學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織改革方案

　為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列重要講話和《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見(jiàn)》、中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議和全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議重要精神，貫徹落實(shí) 《共青團(tuán)中央改革方案》《全國(guó)青聯(lián)改革方案》及有關(guān)政策文件要求，特制訂本方案。本方案適用于各級(jí)學(xué)聯(lián)和學(xué)生會(huì)、研究生會(huì)組織（以下簡(jiǎn)稱學(xué)生會(huì)組織）。

　一、總體要求 (一)指導(dǎo)思想 全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中 全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神特別是對(duì)青年學(xué)生工作的重要指示，以保持和增強(qiáng)政治性、先進(jìn)性、群眾性為目標(biāo)，在黨的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持立德樹人， 緊扣時(shí)代主題，突出問(wèn)題導(dǎo)向，創(chuàng)新體制機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)聯(lián)學(xué) 生會(huì)組織自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的職能， 激發(fā)動(dòng)力、提升活力、增強(qiáng)吸引力和凝聚力，使學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì) 組織更好地代表和服務(wù)廣大同學(xué)，更好地團(tuán)結(jié)和凝聚廣大同學(xué)聽(tīng)黨話、跟黨走，為推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)青春力量。

　(二)基本原則

　堅(jiān)持正確政治方向。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹黨的教育方針， 牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，緊緊圍繞為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)而奮斗的當(dāng)代中國(guó)青年

　 運(yùn)動(dòng)時(shí)代主題，深入貫徹中國(guó)特色社會(huì)主義群團(tuán)發(fā)展道路 “六個(gè)堅(jiān)持”和“三統(tǒng)一”的基本要求，堅(jiān)持全心全意為同學(xué)服 務(wù)，將廣大同學(xué)廣泛最緊密地團(tuán)結(jié)在黨的周圍。

　堅(jiān)持學(xué)生主體地位。始終堅(jiān)持以學(xué)生為本，堅(jiān)持為了同學(xué)、代表同學(xué)、服務(wù)同學(xué)、依靠同學(xué)；堅(jiān)持從同學(xué)中來(lái)、到同學(xué)中去，著力擴(kuò)大廣大同學(xué)對(duì)學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織工作的參與、監(jiān)督和評(píng)議；堅(jiān)持立德樹人，引領(lǐng)服務(wù)廣大同學(xué)努力成長(zhǎng)為德才兼?zhèn)�、全面發(fā)展的中國(guó)特色社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人。

　堅(jiān)持依法依章程開(kāi)展工作。在黨的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)的指導(dǎo)下， 進(jìn)一步明晰學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織的基本定位和職能，加強(qiáng)章程和制度建設(shè)，理順團(tuán)學(xué)組織關(guān)系，充分發(fā)揮各級(jí)學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織開(kāi)展工作的積極性、創(chuàng)造性。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向深化改革。對(duì)照黨的期望、團(tuán)的要求和學(xué)生需求，針對(duì)有的學(xué)聯(lián)組織“行政化冶、學(xué)生會(huì)組織脫離學(xué)生等突出現(xiàn)象，著力解決目前存在的工作機(jī)制規(guī)范性不夠、工作內(nèi)容服務(wù)同學(xué)成長(zhǎng)需求不夠、工作方式方法照顧同學(xué)特點(diǎn)不夠、學(xué)生干部產(chǎn)生機(jī)制不規(guī)范和作風(fēng)建設(shè)亟待加強(qiáng)等突出問(wèn)題，大膽探索，勇于革新，積極穩(wěn)妥推進(jìn)改革。

　(三)主要目標(biāo)

　通過(guò)體制機(jī)制改革和工作創(chuàng)新，使得學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織存在的突出問(wèn)題在 2—3 年內(nèi)有明顯改進(jìn)，努力在 2020 年前， 使各級(jí)學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織的政治性、先進(jìn)性和群眾性得到顯著增強(qiáng)。

　 ——職能作用更加明確。通過(guò)改革，積極爭(zhēng)取黨組織和團(tuán)組織的支持，使各級(jí)學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織地位得到加強(qiáng)，工作自主性、規(guī)范性增強(qiáng)，聯(lián)系、代表、服務(wù)同學(xué)和維護(hù)同學(xué)權(quán)益的職能作用發(fā)揮更加充分，在參與學(xué)校治理中的作用顯著提升。

　——代表性更加廣泛。通過(guò)改革，進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織的代表性，規(guī)范代表大會(huì)代表名額分配比例和產(chǎn)生方式，重點(diǎn)擴(kuò)大普通學(xué)生代表的比例，真正選出品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生代表、學(xué)生干部；建立學(xué)生代表、學(xué)生干部直接聯(lián)系同學(xué)、聽(tīng)取意見(jiàn)的制度。

