采訪小何之前，環(huán)球人物雜志記者很難想象，這位在世界知名奢侈品品牌古馳（GUCCI）公司工作的姑娘會(huì)有如此遭遇。在外人看來(lái)，20多歲的小何能在外企上班，令人羨慕，但小何卻痛苦不堪。2011年9月的一天，她和4名同事發(fā)表公開(kāi)信，控訴古馳公司種種“虐工行為”。一個(gè)以生產(chǎn)華麗、高貴產(chǎn)品聞名全球的企業(yè)成了“血汗工廠”，事實(shí)真相如何？環(huán)球人物雜志記者分赴深圳、上海、北京三地，展開(kāi)調(diào)查。
　　
　　小何的遭遇
　　古馳品牌是意大利人古西奧?古馳1921年創(chuàng)立的。第一家店開(kāi)在意大利的佛羅倫薩，開(kāi)始只是設(shè)計(jì)包和香水，后來(lái)又涉足時(shí)裝、皮鞋、手表等產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展，古馳已經(jīng)成為世界奢侈品巨頭。在中國(guó)，古馳的門店遍及華北、華東、西北等八大地區(qū)幾十個(gè)城市，數(shù)量多達(dá)54家。隨著門店的增多，古馳公司的問(wèn)題也不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)其“概不退貨”、“態(tài)度傲慢”的指責(zé)不絕于耳。
　　小何工作的地方是深圳古馳旗艦店，她和同事在網(wǎng)上發(fā)表的《集體辭職的古馳員工致最高管理層的一封公開(kāi)信》中稱，古馳公司制定的100多項(xiàng)行為規(guī)定中，有限制員工的內(nèi)容，這些條款無(wú)視她們的“正常生理需求”。比如，上班期間員工要喝水必須向上級(jí)申請(qǐng)，但店內(nèi)人手永遠(yuǎn)不夠，員工根本等不到喝水的機(jī)會(huì)，如果偷著喝將被記過(guò)；在休息室、更衣室不能吃自帶食物，哪怕累了一天，吃一塊餅干墊墊胃也不可以；上廁所必須得到主管許可，時(shí)間嚴(yán)格控制在5分鐘以內(nèi)，早上排隊(duì)申請(qǐng)去廁所，到中午吃飯了都沒(méi)去成，很多人因此尿血或患上膀胱炎；如店內(nèi)貨品被盜，不管是否當(dāng)班，所有員工集體出資按照市場(chǎng)價(jià)賠償；員工懷孕還得站著工作十幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)還要加夜班，很多孕婦因此小產(chǎn)……
　　10月8日，小何和她的同事向記者更詳細(xì)地講述了在古馳工作受到的“虐待”。據(jù)她們透露，公司上班是按照“綜合工時(shí)制”，即上一天班輪休一天，一天工作10個(gè)小時(shí)，平日里晚上10點(diǎn)下班，周末10點(diǎn)半下班，上下班必須打卡。然而，“下班打卡后，我們并不能回家，必須留下來(lái)清點(diǎn)貨物，公司稱為‘點(diǎn)數(shù)’。繁忙時(shí)，加班到深夜2點(diǎn)是家常便飯，很多時(shí)候都要到四五點(diǎn)�！�
　　一位離職員工對(duì)記者說(shuō)，“深圳這家店就是個(gè)‘血汗工廠’，員工們迫于生計(jì)，敢怒不敢言”。她說(shuō)，下班時(shí)，主管會(huì)一個(gè)個(gè)搜員工的包，查看有沒(méi)有帶走什么貨品�！鞍滋齑蠹冶仨毚蚱鹨话賯�(gè)精神，一邊做店員一邊當(dāng)保安，晚上反過(guò)來(lái)被當(dāng)賊防。一旦丟失貨品，所有人都要一起賠償�！毙『胃嬖V記者，2009年初到2011年8月，她所在的店一共發(fā)生15起商品丟失事件，丟了16件商品，涉及金額近7萬(wàn)元，全部都從所有員工工資中扣除，就連休假的員工也不能幸免�！皝G東西的時(shí)候，主管問(wèn)我們?cè)覆辉敢赓r償，當(dāng)時(shí)有5個(gè)人不愿意，第二天她們就被辭退了�！倍�事實(shí)上，古馳已為貨品買了巨額保險(xiǎn)，丟一件保險(xiǎn)公司賠一件。加上員工的賠償，古馳門店丟一件貨品其實(shí)是得了兩件的賠償。此外，員工也不能有一點(diǎn)“疏忽”，因?yàn)楸挥涍^(guò)兩次會(huì)形成一個(gè)口頭警告，一年4個(gè)口頭警告就將被辭退。
