng)新的精神白白浪費(fèi)小丑們將拋球的表演融入了更多的元素，他們或騎在獨(dú)輪腳踏車上或者走鋼索拋球……可是，在酣暢淋漓沒(méi)心沒(méi)肺的大笑過(guò)后，有誰(shuí)想過(guò)“臺(tái)上三分鐘臺(tái)下三年功”這回事?要完成看似簡(jiǎn)單的表演，絕非易事。殊不知短短的幾分鐘需要表演者屏氣凝神，憑借身體的高度協(xié)調(diào)性充分調(diào)動(dòng)肢體各部分的肌肉，掌握好平衡和節(jié)奏完成接收、傳遞，上拋、下落一系列的動(dòng)作那一刻身體與球之間，是一個(gè)統(tǒng)一而協(xié)調(diào)的整體。
　　企業(yè)的協(xié)作又何嘗不是如此。最早的企業(yè)協(xié)作可以追溯到公元前3200年，古代蘇美爾人發(fā)明楔形文字，用來(lái)頌揚(yáng)王者的榮耀這大概是最初的有組織的文字協(xié)作。二十世紀(jì)，計(jì)算機(jī)的發(fā)明把人類帶入了數(shù)字化時(shí)代。圖形數(shù)據(jù)庫(kù)、分類管理軟件、電子郵件、萬(wàn)維網(wǎng)、即時(shí)通訊、博客……眾多新鮮的溝通工具已經(jīng)為商業(yè)社會(huì)甚至人類社會(huì)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。但是不可忽視的是，這些新技術(shù)也對(duì)企業(yè)的協(xié)作系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)――多種協(xié)作工具和應(yīng)用需要從獨(dú)立的個(gè)體形成一個(gè)有序的圓，從而為企業(yè)建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)流程和靈敏的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)或組織如拋球一般高度協(xié)調(diào)，每部分各自既發(fā)揮著自身的力量又彼此呼應(yīng)，進(jìn)入智慧運(yùn)作的階段。
　　我們期望在智慧運(yùn)作的組織中，通過(guò)各種新興技術(shù)和工具的融合，人們將可以在任何地點(diǎn)和情況下處理任何事情。我們可以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地的開展工作：投標(biāo)，招工、定貨、采購(gòu)，與客戶“見面”，與業(yè)務(wù)伙伴洽談，與同事頭腦風(fēng)暴等等，沒(méi)有人會(huì)在意你到底身處辦公室，汽車?yán)镞�是家中。各個(gè)行業(yè)還會(huì)根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)享受到智慧運(yùn)作的更多樂(lè)趣，比如航空公司可以采用特別的軟件把各種不同的信息綜合起來(lái)，生成各種預(yù)案并以此應(yīng)對(duì)實(shí)際會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，在一分鐘的時(shí)間內(nèi)識(shí)別出暴風(fēng)雨范圍內(nèi)所有可以待使用的機(jī)場(chǎng)。又比如，借助統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案，醫(yī)生在手術(shù)過(guò)程中通過(guò)聯(lián)合通信手段，監(jiān)視器所運(yùn)行的軟件可以在即時(shí)信息窗口傳輸斷層掃描及其它放射影像，同時(shí)接收有關(guān)專家的意見，為進(jìn)行中的手術(shù)提供實(shí)時(shí)的“現(xiàn)場(chǎng)”指導(dǎo)。
　　這樣的例子并不罕見，很多有遠(yuǎn)見的大學(xué)、環(huán)保企業(yè)，交通系統(tǒng)和日用消費(fèi)品公司都在尋求發(fā)揮智慧運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入更加智能和高效的方式。新協(xié)作時(shí)代的靈魂，是一場(chǎng)來(lái)自Web 2.0、社交計(jì)算、協(xié)作應(yīng)用，統(tǒng)一通信，各種協(xié)同技術(shù)和IT客們智慧的完美演出。
　　
　　案例一
　　
　　創(chuàng)新無(wú)極限，戶外也瘋狂
　　協(xié)作，共建具有個(gè)人定制特性的互聯(lián)互通的客戶網(wǎng)絡(luò)，可以有效的帶動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。互聯(lián)互通的客戶網(wǎng)絡(luò)，包括為顧客，供應(yīng)商，員工和合作伙伴提供豐富的用戶體驗(yàn)。Moosejaw Mountaineering是美國(guó)首屈一指的戶外用品零售商。之所以首屈一指，就在于該零售商認(rèn)識(shí)到要在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，需要吸引并建立年輕的，忠誠(chéng)的客戶群，企業(yè)網(wǎng)站絕不能僅僅是零售業(yè)余與產(chǎn)品信息的中轉(zhuǎn)站。