　——隊(duì)伍作風(fēng)更加嚴(yán)實(shí)。通過(guò)改革，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生方式；規(guī)范學(xué)生會(huì)干部選拔標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)機(jī)制，建立健全學(xué)生干部退出機(jī)制；不斷強(qiáng)化學(xué)生干部的群眾意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，更好推進(jìn)學(xué)生干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)決抵制和克服脫離廣大同學(xué)的傾向，以實(shí)際行動(dòng)做好廣大同學(xué)的表率，贏得廣大同學(xué)的信賴。

　——工作效能更加彰顯。通過(guò)改革，進(jìn)一步明確學(xué)校團(tuán)學(xué)工 作的組織格局，理順學(xué)校學(xué)生會(huì)與其他學(xué)生組織的關(guān)系；規(guī)范健全各級(jí)學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置，減少層次、提升效能，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，構(gòu)建扁平高效的組織體系， 避免“行政化冶傾向；推動(dòng)各級(jí)學(xué)聯(lián)組織進(jìn)一步加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)， 推動(dòng)各級(jí)學(xué)生會(huì)組織進(jìn)一步完善廣大同學(xué)參與、監(jiān)督和評(píng)議的體制機(jī)制，努力建設(shè)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型學(xué)生會(huì)組織, 使引領(lǐng)和服務(wù)廣大同學(xué)的水平和能力得到顯著提升。

　 二、改革舉措 (一)關(guān)于學(xué)聯(lián)組織

　1.堅(jiān)持完善黨領(lǐng)導(dǎo)下、團(tuán)指導(dǎo)下的各級(jí)學(xué)聯(lián)組織體系。

　各級(jí)學(xué)聯(lián)組織要堅(jiān)持在黨的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)的指導(dǎo)下，依照國(guó)家的 法律、法規(guī)和本組織的章程開(kāi)展工作，充分發(fā)揮作為黨和政 府聯(lián)系同學(xué)的橋梁紐帶作用，服務(wù)同學(xué)成長(zhǎng)成才，增進(jìn)各族 同學(xué)團(tuán)結(jié)，發(fā)展同各國(guó)各地區(qū)學(xué)生和學(xué)生組織的友誼與合作。建立健全“全國(guó)、省、市冶三級(jí)學(xué)聯(lián)組織基本格局,加強(qiáng)上級(jí) 學(xué)聯(lián)對(duì)下級(jí)學(xué)聯(lián)的統(tǒng)籌指導(dǎo)。

　全國(guó)學(xué)聯(lián)層面，完善全國(guó)學(xué)聯(lián)委員會(huì)下設(shè)的普通本科院校學(xué) 生會(huì)、高等院校與科研教育機(jī)構(gòu)研究生會(huì)、高等職業(yè)院校學(xué)生會(huì)、普通中學(xué)學(xué)生會(huì)、中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生會(huì)等各工作委員會(huì)的工作機(jī)制，建立由主任委員單位牽頭、各成員單位充分參與研究推動(dòng)工作的制度。完善全國(guó)學(xué)聯(lián)主席團(tuán)下設(shè)的學(xué)術(shù)與科技創(chuàng)新、校園文化建設(shè)、社會(huì)實(shí)踐與志愿服務(wù)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)促進(jìn)、學(xué)生社團(tuán)組織、合作交流、權(quán)益維護(hù)與自律等各專門工作委員會(huì)工作機(jī)制,實(shí)行主任委員席位輪值制度，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和發(fā)揮基層作用。加強(qiáng) 港澳臺(tái)學(xué)生工作，支持有條件的學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織成立負(fù)責(zé)港澳臺(tái)學(xué)生工作的組織機(jī)構(gòu)， 加強(qiáng)對(duì)港澳臺(tái)學(xué)生的聯(lián)系服務(wù)。加強(qiáng)與港澳臺(tái)學(xué)生組織的聯(lián)系交流，著力提升對(duì)民族的認(rèn)同感，對(duì)祖國(guó)的歸屬感，更加擁護(hù)“一國(guó)兩制冶，共同促進(jìn)國(guó)家統(tǒng)一。加強(qiáng)與海外中國(guó)留學(xué)生組織的聯(lián)系服務(wù)，發(fā)揮他們?cè)趪?guó)際交往中的積極作用。加 強(qiáng)來(lái)華留學(xué)生工作，注重與國(guó)外學(xué)校學(xué)生會(huì)組織的交流合作，