　　而具有同樣經(jīng)歷的不止小何幾位。近日，深圳旗艦店又有三位員工因無(wú)法忍受古馳的“非人性待遇”而辭職。一位員工告訴記者，曾經(jīng)有兩個(gè)同事因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度過(guò)大而流產(chǎn)，其中一個(gè)孕婦在1樓區(qū)域負(fù)責(zé)包具及男裝，“因?yàn)樘�忙太累想申�?qǐng)調(diào)區(qū)，但上級(jí)不批準(zhǔn)”。
　　
　　探訪中看真相
　　小何等人所說(shuō)的是否屬實(shí)呢？
　　10月9日，記者來(lái)到位于深圳羅湖區(qū)萬(wàn)象城的古馳旗艦店。該店為黑色獨(dú)立建筑，樓高3層，占地面積超過(guò)2200平方米，是亞太地區(qū)最大的古馳專賣店。當(dāng)天值班的主管是一位名叫“尼基”（音譯）的女士。當(dāng)記者提及關(guān)于“離職員工控訴事件”時(shí)，尼基面無(wú)表情地說(shuō)：“公司內(nèi)部職能不同，不方便透露更多消息，所有的事人力資源部正在調(diào)查�！币辉僮穯�(wèn)之下，尼基給了記者上海的古馳公司中國(guó)總部電話，但電話一直無(wú)人接聽(tīng)。
　　于是，記者趕往位于上海南京西路的古馳中國(guó)總部。值班的一位小姐告訴記者，“公司正在開(kāi)會(huì)，沒(méi)人接受采訪”。而當(dāng)記者就“離職員工控訴事件”進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)，她忽然變得很緊張：“這個(gè)不方便透露�！�
　　之后，記者又采訪了位于北京朝陽(yáng)區(qū)新光天地商場(chǎng)的古馳旗艦店。記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的女員工確實(shí)被要求穿著尖頭高跟鞋，工作期間也是長(zhǎng)時(shí)間站立，沒(méi)有休息。對(duì)于目前外界對(duì)古馳“血汗工廠”的指責(zé)，這里的員工統(tǒng)一口徑，表示并不知情，也不方便透露什么。
　　有知情人士對(duì)記者說(shuō)，古馳深圳店因“虐待員工”被媒體曝光后，該店主管立即將消息上報(bào)給總部。一周后，公司運(yùn)營(yíng)部一位負(fù)責(zé)人給全國(guó)數(shù)家門店發(fā)出一封“緊急郵件”，主要內(nèi)容就是“應(yīng)對(duì)媒體和顧客暗訪時(shí)的回答技巧”。該郵件對(duì)可能被問(wèn)及的問(wèn)題，包括待遇、福利等，都精心設(shè)計(jì)好了答案，并要求各門店負(fù)責(zé)人在早會(huì)上向員工宣講。其中一句頗有代表性的話是：“不好意思，這屬于公司內(nèi)部信息，我們不方便回答，請(qǐng)理解�！�
　　不過(guò)，面對(duì)鋪天蓋地的責(zé)問(wèn)，古馳總部開(kāi)始采取“危機(jī)公關(guān)”。10月11日晚10點(diǎn)左右，古馳中國(guó)總部公關(guān)部經(jīng)理黃先生給記者發(fā)來(lái)了正式聲明，內(nèi)容為：“古馳公司對(duì)近日媒體的相關(guān)報(bào)道十分關(guān)注……古馳不允許也不會(huì)容忍投訴中所陳述的不當(dāng)行為。古馳已經(jīng)對(duì)相關(guān)投訴做過(guò)詳盡的調(diào)查，并采取了一系列措施，包括撤換有關(guān)的管理人員及店鋪主管、建立和公司高層直接而保密的對(duì)話渠道等……作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們將繼續(xù)真誠(chéng)傾聽(tīng)員工的聲音，提倡以尊重和關(guān)懷員工為原則，營(yíng)造良好的工作環(huán)境�！�
　　
　　調(diào)查處理中的麻煩
　　古馳的聲明說(shuō)明了該公司對(duì)此事的基本態(tài)度，即調(diào)查結(jié)果沒(méi)有出來(lái)前，不會(huì)給出最終答復(fù)，聲明也沒(méi)談賠償問(wèn)題。
