稅務機關收到小型企業(yè)的意見和訴求后

　在收到小型企業(yè)的意見和訴求后，***稅務局高度重視，立即行動，啟動涉稅訴求和意見快速響應機制，根據(jù)小型企業(yè)的意見和訴求內(nèi)容，通過分類限時辦理等形式，積極回應和答復小型企業(yè)的相關訴求，認真吸納和采取合理化建議，逐步提高辦稅和服務水平。

　一是及時受理登記。對收集的企業(yè)訴求和意見應進行受理登記，并實行臺賬管理。受理登記的內(nèi)容。登記內(nèi)容包括納稅人名稱(姓名)、有效聯(lián)系方式、訴求和意見、受理時間、受理單位、受理人等。受理登記后，應在 1 個工作日內(nèi)，將登記內(nèi)容轉(zhuǎn)交本級納稅服務部門匯總。受理部門對能當場辦理或答復的，應當場辦理或答復；因情況復雜不能當場辦理或答復的，應將相關情況告知小微企業(yè)，并按照快速辦理流程辦理；因涉及其他部門不能當場辦理或答復的，應將轉(zhuǎn)交情況告知小微企業(yè)。納稅服務部門匯總訴求內(nèi)容后，及時根據(jù)訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)交相關部門辦理。

　二是加快辦理速度。第一，加快辦理速度，對合理訴求和意見限時辦理，在直接受理或收到納稅服務部門轉(zhuǎn)交訴求和意見后 5個工作日內(nèi)辦結(jié)；對存在困難確實不能在規(guī)定期限內(nèi)辦理的，經(jīng)分管局領導批準，可以適當延長，但最長不得超過 10 個工作日，并說明原因。對小微企業(yè)提出的政策建議、系統(tǒng)優(yōu)化等短期內(nèi)無法解決的訴求，應詳細記錄訴求內(nèi)容，待后期條件成熟時解決。納稅人提出行政復議訴求的，按照行政復議相關要求辦理。第二，聯(lián)合辦理。對涉及稅政、征管等多個部門的訴求和意見，各部門應在收到訴求和意見后 5 個工作日內(nèi)辦結(jié)。對存在困難不能在規(guī)定期限內(nèi)辦

　 理的，經(jīng)本級稅務機關主要領導批準，可以適當延長辦理時限，并向納稅人說明原因。第三，分級辦理。依照本級職責辦理小型企業(yè)訴求和意見，對超出本級職責范圍的訴求和意見，由辦理部門直接上報上級主管部門或轉(zhuǎn)交下級主管部門辦理。

　三是及時回應反饋。對企業(yè)訴求和意見辦理結(jié)果，按照“誰主辦、誰反饋”的原則，小微企業(yè)訴求和意見辦理完成后，由主辦部門在 1 個工作日內(nèi)將結(jié)果反饋給企業(yè)，同時推送到本級納稅服務部門。

　四是定期回訪響應。對提出訴求的企業(yè)定期開展回訪，及時掌握稅務機關對企業(yè)訴求和意見響應情況，確保快速響應機制落到實處。

　五是認真統(tǒng)計分析。定期對系統(tǒng)內(nèi)的受理、辦理、反饋情況進行統(tǒng)計分析，梳理企業(yè)共性訴求和意見，查找關鍵突出問題，發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項，采取有效措施，促進稅收工作持續(xù)改進。

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