　 加深了解、增進(jìn)友誼。

　省、市級(jí)學(xué)聯(lián)層面，以換屆為契機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大主席團(tuán)、委員會(huì)的廣泛代表性，主席團(tuán)原則上要涵蓋所轄區(qū)域內(nèi)的普通高校、高職、中職、中學(xué)、民辦高校與獨(dú)立學(xué)院學(xué)生會(huì)代表； 委員會(huì)團(tuán)體原則上要涵蓋高等學(xué)校學(xué)生會(huì)、研究生會(huì)、中等學(xué)校學(xué)生會(huì)等群體；建立省級(jí)與市級(jí)學(xué)聯(lián)組織的定期工作會(huì)議制度，加強(qiáng)省級(jí)對(duì)市級(jí)學(xué)聯(lián)組織工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)；省級(jí)學(xué) 聯(lián)組織要參照全國(guó)學(xué)聯(lián)主席團(tuán)設(shè)立相關(guān)專門工作委員會(huì)推 動(dòng)相應(yīng)工作。

　2.加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治引領(lǐng)。深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系 列重要講話精神，持續(xù)推進(jìn)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義 和共產(chǎn)主義理想教育，深化“四進(jìn)四信”等主題教育活動(dòng), 引導(dǎo)廣大同學(xué)深刻領(lǐng)會(huì)黨中央治國(guó)理政的新理念新思想新戰(zhàn) 略,正確認(rèn)識(shí)世界和中國(guó)發(fā)展大勢(shì)、正確認(rèn)識(shí)中國(guó)特色和國(guó)際比較、正確認(rèn)識(shí)時(shí)代責(zé)任和歷史使命、正確認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)大抱負(fù)和腳踏實(shí)地，堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制 度自信、文化自信，樹立中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想和共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想。開(kāi)展“我的中國(guó)夢(mèng)”等主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)廣 大同學(xué)自覺(jué)把個(gè)人的理想追求融入到國(guó)家和民族的事業(yè)中， 以實(shí)際行動(dòng)為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”努力奮斗。實(shí)施“青年馬克思主義者培養(yǎng)工程”，以理想信念教育為核心， 培養(yǎng)更多忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀學(xué)生骨干，在廣大同學(xué)當(dāng)中更好地發(fā)揮引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。開(kāi)展培育和踐行社會(huì) 主義核心價(jià)值觀活動(dòng)，引導(dǎo)廣大同學(xué)勤學(xué)、修德、明辨、篤實(shí)，旗幟鮮明地

　 弘揚(yáng)主旋律、傳遞正能量,爭(zhēng)做“有理想、有追求、有擔(dān)當(dāng)、有作為，有品質(zhì)、有修養(yǎng)”的大學(xué)生。開(kāi)展中國(guó)共產(chǎn)黨史、中華人民共和國(guó)史、中國(guó)人民解放軍史、改革開(kāi)放史和社會(huì)主義發(fā)展史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，引導(dǎo)廣大同學(xué)自覺(jué)弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和革命文化、社會(huì)主義先進(jìn)文化。強(qiáng)化社會(huì)實(shí)踐育人， 組織廣大同學(xué)深入基層一線，在實(shí)踐中了解體驗(yàn)國(guó)情民情， 堅(jiān)定理想信念。各級(jí)學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織要加強(qiáng)對(duì)廣大同學(xué)思想動(dòng)態(tài)的關(guān)注，及時(shí)分析研判，切實(shí)提高思想政治引領(lǐng)工作的針對(duì)性實(shí)效性。

　3.引導(dǎo)服務(wù)廣大同學(xué)成才報(bào)國(guó)。深化聯(lián)系服務(wù)的內(nèi)涵， 把著力點(diǎn)放在促進(jìn)同學(xué)成長(zhǎng)成才、全面發(fā)展上。密切關(guān)注同學(xué)的思想、學(xué)習(xí)和生活的現(xiàn)實(shí)需要, 主動(dòng)為他們的知識(shí)教育、素質(zhì)養(yǎng)成、心理健康、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等提供幫助，特別要緊密結(jié) 合黨和國(guó)家的中心任務(wù)推動(dòng)廣大同學(xué)參與社會(huì)實(shí)踐、志愿服務(wù)、科技創(chuàng)新，激發(fā)自信自強(qiáng)、創(chuàng)新創(chuàng)造精神，造就未來(lái)能擔(dān)重任的棟梁之才。創(chuàng)新服務(wù)的方式和載體，密切結(jié)合同學(xué)們的思想觀念、行為特點(diǎn)和接受習(xí)慣，廣泛開(kāi)展主題鮮明、健 康有益、豐富多彩的課外活動(dòng)。