　　記者翻閱我國(guó)《勞動(dòng)法》，如果古馳離職員工所說(shuō)情況屬實(shí)，則古馳問(wèn)題不少。比如加班問(wèn)題，無(wú)論是因?yàn)閱T工手腳慢導(dǎo)致工作到凌晨，還是店面?zhèn)}庫(kù)貨不對(duì)賬，古馳公司的管理疏漏都是客觀存在的；而對(duì)“限制上廁所”一說(shuō)，盡管很多制造業(yè)流水線要求員工不能擅離崗位，但古馳在這一問(wèn)題上不能與員工協(xié)商解決，算得上“非人性化管理”；至于“丟貨品懲罰”，即使很多其他公司也讓員工負(fù)責(zé)，但不上班的員工也遭“連坐”，就不合理合法了。
　　“血汗工廠事件”曝光后，深圳市羅湖區(qū)勞動(dòng)部門已經(jīng)介入調(diào)查，但收效甚微。關(guān)鍵原因就是古馳深圳門店采取了一套復(fù)雜的勞動(dòng)雇傭制度。門店的員工首先要和深圳南山區(qū)一家人力資源公司簽約，然后會(huì)被派往上海的古馳總部，最后再派遣回深圳這家門店工作。也就是說(shuō)，古馳在深圳沒(méi)有成立一家公司，連分支機(jī)構(gòu)都沒(méi)有。深圳的旗艦店其實(shí)相當(dāng)于一個(gè)簡(jiǎn)單的柜臺(tái)。當(dāng)深圳的勞動(dòng)部門進(jìn)行勞務(wù)關(guān)系調(diào)查取證時(shí)，也變成了異地調(diào)查。
　　在采訪中，深圳羅湖區(qū)人力資源局勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)王麗君告訴記者：“這家店在深圳沒(méi)有注冊(cè)，在查處和調(diào)解方面都有一定的困難�！蓖觖惥�向記者透露，實(shí)際上，監(jiān)察中隊(duì)已經(jīng)受理了古馳深圳門店的兩批投訴，都是指控其“非人性化管理”和用工制度的。然而，“調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)雙方各執(zhí)一詞，員工不認(rèn)同企業(yè)提供的考勤記錄，企業(yè)也不承認(rèn)有拖欠加班費(fèi)的情況。由于證據(jù)不足，我們也不能認(rèn)定企業(yè)違規(guī)，難以做出處罰決定�！蓖觖惥�曾想通過(guò)調(diào)解來(lái)解決此事，但雙方律師溝通之后，效果很不理想。她補(bǔ)充說(shuō)：“我們一直在盡力調(diào)查，但雙方提出的證據(jù)確實(shí)存在爭(zhēng)議，最好的解決途徑，就是申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。”
　　從目前的情形看，古馳借“勞務(wù)派遣制度”，很可能在法律上逃避更多的責(zé)任。一位奢侈品公司主管透露，大部分國(guó)外奢侈品企業(yè)目前與中國(guó)員工簽訂的都是“外包合同”，就是說(shuō)，第三方服務(wù)公司往往才是員工們的真正雇主。
　　10月13日，深圳市人社局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，稱市勞動(dòng)部門已聯(lián)同羅湖區(qū)勞動(dòng)部門，對(duì)“古馳血汗工廠事件”展開(kāi)全方位調(diào)查。深圳市總工會(huì)也約談了古馳大中華區(qū)總裁黃家強(qiáng)、古馳中國(guó)人力資源總監(jiān)佘亮等高管。其實(shí)，如果按照我國(guó)《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》，勞動(dòng)監(jiān)察部門早該介入，而不是讓普通員工和古馳公司兩個(gè)實(shí)力根本不均等的對(duì)手“直接對(duì)抗”。小何等人說(shuō)，她們已經(jīng)向深圳羅湖區(qū)人力資源勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)投訴，要求古馳公司支付2009年5月至2010年3月期間1.3萬(wàn)多元的加班費(fèi)以及解除勞動(dòng)合同的賠償金1.1萬(wàn)多元。但目前看，還沒(méi)下文。
　　
　　“血汗工廠”存在的理由