　　Web 2.0正在改變新一代客戶尋找和處理信息的方式。Moosejaw公司將“重新發(fā)明人們購(gòu)買戶外，沖浪、滑冰與滑雪的服裝與裝備的方式”作為企業(yè)的戰(zhàn)略，為客戶搭建了一個(gè)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)環(huán)境，讓客戶在獲得前所未有的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)參與創(chuàng)新。Moosejaw借助門戶軟件，將豐富的社區(qū)特性嵌入其在線購(gòu)物體驗(yàn)中。顧客能夠在移動(dòng)電話上評(píng)價(jià)產(chǎn)品，接收帶有跟蹤和宣傳信息的文本，創(chuàng)建個(gè)人檔案，還能夠在Moosejaw Madness社區(qū)與其他顧客分享最近的探險(xiǎn)照片，交流戶外用具產(chǎn)品的使用心得。社區(qū)體驗(yàn)貫穿每條銷售渠道，從Web到電子目錄，再到零售店。
　　互聯(lián)互通的客戶網(wǎng)絡(luò)、跨渠道的體驗(yàn)、網(wǎng)上橋梁，社會(huì)和店內(nèi)豐富的客戶體驗(yàn)，把Moosejaw的客戶服務(wù)提升至新的高度，客戶滿意度大大提高，并最終帶動(dòng)了商機(jī)。如今，Moosejaw正在迅速壯大，現(xiàn)在擁有7家零售店，250名員工。通過(guò)良好的口碑、各個(gè)渠道之間無(wú)縫的客戶體驗(yàn)和豐富的預(yù)購(gòu)支持，Moosejaw已經(jīng)建立起了異常忠實(shí)的客戶群。
　　
　　案例二
　　
　　小企業(yè)的大智慧
　　小型企業(yè)想要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)和立身之地，本質(zhì)上必須利用更少的資源來(lái)產(chǎn)生更高的效率，而技術(shù)就能夠幫助它們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
　　Typex集團(tuán)是英國(guó)一家擁有15名員工的電信顧問(wèn)公司，公司依靠企業(yè)內(nèi)的核心團(tuán)隊(duì)與廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)，向客戶提供服務(wù)。Typex集團(tuán)雖然是一家總部位于英國(guó)北部的小型企業(yè)，但是它與諸多行業(yè)領(lǐng)先的大型系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)公司開展廣泛合作，企業(yè)規(guī)模雖小，但是業(yè)務(wù)涉及的“版圖”很大，服務(wù)客戶遍及歐洲。Typex集團(tuán)能夠在歐洲8個(gè)國(guó)家或地區(qū)同時(shí)運(yùn)行多個(gè)項(xiàng)目，其業(yè)務(wù)連續(xù)性甚至可以與大型企業(yè)相比擬，正是因?yàn)檫x擇了基于Web 2.0技術(shù)以及Notes平臺(tái)支持的統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案。
　　Typex集團(tuán)通過(guò)集成及時(shí)通訊軟件和Type IP電話系統(tǒng)，保證了員工間不論身處何處，都可以快速而輕易的交流和協(xié)同工作。而Lotus Quickr軟件為企業(yè)提供了一個(gè)項(xiàng)目信息的集中知識(shí)庫(kù)，以及文件管理的能力，無(wú)論企業(yè)內(nèi)部還是外部的團(tuán)隊(duì)，都可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)，安全而高效的收集信息，瀏覽項(xiàng)目計(jì)劃，日程、執(zhí)行指南和管理產(chǎn)品。企業(yè)員工還能夠在Notes郵件系統(tǒng)中，有效的管理所有發(fā)送和接收的信息。
　　據(jù)Typex集團(tuán)估量，通過(guò)部署Lotus應(yīng)用軟件和電話解決方案，企業(yè)的項(xiàng)目管理時(shí)間大約縮短了20％。正因如此，Typex集團(tuán)有理由相信，基于Lotus應(yīng)用軟件和電話解決方案的統(tǒng)一通信與協(xié)作戰(zhàn)略，讓公司實(shí)現(xiàn)了大多數(shù)小型企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的生產(chǎn)力水平。

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