　注重聯(lián)系服務(wù)和教育引導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合,關(guān)注同學(xué)的需求，回

　應(yīng)同學(xué)的關(guān)切，做好思想溝通、情感交流等工作，引導(dǎo)同學(xué)樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，把個(gè)人理想追求融入黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展之中。要注重發(fā)揮榜樣群體的示范引領(lǐng)作用，開(kāi)展尋訪選樹身邊的榜樣等活動(dòng)，營(yíng)造向上向善的校園文化氛圍。緊密圍繞“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、全面建成小康社會(huì)決勝階段的任務(wù)，圍繞打贏

　 扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)和建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家等戰(zhàn)略，動(dòng)員廣大同學(xué)積極投身大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的偉大實(shí)踐，引導(dǎo)廣大同學(xué)勇于到條件艱苦的基層、國(guó)家建設(shè)的一線、項(xiàng)目攻關(guān)的前沿建功立業(yè), 積極為國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

　4.改進(jìn)學(xué)聯(lián)組織運(yùn)行工作機(jī)制。一是完善學(xué)聯(lián)代表大會(huì)制度。全國(guó)學(xué)聯(lián)制訂學(xué)聯(lián)組織代表大會(huì)工作實(shí)施辦法，規(guī)范和督促各省、市級(jí)學(xué)聯(lián)定期召開(kāi)代表大會(huì)；各省、市級(jí)學(xué)聯(lián)代表大會(huì)代表名額分配，原則上要覆蓋所轄范圍內(nèi)各類高校, 并確保每個(gè)縣級(jí)區(qū)域有中學(xué)中職代表；各省、市級(jí)學(xué)聯(lián)代表大會(huì)要針對(duì)不同區(qū)域、學(xué)校、民族、性別學(xué)生，設(shè)置一定比例非校、院(系)級(jí)學(xué)生會(huì)干部的學(xué)生代表席位。二是完善日常權(quán)益維護(hù)制度。建立線上線下相結(jié)合的日常權(quán)益維護(hù)工作機(jī)制，及時(shí)收集和反映廣大同學(xué)的呼聲；借助“與人大代表、 政協(xié)委員面對(duì)面”等途徑，構(gòu)建與政府、學(xué)校職能部門的溝通協(xié)調(diào)渠道，有效表達(dá)同學(xué)普遍性利益訴求。

　5.積極建設(shè)“網(wǎng)上學(xué)聯(lián)”。加強(qiáng)和廣大同學(xué)的直接聯(lián)系， 拓展網(wǎng)上工作陣地，注重運(yùn)用新媒體技術(shù)使工作活起來(lái)，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力，促進(jìn)學(xué)聯(lián)工作和互聯(lián)網(wǎng)深度融合，加強(qiáng)學(xué)聯(lián)組織與學(xué)生會(huì)組織、青年學(xué)生的聯(lián)系與互動(dòng)。搭建網(wǎng)上工作平臺(tái)，充分利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的扁平化, 加強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)交流，宣傳推廣先進(jìn)典型，促進(jìn)線上線下工作聯(lián)動(dòng)，提升工作的針對(duì)性實(shí)效性和同學(xué)的參與度滿意度。依托微信、微博、網(wǎng)站、“青年之聲”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，問(wèn)需問(wèn)計(jì)于廣大同學(xué),及時(shí)收集、回應(yīng)廣大同學(xué)的意見(jiàn)建議。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情

　 搜集研判,規(guī)范自媒體管理,做好重大活動(dòng)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)上輿論引導(dǎo), 營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。加強(qiáng)學(xué)生互動(dòng)社區(qū)、主題教育網(wǎng)站和“兩微一端”建設(shè)，制作傳播貼近大學(xué)生特點(diǎn)的新媒體內(nèi)容產(chǎn)品。