　　現(xiàn)實(shí)中的奢侈品“血汗工廠”不止古馳一家。這次古馳門店所暴露的問(wèn)題出現(xiàn)在銷售環(huán)節(jié)，而在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，“血汗工廠”的情況更令人瞠目。北京朝陽(yáng)區(qū)新光天地商場(chǎng)旁，與古馳門店一街之隔的地方，是創(chuàng)辦于1856年的老牌英國(guó)奢侈品品牌博柏利（Burberry）的門店。稍早前，博柏利位于中國(guó)南方的某代工工廠也因環(huán)境臟亂、工人工時(shí)過(guò)長(zhǎng)被指為“血汗工廠”。這家代工工廠同時(shí)還生產(chǎn)法國(guó)公雞（Le Coq Sportif）、迪士尼（Disney）等其他品牌。
　　而在深圳、溫州、東莞、杭州等地，也一直有不少奢侈品牌的“血汗工廠”存在。這些地方圍墻高聳，有的甚至圍著尖利的鐵絲網(wǎng)，出入有保安嚴(yán)格把守。里面工人的生活更是凄慘，他們不停加班，獲得的只是相當(dāng)于歐洲工人1/20的報(bào)酬。據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士透露，很多這類代工工廠，辦公環(huán)境很差，洗手間里沒(méi)有隔斷，工作間里布料、染料和垃圾散落一地，員工長(zhǎng)期拿不到工資……
　　深圳一直是個(gè)“重災(zāi)區(qū)”。此次古馳“血汗工廠事件”前一個(gè)月，深圳就曾爆出“迪士尼事件”。這家全球知名毛絨玩具制造商在亞洲的供貨方是一家香港公司。據(jù)港媒報(bào)道，這家港資公司在深圳雇傭大量童工，工作嚴(yán)重超時(shí)，工作環(huán)境十分惡劣�！肮と嗣吭录影�120個(gè)小時(shí)，超過(guò)法定3倍。所有工人在應(yīng)聘時(shí)必須簽訂所謂‘自愿加班協(xié)議’，以便于勞動(dòng)部門檢查時(shí)有備案�！倍�2010年，深圳市富士康公司內(nèi)接連發(fā)生自殺事件，公司也一度被輿論口誅筆伐。很多人將富士康和“血汗工廠”直接畫(huà)上等號(hào)。
　　這么多“血汗工廠”存在，理由很簡(jiǎn)單，無(wú)非是其背后的巨額利潤(rùn)。幾年前，曾有媒體報(bào)道稱，法國(guó)某著名品牌的方巾在歐洲價(jià)格為680歐元（約合5900元人民幣），在中國(guó)的交貨價(jià)格只有50元人民幣。許多奢侈品企業(yè)在中國(guó)選擇代工工廠，常常只以代工企業(yè)的生產(chǎn)成本為標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)的生產(chǎn)價(jià)格壓得低，誰(shuí)就容易獲得訂單。而工廠老板們?yōu)榱双@得利潤(rùn)，也跟著去壓低工人薪酬以及減少工作環(huán)境的投入。據(jù)媒體報(bào)道，美國(guó)的蔻馳（Coach）品牌在中國(guó)代工工廠已經(jīng)超過(guò)了500家，每家代工工廠的利潤(rùn)僅為銷售收入的2%左右。大部分奢侈品代工工廠利潤(rùn)不會(huì)超過(guò)5%。一位工廠老板無(wú)奈地說(shuō)：“不是我們想扣工人的工錢，我們不降低成本，根本生存不了。”
　　而對(duì)很多中國(guó)員工來(lái)說(shuō)，為了掙那份看起來(lái)還可以的工資，不惜以犧牲自己的利益為代價(jià)。富士康問(wèn)題頻發(fā)，但仍有成千上萬(wàn)的年輕人擠破頭去應(yīng)聘。一位應(yīng)聘員工說(shuō)得懇切：“大家來(lái)這里，是因?yàn)楦皇靠抵辽龠�能按時(shí)發(fā)工資，待遇比其他工廠好一些�！�
　　而且，即便在同一家公司內(nèi)，中國(guó)員工與外籍員工也是同工不同酬。據(jù)在外國(guó)培訓(xùn)過(guò)的古馳公司員工透露，古馳外籍員工從未被拖欠過(guò)工資，從來(lái)不加班，福利待遇也十分優(yōu)厚。據(jù)記者了解，這種中外待遇差距并不是個(gè)例。一位奢侈品店的員工對(duì)記者說(shuō)：“外國(guó)員工是找工作，中國(guó)員工是求工作�！�
　　
　　誰(shuí)來(lái)保護(hù)我們的員工