　(二)關(guān)于學(xué)校學(xué)生會(huì)組織

　6.明晰學(xué)生會(huì)組織基本定位和職能。一是鞏固和完善黨領(lǐng)導(dǎo)下的“一心雙環(huán)”團(tuán)學(xué)組織格局，學(xué)生會(huì)組織是黨領(lǐng)導(dǎo)下、團(tuán)指導(dǎo)下的廣大同學(xué)自我教育、自我管理、自我服務(wù)、 自我監(jiān)督的主要學(xué)生組織，各級(jí)學(xué)生會(huì)組織要配合團(tuán)組織加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社團(tuán)的引導(dǎo)、管理和服務(wù)，校級(jí)學(xué)生會(huì)組織須明確 1 名主席團(tuán)成員負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)生社團(tuán)工作，已設(shè)立校級(jí)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的，其主要負(fù)責(zé)人須由校級(jí)學(xué)生會(huì)組織負(fù)責(zé)學(xué)生社團(tuán)工作的同學(xué)兼任。二是推動(dòng)學(xué)校將學(xué)生會(huì)組織的定位職能和學(xué)生代表大會(huì)的功能作用寫入學(xué)校章程。全國(guó)學(xué)聯(lián)制訂學(xué)生會(huì)組織章程指引，制訂學(xué)生會(huì)組織工作指導(dǎo)規(guī)范；各類學(xué)校學(xué) 生會(huì)組織普遍制訂出臺(tái)自身工作章程。三是強(qiáng)化學(xué)生會(huì)組織職責(zé)，聚焦廣大同學(xué)精神成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)生活、成才發(fā)展、權(quán)益維護(hù)等需求, 充分發(fā)揮引領(lǐng)同學(xué)堅(jiān)定理想信念、幫助同學(xué)全面成長(zhǎng)進(jìn)步、促進(jìn)同學(xué)養(yǎng)成優(yōu)良學(xué)風(fēng)、服務(wù)同學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)優(yōu)、代表和維護(hù)同學(xué)正當(dāng)權(quán)益等方面的作用。

　7.優(yōu)化學(xué)生會(huì)組織體系。

　高校層面，深化實(shí)施《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)高校學(xué)生會(huì)研究生會(huì)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，切實(shí)建立“學(xué)校、 院系、 班級(jí)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的工作格局。明確校級(jí)組織對(duì)院系級(jí)組織、院系級(jí)組織

　 對(duì)班委會(huì)的指導(dǎo)職責(zé)，重點(diǎn)從制度設(shè)計(jì)、資源整合、活動(dòng)開(kāi)展等方面，加強(qiáng)校級(jí)學(xué)生會(huì)組織對(duì)院系學(xué)生會(huì)組織的指導(dǎo)、聯(lián)系和幫助；建立健全校級(jí)學(xué)生會(huì)組織每年至少 1 次通 過(guò)集中會(huì)議或書面形式聽(tīng)取全部院(系)學(xué)生會(huì)組織工作報(bào)告及意見(jiàn)建議的制度；建立完善校級(jí)學(xué)生會(huì)組織對(duì)院系學(xué)生會(huì)組織工作的考核機(jī)制，考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)。中等學(xué)校層面,要普遍設(shè)置學(xué)生會(huì)，由校團(tuán)委歸口指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)等學(xué)生組織更好地融合，共同服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

　8.改革完善學(xué)生代表大會(huì)制度。各級(jí)學(xué)生會(huì)組織須定期、 規(guī)范召開(kāi)代表大會(huì)。其主要任務(wù)是：審議學(xué)生會(huì)組織工作報(bào)告；選舉產(chǎn)生新一屆領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；制定及修訂組織章程；征求廣大同學(xué)對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)和建議，發(fā)揮好橋梁紐帶作用。

　校級(jí)層面，學(xué)生代表大會(huì)召開(kāi)周期不得超過(guò)兩年。一是 擴(kuò)大代表的廣泛性。代表名額一般不低于學(xué)生會(huì)組織所聯(lián)系學(xué)生人數(shù)的 1%，名額分配要覆蓋各個(gè)院系、年級(jí)及主要社團(tuán)， 其中非校、院(系)級(jí)學(xué)生會(huì)骨干的學(xué)生代表一般不低于 60%。大會(huì)代表經(jīng)班級(jí)、院(系)學(xué)生會(huì)組織選舉產(chǎn)生。二是探索實(shí)行常任代表會(huì)議制度(簡(jiǎn)稱“常代會(huì)”)，常代會(huì)作為學(xué)生 代表大會(huì)閉會(huì)期間的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督評(píng)議學(xué)生會(huì)組織工作、監(jiān)察組織章程和工作條例等實(shí)施情況、聽(tīng)取審議學(xué)生會(huì) 組織工作報(bào)告、選舉決定領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組成人員調(diào)整等重大事項(xiàng)。常代會(huì)不得代替學(xué)生會(huì)組織行使權(quán)益維護(hù)等日常執(zhí)行功能。常任代表由各院系從學(xué)生代表大會(huì)代表中推薦產(chǎn)生。在不召開(kāi)學(xué)生代表大會(huì)的年度, 應(yīng)每年至少召集 1 次會(huì)議。三是選

　 舉產(chǎn)生校級(jí)學(xué)生會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。校級(jí)學(xué)生會(huì)委員會(huì)、主席團(tuán)成員須由學(xué)生代表大會(huì)選舉產(chǎn)生。校學(xué)生會(huì)主席由學(xué)生代表大會(huì)或常任代表會(huì)議選舉產(chǎn)生。主席團(tuán)成員和主席候選人的資格條件應(yīng)在學(xué)校團(tuán)委的指導(dǎo)下予以確定并報(bào) 學(xué)校黨委批準(zhǔn)。

　院(系)層面，原則上全部實(shí)行學(xué)生代表大會(huì)制度，會(huì)議召開(kāi)周期為一年。院(系)學(xué)生會(huì)主席團(tuán)成員、主席人選由學(xué)生代表大會(huì)選舉產(chǎn)生，其他學(xué)生會(huì)干部的選拔產(chǎn)生也須面向廣大同學(xué)，保證廣大同學(xué)的參與機(jī)會(huì)。學(xué)生人數(shù)低于 400 人的院(系)可召開(kāi)全體學(xué)生大會(huì)并選舉學(xué)生干部。

　9.精簡(jiǎn)優(yōu)化學(xué)生會(huì)組織機(jī)構(gòu)。各級(jí)學(xué)生會(huì)組織遵循按需設(shè)置、合理優(yōu)化、精簡(jiǎn)高效的原則，符合學(xué)生組織特點(diǎn)，按照扁平化方式改革職能部門設(shè)置，減少管理層次，提升管理效能，減少發(fā)文、會(huì)議等推動(dòng)工作的形式，杜絕“行政化”傾向。在職能部門分工的基礎(chǔ)上實(shí)施項(xiàng)目化工作模式。校級(jí)學(xué)生會(huì)組織須設(shè)立主席團(tuán)，由主席 1 名、副主席 4 至 6 名組成，有分校區(qū)的高校可酌情增加副主席人數(shù); 聘任秘書長(zhǎng) 1 名，由團(tuán)委專職干部兼任；學(xué)生會(huì)組織各職能部門副職原則上不超過(guò) 2 名。不得設(shè)置主席助理、部長(zhǎng)助理等崗位。校級(jí)學(xué)生會(huì)組織的骨干成員原則上不得超過(guò)聯(lián)系服務(wù)學(xué)生總?cè)藬?shù)的 1%。各級(jí)學(xué)生會(huì)組織可視需要設(shè)置負(fù)責(zé)港澳臺(tái)學(xué)生、留學(xué)生 工作的部門或機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)港澳臺(tái)學(xué)生、來(lái)華留學(xué)生的聯(lián)系與服務(wù)。

　10.健全學(xué)生權(quán)益代表和維護(hù)機(jī)制。校級(jí)學(xué)生會(huì)組織成立

　 權(quán)益工作機(jī)構(gòu)或部門，負(fù)責(zé)開(kāi)展代表和維護(hù)廣大同學(xué)的合法權(quán)益的日常工作。在校團(tuán)委指導(dǎo)下，與相關(guān)公益律師機(jī)構(gòu)、法律援助機(jī)構(gòu)建立經(jīng)常性聯(lián)系，為權(quán)益受到侵害的同學(xué)提供法律咨詢、法律援助等服務(wù)。建立日常調(diào)研機(jī)制，搭建網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)，及時(shí)收集、聽(tīng)取涉及廣大同學(xué)切身利益和普遍訴求的問(wèn)題，形成報(bào)告提交學(xué)校黨政部門，并進(jìn)行跟進(jìn)，切實(shí)推動(dòng)問(wèn)題的解決。推動(dòng)學(xué)校設(shè)立“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”“職能部門交流會(huì)”等機(jī)制, 搭建學(xué)生與學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)、職能部門面對(duì)面溝通的常態(tài)化機(jī)制。推動(dòng)校級(jí)學(xué)生會(huì)組織負(fù)責(zé)人成為校務(wù)委員會(huì)等學(xué)校咨詢議事監(jiān)督機(jī)構(gòu)成員，參加學(xué)校相關(guān)會(huì)議， 代表和合理有序表達(dá)同學(xué)利益訴求。校級(jí)學(xué)生會(huì)組織應(yīng)合理參與學(xué)校在涉及教育教學(xué)、后勤管理、學(xué)生獎(jiǎng)懲等同學(xué)關(guān)切事務(wù)的決策、管理和評(píng)價(jià)工作。