　　據(jù)媒體預(yù)測(cè)，2012年，中國(guó)將超越日本，成為全球第一大奢侈品消費(fèi)國(guó)。而世界奢侈品協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，人力成本僅占奢侈品價(jià)格的6%，大大低于產(chǎn)品成本和品牌附加值。正因如此，大部分知名奢侈品企業(yè)忽視對(duì)員工的管理、培訓(xùn)，更忽視了員工的訴求，再加上中國(guó)消費(fèi)者對(duì)奢侈品“炫富式”的消費(fèi)，讓某些品牌變得十分傲慢。很多文化學(xué)者將此評(píng)價(jià)為：“買的動(dòng)機(jī)不純，造就了賣的心理扭曲�！边@也印證了古馳離職員工在公開(kāi)信中寫(xiě)的一句話：“古馳也許是一襲華美的袍子，但卻長(zhǎng)滿了虱子�！�
　　上海大學(xué)中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型與社會(huì)組織研究中心顧駿教授認(rèn)為，不少人憧憬外企、全社會(huì)追逐洋品牌，導(dǎo)致外國(guó)奢侈品企業(yè)在很多方面享受“超國(guó)民待遇”，有了特權(quán)。他提出，在中國(guó)，管理部門必須加強(qiáng)對(duì)這些企業(yè)的監(jiān)管�！捌髽I(yè)普遍違規(guī)同監(jiān)管不力有很大關(guān)系。監(jiān)管不到位、不得力，甚至工作起來(lái)不情愿，是很難約束企業(yè)的。執(zhí)法不嚴(yán)，處罰不重，企業(yè)違規(guī)成本不高，它們就容易恃寵而驕�！�
　　除了監(jiān)管部門，能替員工說(shuō)話的就數(shù)工會(huì)了。然而，在中國(guó)，工會(huì)組織一般只存在于國(guó)有和部分大型私營(yíng)企業(yè)，有些私企或外企根本就不設(shè)立工會(huì)。也正因如此，諸如“喝水要申請(qǐng)”、“丟失商品連坐賠償”之類的刻薄規(guī)定才能登堂入室。
　　記者在采訪中了解到，在西方有一個(gè)叫做“公平勞動(dòng)組織（FLA）”的機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督和查處全球的“血汗工廠”。不少世界知名奢侈品公司和其他國(guó)家簽訂代工協(xié)議時(shí)，會(huì)受到類似勞動(dòng)組織或者顧問(wèn)公司的監(jiān)督。記者聯(lián)系了廣東一位資深顧問(wèn)公司的老總，他向記者透露，奢侈品公司邀請(qǐng)監(jiān)督機(jī)構(gòu)情況不盡相同。有的公司指定某個(gè)知名的顧問(wèn)公司對(duì)代工工廠進(jìn)行監(jiān)督，但這種情況在中國(guó)國(guó)內(nèi)很少；有的公司會(huì)給代工工廠提供幾家不同的機(jī)構(gòu)，讓工廠從中選擇一家進(jìn)行監(jiān)督，這種情況在我國(guó)東南地區(qū)比較普遍；還有一種情況是幾個(gè)品牌雇傭一家公司來(lái)監(jiān)督，這種現(xiàn)象最普遍，但效果也最差。這位老總向記者介紹：“一些知名品牌公司的代工工廠太多，公司總部最多派一個(gè)員工下來(lái)看一兩個(gè)廠子。很多廠子還會(huì)賄賂上面派來(lái)的員工或監(jiān)督者。于是，上報(bào)的內(nèi)容往往成了固定模式：工廠條件較好，員工待遇較高，管理方式較先進(jìn)……如此一來(lái)，真正為員工說(shuō)話的人就更少了�！�
　　盡管制度與管理上存在欠缺，“血汗工廠”這種違背勞動(dòng)法規(guī)與道德倫理的“怪胎”終究要有人管。因?yàn)樗鼛��?lái)的，絕不僅僅是老板和員工的問(wèn)題，更涉及千千萬(wàn)萬(wàn)普通勞動(dòng)者的利益和尊嚴(yán)，消滅“血汗工廠”，是全社會(huì)的共同責(zé)任。知名奢侈品的一些經(jīng)營(yíng)者，也要放棄傲慢與偏見(jiàn)，不要在萬(wàn)千寵愛(ài)之間迷失了自己。否則，公司失去的不止是員工，更是百年品牌的聲譽(yù)。
　　編輯：劉雅婷 美編：苑立榮 編審：丁子

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