　11.創(chuàng)新工作機(jī)制。廣泛吸納同學(xué)共同參與工作，充分發(fā) 揮基層學(xué)生會(huì)組織作用。注重“網(wǎng)上學(xué)生會(huì)冶 建設(shè), 充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息扁平化傳遞，主動(dòng)引領(lǐng)思想和風(fēng)尚，弘揚(yáng)正能量，同時(shí)防止網(wǎng)上負(fù)面影響。校級(jí)學(xué)生會(huì)組織要建立各項(xiàng)規(guī)章制度、工作事務(wù)的公開(kāi)制度,每年應(yīng)至少 1 次通過(guò)集中會(huì)議或書面形式，向?qū)W生代表大會(huì)或其常設(shè)機(jī)構(gòu)報(bào)告工作開(kāi)展情況。建立廣大同學(xué)對(duì)學(xué)生會(huì)組織工作的評(píng)價(jià)機(jī)制，從學(xué)生知曉度、參與度、滿意度等維度評(píng)價(jià)學(xué)生會(huì)組織工作，評(píng)價(jià)結(jié)果面向全體同學(xué)公開(kāi)。學(xué)生會(huì)組織應(yīng)建立實(shí)名認(rèn)證的官方微博、微信賬號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加強(qiáng)直接聯(lián)系服務(wù)同學(xué)的力度，增強(qiáng)工作互動(dòng)性，接受廣大同學(xué)監(jiān)

　 督和評(píng)議。

　12.規(guī)范學(xué)生干部的選拔、考核和培養(yǎng)。一是建立健全學(xué)生干部選拔制度, 規(guī)范學(xué)生干部選拔標(biāo)準(zhǔn)和程序。主要學(xué)生干部候選人必須符合政治合格、學(xué)習(xí)優(yōu)秀、品德良好、作風(fēng) 過(guò)硬、群眾基礎(chǔ)好等標(biāo)準(zhǔn)，面向廣大同學(xué)進(jìn)行選拔，選拔過(guò) 程公開(kāi)透明、公平競(jìng)爭(zhēng)，確保廣大同學(xué)的知情權(quán)、參與權(quán), 選拔結(jié)果進(jìn)行公示，接受廣大同學(xué)監(jiān)督。二是建立健全評(píng)價(jià)考核制度。主要學(xué)生干部名單及聯(lián)系方式應(yīng)予以公布; 針對(duì)學(xué)生會(huì)組織骨干特別是主要干部，從政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、 知識(shí)學(xué)習(xí)、履職能力、紀(jì)律作風(fēng)等維度設(shè)置評(píng)價(jià)考核指標(biāo)，廣 泛吸納廣大同學(xué)參與，評(píng)價(jià)考核意見(jiàn)作為學(xué)生干部任免的重要依據(jù)；校級(jí)學(xué)生會(huì)組織主席團(tuán)成員每學(xué) 期要向?qū)W生代表和一定比例非校級(jí)學(xué)生會(huì)干部的學(xué)生代表述職，接受學(xué)生代表和廣大同學(xué)的評(píng)價(jià)，考核結(jié)果進(jìn)行公示。三是建立學(xué)生干部退出機(jī)制。建立健全相應(yīng)規(guī)定和程序，對(duì)于無(wú)法正常完 成學(xué)業(yè)的、考核不合格的、違法違紀(jì)的以及其他無(wú)法正常履行職責(zé)的學(xué)生干部, 應(yīng)按照規(guī)定和程序予以勸退、免職或罷免。四是優(yōu)化學(xué)生骨干培養(yǎng)機(jī)制。注重加大對(duì)各類優(yōu)秀學(xué)生的吸引和凝聚；健全校、院兩級(jí)學(xué)生干部培訓(xùn)體系, 建設(shè)完善培訓(xùn)課程，不斷提升學(xué)生骨干的領(lǐng)導(dǎo)力和履職能力；關(guān)心支持學(xué)生干部的成長(zhǎng)發(fā)展，對(duì)于同學(xué)滿意、業(yè)績(jī)突出的學(xué)生干部， 其開(kāi)展學(xué)生工作的表現(xiàn)可作為推薦實(shí)習(xí)、就業(yè)和評(píng)優(yōu)推優(yōu)的重要參考。

　13.加強(qiáng)學(xué)生干部作風(fēng)建設(shè)。深化學(xué)生干部健康成長(zhǎng)教育,

　 圍繞思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面開(kāi)展專題培訓(xùn),不斷強(qiáng)化學(xué)生干部的宗旨意識(shí)、表率作用和嚴(yán)實(shí)作風(fēng), 打造信念堅(jiān)定、品學(xué)兼優(yōu)、朝氣蓬勃、心系同學(xué)的學(xué)生干部隊(duì)伍。建立健全學(xué)生干部監(jiān)督約束機(jī)制，促進(jìn)學(xué)生干部嚴(yán)格自律，接受廣大同學(xué)監(jiān)督，堅(jiān)決抵制和克服脫離廣大同學(xué)的傾向；將作風(fēng)建設(shè)列入學(xué)生干部選拔、考核、使用等相關(guān)工作的評(píng)價(jià)體系，作為學(xué)生干部任免的重要依據(jù)。

　(三)加強(qiáng)工作支持和保障

　14.加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)的指導(dǎo)。省市級(jí)黨委、共青團(tuán)組織和教育行政部門要高度重視學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織的工作，在工作場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、機(jī)制等方面給予支持和保障。各學(xué)校黨組織要把學(xué)生會(huì)組織工作納入黨群工作整體格局中進(jìn)行謀劃，重視關(guān)心對(duì)學(xué)生骨干的培養(yǎng)和管理，定期聽(tīng)取相關(guān)匯報(bào)，提出指導(dǎo)要求。學(xué)校團(tuán)組織要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生會(huì)組織工作的科學(xué)指導(dǎo)， 充分尊重和支持學(xué)生會(huì)組織依法依章程開(kāi)展工作，重點(diǎn)從政治方向、組織機(jī)制、骨干培養(yǎng)等方面給予指導(dǎo)和監(jiān)督，在具體業(yè)務(wù)工作和活動(dòng)開(kāi)展中，充分尊重學(xué)生會(huì)組織的積極性、創(chuàng)造性和自主性。學(xué)生會(huì)組織應(yīng)在團(tuán)組織的指導(dǎo)下，協(xié)助團(tuán)組織加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社團(tuán)的管理，把好學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)的政治關(guān), 支持學(xué)生社團(tuán)開(kāi)展主題鮮明、健康有益、豐富多彩的課外活動(dòng)，規(guī)范日�；顒�(dòng)，促進(jìn)有序發(fā)展。學(xué)校團(tuán)組織要指導(dǎo)學(xué)生會(huì)組織進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)制度，健全經(jīng)費(fèi)執(zhí)行的公開(kāi)和監(jiān)督 機(jī)制, 增強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的透明度。

　三、組織實(shí)施

　 本方案經(jīng)黨中央書記處批準(zhǔn)，由共青團(tuán)中央、教育部和全國(guó)學(xué)聯(lián)聯(lián)合制定下發(fā)，方案落實(shí)執(zhí)行情況將納入各級(jí)黨委團(tuán)組織和教育行政部門的考核內(nèi)容。各地要結(jié)合本地實(shí)際做好宣傳工作。共青團(tuán)組織要指導(dǎo)本地學(xué)聯(lián)和各學(xué)校學(xué)生會(huì)組織制定具體措施，協(xié)調(diào)政策資源，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。教育行政部門要做好對(duì)學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織改革的支持和保障。各級(jí)學(xué)聯(lián)學(xué)生會(huì)組織要在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下、團(tuán)組織的指導(dǎo)下, 按照統(tǒng)一部署，把握改革重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，積極主動(dòng)推進(jìn)改革。

　精品資料 ( ( 贈(zèng)送) )

　1.售后服務(wù)概述 售后服務(wù)方案

　公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

　公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各

　類故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。

　維護(hù)計(jì)劃及承諾 一、 項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾 我公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨， 對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神， 向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

　我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性， 建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù) 支持和管理支持。

　二、 服務(wù)與保證期 在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

�。�、售后服務(wù)期； ２、維護(hù)人員； ３、售后服務(wù)項(xiàng)目； ４、服務(wù)響 應(yīng)時(shí)間。

　三、 售后服務(wù)期 在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。

　售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

　質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。

　質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

　我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

　四、 具體措施承諾 1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

　2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系， 記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

　3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

　4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

　5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。

　7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行

　聯(lián)系詢問(wèn)情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　8、施工保證 將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修 作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同 的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

　10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

　總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

　五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍 我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后， 業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

　1、 響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分； 2、 維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。

　我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

　我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

　下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

　1、 使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞； 2、 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范； 3、 意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)； 4.設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

　六 、

　系 統(tǒng) 維 護(hù)１、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作 為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

�。病⑾到y(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

�。�、月度保養(yǎng) 堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。七、維護(hù)及服務(wù)支持措施

�。�、電話支持服務(wù) 電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

�。�、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo) 我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下， 我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

�。�、電話咨詢服務(wù)

　 對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類問(wèn)題，我方提供電話咨詢服務(wù)。

�。�、投訴受理服務(wù) 我方在公司設(shè)有用戶投訴電話

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